¿Mejora la calidad de servicio en el sector bancario?
Posted By María Andreína Moros Ochoa On 23rd Octubre 2006 @ 07:00 In Transformación social, Competitividad | No hay comentarios
Pienso que en la actualidad, las [1] entidades financieras deben dar la suficiente importancia a los datos que reflejen su nivel de [2] calidad y la manera óptima de hacerlo es consultando permanentemente, la opinión de sus clientes respecto al cumplimiento de sus expectativas, lo que marca su nivel de [3] satisfacción.
Para ello, es importante que las entidades financieras conozcan y seleccionen los [4] atributos tecnológicos y no tecnológicos que puedan marcar la diferencia entre la calidad de servicios existente con la competencia, de esta manera tendrán un punto de referencia para seguir esforzándose en las variables en las que tengan buena puntuación y mejorar las que sean deficientes…
¿Estamos satisfechos de la calidad de servicio que brindan las entidades financieras? o ¿cada día que pasa aumentan nuestras reservas…..?
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[1] entidades financieras: http://es.wikipedia.org/wiki/Entidad_financiera
[2] calidad : http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
[3] satisfacción: http://es.wikipedia.org/wiki/Satisfacci%C3%B3n
[4] atributos tecnológicos: http://www.idg.es/computerworld/articulo.asp?id=170512
[5] Imagen: http://www.blogmemes.com/post.php?url=http%3A%2F%2Fblogs.creamoselfuturo.com%2Fi
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[9] Imagen: http://meneame.net/submit.php?url=http%3A%2F%2Fblogs.creamoselfuturo.com%2Findus
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[12] Imagen: http://blogs.creamoselfuturo.com/industria-y-servicios/2006/10/23/%c2%bfmejora-l
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