Las TIC Aceleran la Transformación del Sectro Bancario Español
Uno de los sectores que se ha visto claramente influido por las TIC ha sido el sector bancario. La globalización mundial a la cual nos enfrentamos, ha obligado a este sector, a adaptarse a los cambios tecnológicos en la medida en que estos van apareciendo y transformándose aceleradamente. El cual, se ha preocupado por introducir en su gama de servicios herramientas tecnológicas que disminuyan costes y tiempo para el sector, pero que a la vez sean competitivos y rentables para sus clientes, y de esta manera las TIC pasan a jugar un papel muy importante para alcanzar dichos objetivos.
Esta situación se convierte en un reto para España, destacando la importancia de estar al día en todos los avances tecnológicos del sector financiero y seguir creando cultura tecnológica entre los clientes bancarios, dando a conocer las enormes ventajas que la tecnología proporciona, sin abandonar por supuesto, la atención personalizada a la que muchos clientes no pretenden renunciar.
¿Piensa usted que las nuevas tecnologías producen un impacto en la calidad de servicio bancario e influyen en la satisfacción del cliente?
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Sindicación
2006-10-04 a las 11.20 am
Creo que las TIC han logrado facilitar una mayor comodidad rapidez en las actividades de los clientes con sus Bancos/Cajas, si bien es cierto que el auténtico empuje a esta nueva forma de trabajar no ha llegado a los clientes de la tercera edad. Este hecho probablemente nos tenga que hacer reflexionar sobre la usabilidad de ciertos sistemas.
Un saludo.
2006-10-05 a las 11.09 am
Sabiendo que la tecnología nos ofrece mayor comodidad (efecto de las nuevas tecnologías: http://blogs.creamoselfuturo.com/industria-y-servicios/?p=45), es de esperar que su impacto en la satisfacción del cliente sea positiva. Pero, uno de los pilares de la transformación del sector bancario español se basa en la mejora de los niveles de eficiencia gracias a las nuevas tecnologías… Y precisamente sobre la eficiencia que las tecnologías aportan al sector bancario se celebraron una serie de conferencias en Madrid el pasado 21 de septiembre. El material de la jornada está disponible en http://www.socinfo.info/seminarios/banca.htm