Industria y Servicios

En un ámbito empresarial caracterizado por la globalización de los mercados, la alta competitividad y los cambios rápidos e intensos (tecnológicos, económicos, sociales, etc.), los estilos de dirección y liderazgo organizacional han ido variando durante los últimos años en un intento de adecuación a estos nuevos tiempos y escenarios. Sixto Jiménez, desde su experiencia profesional como directivo en múltiples empresas y sectores de negocios desde el año 1974, y desde un enfoque eminentemente humanista del devenir económico, nos presenta en este libro: “Cuestión de Confianza. Más allá de la inteligencia  emocional”, algunas de las claves humanas y procedimientos de actuación que deben ser asumidos por los directivos que pretendan abordar con garantías de éxito su labor de liderazgo.

La tesis nuclear que defiende a lo largo de toda su exposición está centrada en el hecho de que es una actitud, la confianza, la que debe vertebrar la cultura organizacional de las empresas que busquen solidez, estabilidad y proyección de futuro. Presenta la confianza y el comportamiento ético no sólo como motores del progreso sostenible, sino como condiciones básicas de la supervivencia empresarial de cara a este siglo XXI. Es precisamente una cultura de la confianza la que a su juicio puede alinear y hacer compatibles los intereses individuales y organizacionales logrando hacer de la actividad laboral camino de autorrealización. Demuestra cómo, en efecto, un entorno de confianza puede ser fuente de motivación intrínseca, de satisfacción de necesidades (desde las más fisiológicas hasta las más elevadas, pasando por las necesidades de seguridad, autoestima, reconocimiento, etc.,  según la escala de Abraham Maslow), de creatividad, de optimismo, de iniciativa, de capacidad de innovación, etc. Por el contrario, un clima en el que predominen la suspicacia o el cinismo tendrá como consecuencia la parálisis y la desmembración organizacionales. La cuestión es planteada prácticamente en términos de ser o no ser. O se humanizan las organizaciones, yendo más allá de los discursos políticamente correctos y asumiendo con sinceridad que es el elemento humano, en todas sus dimensiones, el protagonista y beneficiario de los procesos económicos,  o sus posibilidades de adaptación y continuidad serán nulas.

El papel del directivo en este cambio de cultura que se propone es fundamental, pues la confianza no es algo que pueda pedirse, exigirse o demandarse sin más, sino que es una relación humana, una experiencia vital a construir desde el ejemplo y las conductas concretas que él debe liderar con el ejemplo. Hay que tener en cuenta también que dicha construcción y desarrollo dependen no sólo de las características personales de los sujetos sino de las condiciones y contextos laborales y sociales en general. En la actualidad, los abusos constantes por parte de determinadas compañías y empresas (en la mente de todos) que buscan el lucro rápido y fácil, los contratos basura que predominan en muchos sectores, el mobbing, las prácticas directivas orientadas al corto plazo, el trabajo infantil etc., lo que propician son actitudes que tienen que ver más con el oportunismo y los intereses individuales que con la honradez, con el “sálvese quien pueda” y “tonto el último” que con la justicia social y el reparto equitativo de riqueza. Si vivimos en la época de la mentira, como afirman algunos filósofos y analistas sociales,  demandar confianza puede sonar en algunos ambientes laborales a algo fuera de contexto, utópico e incluso perverso: una nueva forma en fin, eso sí revestida de humanismo, de explotación. Mientras que, como el propio autor nos recuerda, el 50%, por ejemplo, “de los ciudadanos de los Estados Unidos de América tan sólo disponen de un 2,5% de la riqueza”, hablar de confianza resulta un tanto “peculiar”.

Sí es cierto que, al ser imposible en los tiempos que corren un liderazgo absolutamente personal en muchas de nuestras complejas organizaciones empresariales, el directivo no tiene otro remedio que apoyarse en equipos multidisciplinares para tomar decisiones eficaces y conseguir un alto rendimiento. En este contexto, la confianza es, sin duda, factor decisivo de éxito. Pero mucho me temo que aún se tarden décadas en afianzar y generalizar la cultura de la confianza. Si el sistema económico no sufre algunas transformaciones radicales en su estructura de valores, en su sentido de la equidad, etc., el cambio a corto o medio plazo se me antoja imposible. De cualquier manera, el paso, en terminología de Lewicki y Bunker (citado por Gérard Marandon) de una confianza basada en el cálculo a una confianza basada en la identificación, es decir, a una confianza arraigada en la identificación “con los deseos y las intenciones de otras personas” es, básicamente, responsabilidad del estamento directivo.

En general, los beneficios que ofrece esta actitud han empezado a ser estudiados con bastante rigor. Para R.M. Kramer, por ejemplo, los tres efectos constructivos básicos que acarrea serían los siguientes: reducción de los costes en las transacciones interpersonales, tanto dentro de la organización como en los intercambios entre distintas organizaciones; incremento de sociabilidad espontánea entre los miembros, lo que contribuye a gestionar el tiempo y el esfuerzo hacia el logro de metas comunes con más eficacia y eficiencia y, en tercer lugar, facilitación de formas de deferencia más apropiadas y adaptativas entre directivo y subordinado, empleador y empleado, etc.

En el libro se hace igualmente hincapié en otros factores clave de decisiva importancia en la vida de las organizaciones, factores de los que todo líder debería tomar conciencia: en la inteligencia emocional, concebida por Sixto Jiménez como una herramienta al servicio de la creación de una cultura basada en la confianza, en la metodología de la “micromejora” permanente como forma de afrontar los cambios, en determinados procesos y sesgos de carácter psicosocial que tienen que ver con cómo nos formamos impresiones de los demás, atribuimos causas a las conductas del prójimo o nos comportamos en público, etc. En este sentido, son particularmente interesantes los capítulos 6, 7 y 8 en los que, apoyándose en investigaciones provenientes de la psicología social, va definiendo y ejemplificando desde su experiencia personal multitud de sesgos, efectos y hábitos de comportamiento que dificultan nuestro mundo relacional: el “efecto de contraste”, “correlación ilusoria”, el “efecto ya lo sabía”, “ilusión de control”, “efecto de acentuación social”, “profecía autocumplida, el “sesgo de autoservicio”, los estereotipos y prejuicios, el “efecto espectador”, el “efecto rebaño”, etc.

El texto finaliza con un conjunto de reflexiones personales, presentadas en forma de aforismos, que representan una verdadera invitación a aplicar los contenidos desarrollados. Como aspectos negativos de la publicación a nivel formal: algunas erratas y referencias bibliográficas incompletas.

Os invito a leer tan importante obra.

Los beneficios ciertos y cuantificables para el entorno social que van dejando las TIC al desarrollar las empresas, no siempre se traducen en beneficios económicos a corto plazo, ya que en algunos casos pueden tardar tiempo en llegar. Pero no es menos cierto que a cambio se obtienen otras ventajas que aunque son perecederas en el tiempo, no dejan de tener una importancia capital para cualquier empresa, como puede ser el enriquecimiento del capital humano preparado para traducir la información, lo que le proporciona entrada segura y firme en mercados altamente competitivos.

Es importante destacar que respecto al mundo empresarial, las empresas españolas presentan un considerable retraso en cuanto a la proporción de empresas que cuentan con web , un 47% frente al 64% de la UE-25. También es bajo el porcentaje de empresas que utiliza el correo electrónico, ya que un 15% compra por Internet y un 8% vende, frente al 24% y 16% de las compañías de la Unión Europea. Pero hay ventaja en cuanto al uso de banda ancha ya que el 87% de las empresas españolas con más de 10 empleados la utiliza, frente al 75% de la media europea, lo que nos sitúa en el tercer puesto del ranking de la UE-25.

El 35% de las microempresas españolas todavía no tienen Internet, aunque el 81,8% de las empresas españolas ya tienen conexión a la Red. Las empresas que no disfrutan de Internet barajan las siguientes explicaciones: no perciben el beneficio (15%), carencia de adecuación ((11%), desconocimiento (10%), falta de tiempo, coste de conexión e inseguridad (7%) y pérdida de tiempo (6%).

Aunque estos datos revelan que se han logrado buenas posiciones a nivel de la Unión Europea, se deben seguir haciendo esfuerzos para que los empresarios españoles aprecien las ventajas que se pueden obtener con la aplicación de las TIC en sus procesos de gestión y que les ayude a entender que aunque estas ventajas a lo mejor no se vean a corto plazo, deben preparar a su capital humano de manera proactiva para conseguir de manera optima los objetivos.

¿Estamos realmente dispuestos a implicarnos con este tema?

Ciertamente la palabra “responsabilidad social” se torna sintagmática dependiendo del ambiente donde actúe. Esto quiere decir que dada su amplia capacidad para mutarse y relacionarse con disímiles variables, asuma una multiplicidad de manifestaciones que en buena medida podrían ser válidas dependiendo de dichos entornos. Por ejemplo, para ciertos sectores del pensamiento socioeconómico (relacionados al marxismo), la responsabilidad social implica una obligación adicional de “hacer” a costa del empresario. Es así como bajo dicha concepción “asistencial”, al empresario se le exige a pagar las facturas comunitarias que van desde la limpieza de sitios públicos hasta el sostenimiento de equipos deportivos o el gravamen de costear infraestructura de servicios para los más desfavorecidos . En fin, no sólo se satisface la contribución para la comunidad con la exacción legítima de los tributos, sino, que el propio Estado le impone deberes adicionales que terminan por desviar buena parte de las ganancias de la empresa para obras que ni remotamente tienen conexidad con el objeto para la cual se han constituido las empresas. Bajo este esquema, las historias recientes de las naciones de la América Meridional han logrado truncar las inversiones y el ingreso del capital fresco para el impulso de un sector privado capaz de generar empleo y riqueza colectiva sostenida. Otro sector, si bien acepta que en ciertos momentos la responsabilidad social empresarial deba canalizarse por el esquema identificado, critica la excesiva asistencialidad de los modelos hasta el punto de buscar un equilibrio. Dicha moderación entiende perfectamente que en ciertos momentos el empresario debe vincularse socialmente, no sólo bajo la modalidad del pago, contribuyendo con lo mejor que sabe hacer. Esto quiere decir que la responsabilidad social no se relaciona directamente con los dividendos societarios, sino con aquello que el empresario pondere que es benéfico para la sociedad, sea expandiendo gratuitamente los procesos tecnológicos desarrollados por él "Software libre" o generando innovación sea a través de las asociaciones estratégicas Universidad-Empresa o Gobierno-Empresa. Este punto medio resulta el más interesante, ya que, cuando la asistencialidad es llevada a los extremos, no sólo fracasan empresas o se paraliza la iniciativa ciudadana libre. También, genera entramados de corrupción entre aquellos que se erigen como “centinelas gubernamentales de la responsabilidad social” que ante la disyuntiva de un empresario agobiado, lo inducen hacia el laberinto de la coima y el “cálculo de costos de la perversa ecuación: corrupción + complicidad funcionarial = disminución de gastos”. Y a la larga, la responsabilidad social termina siendo una especie de discurso hipócrita esgrimido en los podios y los micrófonos comunicativos de empresarios inescrupulosos.

En pocas palabras, la asistencialidad extrema corrompe al empresario, siendo la responsabilidad social un argumento fomentador del quiebre de la moral económica.

Para el sector más generoso, al contrario de lo aludido, la responsabilidad social del empresario no es más que un mito o necedad, e incluso, una inmoralidad creada por los enemigos de la propiedad privada y la empresa. Los desprendidos, defensores acérrimos del individualismo, esgrimen que la única responsabilidad es generar más ganancias, las cuales, son tributadas para redistribuir sanamente la riqueza. El resto, simplemente son “generosidades filantrópicas” de algunos empresarios que han decidido asumir costos sociales que le corresponden al Estado. Así, para algunos más tradicionales, la responsabilidad social del empresario es una especie de altruismo indoloro, que en nuestro tiempo mediático, alivia presiones colectivas. Sin embargo, en ningún momento es concepto obligante para el empresario cuya naturaleza es producir ganancias tras ganancias.

Ante la variedad de concepciones reseñadas, sólo podemos resaltar que la responsabilidad social es una realidad dinámica y para nada ceñida a clichés o modas empresariales. No es ni asistencia sin límites como exigen los habituales, ni tampoco filantropía excéntrica como desdeñan los generosos.

Si el análisis que he realizado tiene algún parecido con alguna realidad de entorno social, es mera coincidencia. Nada más…¿Y tú qué opinas?

Cuando hablamos de mejorar la inteligencia emocional en empresa de lo que estamos hablando es de procesos de innovación en la gestión. Nuestras empresas están necesitadas de la innovación para sobrevivir, y qué mejor que innovar en los procesos propios del management. De esta forma, los cambios afectarán a todas las personas que trabajan en la empresa, y no sólo a una parte de ellas, a un departamento o a un proceso productivo concreto. Los factores emocionales están en el centro de la gestión de las personas y en la cultura innovadora.Pero los procesos de cambio son largos, difíciles, y necesitan la implicación de toda la organización. Además, en la institución de este proceso de cambio nos vamos a encontrar con personas entusiastas, reacias e indecisas. A la vista de esto, de su complejidad, pero también desde su necesidad de implantación, mis consejos, basados en Cherniss y Caplan. son los siguientes:

En primer lugar se debe vincular el programa de formación a una necesidad concreta de la empresa y asegurarse que un alto ejecutivo, una persona con poder y autoridad, esté comprometido con el proyecto y lo lidere.

Por otro lado es conveniente que quien asesore la implantación del programa tenga la autonomía y los recursos necesarios para poder llevar a cabo un plan efectivo en sus resultados. Para esto es necesario asegurarse de que el programa esté fundamentado en una sólida investigación, y que sus estándares de calidad sean altos, con lo que el programa ha de ser supervisado de alguna forma.

Además, es necesario que la implantación abarque toda la organización y que se tenga en cuanta de alguna manera los niveles tecnológicos que tengan disponibles. Es conveniente empezar con los mandos directivos e intermedios para luego, más adelante, aplicarlo al resto de trabajadores.

Por último, debemos de asegurarnos de que las personas que van a implementar el programa cuenten con las competencias emocionales necesarias.

Tenemos que tener presente que estamos hablando de la puesta en marcha de una innovación, y como tal, tiene que pasar por las fases de exploración, cambio y adaptación e institucionalización .

Personalmente considero que es un esfuerzo que merece la pena. Por otro lado, tengo la convicción, que no la comprobación empírica, de que cualquier intervención en este sentido mejora la inteligencia emocional de las personas. Cualquier intervención seria, puntualizo.

¿Os parece adecuada la Inteligencia Emocional como sistema de innovación en management?

El hombre busca constantemente satisfacer sus necesidades de comunicación, por lo que  no se ha detenido en producir los elementos necesarios para mejora los procesos de comunicación de información.

Valiéndose de la tecnología, ha podido logra mantener no solo el avance de la información y comunicación, sino que ha logrado el avance vertiginoso de la humanidad.

Muchos pensadores actuales, indican que el desarrollo estratégico de los sistemas de información se debe a la globalización económica en la que estamos inmersos todos, como lo son las Sociedades del Conocimiento, que garantizan el éxito de la planificación y desarrollo de las empresas y negocios que apuntan al futuro deseado.

También podemos decir que la informatización de la sociedad se convierte en tema central para comprender los desafíos que las nuevas tecnologías hacen sobre las empresas de servicios y en particular en los nuevos sistemas de información. La transformación social sufrida por la incorporación de la tecnología de información a la economía,  ha dado pie al surgimiento de la llamada “Nueva Economía”.

La utilización del ordenador de manera común y cotidiana, ha permitido el desarrollo de otras ciencias como la robótica y las telecomunicaciones, más aún, ha cambiado esencialmente nuestra forma de vivir. La convergencia del teléfono, el vídeo, el audio y el ordenador, genera un proceso que nos orienta a una nueva forma de vida digital.

La feria de exposición de ordenadores, tecnología de la información, telecomunicación. Software y servicios más importante del mundo CeBIT, este año ha considerado que la convergencia parece serlo todo. Las tecnologías de información y comunicación comprenden aplicaciones, sistemas, herramientas, técnicas y metodologías asociadas a la digitalización de señales analógicas, sonidos, texto e imágenes, manejables en tiempo real. Su relación con equipos de computación, software, telecomunicaciones, redes y bases de datos que optimizan las relaciones humanas, integrando la información que evoluciona entre diferentes tecnologías como lo son: TV digital y Móvil, las nuevas tecnologías de la información en los medios de comunicación, soluciones de imagen, Triple Play, Aplicaciones multimedia y dispositivos de navegación GPS, entre otros.

¿Buscamos responsablemente mayor calidad de vida sostenible con innovación social en las nuevas tecnologías para el crecimiento humano actual y futura?

 Hace unos días atrás el gobierno español ha dado un gran paso en beneficio de la conciliación laboral: el teletrabajo.

Atendiendo al éxito del Plan Concilia, que es un plan integral de flexibilización de horario y de conciliación de la vida personal y laboral en la Administración General del Estado, el gobierno ha dado paso a una nueva modalidad laboral: el teletrabajo, similar a la usada por las Agencias de la Administración Federal de los Estados Unidos o a los empleados de las administraciones italianas.

El objetivo de esta iniciativa es "constituir una solución tecnológica positiva para organizar mejor el tiempo de trabajo de tal manera que las personas puedan armonizar mejor su vida personal y la atención a sus familias con su desarrollo profesional, incrementando al mismo tiempo la calidad del trabajo desempeñado"

La jornada laboral se podrá realizar hasta un 40% desde la casa, la elección será voluntaria y no implicará menos sueldo para el funcionario. Se espera que en el 2008 unos 20.000 funcionarios estén "teletrabajando", mejorando, de esta forma, la relación laboral con la vida familiar.

Iniciativas similares como las de la Generalitat de Cataluña y de la Generalitat de Valencia que impulsarán proyectos de teletrabajo permitirán mejorar, sin duda, la calidad en el empleo, la integración de personas discapacitadas y las políticas de conciliación laboral.

Estas ideas innovadoras dentro de la Administración del Estado, esperamos, orienten la acción del sector privado en el mismo sentido y avancen en políticas más proactivas que mejoren la calidad de la relación entre vida laboral y familiar de sus empleados.

La organización Internacional del Trabajo (OIT) ha presentado el dato de que el estrés llega a provocar una pérdida económica entre el 0,5 y el 3,5 del PIB de un país. Sabemos que el estrés causa dificultades para dirigir la atención, incapacidad para tomar decisiones, problemas de concentración, etc. En definitiva, toda una serie de consecuencias que merman la competitividad y la productividad de nuestras empresas. Según un estudio de AdvancePCS, los trabajadores de EEUU con trastornos depresivos resultan improductivos durante el 14% de una semana laboral normal. Cada vez son más los estudios que demuestran que el entramado emocional de los trabajadores afecta sobremanera al rendimiento laboral. El cómo nos sintamos anímicamente repercute, sin duda, en nuestras decisiones profesionales e interpersonales.

Pero la dimensión emocional del ser humano no hay que entenderla únicamente, a nivel empresarial, como uno de los soportes que sustenta nuestras distintas actividades, sino más bien como un recurso, un activo que hay que gestionar. Lo mismo que los trabajadores, las organizaciones como tales también presentan su tono vital o perfil sentimental específicos: las hay apáticas, miedosas, ansiosas, desorientadas, desesperanzadas…, o también alegres, ilusionadas, responsables o creativas.

Estudiar y analizar el perfil emocional de la organización proporcionaría una información muy valiosa sobre su capacidad de desarrollo y evolución. Ahora bien, el capital emocional con el cuenta una empresa no viene dado exclusivamente por la suma de emociones y/o sentimientos y pasiones prevalecientes en los trabajadores, sino por las relaciones dinámicas y siempre fluctuantes entre ellos y la totalidad de la organización.

Saber gestionar este potencial y saber generar escenarios de desarrollo emocional es una de las labores fundamentales del liderazgo actual y futuro, como señala Juan Carlos Cubeiro en una entrevista al mencionar que: “El liderazgo es inteligencia emocional en más del 90%”.

Es muy difícil en el siglo XXI hablar de autonomía, de independencia, de libertad. De lo que se habla es de un sistema globalizado en donde reina la libertad en el mercado.

Pero es en este punto que estamos frente a una nueva disyuntiva. Ya no hablemos de empresas y riqueza, sino hablemos de personas ricas y pobres en el mundo. Y es asombroso. La población mundial oscila los 6.350 millones de seres humanos y las personas que viven con un dólar diario, para las Naciones Unidas ascienden a 1.000 millones de seres humanos, y si duplicamos esta cifra, las personas que viven con 2 ó 3 dólares diarios, es decir, que están en condiciones de pobreza, supera la mitad de la población mundial.

Las empresas socialmente responsables deben considerar los temas de desarrollo porque sus acciones, por pequeñas que sean, son muy importante para el conjunto de la humanidad. La concentración de la riqueza también la podemos medir en seres humanos. “El informe anual del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, 2005” , muestra que 2.500 millones de personas sobreviven con menos de dos euros al día, es decir, el 40% de la población mundial sólo logra el 5% de los ingresos, mientras el 10% más rico tiene un 54%. Esta desigualdad planetaria queda reflejada en un simple cálculo: "Bajo el supuesto (conservador) de que las 500 personas más ricas (…) tienen un ingreso superior al 5% de sus activos, su ingreso es más alto que el de los 416 millones de personas más pobres". Si esos 416 millones ganan una media de medio euro al día, se puede calcular que las 500 personas más ricas representan una media de 212 millones de euros al año.”

Si consideramos las condiciones medio ambientales, se necesitarían, quizás, al menos 8 planetas tierra para atender los bienes de consumo que hoy ostenta los países desarrollados si todos los habitantes del planeta lograran el mismo acceso. Es decir que considerar el medio ambientalmente siguiendo el paradigma de los países “desarrollados” , seria un absurdo. “ Si la pobreza en que se encuentran multitudes de seres humanos en el mundo pone de manifiesto el subdesarrollo del consumo en sus formas más agudas, el deterioro del medio ambiente y los desequilibrios ecológicos evidencian gravísimas distorsiones en la estructura general del consumo, que afectan seriamente la calidad de vida de todos” ; Rezeto, L; 2001 dice:“…nos estamos planteando la necesidad de redefinir el desarrollo porque los modos en que se lo ha entendido en la economía convencional, se manifiestan parciales, insuficientes e inapropiados”

Pobreza y riqueza son temas acuciantes del mundo de las nievas tecnologías. Considerar que hay que superar las condiciones de pobreza en el mundo es el tema central de muchos trabajos académicos, ahora, la pregunta que cabria formularse es ¿qué modelo de desarrollo suponemos debemos promover en este proceso de superación de la pobreza?.¿cuál es el modelo de desarrollo que tenemos pensado para atender a las condiciones de pobreza?. Y las respuesta a esta pregunta son muchas y todas de alto interés, pero la que predomina, es considerar el paradigma de desarrollo que han logrado las naciones ricas del planeta, que se las denomina paradójicamente economías desarrolladas y ahora la sociedades de la información.

Ahora bien, las empresas, todas, tanto las Micro, como las Medianas, y principalmente las grandes, si asumen un rol protagónico en la Responsabilidad Social Empresarial, seguramente el rumbo del desarrollo sería otro.

La RSE abarca varias áreas y entre ellas esta el medio ambiente. Las empresas deben atender no solo las condiciones de vida del trabajador considerando su salario, que es muy importante, sino que sobre todas las cosas deben constituirse en un foro de desarrollo que digan “de aquí a 20 años, 40 años, 60años, que proyecto planetario tengo. Es el legado para nuestros hijos, nuestros nietos.

La RSE es esencial en una economía moderna globalizada como es la que en estos días estamos todo el planeta, padeciendo y siendo en realidad.

¿Cuál es tu opinión?

El futuro de la bioenergía está claramente condicionado por la materialización de todas las ventajas competitivas empresariales, especialmente las ambientales y ninguno de sus perjuicios. Literalmente el primer problema que hemos de garantizar es que el balance neto de consumo de energía en todo su ciclo (producción-logístico-consumo) será positivo. Ahí hemos de tener también en cuenta que no debe, la bioenergía crear tensiones y consumos adicionales sobre consumos de energía fósil, abonos orgánicos, agua, entre otros.

Crear un nuevo sector económico entorno a la bioenergía, nos plantea nuevos retos que hemos de resolver. Y no queda otro camino, si queremos desarrollar una nueva área de negocio, que orientemos nuestro entorno social, simultáneamente hacia arriba nuestro presente y hacia delante  nuestro futuro con responsabilidad social es necesario respetar las condicionantes medioambientales.

¿existe otro camino?