Industria y Servicios

En ocasiones se oye esgrimir, como argumento en contra de la RSC, que las empresas no son ONGD-s. Comentario que por un lado suena a desprecio hacia las ONGD-s y su labor, que por otro lado, aún siendo cierto, no creo que deba servir para justificar una ausencia de responsabilidad hacia la sociedad por parte de las empresas. Sin embargo, no estoy de acuerdo, con la afirmación de que las empresas no son ONGD-s y voy a intentar explicarme a lo largo de estas líneas.

En la sociedad actual estamos, en mi opinión, tendiendo a compartimentar todo. Vivimos en una sociedad sobreespecializada donde tenemos un especialista para cada actividad concreta. El problema, es que llevamos esa compartimentación a la persona, a un ser humano cuya fe es una fe casi espiritualista que tiene que ver como sus momentos de intimidad, si los hay, con aquel que llamo Dios, pero que no se le ve su influencia directa en la vida diaria; la educación de los hijos, más tradicional, de valores, de hábitos, de formar a la persona, la descargamos en los colegios y educadores; la gestión de nuestros barrios, comunidades… frente a la implicación de otras décadas a través del asociacionismo, lo hemos ido descargando en la Administración Pública.

Lo mismo ocurre con el altruismo, el hacer algo por los demás. Ante la aparición de ONGD-s, que en el fondo su objetivo debe ser el dejar de existir como signo de que aquello por lo que luchan ha sido asumido por la sociedad, las personas hemos descargado el interés por los demás, por las injusticias que nos rodean… en manos de ellas. Hoy en día damos por hecho casi, que el luchar por ciertas causas, no es asunto nuestro, sino que para eso existen las ONGD-s.

Lo mismo que las personas, creo podemos decirlo de las empresas. Al fin y al cabo las empresas son reflejo, pequeños fractales, de la sociedad en la que se inscriben. Las empresas asumen que su rol en la sociedad, es como dice Friedman, conseguir el máximo beneficio, y cumpliendo ese objetivo hacen su mayor contribución a la sociedad. Sin embargo, por un lado dejar claro que la acción social no es la única manera de RSC en las empresas. Creo que tiene que ser algo voluntario y no exigible, pero sí creo también que deberíamos premiar a aquellas que sí lo hacen.

Sin embargo, el premiar a esas empresas implica la responsabilidad de cada uno de nosotros como consumidores, el que a la hora de consumir valoremos no sólo la calidad del producto y su relación con el precio, sino también que empresa está por detrás y que contribución hace a la sociedad. Esto a su vez me provoca preguntas: ¿Debe una empresa hacer pública su acción social? ¿El dar publicidad a determinadas acciones altruistas de la empresa desvirtúa esas acciones? ¿Es importante la motivación a la hora de llevar a cabo las acciones? ¿Por qué empresas que se han visto implicadas en denuncias de algunas ONGD-s por mano de obra infantil, o por ‘engaño’ a consumidores del tercer mundo… al tiempo se les ve implicadas en acciones sociales? La Coordinadora de ONGD’s de Euskadi tiene un decálogo con criterios sobre la relación entre ONGD y empresas, ¿deberían elaborar las empresas su propio decálogo con criterios para la acción social o para la relación con las ONGD-s que evitara el pensar que todo la acción social de la empresa por definición es un lavado de cara? Hay empresas que en sus campañas promocionales no utilizan la acción social como un elemento de venta o de imagen de marca ¿Es conveniente publicitar la acción social de las empresas o si se hace por motivaciones éticas o altruísticas no necesita ser publicitada?

La alta dependencia española del petróleo, y su precio en constante variación, aconsejan acometer programas de ahorro, eficiencia y diversificación energética.

Resulta frecuente la consideración de receptores de alta eficiencia aquéllos cuya transformación energética es de elevado rendimiento, así las lámparas fluorescentes compactas pueden superar los 70 lúmenes por vatio que, en comparación con los 15 ó 20 que alcanzan las incandescentes, las acreditan como mucho más eficientes. Sin embargo, no se considera la eficiencia eléctrica de las cargas. Por tanto, ha de definirse la eficiencia total como la que engloba la energética y la eléctrica, siendo la que, realmente, habrá de tenerse en cuenta como indicador de la eficiencia resultante de los equipos eléctricos.

En las líneas de distribución y en las de las propias empresas industriales, se están originando, en general, pérdidas muy superiores a las que se disiparían con consumos de adecuada calidad eléctrica: baja distorsión armónica, optimización de la demanda de reactiva y equilibrio de las corrientes trifásicas.

¿La facturación de la energía eléctrica debería ser un instrumento que incentivase, no sólo la minimización de las pérdidas en las líneas, sino también el óptimo aprovechamiento de las infraestructuras eléctricas, bonificando los consumos de alta eficiencia y penalizando los ineficientes?

A lo largo de la historia, las grandes revoluciones tecnológicas han presentado una serie de patrones de desarrollo que parecen comunes entre todas ellas. Este fenómeno ha sido objeto de estudio clave en los trabajos de Carlota Pérez (Universidad de Cambridge, Sussex y Telefónica. Carlota sostiene que en cada gran revolución tecnológica existen dos fases bien definidas. En primer lugar, se produce una fase de instalación tecnológica en la que interviene fuertemente el capital financiero (primacía financiera). Dicha fase se caracteriza por la especulación de las nuevas tecnologías y culmina con una burbuja financiera. En segundo lugar, se produce una fase de despliegue tecnológico donde prevalece el capital productivo (primacía productiva) que marca el comienzo de una etapa de recuperación tras la crisis económica de la fase anterior. A partir de esta etapa de bonanza, las tecnologías van convergiendo y sus beneficios se van extendiendo al conjunto de la sociedad hasta que el mercado alcanza la madurez.

Asimismo, podríamos decir que en la fase de instalación nacen nuevos sectores, mientras que en la fase de despliegue se rejuvenecen los existentes. Por un lado, la fase de instalación de la revolución tecnológica actual ha dado lugar al nacimiento de los nuevos sectores TICs (Hardware, Software, Contenidos y Servicios) que ha sufrido una crisis económica en 1999. Por otro lado, la fase de despliegue que ahora comienza está permitiendo rejuvenecer todos los sectores que están haciendo uso de las TICs para innovar y mejorar su productividad, como por ejemplo, los medios de comunicación a través de la TDT, el Internet, los móviles y otros dispositivos portátiles; la automoción a través del GPS, el bluetooth y las tecnologías para la seguridad; etc. Con cada nueva revolución, de manera que es posible estimar dónde nos encontramos y hacia dónde vamos. Si analizamos la revolución tecnológica actual dominada por la informática y las telecomunicaciones, nos encontramos en una etapa de transición de la primacía financiera a la primacía productiva, pues la burbuja financiera ha pasado y el máximo potencial de las TICs está aún por descubrir.

De no haber experimentado aún el máximo potencial de las TICs, valdría la pena preguntarnos: ¿qué podemos esperar qué suceda en los próximos años con la economía de los sectores basados en la informática y las telecomunicaciones?

AGENDA DE CONFERENCIAS DE CARLOTA PEREZ EN ESPAÑA:

• Bilbao (28/11/2006): La Comercial, Universidad de Deusto.
• Barcelona (30/11/2006)

Interesante artículo el que podemos encontrar en el Diario Vasco acerca de la innovación y la concepción de los términos de gestión y disciplina asociados a la misma.

Muchas veces asociamos la palabra innovación a un mundo algo caótico o difícil de manejar en los procesos empresariales. Nada más lejos de la realidad.

La innovación requiere de una gestión, una práctica y una disciplina para que sea una línea de actividad continua en la empresa y obtenga unos resultados que ayuden a las compañías a seguir creciendo.

Por poner un ejemplo de gestión, en la web de ANAIN tenéis un breve guión de cómo poder incluir la innovación en los procedimientos empresariales de una manera fácil y amigable.

Fuente: UCM

La reputación social de las empresas incrementa crecientemente su importancia ante nuevas realidades de clientes más informados, interrelacionados e interactuantes que exigen comportamientos empresariales responsables. La percepción relativa a que las empresas no únicamente fueron creadas para producir ganancias, empleo y productos, sino también para contribuir al desarrollo de la sociedad,  parece estarse generalizando y ello también influye en la exigencia de entidades mayormente íntegras y solidarias.

Se ha venido evolucionando desde una realidad donde las compañías podían agredir su entorno natural-social o mostrarse insensibles ante carencias o dificultades de una colectividad, sin sufrir consecuencia alguna, hacia contextos donde distintos individuos o grupos sociales se encargan de procurarse justicia “por propia mano” y despliegan acciones orientadas a socavar fortalezas comerciales de empresas que manifiestan comportamientos insensibles o irresponsables. Trabajar en el desarrollo de una imagen de sensibilidad y rectitud empresarial respaldada en conductas empresariales “justas” aleja a la empresa de este peligro.

Trabajar en el desarrollo de una filosofía de sensibilidad y rectitud empresarial puede contribuir a la construcción de fortalezas competitivas duraderas; todos los que integran la organización necesitan ser entrenados mentalmente para creer y entender esta nueva manera de hacer negocios. Previamente, los miembros de la alta administración habrán de uniformar criterios respecto al significado y alcance que en el ámbito de su compañía tendrá el concepto Responsabilidad Social Empresarial. Es ésta una condición sine qua non para la concreción del concepto, dada la extrema elasticidad característica del mismo.

Y, sin intención de sobre valorar el papel de la gerencia o la autoridad, el primer paso en la construcción de un perfil de empresa socialmente responsable es el convencimiento genuino de los propietarios o principales accionistas respecto a la utilidad y viabilidad de un comportamiento socialmente responsable, tanto para la empresa como para sus diferentes públicos de interés (stakeholders).

¿Cuáles son vuestros comentarios?

“Si, absolutamente de acuerdo con que la Inteligencia Emocional contribuye al desarrollo del liderazgo”; esta fue la contestación de Chris Lowney en su conferencia del pasado día 13 de noviembre en la Universidad de Deusto - San Sebastián; “Lo que no se es qué metodología se utiliza para desarrollarla […]”.

Chris Lowney ha escrito el libro EL LIDERAZGO AL ESTILO DE LOS JESUITAS. Las mejores prácticas de una compañía de 450 años que cambió el mundo y ha estado en Donostia con motivo del 50 aniversario de la ESTE, la facultad de CC.EE y Empresariales de la Universidad de Deusto en su campus de San Sebastián. En su libro, y en su conferencia, hace referencia a los condicionantes que marcaron el liderazgo de la Compañía de Jesús. Autoconocimiento, heroísmo, optimismo, amor, pensar en grande, red de relaciones…la pregunta era obligada “¿no tienen relación estos principios con la Inteligencia Emocional?, ¿la Inteligencia Emocional contribuye al desarrollo del liderazgo?”.

Los principios que guiaron a la Compañía de Jesús en su crecimiento, y que desarrollaron el liderazgo de sus miembros, tienen mucho que ver con la IE. Sólo basta hacer un breve repaso de estos principios y de las competencias emocionales.

• “Ordenar su propia vida” es el mandato de los jesuititas; conocerse a sí mismos como base de su liderazgo y que lo desarrollaron a través de sus ejercicios espirituales. Autoconocimiento es también la competencia base de las habilidades intrapersonales de la IE.
• Heroísmo como misión personal, como forma de asumir la responsabilidad de cada persona, de ser flexible e innovador, de manejar adecuadamente los sentimientos, de ser sincero e íntegro. Esto nos indicaría a una persona que controla sus estados de ánimo, impulsos y recursos internos…una persona que ha desarrollado la autorregulación en el desarrollo de su inteligencia emocional.
• Magis, el hecho de pensar en grande; motivación continua para conseguir logros que uno mismo no se podría imaginar; hacer suya la visión de la Compañía; compromiso, optimismo, motivación del logro. Automotivación como característica de las personas emocionalmente inteligentes.
• Amor, entrega a los demás; trabajar para el otro, para un bien superior; amor al otro; orientación hacia el servicio, comprensión de los demás. En la IE estas características engarzan con la empatía, con la conciencia de los sentimientos y necesidades ajenas.
• Quanplusimi et quan aptissimi, los mejores, todos los mejores para poder desarrollar la visión de la Compañía, crear una red de influencias, comunicación, catalizar los cambios, colaboración y cooperación…liderazgo. Todos estos principios quedan englobados en lo que Goleman denomina habilidades sociales.

Y es que los jesuitas pueden ser una organización emocionalmente inteligente, guiada por unos principios que hoy demandan en todas las organizaciones pero…¿fue la primera “coorporación” emocionalmente inteligente? Su éxito y sus principios así lo hacen ver y sin embargo ¿por qué tenemos que esperar que nos vengan de fuera para hacernos ver la grandeza de lo que tenemos en casa?

Este artículo se puede abordar en dos sentidos: los blogs y la empresa, por un lado, y la empresa y los blogs, por otro.

Por completitud, hablemos algo en ambos sentidos. La conclusión, al final.

Blogs y empresa

Los blogs se asocian instintivamente con opinión. Son los nuevos lugares donde la gente gusta de expresarse, con una libertad que en el más optimista de los casos sólo coartan los propios principios, miedos e intenciones comunicativas. La opinión es personal, pero aquí lo de “intransferible” ya no cuadra. Cuando escribes, sea con tu opinión sobre un tema, sea con el relato de lo que te sucede, estás dando algo de ti mismo, y lo estás dando desinteresadamente, pues no sabes (recordemos que hablo de los blogs) quién puede leerte. Quizás por eso, porque ninguno venderíamos una porción de nuestra alma, parece estar tan mal visto en la blogosfera que el autor de un blog se identifique con una empresa.

Si salta la noticia, automáticamente parecen saltar también las alarmas, y los blogs más y menos “puristas” parecen convertirse en celosas organizaciones no gubernamentales (donde la identificación con empresas está bastante peor vista incluso). La opinión no se vende, y si se vende, no es opinión genuina.

La opinión se viene vendiendo desde hace milenios. No otra cosa, opinar, es lo que hacen todo tipo de consejeros, pero también otro tipo de precursores de los blogs, los columnistas de prensa. Quizás la adscripción de sus columnas a los medios masivos tan estrechamente relacionados (parece) con los partidos políticos sea lo que temen emular los blogueros, pero más allá de preservar la libertad personal, escribir y hacer empresas son dos actividades humanas que no veo por qué han de ser incompatibles.

Empresa y blogs

Creo que está ya bastante trillado en este blog el tema de la difícil relación entre la empresa y el fenómeno blog, al menos en lo relacionado con el paradigma de lo “2.0″. Pareciera que las empresas mirasen sólo de reojo y casi con animadversión todo lo relacionado con esa “nueva” filosofía, aunque quizás habría que ir por sectores, y ver que, por ejemplo, los consultores parecen haber encontrado un nuevo filón de ideas en este ámbito. Pero cuando hablamos de empresas mayores, resulta cada vez más difícil encontrar cargos “de interés” (con perdón de los trabajadores de primera línea de batalla) que tengan una bitácora (pública). En el País Vasco contamos con algún ejemplo, pero existe la particularidad de que la empresa en cuestión está muy relacionada con la política (de vivienda) vasca. Otro ejemplo es el blog de José del Moral, aunque entonces cabría decir aquello de que si él no escribiese desde su empresa, “apaga y vámonos”.

Punto de encuentro, la red

Red, con mayúscula sólo por ser la primera letra de un párrafo, red como concepto. Malla. Conjunto de nudos y de hilos que unen esos nudos. Casi importa poco que esos nudos sean individuos o empresas. La Red (aquí, sí, la grande, la red de redes) es una realización más (quien sepa teoría de grupos, de ahí saco un poco el concepto, aunque no es esencial saberla) de lo que nos hace Humanidad. Somos individuos, pero la comunicación y las relaciones interpersonales son las que nos hacen Humanidad. Y a poco que nos fijemos, la Web 2.0 y prácticamente todo lo que la rodea no es más que una versión de nosotros mismos, que está buscando ser lo que muchos querríamos que fuese el mundo (real). Un mundo sin jerarquías, con igualdad ab initio, pero también en todos y cada uno de nuestros pasos como agentes (¿stakeholders?), y donde el compartir es la base de todo.

¿Una visión demasiado humana? En absoluto. Precisamente uno de los últimos artículos del creador de Alianzo ha inspirado buena parte de este artículo, que -lo prometo- va llegando a su fin (siento ser un fiel detractor de la teoría de la pirámide invertida). En dicho artículo, Del Moral sostiene que lo que va a haber cada vez más no será “empresas 2.0″, sino “redes de empresas 2.0″, algo que yo, muy libremente, reinterpreto de la siguiente forma: una empresa 2.0 tendrá que formar parte de una red (y además del modo que describe Del Moral), para ser 2.0. Algo similar a aquello de que el individuo se hace persona en sociedad (¿o era al revés?). Y la sociedad es la mayor de nuestras redes.

Los blogs y los wikis son las herramientas perfectas para hacer esa red, colaborando y trabajando en equipo incluso con los equipos que no son de tu empresa, de tu centro, de tu universidad; o incluso al usar tu blog, personal y totalmente libre, para proyectar la atención sobre una empresa en la que crees, estás creando también una nueva red, una nueva mini-sociedad que se traslapará e incrustará quizás en los “huecos” que los hilos y nudos del resto de la madeja que te ata y a la vez mueve, dejen libres. Porque por tener un blog, tú ya eres una “persona 2.0″, y porque si eres una empresa 2.0, el blog, de una forma u otra, formará parte de ti.

Un interesante artículo de Silvia Dvorak publicado en Cinco Días, nos hace reflexionar sobre la importancia de la motivación en el trabajo. La falta de implicación y de motivación está detrás de muchos casos de ausencia no justificada de los empleados en las empresas. El artículo está basado en un estudio realizado por Gallup, donde se encuestaron a más de un millón de trabajadores y 80.000 gerentes, constatándose que tan sólo el 20% de los empleados dan lo mejor de sí cuando trabajan.

En la perspectiva de alcanzar mayores niveles en la calidad en el empleo, una de las variables que incide directamente en ello es la satisfacción de los trabajadores. Si hay empleados motivados e implicados con los objetivos de la empresa, esto incidirá en su satisfacción y, por tanto, también en su productividad.

Esta situación nos lleva a plantear algunas cuestiones que se refieren directamente a reconocer y estudiar las causas que provocan las ausencias y a cómo gestionarlas. Una empresa implicada con sus empleados tendrá, a mi parecer, una mayor probabilidad de reconocer las causas del absentismo, dado que existirá (supuestamente) un mayor feedback entre empresa y empleados.

La gestión en la línea de la conciliación de la vida familiar y laboral es una buena salida, pero reconociendo que tanto trabajadores como empresa deben asumir responsabilidades y adoptar las medidas que le competen. En este sentido, un paso importante ha sido la firma de la declaración para el diálogo social en julio del 2004 por el gobierno español, organizaciones empresariales y sindicatos. En la declaración “competitividad, empleo estable y cohesión social“, se destacan compromisos para todas las partes, entre las que se destacan precisamente las que tienen relación con la creación de empleo; favorecer el empleo de los jóvenes, de los trabajadores de edad avanzada, de las personas con discapacidad y de los colectivos con mayores dificultades de inserción laboral, así como la necesidad de realizar mejores esfuerzos para promover la integración laboral de las mujeres y la mejora de sus condiciones de trabajo; la conciliación de la vida familiar y laboral, la creación de nuevos instrumentos de la política industrial y de sostenibilidad medioambiental, la necesidad de acuerdos para la reducción de la temporalidad; la mejora del modelo de formación continua; a mejora de las condiciones de salud y seguridad en el trabajo, así como el desarrollo de los derechos de información, consulta y participación de los trabajadores.

Un dato, el absentismo laboral representó en 2005 entre un 1,5% y un 4% del PIB de la Unión Europea.

El diálogo social de los grupos de interés (stakeholders) es una buena fórmula para avanzar en el mejoramiento de la calidad en el empleo; sin embargo el firme compromiso a asumir estos acuerdos es lo que permitirá efectivamente reducir el absentismo emocional.

Como mercado electrónico se entiende: “Al término con el que se conoce al proceso de compra/venta apoyado en medios electrónicos”. (Kotler 1999). El Comercio Electrónico (B2C) forma parte de este mercado, pero está mas identificado por emplear, casi con exclusividad, el “medio electrónico” que es Internet.

Puede decirse que, en la actualidad y centrándonos en España, el B2C presenta una potencialidad de desarrollo importante; con escasos resultados reales en la actualidad, ya que el porcentaje de usuarios de Internet que realizan compras a través de la misma, es pequeño.Según fuentes del INE, en el año 2005, el 11,68 de las ventas por Internet, de empresas españolas, se dirigieron al consumidor final (B2C).

Como puede apreciarse la importancia de este mercado, aún es baja. Podría decirse que se encuentra en una fase lejana a su madurez.

Queda pues, por lo tanto, esperar a que se vayan incorporando mas usuarios a este canal, para poder apreciar su posible evolución.

Centrándonos en el lado de la Oferta, se observa que las empresas tradicionales -las que cuentan con canales físicos importantes - están empleando, cada vez mas, este nuevo canal (El Corte Inglés, Iberia, Caprabo, etc.). También es observable que, con excepciones, las start-ups no han sabido encontrar su hueco en los mercados, a través de los mismos canales y muchos de estos proyectos han resultado un fracaso.Las empresas tradicionales pueden, mediante una estrategia multicanal, aprovechar su infraestructura y su poder de compra (Nueno 2003). Estos factores críticos a desarrollar por los nuevos entrantes, son quizás las causas de su desaparición. “… algunas empresas han provocado una auténtica transformación de las pautas de los consumidores, han definido nuevas formas de relación con sus clientes y proveedores y han planteado las operaciones de la empresa de modo diferente.” (Canals 2003)

Por concluir, parece que las empresas que vayan a tener éxito sobre este nuevo canal, serán de tipo híbrido (click & mortar), es decir, a la vez de competir sobre este nuevo canal, mantendrán otros canales tradicionales o no, también importantes. ¿..Y usted que opina?

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), en los últimos años, ha sido un tópico ampliamente discutido en el sector bancario. En junio de 2004, se ha firmado un acuerdo entre el sindicato italiano y ABI (la asociación bancaria italiana) sobre el desarrollo sostenible, constituyéndose un comité integrado por representantes de los trabajadores y del sector bancario con el objeto de analizar las mejores practicas en el sector y promover el desarrollo de las iniciativas en responsabilidad social.

Como resultado indirecto de este acuerdo - y paralelo a las actividades institucionales promovidas por ABI antes y después de este importante hito - ABIFormazione comenzó a estudiar un modelo de cómo promover y apoyar una cultura de RSC en las actividades bancarias y financieras, basadas en un modelo de aprendizaje integrado en e-learning y la tradicional clase didáctica.

La administración en RSC es la primera oferta de aprendizaje integrado y estructurado propuesto para el sector bancario. Por esta razón, se constituye en un desafío importante en términos de prevenir posibles anomalías y en focalizar acciones para mejorar la satisfacción de clientes y usuarios del sector bancario.

LEER MÁS: (Introducción en español y el post completo en inglés) csr-management-integrated-training-and-italian-banking-sectorii1.pdf