Industria y Servicios

 Cada día tengo más claro en mi cabeza qué es lo que la Inteligencia Emocional puede aportar a las organizaciones y esto ha sido resultado fundamentalmente del Curso de Especialización para Innovadores en Gestión (CEIG) que se está dictando en la Universidad de Deusto y que está auspiciado, subvencionado, por el Departamento de Innovación y Sociedad del Conocimiento de la Diputación Foral de Gipuzkoa.La inteligencia emocional puede ayudar a transformar a las organizaciones actuales mediante la profundización en la parte más importante del nuevo paradigma empresarial: la persona, y de esa forma ir generando una nueva cultura, una nueva idea de responsabilidad social corporativa interna que ahonde en el derecho a las persona a estar bien dirigidos. Cultura y Ética que junto con las nuevas orientaciones en la gestión organizacional que ven a los trabajadores como personas y no como medios de producción permitirá, como decía antes, la transformación de la empresa, su cambio.

Y hablo de transformación empresarial a través de la transformación personal  que consigue el desarrollo de las competencias emocionales para que esa transformación consiga ir calando en la cultura organizacional y se incorpore en todos los procesos empresariales en los que se debe fundamentar la transformación, como pueden el Liderazgo, la Innovación, el Emprendizaje y el Cambio Organizativo.

En el CEIG, la transformación ya se está produciendo y eso es visible en todas las personas que estamos en el curso, pero especialmente en sus participantes. Sé que no les gusta de hable de ellos pero es  el principal activo del curso, su alma, ya que lo son todo… alumnos, profesores, dinamizadores… y sobre todo un grupo de profesionales de empresa que están decididos a plantear la transformación organizacional y qué mejor forma de hacerlo que cambiando primero uno mismo.

Se trata de un grupo curioso ya que es que son más hombres que mujeres, la formación que predomina es la de ingenieros y la edad media se encuentra en los 40 años, todos son personas relacionadas con la empresa… nada parecido a lo que estoy habituado cuando doy cursos de Inteligencia Emocional. Digo esto porque cuando vimos las características demográficas del grupo nos dio la sensación que el reto iba a ser mayor que el que nos planteamos en un principio, pero ha sido todo lo contrario. Estas personas han demostrado a los docentes y a los responsables del  Curso que todo el mundo se puede acercar al universo de las competencias emocionales, incluso los hombres de empresa ingenieros de mediana edad (y digo esto con todo mi reconocimiento a este colectivo que tanto peso tiene en nuestras organizaciones, al que tanto debemos y en el que tengo grandes amigos… ¡que quede claro!).

Pero lo que yo les pueda comentar es algo que ya a muchos de ustedes les tiene que sonar. Por ese motivo, me da un gran placer el comunicarles que a partir de esta misma  semana  ustedes podrán leer las opiniones que los alumnos del CEIG, personas que no son estudiosos de la Inteligencia Emocional sino auténticos practicantes de la misma, tienen sobre cinco temas empresariales: Personas, organizaciones e Inteligencia Emocional; Liderazgo emocional; Innovación, Emprendizaje y Cambio organizativo. Un grupo excelente de personas con una gran dedicación a sus organizaciones y que tienen mucho que decir y cuya transformación ya ha comenzado…

¿Tienen ganas de leer sus reflexiones? ¿Cuál es su opinión sobre lo que pude hacer la inteligencia emocional en nuestras organizaciones?

 Las empresas que carecen de un área especializada en I+D+i pueden tener mayor problema a la hora de innovar, sin embargo, no existe una fórmula exacta que establezca relación entre el tamaño de la empresa y su grado de innovación. Las inversiones pueden estar más relacionadas con el sector de actividad que con el tamaño de la empresa.

Es importante destacar que el objetivo de las empresas en estos tiempos de crisis no debe ser solamente sobrevivir, sino alcanzar un desarrollo sustentable basado en la productividad y así, las inversiones en innovación se convierten en una condición prioritaria.

Las empresas se encuentran limitadas en el desarrollo de su competitividad en entornos locales y en entornos globales, debido a la incertidumbre económica actual, en la que se destacan comportamientos inflexibles ante los cambios. Por esta razón, si se quiere crecer y desarrollarse, es necesario asumir el riesgo que supone la inversión en innovación.

Sin embargo, en la mayoría de las organizaciones se habla mucho de innovación pero la realidad puede ser que la creatividad sea el enemigo público de la empresa. Por tanto, se corre el riesgo que un creativo en un entorno empresarial cerrado, pueda llegar a ser anulado, limitando su capacidad innovadora.

Por ello, como lo afirma Wouter Van Daalen el entorno del mercado necesita empresas con productos innovadores capaces de convencer a los consumidores, pero este punto diferencial, depende muchísimo de la creatividad de aquellos "pequeños genios" presentes en todas las empresas. Es aquí donde el líder de la empresa tiene la responsabilidad social interna de no dejar que desaparezcan aquellas personas que generan ideas, al contrario es su deber detectarlos, cuidarlos y potenciarlos para asegurar el futuro crecimiento de la empresa.

Por otro lado, para disminuir el riesgo de inversión en innovación, la organización deben apostar por un enfoque más medioambiental, considerándola como una estrategia capaz de anticiparse al futuro, lo cual puede significar para la empresa un valor agregado que mejore su imagen y reputación. Esto hace que las personas que forman las empresas también estén motivadas a las inquietudes medioambientales del entorno.

Apostar por la innovación en productos acordes con esa sensibilidad, es un tipo de estrategia que se puede denominar "ecoinnovación", la cual ha sido considerada como la principal ventaja competitiva del futuro de la empresa con la sociedad. Como lo afirma Daniel C Esty. "la ecología ofrece múltiples oportunidades para las empresas, que pueden conseguir ventajas competitivas si se convierten en proveedores de unos productos y servicios más ecológicos"

De esta manera, la innovación debe dejar de verse como una inversión que se traduce en un "coste o un gasto sobre el producto o servicio final " es decir, un simple desembolso de dinero que puede encarecer el producto final y convertirse en un "compromiso social" que inquiete a las personas dentro y fuera de la empresa. Esto se logra cuando las personas interactúan, comparten ideas, deseos e inquietudes.

Por tanto, si se desea innovar se precisa contar dentro de la estructura organizacional con personas abiertas, flexibles, capaces de adaptarse al cambio. Si la empresa no esta convencida del cambio que hay que dar, le llevará más tiempo poder innovar, lo que puede detener su ciclo de crecimiento.

Para lograr esta flexibilidad necesaria de las empresas, se debe invertir en la formación de su capital humano en procesos creativos que alimenten la capacidad innovadora estableciendo procesos de gestión en innovación que fomenten internamente la generación de ideas para el crecimiento organizacional y estimule positivamente la estructura empresarial con incentivos sobre el desarrollo de los procesos innovadores que vayan surgiendo.

¿Usted que opina al respecto?

 Ciertamente, es difícil, complejo, comprometedor y delicado, el ser colaborador de este blog. Además, penetrar e intentar entender la psicología y filosofía de las masas, en un escenario tan alterado, disímil y congestionado, como es el que constituye el ya, de nuestro ahora y en diferentes longitudes y latitudes del planeta.

Ante el sinnúmero de factores que de manera coincidente e insistente vienen apareciendo y provenientes de diferentes partes y sectores de esta bola espacial y voladora que llamamos El Mundo o La Tierra, quienes hemos dedicado parte de nuestro tiempo a estudiar y opinar sobre lo que captamos y esta aconteciendo, muchas veces nos vemos arrinconados y como ante una gran encrucijada porque no podemos ocultar que los hechos, sucesos y acontecimientos, sumados a los indicadores, registros y pronósticos que organismos y asociaciones especializadas vienen divulgando, advierten, que este planeta - sí, este en el que vivimos y compartimos todos - se aproxima a momentos de muy serias implicaciones y a cambios dramáticos, por lo abruptos e irreversibles.

Además, esos recuentos investigativos y cuantitativos, vienen siendo coincidentes al especificar que los indicadores de tiempo son muy cortos para intentar hacer algo, en lo que puede ser remediable, dado que otros, son peligrosamente críticos, como los que se refieren al calentamiento solar y terráqueo, los movimientos volcánicos y telúricos, los cambios atmosféricos., las pandemias, el hambre y las enormes situaciones que se deben afrontar ante las exigencias de ; agua, alimentos, salud, vivienda, educación y auxilios emergentes.

Pasar desapercibido esto que esta aconteciendo ó tratar de ocultar las barbaridades que a diario se presentan en las zonas y lugares más poblados y con mayor noción de civilización y cultura, hacia los más abandonados y marginales de nuestra sociedad humana, sería tanto, como ocultar y negar, que urge y con clara e imperativa necesidad, un nuevo concepto de civilidad y civilización.

¿Por qué? Porque los desvíos de comportamiento y hasta las hambrunas en muchos países de África y de millones de seres en la periferia de grandes e importantes conglomerados, así como en pequeños reductos de palpitación social, no pueden continuar.

La ostentación del pretendido buen obrar, con : los desmanes de grupos terroristas y de asociaciones violentas ,mediante el asesinato, el secuestro y el aprovechamiento indebido e ilícito de recursos ; el abusivo ejercicio del poder de mandatarios o de infecundas representaciones políticas o partidaristas mediante grupos y subgrupos que pretenden el dominio, para subyugar y hacer más esclavo al hombre o a la mujer ; la paga - por un solo jugador de fútbol- de sumas astronómicas en los más renombrados equipos ; la carencia de salud, educación , vivienda e ilustraciones básicas a inmensas multitudes ; la fortuna y ahorros de no pocos países, que se dilapidan, en armas convencionales y para provocantes perspectivas ó los mismos productos agrícolas, que tanto se requieren y ahora se priorizan hacia otros destinos, así como los que teniendo sobrantes en capitalización monetaria, utilizan estas prerrogativas para observar el transitar de esta masa planetaria, desde los portentosos aparatos voladores que el hombre ha producido o circulando por la espalda del mar, en jolgorios sin fin, bajo la indiferencia, pasividad y desidia de lo que pueda ocurrirles a más de 6.000 millones de hombres y mujeres que habitan el planeta, sin hacer nada de manera asociativa, porque prima la insolidaridad y el egoísmo- en una actitud y conducta, atentatoria, desarticulante y despiadada, que requiere correctivos.

Sí, para muchos-especialmente políticos, empresarios, universitarios entre otros o personas con cargos y posiciones de privilegio -, lo que esta sucediendo y repercutiendo en todos, pareciera no importarles, como si lo que le acontece al planeta, no los involucrara o afectara, por la indolencia predominante.

Los análisis y estudios que se concentran en lo que se denomina El Protocolo de Kyoto -sobre el cambio o variación climática, cuyos incrementos pueden llegar hasta 5,2 grados hacia el 2010,según recientes valoraciones y mediciones -,más todo cuanto ocurre en los mares, ríos, lagos, bosques, montañas, llanuras y desiertos; los agites en el convulsionado Medio Oriente, Irán, Irak, Corea del Norte, junto a las circunstancias que gravitan y seriamente en lo financiero, crediticio, productivo y de interrelación entre las naciones más poderosas y las debilidades y temores de las más pobres o de escasos recursos, obligan ha deducir y presumir, que nos hallamos en una secuencia y etapa de enormes y comprometedoras indicaciones concretas.

De ahí, que creer, suponer o simplemente "dejar hacer o dejar pasar ",sin examinar, calificar y cuestionar nuestro propio comportamiento, continuando bajo el prurito facilísta y egoísta, que se sintetiza en el "primero soy yo y que lo demás espere" , es : apresurar el colapso, por una actitud y conducta deplorable, incivilizada, despiadada y nefasta, otorgándole más piso, primacía e impulso a lo que se desenvuelve rápidamente, con graves riesgos y a velocidades de alta progresión.

El momento de ahora, debiera aprovecharse, para promover e impulsar transformaciones y grandes cambios en la conducción y manejo de las gigantes organizaciones y pilares internacionales como la ONU, la OMC, el Banco Mundial, la OPEP, etc, y en definir y concretar: planes, programas y proyectos en los incuestionables entes ó sociedades integracionistas que han surgido en Europa, Asia y América, especialmente.

¿Para qué? Para acelerar y canalizar las expectativas sobre los manejos y comportamientos de: Estados Unidos, la Unión Europea, China, Rusia, Francia, Alemania, Canadá, Israel, Inglaterra, India, Japón, Brasil, etc., con el resto de países. Y, de estos, con unas vivencias humanas e internacionales, más comprometidas. E, igualmente, para que el mundo católico ó cristiano, árabe ó musulmán, hebreo o sionista, brahmánico ó hinduista, confusionista ó taoísta y demás sociedades espiritualistas o religiosas, penetren, debatan y lleguen más por entre los laberintos y recodos de lo esencial, planetario y universal, para que haya un más amplio y reconfortante encuentro con los principios tutelares de la verdad, y así : reine el amor, la paz, y la buena voluntad y concordia entre las naciones y todos los seres humanos.

Ojalá haya tiempo y comprensión, para que se aglutinen propósitos y acciones que conduzcan a evaluar y comprender la importancia del momento y el obligante compromiso personal -sin exclusiones, ni posturas aisladas ó divisionistas - para que esta inmensa masa que circunda el espacio - que nos transporta a todos, por entre sistemas, dimensiones, frecuencias y regulaciones en gran medida y alcance desconocidas- pueda cumplir el cometido, de nuestro Creador.

Valga igualmente recordar - y no olvidar - que : La Biblia, el Corán, La Torah, El Ramayana, El Mahabarata, el Zend Avesta, Los Mayas, El Libro de los Muertos, de los egipcios, El IChing, y muchos documentos antiquísimos e intérpretes y voceros de múltiples culturas, más los dedicados al estudio e investigación científica y de tradiciones y costumbres - incluido nuestro tiempo en realidades y perspectivas- - son claros y precisos, en alertar y preavisar, sobre lo que viene ó puede suceder.

¿Usted qué opina la respecto?

"¿Qué fue lo que hizo más para la liberación de la mujer occidental en el siglo XX?", pregunta el artículo, escrito por una mujer. Algunos dicen que la píldora, algunos que el derecho al aborto y algunos que el derecho a trabajar fuera de casa. Otros, sin embargo, osan ir más allá: la lavadora", responde y pasa a narrar la historia de este invento.  

Mi primera reacción ante la noticia, aunque he de reconocer que no he visto el artículo original, fue la incredulidad. Además, me resulta muy curioso que un artículo así esté firmado por una mujer. Que aparezca en un medio vinculado con el Vaticano me produce cierta rabia y sonrojo. Yo soy católica y noticias como esta, al igual que ciertos posicionamientos de la jerarquía de la Iglesia, me crispan los nervios. Son ‘carnaza' para los medios de comunicación y dan una imagen de la Iglesia que no representa a todos los que la componemos, y que hace separarse de lo nuclear de la misma.

Superada esta primera reacción el siguiente paso fue reflexionar sobre la pregunta que planteaba el artículo. En mi opinión, lo que más ha hecho por la liberación de la mujer, y podría decir que por la de todo ser humano en todo lugar y momento, es el acceso a la información, al conocimiento, a la educación, a la cultura. Aumentar nuestro conocimiento nos hace alcanzar nuevas cotas de conciencia. Nos permite ser más libres porque nos ayuda a elegir desde el conocimiento de la acción y sus consecuencias, porque nos dota de mayor autonomía (capacidad para tomar decisiones por uno mismo). Nos dota de argumentos para reclamar nuestros legítimos derechos. Nos abre puertas para nuevos conocimientos y descubrimientos.

Naciones Unidas en Objetivos de desarrollo del Milenio. Informe 2008 (p. 5) señala: "El relativo abandono de los derechos de las mujeres y niñas, y el sesgo que de hecho existe, siguen siendo la realidad en todos los países. Como punto de partida indispensable para mejorar la vida de las mujeres en el futuro, los países que no lograron la paridad de género en la enseñanza primaria y secundaria para el año 2005 deberían renovar los esfuerzos para lograrlo cuanto antes". Sin educación no hay desarrollo ni entendimiento entre las personas y pueblos.

"Artículo 26 2. La educación tendrá por objeto el pleno desarrollo de la personalidad humana y el fortalecimiento del respeto a los derechos humanos y a las libertades fundamentales; favorecerá la comprensión, la tolerancia y la amistad entre todas las naciones y todos los grupos étnicos o religiosos, y promoverá el desarrollo de las actividades de las Naciones Unidas para el mantenimiento de la paz." Declaración Universal de los Derechos humanos.

¿Y usted qué opina?

 Continuando con el tema de la comunicación, es necesario recordar la importancia de comunicarnos de una manera correcta o eficiente.La comunicación no es un proceso que debemos realizar al azar, para comunicarnos de una manera adecuada debemos adaptar nuestro mensaje a las condiciones de nuestros receptores.

Seguiremos desarrollando el tema de la comunicación con uno de los elementos más importantes de la comunicación, los filtros o barreras, que representan nuestra manera de ver las cosas o el prisma a través del cual obtenemos la comprensión del mensaje.

Como mencionamos en un post anterior hace algunos meses, que los filtros o barreras surgen de nuestros valores, experiencias vividas, conocimientos adquiridos, expectativas, prejuicios, entre otros. Para lo cual al querer transmitir un mensaje y asegurarnos que éste se comprenda de la manera correcta, debemos tratar de disminuir o encausarlo para que los filtros o barreras no tergiversen el verdadero contenido.

Cabe mencionar que las barreras o filtros funcionan de la misma manera si la comunicación se realiza verbalmente o a través de la lectura.

Entre las barreras o filtros más comunes se encuentran:

• Las barreras personales: están relacionadas con el grado de agrado o desagrado que nos produzca tanto el emisor como el receptor. Si no le gustamos o agradamos, o existe un cierto sentimiento de rechazo con nuestro emisor, ya sea en comunicación cara a cara o por televisión o radio, se producirá una ruptura o deterioro de la comunicación. También funciona del receptor al emisor.

Las consideraciones personales y el grado de respeto tendrán también una alta influencia en la efectividad de la comunicación.

Las barreras de origen físico como tener sueño, dolor de cabeza, gripe, dolor de oído, tos, afectarán de manera importante la comunicación.

La falta de habilidades personales del comunicador, es decir si su manera de hablar es monótona, indiferente, desinteresado en el tema o arrogante, causará un efecto negativo en la comunicación.

Establecer una comunicación en monólogo, que se centra en la pérdida de contacto del emisor con el receptor. Se establece cuando el emisor pierde la perspectiva de las necesidades del receptor.

• Las barreras ideológicas y políticas: se presentan cuando los emisores y receptores tienen diferentes ideologías básicas o diferentes orientaciones políticas. Se puede establecer una mejor comunicación cuando los integrantes de la comunicación comparten ideologías u orientaciones políticas ya que su grado de comprensión es mayor.
• Las barreras de las diferencias lingüísticas: se producen cuando el emisor se expresa en un idioma que no es conocido para el receptor, y no se cuenta con un traductor.

Pero no sólo se presenta entre idiomas, se puede dar el caso de que aún cuando se hable el mismo idioma, las palabras tengan un significado diferente, como el caso de españoles con latinoamericanos. De la misma manera se presentan barreras cuando emisor o receptor se expresan en un lenguaje muy técnico y la otra de las partes no lo conoce, comprende las palabras pero no su significado preciso.

• Las barreras socioculturales: se produce entre los distintos grupos sociales de una región, debido a que cada uno tiene sus propios valores, tradiciones, antecedentes, religión, nivel económico, ocupación, entre otros.
• Otras barreras: existen muchas otras barreras para el establecimiento de una buena comunicación. Podemos mencionar las diferencias intelectuales, el nivel de educación o de especialización entre las personas, como nos pasa frecuentemente cuando vamos al médico y este nos comunica en términos técnicos nuestro diagnóstico.

También es difícil establecer una comunicación entre personas que no tienen experiencias en común, como se presenta en la comunicación de masas.

Cuando sabemos los inconvenientes que podemos encontrar al comunicarnos, al codificar nuestro mensaje podemos reducir la cantidad de códigos que puedan activar estas barreras o filtros.

Podemos concluir de este aspecto de la comunicación que es posible, haciendo un pequeño esfuerzo adicional, aumentar el porcentaje de la comprensión sobre los mensajes que queremos transmitir.

¿Qué opina usted al respecto?

 Siempre me ha dado una especie de vergüenza dirigirme al mundo de la empresa en términos de compasión, esperanza y conciencia. Sin embargo sigo convencido que son las palabras que debemos utilizar cuando hablamos de liderazgo empresarial o simplemente de liderazgo. Y en esta ocasión lo hago sin casi pudor tras volver a leer el libro de Richard Boyatzis y Annie McKee Liderazgo emocional.

En este libro se habla de liderazgo pero le da un sentido diferente a otras teorías y libros que sobre este tema he leído, salvo Warren Bennis, centrándose fundamentalmente en tratar al líder como la persona que es y tratar también cómo puede mantener ese liderazgo, comenzando con su liderazgo personal.

Boyatzis y MacKee hablan  del estrés que conlleva el ejercicio del poder en una organización y más si además del poder se debe ejercer, como condición indispensable para ser un líder, una influencia clara.  El estrés es consustancial al ejercicio del puesto y por lo tanto debe ser regulado para no entrar en una espiral emocionalmente destructiva que conlleva la pérdida del liderazgo o lo que es peor a veces, que pueda convertirse en algo "toxico".

Este estrés del poder al que se refieren los autores, genera, según los autores, un circuito neurofisiológico dañino que afecta al Sistema Nervioso Simpático (SNS) cuya activación excesiva y continuada en el tiempo provoca una caída del sistema inmunitario y otras enfermedades relacionadas como la hipertensión o la diabetes, teniendo también efectos en la conducta, el pensamiento y las emociones. Además tiene como efecto secundario la disminución del Sistema Nervioso  Para Simpático (SNPS) y cuya reactivación conllevará la superación de este tipo de estrés y provocará un cambio neurofisiológico, comportamental y emocional que renovará a la persona y renovará de esa forma su liderazgo.

La manera en la que se conseguirá esto será mediante  del ejercicio de la concienciación, la esperanza y la compasión. Concienciación de lo que uno es como persona. De desarrollar esa capacidad que nos permite estar completamente conscientes de todo lo que uno experimenta dentro de su ser (cuerpo, mente, corazón y espíritu) y de poner atención completa a lo que está pasando a nuestro alrededor. Se trata también de crear y mantener la esperanza en el futuro. El pensamiento esperanzado es, como se indica en el libro, una mezcla de la expresión clara de propósitos, de determinación de un modo o vía de actuación y el logro del objetivo experimentando bienestar como consecuencia del proceso.  Cuando esto es colectivo, organizacional, podemos hablar de una esperanza, de una visión compartida y de un claro Efecto Pigmaión. Finalmente se trata de ejercitar la compasión, que es empatía y afecto en acción tanto con uno mismo como con los demás. Compresión y empatía hacia los sentimientos y experiencias de los demás, afecto por los otros y la disposición para actuar según esos sentimientos de afecto y empatía.

Como ven, se trata de un libro que habla, en definitiva, de que debemos personificar el cambio que deseamos para el mundo. Para poder ser líderes y mantener nuestro liderazgo, debemos generar una transformación personal y continuada para que podamos vernos conectados con nuestros valores, con nuestras fortalezas y nuestras debilidades, con nuestros sentimientos, con nuestras aspiraciones y con los demás… principalmente conectados con los demás siendo de esta forma mucho más auténtica nuestra vida.  Se trata de cuidar nuestro cuerpo, nuestra mente, nuestro corazón y nuestro espíritu y de equilibrarlos… una tarea apasionante que puede ser un buen aprendizaje y proceso en la vida, bien sea para los líderes colectivos o para esa gran multitud que componemos los "lideres individuales".

Como ven poca vergüenza trasmiten mis palabras cuando hablo a la empresa en términos emocionales pero…

¿Ustedes qué opinan?

• Bibliografía
• BOYATZIS Richard y MCKEE Annie (2006): Liderazgo Emocional. Prólogo Daniel Goleman Barcelona. Ediciones Deusto

 Este libro ha sido una tarea interdisciplinar en la que han participado 17 profesores de la Universidad de Deusto pertenecientes a las facultades de empresariales, humanidades, filosofía e ingeniería. Se trata de cinco equipos de investigación en el área de marketing, contabilidad, inteligencia emocional, empresa familiar y ética que llevan realizando investigaciones conjuntas desde el año 2005.Se trata de un libro pionero pues es la primera vez que se realizan casos de buenas prácticas en pymes en el área de la Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial en Gipuzkoa. Para ello se han utilizado datos reales de varias pymes de distintos sectores (servicios, manufactura, etc.). La información obtenida en cada caso ha sido contrastada con estándares internacionales existentes en RSC (la guía G3 publicada por Global Reporting Initiative).

Además del estudio particular de cada caso, el análisis realizado ha permitido realizar a una reflexión global sobre el estado de la cuestión de la RSC en las pymes. Algunas de estas conclusiones a las que se han llegado son las que siguen:

• Poner nombre a lo que ya existe

Se detecta que hay empresas que actúan de acuerdo con parámetros de responsabilidad social pero que no los identifican como tales. Muchas pymes realizan actividades de RSE sin denominarlo así. Por eso mismo, no se transmiten al exterior.

Quizá los términos responsabilidad social empresarial o corporativa sean términos ajenos a la vida diaria de las pymes. Existe una cierta barrera de entrada o de asunción del concepto. Lo que no se comunica no existe. Pensando en la relación empresa-sociedad, valoramos que las empresas, estas pymes, por ejemplo, deberían dar a conocer lo que están haciendo en el área de responsabilidad social.

• Empresa es más que ganar dinero

Siendo verdad que parte de la misión de la empresa es algo explícitamente económico, la generación de riqueza y empleo, es también verdad que esa misión supone algo más. En estas pymes ocurre que sus líderes han descubierto que una empresa, además de ser un instrumento de creación de riqueza es un medio para satisfacer necesidades humanas más allá de las puramente dinerarias o crematísticas.

• Voluntariedad

La dimensión de la voluntariedad aparece asociada a las características de la RSE en los distintos marcos reguladores. Se va más allá de lo que el derecho reglamenta ("do ut des": te doy para que me des). Nos hemos encontrado con empresas que claramente han vivido esta característica, voluntariedad, en las acciones que han realizado. Hemos calificado estas acciones como de responsabilidad social.

• Graduación en las medidas

El término RSC tiende a ser un término que abarca en su conjunto a toda la empresa y todas sus dimensiones. Ahora bien, esto no ha de asustar a las empresas, en especial a las Pymes. No se trata de "todo o nada", "blanco o negro". Como en todo, ha de haber una graduación. Si se hace un planteamiento gradual, la pyme puede concentrarse en áreas y acciones puntuales de responsabilidad social que conoce bien y le resultan más relevantes para, posteriormente, plantearse otras áreas y actuaciones.

• Estrategia de negocio y responsabilidad

Uno de los retos de los planteamientos actuales de la responsabilidad social empresarial es asociarla a la estrategia de negocio. Sin embargo, la experiencia da que lo que corresponde a las actividades sociales externas de las pymes no está, en general, alineado con la estrategia propia del negocio. Así pues, sería necesario que las acciones sociales se integraran como un elemento natural en la estrategia de negocio

• Responsabilidad social para pequeñas empresas

Hay una creencia de que la RSE está reservada a las grandes empresas. Esta creencia es falsa y con los casos estudiados y aquí presentados queda rebatida. Por eso, dar a conocer ejemplos de buenas prácticas y fomentar el intercambio de experiencias es positivo para el conjunto de la difusión de la RSE.

• Papel de los líderes

El compromiso personal de los líderes marca el estilo, en general, en todas las organizaciones. En las pymes esto es cierto de manera especial. En estas empresas el peso de los valores de los propietarios, cuando se trata de una empresa familiar, muchas veces se plasman y dan color particular a las actividades del día a día. La responsabilidad social puede ser así vivida en el día a día de la empresa.

El trabajo recibió para su realización financiación del Departamento de Innovación y Sociedad del Conocimiento de la Diputación Foral de Gipuzkoa.

Dejamos a disposición de nuestros lectores la información de donde pueden encontrar el libro: "Responsabilidad social empresarial. Competitividad y casos de buenas prácticas en pymes"

Una de las falsas creencias que muchas personas tienen es: "cada uno es como es y no se puede cambiar". El cambio es posible, pero no es fácil, es complejo y a veces resulta muy difícil y nos puede a llegar a parecer imposible. No solo es cuestión de voluntad, sino que se requiere una serie de condicionantes para que ese cambio sea posible, solo querer no es suficiente aunque si es uno de los requisitos más necesarios. Está claro que nadie cambia si no lo desea de verdad.

¿Qué requisitos son necesarios para producir una cambio en la vida de una persona?. Lo vamos a visualizar a través del triangulo de la 3Ps:

• La P de PERMISO, conlleva que la persona que quiere cambiar se crea que es capaz de cambiar que lo puede conseguir. Hay muchas personas que no tienen este permiso. Si la propia persona no se lo da, lo puede recibir de otra pero solo será efectivo si la persona que se lo otorga le ofrece un alto nivel de confianza y credibilidad. Tiene que ser una persona que ejerza un liderazgo moral fuerte sobre ella. Es por ello que las palabras cobran poder de influencia dependiendo de quién nos las diga.
• La P de PROTECCIÓN, significa que los cambios son difíciles y durante un tiempo la persona que esta permitiendo un cambio de rumbo en su vida, necesita ser protegida, apoyada, mimada y alabada por otras personas del entrono. Tienen que buscar apoyo en personas que creas, que confían en él, que desasen de corazón que ese cambio se produzca.
• La P de POTENCIA, indica que a veces una persona puede tener su energía emocional tan reprimida que no tienen potencia suficiente para que se produzca el cambio y necesita potenciar su energía emocional interior: desde cuidar su alimentación, descansar adecuadamente, hacer algún deporte, alguna técnica de relajación, etc…

¿Quieres y deseas que se produzca un cambio en tu vida? Aplica estas 3Ps y seguro que lo vas a conseguir. Además piensa que la única persona que lo puede hacer y a quién más le interesa es a ti mismo/a. ¡NO OLVIDES QUE LO PUEDES CONSEGUIR! 

¿Crees que estos tres pasos son importantes para poder cambiar?

 La Facultad de Ingeniería de la Universidad de Deusto-ESIDE, fiel a su principio de "Más oportunidades, mejores personas" ha identificado como campos de actuación prioritarios la energía, el medio ambiente y la tecnología TIC. Entendemos tales temáticas como herramientas clave para poder transformar la actual sociedad en clave de desarrollo económico-social y creación de nuevas oportunidades.

Por esta razón el día 16 de junio de 2009 se presentará: "ESIDE FORO DE DEBATE", con la jornada "Nuevos retos en el desarrollo del software: movilidad, virtualización, cluod computing y +", que contará con las experiencias de éxito de empresas como BlackBerry, Serikat y NTS, y el 18 de junio de 2009, se presentará la jornada "Europa en la encrucijada ambiental y energética", que contará con la participación de Gonzalo Molina Igartua, Ex-Jefe de Unidad de Innovación y Desarrollo Tecnológico DG TREN de la UE y Kepa Solaun de Factor CO2 para analizar el triangulo confort-energía-medioambiente.

Está iniciativa cuenta con la colaboración del Colegio de ingenieros de caminos canales y puertos del País Vasco y de APROMA

El objetivo de esta iniciativa es facilitar el conocimiento y la divulgación en los campos energético-ambiental y de las TIC en los que la Universidad de Deusto pretende consolidarse como un actor de primera línea.

El futuro que se nos presenta esta como ninguno otro lleno de retos, de entre los cuales quizás la respuesta al cambio climático y el acceso al conocimiento pueden constituir herramientas clave y ventajas competitivas para poder actuar en un mundo cada vez mas abierto y que se mueve a un ritmo crecientemente acelerado.

El Foro se articula por medio de conferencias, charlas, mesas redondas, etc. en las que expertos de los diferentes temas tratados puedan compartir su experiencia y conocimiento tanto con los estudiantes de la Universidad de Deusto como con la sociedad en general.

Estáis cordialmente invitados.

 Cuando hablamos por teléfono creo que aunque no se nos vea físicamente trasmitimos una serie de emociones al interlocutor. Quizás sea más difícil o más lento de detectar que emoción estoy sintiendo que si nos estuvieran viendo físicamente, pero en una conversación telefónica se trasmiten muchas emociones por el tono de voz y la forma de hablar.

Todas las personas a lo largo del día sentimos diferentes emociones, tanto positivas como negativas y además tenemos derecho a sentirlas. Evidentemente, cuando estamos tratando con las personas hay emociones personales que no queremos trasmitir porque quizás esas personas ni siquiera tengan nada que ver. Podemos pensar por ejemplo en el caso de que en casa cuando te has levantado has tenido un problema con tu pareja y puedes estar enojado. Lo lógico es que luego en el trabajo no pagues tu enojo con un cliente si fuera el caso. Intentaremos esbozar nuestra mejor sonrisa aunque la emoción la sigamos sintiendo. Esto parece que en el trato directamente físico, cara a cara es lógico. Pero quizás pueda parecer que para las personas que trabajamos en la atención telefónica, no sea necesario que esbocemos una sonrisa aunque tenga un mal día, porque no nos pueden ver la cara. Os voy a contar mi experiencia.

La primera vez que comencé a trabajar en una oficina atendiendo el teléfono mi jefe me dijo unas sabias palabras: "cuando cojas el teléfono, aunque te sientas triste o enojada, intenta siempre sonreír mientras hablas". En ese momento con los nervios y las ganas de complacer al jefe, lo comencé a hacer de manera automática, pero pensaba que simplemente sería suficiente con ser una persona correcta y atender lo mejor posible a las llamadas.

Pero llego un día en que tuve que cambiar el mensaje del contestador automático y se me ocurrió hacer la prueba. Primero grabé el mensaje hablando de una manera correcta, sin sonreír. Lo escuche y efectivamente era correcto, estaba bien. Luego lo grabé forzándome a sonreír, no es que estuviera alegre, simplemente sonreía mientras hablaba. Me sorprendió gratamente cuando lo escuche. A parte de ser correcto, la sensación era mucho más agradable y trasmitía mucha más confianza.

Desde ese día intento siempre sonreír cuando cojo el teléfono, pero ahora lo hago porque creo de verdad que es una de las mejores cosas que podemos ofrecer las personas que estamos continuamente atendiendo a los clientes de las organizaciones, tanto internos como externos, sin que nos puedan ver la cara.

Cuando vais a llamar a una persona con la que ya habéis hablado varias veces y sabéis que es una persona muy seria y seca ¿no os da pereza?

Y al contrario, cuando sabéis que con quien habláis es una persona alegre ¿no os agrada llamarla?