Industria y Servicios

Bastante literatura académica y empresarial nos muestra las ventajas de adopción y aplicación de políticas basadas en la responsabilidad social. La atención en los ámbitos internos y externos de las empresas se realizan (supuestamente) para resguardar los múltiples intereses de todos los stakeholders. Este justo equilibrio es, a mi parecer, la clave para asumir en propiedad criterios de responsabilidad social.

Las empresas deben comprender a cabalidad que la responsabilidad social no es una moda, no es marketing y no es acción social. Es mucho más, es un modelo y una filosofía que debe institucionalizarse tanto interna como externamente para ser sostenible y, en breve, convertirse en una ventaja competitiva que aporte valor a la organización.

Sin embargo, hemos visto muchos casos de empresas que asumen posturas distantes y alejadas de criterios éticos, sociales y/o medioambientales. Esta situación las hace muy sensibles y vulnerables al escrutinio público y, por ende, arriesgan obviamente el cumplimiento de su misión institucional.

Estas empresas, en una primera aproximación, entran en el ámbito de irresponsables socialmente; quizá se mueven a propósito y conscientes que esta situación les generan utilidades mayores y cumplen de esta forma con las expectativas de los accionistas. Quizá sea esta su opción. No obstante, creemos que esta opción tan de corto plazo tarde o temprano las llevará a lograr un fin no deseado y convertir esa “mala opción” en una clara desventaja competitiva.

¿Cree usted que la RSE camina en ese sentido?

Pienso que en la actualidad, las entidades financieras deben dar la suficiente importancia a los datos que reflejen su nivel de calidad y la manera óptima de hacerlo es consultando permanentemente, la opinión de sus clientes respecto al cumplimiento de sus expectativas, lo que marca su nivel de satisfacción.

Para ello, es importante que las entidades financieras conozcan y seleccionen los atributos tecnológicos y no tecnológicos que puedan marcar la diferencia entre la calidad de servicios existente con la competencia, de esta manera tendrán un punto de referencia para seguir esforzándose en las variables en las que tengan buena puntuación y mejorar las que sean deficientes…

¿Estamos satisfechos de la calidad de servicio que brindan las entidades financieras? o ¿cada día que pasa aumentan nuestras reservas…..?

En la actualidad nos encontramos en un entorno económico incierto y cambiante que obliga a las empresas a desarrollar nuevas ideas en lo relativo a la gestión para no perder cotas de competitividad y adecuarse así a los nuevos paradigmas económicos. La identificación de la persona, junto con las TICs y la Innovación como factor clave de competitividad, dentro de la Economía del Conocimiento, en la actual economía global, hace necesaria la profundización en el estudio de uno de los componentes más intrínsecos y olvidados de la persona: la emoción. Con esta idea, y debido a los últimos avances de las neurociencias, se han realizado en los últimos años importantes investigaciones en el ámbito de la medición de los componentes emocionales de las principales competencias directivas.

Por lo tanto, analizar la relación que existe entre el desarrollo de las competencias emocionales directivas y la competitividad, así como la identificación de las variables emocionales que más correlacionan con ésta, supondrá un avance en la consecución de ventajas competitivas, o lo que es lo mismo, posibilitará un incremento de la competitividad empresarial en un entorno que hoy presenta una necesidad acuciante de mantener y mejorar su posición en la llamada “aldea global” y en la Nueva Economía.

A través del concepto de Inteligencia emocional se pretende poner de relieve fundamentalmente dos cosas:

a) Que el ser humano, además de ente racional, está configurado por una vertiente emocional que le está predisponiendo y de alguna manera condicionando lo que piensa, lo que dice y cómo se comporta.

b) Que el manejo y control de esta dimensión es de vital importancia en todas las esferas de nuestra vida, no sólo para obtener éxito profesional, sino simple y llanamente para ser más adaptativos, flexibles y felices en la vida cotidiana.

La globalización de las finanzas y los dinámicos procesos tecnológicos han producido fuertes cambios en el sector bancario. Sumado a esto, la alta competencia en el sector ha impactado en los márgenes de ganancias, produciendo con ello   un aumento en las fusiones bancarias  en varios países y, en algunos casos, las ha llevado a adoptar agresivas estrategias para aumentar cuota en este mercado tan competitivo.

“Los bancos están llamados a combinar eficiencia y rentabilidad con el mayor compromiso en temas de responsabilidad social“ Usted, ¿qué opina?

Interesante noticia de Enpresa Digitala y más interesante la reflexión de Julen sobre este asunto.

Aunque estoy de acuerdo en los ‘temores’ que plantea Julen, creo que esas inquietudes pueden ser solventadas si en el concepto de cooptación dejamos que participe toda la empresa (y no sólo ciertos departamentos o cargos concretos, que sí que pueden hacer peligrar la heterogeneidad que toda empresa necesita).

La cooptación puede verse como la evolución de los RRHH (2.0, siguiendo la moda) aunque no es algo nuevo: todo el mundo conoce empresas o jefes que piden a sus empleados CVs de conocidos para cubrir ciertos puestos. ¿Es eso malo? Ciertamente, si todos los candidatos vinieran de la misma fuente creo que si, pero si conseguimos que las recomendaciones provengan de varias áreas creo que puede aportar un valor añadido a las empresas.

En cualquier caso, es un tema controvertido que genera (y generará) pros y contras. Hilando más fino yo me pregunto: ¿existe suficiente cooptación entre los departamentos de una empresa? ¿se fomenta adecuadamente la selección de empleados para un área si vienen de otra? ¿es bueno o malo? ¿puede un empleado de un área técnica pasar a un área de gestión o viceversa o tiene más oportunidades alguien ajeno a la empresa aunque no conozca el propio negocio de la compañía? Es una reflexión de lanzo a la ‘red de redes’.

Nos hemos preguntado mucho sobre si puede y cómo puede la Inteligencia Emocional mejorar la situación de las personas que sustentan la Nueva Economía en la llamada Sociedad de Concimiento. Sin embargo, quiero plantear una nueva pregunta…¿CÓMO PUEDEN LAS TICs AYUDAR A DESARROLLAR LA IE DE LAS PERSONAS U ORGANIZACIONES? Creo que en las nuevas metodologías que, de forma incipiente, se están creando para desarrollar  las competencias emocionales las Teconologias de la Información y Comunicación tienen un papel estelar. Ese papel viene dado por la necesidad de desarrollar programas interactivos que sean capaces de simular, de recrear situaciones emocionales desde la multisensorialidad. El estudiar y “sentir” las emociones dentro de las metodologías de formación mutisensorial de IE, y de hacerlo en diferentes contextos, se hace vital para el desarrollo de las competencias emocionales, pero… ¿se está haciendo algo en este sentido? ¿Existen programas multimedia específicos para percibir, comprender y regular las emociones?

La respuesta desde mi punto de vista es afirmativa, en los años 70 el profesor McClelland empezó a realizar investigaciones con el objetivo de identificar las variables que permitieran explicar la eficacia en el desempeño laboral. Estudios posteriores evidencian que las emociones y habilidades sociales juegan un papel muy importante en el desarrollo de las personas. Numerosos escritos indican que la inteligencia emocional se manifiesta en las competencias de los trabajadores de más alto rendimiento. Dicho lo cual, no compartimos la utopía de actuar siempre de forma “emocionalmente inteligente”. Sin embargo, la exigencia de flexibilidad impuesta en nuestra sociedad del conocimiento hace que nuestras trayectorias profesionales sean veloces y superficiales, sin dejarnos tiempo a la introspección interior. Trabajemos y encontremos nuestras emociones, pero dedicando tiempo y no dejándonos llevar por el entorno que envuelve a la mal llamada moda de la inteligencia emocional.

Es un hecho constatado que las TIC vienen transformando los procesos y los sistemas de información de las entidades financieras desde hace aproximadamente 20 a 30 años. La “informatización” de los sistemas nucleares de su actividad -Contabilidad, Préstamos, Pasivo, etc.-, ha permitido una mayor eficiencia de sus recursos y orientar la gestión hacia la satisfacción de sus clientes.

La consecución de una mayor eficiencia de los recursos empleados, por lo tanto, se ha convertido en una guía permanente de sus políticas permanentes.

Recientemente, el fenómeno de Internet, observando al mismo desde la perspectiva de una red universal, barata y con una alta accesibilidad, ha permitido transformar parte de los procesos de relación con los clientes de las entidades financieras, dotándoles, a los mismos, de una plataforma de acceso cómoda y con una amplitud horaria.

La pregunta que cabe hacerse, en estos momentos, es la siguiente: a medida de la penetración de Internet en la población de un país vaya en aumento, con la transformación en los hábitos y en la cultura de las personas, ¿qué amenazas y oportunidades se le presentan a las entidades financieras presentes en el sector financiero en la actualidad ?. ¿Tendremos otro panorama competitivo en un futuro próximo ?.

En el mundo empresarial se ha hecho evidente la necesidad de implantar nuevos mecanismos de intercambio de información que agilicen las comunicaciones entre los diferentes sectores, con la finalidad de lograr mayores niveles de competitividad. Los notables avances experimentados en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, han facilitado el desarrollo de nuevas formas de negociación y colaboración en las empresas.

La necesidad de innovar, ha impulsado a las empresas a establecer alianzas y acuerdos de colaboración con distintos participantes del sector económico, incluyendo los propios competidores. El sistema de colaboración permite la optimización de recursos, tiempo y sistemas, la reducción de costes e incrementa la productividad. Las TIC facilitan la coordinación entre las distintas empresas que participan en los acuerdos de colaboración, a la vez que aumenta la eficacia de los sistemas de gestión y producción. En el sector industria y servicios, las TIC han producido un cambio importante en los procesos de producción, distribución y organización del trabajo