Industria y Servicios

Han aparecido más noticias acerca de las Jornadas Internacionales sobre Inteligencia Emocional y Empresa que se van a celebrar en San Sebastián.

Se celebrarán los días 6 y 7 de junio de Donostia. Parece confirmada la asistencia de Annie Mckee, colaboradora con Boyatzis en varios libros sobre liderazgo. También se tratarán casos internacionales, como los de American Express y Hallmark Health Systems. Talleres participarivos, casos nacionales y locales y exposiciones teóricas completarán el evento.

Comentar para finalizar que este evento se orienta a la innovación en la gestión y al tratamiento de las emociones como parte fundamental de la dirección de empresas, de la innovación en la gestión dentro de la Sociedad del Conocimiento.

Para más información os aconsejo acudir a esta dirección del blog sobre Inteligencia Emocional de EITB24. Este blog también está siendo coordinado por el centro NewCom de la Fundación Tecnológico Deusto de la Universidad de Deusto. Creo que es muy serio y muy interesante. Muy aconsejable su visita.

Leer más en blog.eitb24.com/inteligenciaemocional

Recientemente Telefónica presentó su informe anual para el 2006 sobre la situación de las tecnologías de la información y la comunicación en España, en el cual desglosa los resultados de su estudio por sectores (ciudadanía, empresa y administración) y después por comunidades autónomas. El voluminoso y exhaustivo estudio está disponible aquí.

En esta nota me gustaría resumir las conclusiones que saca el informe sobre la situación de as TIC en el ámbito empresarial. La fuente es el propio informe, por lo que ruego me disculpéis el estilo a modo de esbozo.

- Según su situación en Internet, las pequeñas y medianas empresas pueden clasificarse en un ranking desde "desconectadas" a "integradas", siendo estas últimas las que realizan un uso más completo de la red de redes. En España las primeras no llegan a la décima parte del total, pero hay importantes diferencias por sectores. La hostelería es el sector productivo con mayor número de éstas con diferencia, con un 19 %. Destaca el sector educativo con más de una de cada tres empresas "activas" (página web y actualización frecuente de la misma), así como el sector inmobiliario y comercial como el que cuenta con más empresas "integradas" (uso frecuente del comercio electrónico).

- Si atendemos al grado de implantación de la banda ancha, las PYME tienen un nivel entre el 71 y e 91 %, sin grandes diferencias sectoriales, por tanto, mientras que en la llamadas "microempresas" sí que existen esas diferencias, aunque en todos los sectores de observa una subida de la banda ancha de 2005 á 2006.

- Teniendo en cuenta la fuerte representación de la microempresa en nuestro tejido productivo, vemos una posible explicación parcial a por qué tenemos un nivel de acceso empresarial a la red inferior a la media europea, aunque mayor que el de otros países mediterráneos.

- En cuanto a "para qué usan internet" las empresas, se llevan la palma la búsqueda de información y a cierta distancia las transacciones bancarias y la comunicación con otros agentes, apreciándose un gran aumento del uso de internet para la formación y búsqueda del personal, si bien sus niveles en 2005 eran a lo sumo la tercera parte del de la búsqueda de información.

- ¿Y por qué no se usa? La falta de beneficios añadidos observables al usar internet es la principal causa, aunque cada vez con menos ejemplos.

- Por tecnologías, el correo electrónico presenta también una gran dependencia de a) el tamaño de la empresa (desde la mitad de los trabajadores para microempresas hasta tres cuartas partes de los trabajadores de empresas con 250 o más empleados) y b) del sector productivo, con la casi totalidad de los trabajadores en empresas financieras, de seguros y de informática e investigación y desarrollo, a la mitad de trabajadores (o menos) en el sector de la construcción. Resultados bastante lógicos, diría yo.

- El alto número de microempresas de nuestro país, y que sólo una tercera parte de las mismas parezca tener página web corporativa, hace que estemos en ese capítulo mucho más por debajo de la media europea que en los apartados anteriores. No hay además visos de mejora.

- Peores aún pintan para la publicidad en internet, pues el porcentaje de empresas que contrataron algún banner publicitario de cualquier tipo bajó un punto de 2004 á 2005.

- La publicidad de las empresas que se animan a publicitarse en internet se inserta muy mayoritariamente en portales de su mismo sector o actividad. (more…)

Hace unos días leía una reflexión en la que el autor se preguntaba acerca del progreso que buscamos. La tecnología avanza, cada día aparecen novedades en campos como las telecomunicaciones, la informática, la ingeniería… Sin embargo, ese avance tecnológico y científico ¿Es socialmente responsable? Es decir, todos esos avances ¿suponen un desarrollo social y humano o tan sólo responde a la dictadura del mercado y el consumismo?

Junto a esto, está el hecho de que la mayoría de los avances técnicos y científicos, repercuten, principalmente, en los países del llamado ‘primer mundo’, pero ¿que ocurre con el resto de países? Al final, aquellas herramientas, como las TIC’s, que preconizan su accesibilidad para todo el mundo, una mayor libertad, el pluralismo… se está convirtiendo en un elemento que agranda aún más las diferencias entre los países ‘desarrollados’ (¿habría qué definir a que desarrollo nos referimos?) y los países ‘subdesarrollados’.

Si nos fijamos en los indicadores utilizados por la ONU para la clasificación de países en función de su Índice de Desarrollo Humano , hay una preponderancia de aquellos que hacen referencia a la educación, alimentación, sanidad… La responsabilidad social de las empresas tecnológicas debería ser la de utilizar sus recursos y avances para potenciar esos aspectos del desarrollo, donde los criterios que primen no sean exclusivamente económicos si no también sociales.

A continuación presentaremos una tabla que recoge las estadísticas más importantes sobre el uso de Internet a nivel mundial, que han revolucionado la manera de hacer las cosas en el mundo. Estos datos nos pueden dar una orientación de la situación actual en las diferentes regiones de nuestro planeta:

En la tabla anterior podemos observar, los datos más resultantes como lo son: La población estimada para el 2007, el número de usuarios Noviembre de 2007, el porcentaje (%) de crecimiento de usuarios entre el 2000 y el 2007, la penetración porcentual (%) de la población y el porcentaje (%) de usuarios en el mundo de los países a estudiar en esta investigación. (more…)

Como es bien sabido, la innovación se ha convertido en el motor de la economía actual. Además de ser generadora de una mayor competitividad en las empresas y un mayor crecimiento económico en las regiones como comentabamos en un artículo anterior, la innovación –y en especial la que tiene que ver con las revoluciones tecnológicas– es también fuente de rejuvenimiento de las estructuras sectoriales existentes y de creación de nuevos sectores de actividad. Es por ello que en los últimos años las Administraciones públicas en España han venido apoyando fuertemente la creación de empresas innovadoras que, debido a su mayor contribución a largo plazo en la creación de empleo y riqueza, parecen ser más rentables que las no innovadoras.

Adicionalmente, se están empezando a realizar esfuerzos públicos que van más allá del simple apoyo a la creación de empresas. Tal es el caso de la iniciativa de creación de un territorio emocionalmente inteligente en Guipúzcoa que hace unas semanas nos comentaba Rogelio Fernández, a través de la cual se va a influir no sólo va en el bienestar de los ciudadanos, sino también en el estímulo de la innovación y la creación de empresas y, en definitiva, en la consecución de una ventaja competitiva para la región.

Sin embargo, los resultados que muestra el European Innovation Scoreboard 2006 reflejan que, a pesar de los esfuerzos hechos, España y sus regiones están aún por debajo de la Unión Europea en cuanto a innovación se refiere. Esto debería hacernos reflexionar sobre la motivación y el compromiso de las empresas y las personas que vivimos en España en este sentido. ¿Realmente estamos comprometidos con la innovación?

El “modelo” que se presenta a continuación es la representación de una empresa desde el punto de vista de los CLIENTES. Para su desarrollo utilizaré metodológicamente 6 pasos que serán explicados en forma secuencial y que irán formando cada una de las partes del puzzle hasta culminar con el “modelo” de la idea de negocio.

Paso 1. El “modelo” parte con la siguiente afirmación: “Los negocios existen porque tienen CLIENTES”, los clientes son los que soportan financieramente a la organización: Si no hay clientes no hay empresa. Además son los clientes los que generan el superávit o en su defecto producen el déficit.

Los clientes le demandan a la empresa “satisfacción de necesidades”. Éstas necesidades son satisfechas en forma de productos o servicios, es decir, cuando los clientes compran un producto o un servicio, realmente están pagando por unas “características o necesidades” específicas. Para el autor, las “necesidades” de un cliente son “Factores Críticos de Éxito” (FCE.) en los cuales deberá enfocarse la empresa para desarrollar una ventaja competitiva sostenible. (more…)

La semana pasada se presentaba Madripedia, una iniciativa impulsada por Alfredo Romeo (’culpable’ de otras iniciativas como Cordobapedia) y la Comunidad de Madrid. Recientemente pude verle en las jornadas Internet de Nueva Generación de la UPM. Alfredo hizo un alegato muy interesante de cómo las nuevas tecnologías pueden ser un vehículo de mucho potencial para no perder el conocimiento local. En un momento en el que se piensa en global aparecen pensamientos que nos hacen valorar lo local, cosa que es de agradecer.

Tanto Cordobapedia como Madripedia pretenden, de hecho, hacer eso: ser una plataforma abierta para la ciudadanía en la cuál se puedan apuntar y/o encontrar referencias locales (historia de la ciudad, anécdotas, fechas locales relevantes, fotografías, etc.). Hay mucho conocimiento local que desgraciadamente no está presente más que en el boca-oído. El hecho de poder disponer de una iniciativa en la que los mayores puedan contar y los jóvenes puedan aprender de ellos ofrece una perspectiva a las TIC de auténtico valor para la sociedad: en eso radica la Sociedad de la Información, en mi opinión.

Estos ejemplos de buen uso de las TIC para fomentar la colaboración ciudadana son sólo la punta del iceberg de buenas propuestas que podemos encontrar en otros lugares. Son pocas, pero están proliferando cada vez más. Recientemente he podido encontrar varias e interesantes iniciativas de acercamiento de las TIC a la Sociedad de la mano del equipo de CEDETEL (Centro para el Desarrollo de las Telecomunicaciones de Castilla y León). Esta organización ha logrado conseguir, gracias a iniciativas como la Red de CiberCentros, un espacio en el que unir a los ciudadanos de CyL a través de plataformas de compartición de información y conocimiento. Algunas iniciativas de las que se pueden extraer experiencias muy interesantes son el programa Inici@te (premio Fundetec 2005), la Comunidad Rural Digital, CiudadanosdeCastillayLeón o la Comunidad Nuestros Mayores.

Espero que iniciativas locales como éstas sigan prosperando, puesto que son un punto de conexión de enorme importancia entre la ciudadanía y las nuevas tecnologías.

Navegando por la blogosfera me he encontrado con una noticia que puede ser de interés. En un blog que EITB24 ha editado sobre Inteligencia Emocional ha aparecido una noticia relacionada con unas jornadas internacionales sobre IE y su aplicación a la empresa y al management. Creo que las dos cosas son interesantes: un nuevo blog dedicado a la Inteligencia Emocional y la celebración de dichas jornadas que va a organizar el Cluster del Conocimiento de Euskadi. La posibilidad de poder conocer experiencias en empresas, casos concretos en la aplicación de estos conceptos en organizaciones y sus resultados me parece muy interesante, sobre todo que se creen foros de encuentro, no virtuales, donde académicos, consultoras, empresas y empresarios tengan un punto de encuentro y de debate para avanzar en el desarrollo y aplicación de las competencias emocionales en la empresa sobre todo desde el punto de vista de metodologías.

Para más información podéis visitar el post Jornadas Internacionales sobre Inteligencia Emocional, Management y Empresa en el blog de EITB24 Inteligencia Emocional pienso que no nos van a defraudar esas jornadas.

¡¡¡ Muy interesante!!

Muchos pueden ser los factores tanto tangibles como intangibles que logran el éxito en una empresa.

Uno de los factores tangibles es el ser emprendedor. Un emprendedor puede haber sido impulsado por muchos estímulos para fijarse la meta de crear una empresa. Comenzando a soñar con una idea que con el pasar del tiempo ha ido tomando forma, hasta que finalmente se transforma en una empresa.

Unos de los motivo más estudiados en estos tiempos, por el cual el emprendedor comienza a concebir la idea de una empresa, puede ser la baja laboral, la necesidad de independizarse después de adquirir experiencia y conocimientos en algún área, la disponibilidad de medios para invertir, entre otros.

Pero, ¿Qué es lo que realmente impulsa a que esa idea que se transformó en empresa llegue a convertirse en una empresa verdaderamente exitosa?

Algunos investigadores lo adjudican al grado de interés que demuestra el emprendedor en el acción empresarial, la intensidad de su esfuerzo y dedicación, el conocimiento en las áreas de negocio y del entorno, la motivación al logro y la experiencia laboral previa.

Otros investigadores creen que el éxito de la empresa está basado en la visión que el emprendedor tiene de su empresa o en los objetivos que se ha trazado lograr, la filosofía o los valores de éste.

Ahora hay investigadores que indican que parte del le éxito de la empresa está basado en las TIC…

Definitivamente, la influencia del emprendedor, se hará sentir en todos los aspectos del funcionamiento de la empresa (OIT. 1996). Es decir, será un importante patrón a imitar por parte de los demás trabajadores.

Como el motor que dirige e impulsa la actividad de la empresa, el emprendedor acciona las condiciones de  líder considerado como uno de los factores decisivos en la empresa de éxito. Dentro de ésta el líder es la persona que puede inducir la motivación en los empleados, es la persona que de acuerdo con sus conocimientos y perfil conduce la empresa, toma las decisiones más importantes. Es la persona que hace que sus trabajadores desarrollen un afecto por la empresa y por lo que hacen dentro de la misma.

Es importante preguntarse entonces, ¿Cuánto del éxito de la empresa depende realmente o es propiciado por el emprendedor?

Cabe prever que la gran mayoría de los clientes de las entidades financieras actuales, a medida que el proceso de penetración de Internet va en aumento y una vez se superen las reticencias en cuanto a seguridad y rapidez, se irán convirtiendo en usuarios de este canal on-line, en mayor o menor grado.

Bien sea desde una posición mas segura, cómoda y barata al realizar su operativa bancaria por este canal on-line, o bien, desde una posición mas compleja, realizando la contratación de productos de ahorro, de crédito y/o gestión de patrimonios.

Paralelamente a este aumento del número de clientes por Internet, irá en aumento el desarrollo de su cultura tecnológica y la confianza en este medio. Podemos decir que ya ha empezado a producirse un cambio cultural y una transformación en sus relaciones con las entidades financieras. De momento se va constatando esta revolución silenciosa.

Los nuevos dispositivos de movilidad, las innovaciones en seguridad y el ancho de banda, harán posible el despegue definitivo.

Una de las características, bien conocidas, de Internet es que permite ampliar la cobertura horaria de las prestaciones de los servicios prestados por parte de las entidades financieras. El usuario, bien desde su trabajo, o bien desde su hogar, puede acceder a dichos servicios que anteriormente tenia que realizar en las oficinas bancarias, lo que le aporta una mayor comodidad y por tanto, una mayor satisfacción. (more…)