Industria y Servicios

La complejidad que proviene de las nuevas tecnologías y la nueva economía se traduce dentro de la empresa en nuevas relaciones entre directivos y trabajadores del conocimiento; nuevas relaciones con clientes y proveedores; nuevas relaciones con la sociedad a la que sirve (responsabilidad social empresarial); nuevas relaciones con el pasado y el futuro (cambios, flexibilidad, descongelamiento organizacional…). En este sentido podemos visionar un nuevo liderazgo, desarrollando nuevos modelos de liderazgo emocional (Boyatzis, Goleman), que confirman el impacto positivo que tienen, sobre el clima laboral y los resultados, los estilos de dirección "suaves", más afectivos, participativos y capacitadores, frecuentemente empleados hoy por la nueva generación de hombres y mujeres directivos.

Sabemos que la actual realidad apunta hacia la "Era del Conocimiento", donde el protagonismo de la economía pareciera ser la materia prima esencial de la gestión en la empresa. Por esta razón, el capital humano deja de ser un pasivo, para constituir el activo principal de la organización.

Quizá se deba empezar por aprender a ejercitarnos impulsando la dimensión humana en la empresa, dando un significado amplio al aprendizaje, adquiriendo conocimientos sobre los avances en nuestro campo profesional, sin descartar nuestra contribución personal a la innovación. Hemos de desarrollar habilidades y posiciones que nos hagan seres humanos más consumados, que contribuyan a la eficacia y la calidad de vida en nuestro entorno social. También debemos tomar decisiones con mayor conciencia del potencial de nuestra mente, y cultivar todos sus recursos en beneficio colectivo, lo que debe interpretarse en las organizaciones como el cambio real de las personas que la integran

El procedimiento que hace más de un siglo se empezó a tratar en las escuelas de negocios, sigue siendo hoy un dolor de cabeza para los empresarios: la motivación, la calidad, la dirección por objetivos, el liderazgo, el trabajo en equipo, el empowerment, la reingeniería de procesos, la organización inteligente, el cambio, los valores, las competencias, la gestión del conocimiento, etc. Pero, ¿Qué nuevas soluciones se abrirán paso en la gestión empresarial en los próximos años? y ¿Qué nuevos perfiles de directivos y trabajadores se irán consolidando en la empresa?

Me entero a través del blog de Josu que ya podemos disfrutar de la tercera edición del Libro Blanco del Software Libre en España (podéis descargarlo desde aquí ).

Pero, ¿qué es el libro blanco del software libre? Se trata de un proyecto independiente que analiza la implantación en España del software libre. Su web es: http://libroblanco.com

En esta tercera edición me llaman la atención los siguientes datos y apartados:

• Estándares abiertos: se debe abogar por estándares abiertos para lograr la interoperabilidad de sistemas, lo que nos hará conseguir una cuota de mercado nueva. Si aquello que desarrollamos “se lleva bien” con otros sistemas (aunque no sean nuestros), estaremos incorporando un valor añadido a nuestro producto. Para ilustrar mejor esto, me gusta la comparación que se hace entre las soluciones software y la torre de Babel:
  

  Actualmente, el valor del software no reside sólo en su calidad interna, sino en sus posibilidades de “hablar” con el resto de sistemas

• Motor de innovación: gracias a la filosofía colaborativa del software libre, la innovación se ve ampliamente beneficiada. Es curioso el ejemplo que se pone en el que se muestra cómo en EEUU, las empresas de capital-riesgo invirtieron cerca de 400 millones de dólares en 2005 en compañías de software libre, mientras que en España, como faltan modelos de inversión en I+D, hace que no exista una industria de software al nivel que le correspondería en términos económicos.
  

  La filosofía de compartir conocimientos y reutilizar los buenos desarrollos de terceros es clave para el desarrollo ágil y eficiente de la tecnología y de la industria en un sentido amplio.

• Software libre vs. Software Comercial: uno de esos mitos que siempre acompañan al software libre es que no es comercial (aún se cree que las empresas sólo sacarán beneficios de la venta de licencias). Como muestra de que esto no es así tenemos a empresas productoras de software como RedHat, MySQL o JBoss (en 2005 RedHat ingresó 200 millones de dólares, JBoss 60 millones y MySQL entre 40 y 50).

Recomiendo la lectura del apartado “Software libre: aportando valor” (donde podemos encontrar la visión de empresas como IBM, HP, Silicon Graphics, Bull, Open Bravo, Red Hat y Novell). También hay aportaciones de todas las asociaciones de empresas de software libre : CATPL (Catalunya), ESLIC (canarias), ESLE (Pais Vasco) y del proyecto estándares abiertos y del proyecto Guarà.

Por último os dejo con un gráfico del mapa de distribución de empresas de software libre por autonomías (pinchar sobre él para ver en grande):

Y con otro sobre el crecimiento esperado para 2007 tras una encuesta a 500 empresas de software libre (donde se muestra que el 50% espera crecer más del 30%).

Aquí podéis disfrutar también de ediciones anteriores del libro blanco: I y II

 Es de sumo identificable para cualquier profesional que esté ligado a la gestión de organizaciones la frase "las personas son un activo estratégico", pero ¿qué significa esta afirmación? En un ya conocido libro llamado: "El cuadro de mando del RRHH" (1), Becker, Huselid y Ulrich nos aproximan a la respuesta afirmando que son el conjunto de recursos y capacidades que son difíciles de comprar e imitar, escasas y especializadas, que otorgan a la organización un ventaja competitiva sostenible en el tiempo.Este "conjunto de recursos y capacidades" serían factores claves de éxito en entornos cada vez más complejos, con velocidades de transformación más aceleradas y con estrategias más agresivas por parte de las organizaciones que participan en cada industria (2). Pero, claramente nos damos cuenta, y así lo afirman expertos como T. Davenport, D. Norton, R. Kaplan y J. Pfeffer que esta aparente importancia del Capital Humano está distante de la realidad con la cual se gestionan las instituciones en la actualidad; en este sentido, el discurso esta vació de contenido y de acciones.Mi colega y amigo Luis Martínez Cerna, columnista de esta plataforma, insiste con fuerza en la relación entre la RSE y la competitividad de las organizaciones. Para él "… la responsabilidad social es una visión integradora que constituye en sí una ventaja sostenible y que genera mayor competitividad para las empresas". Y, avanza en su argumentación, diciendo que "la competitividad no es sólo la búsqueda de mayor productividad y/o de mayores niveles de rentabilidad, sino que es necesario que vayan acompañadas también de mayor bienestar social tanto para los trabajadores como para la comunidad."

Siendo esta afirmación correcta, la ventaja sostenible en el tiempo que otorgarían las personas, y todos hemos estado de acuerdo en esto, se logra con la transformación del discurso en estrategias y acciones concretas que revalorizan, en último término, la importancia del trabajo en la organización; discusión interminable desde la visión maquinal del taylorismo y fayolismo de comienzos del siglo XX.

Por ello, es prudente detenerse en esta mirada en el cual se liga el logro de la competitividad organizacional con el capital humano y preguntarse: ¿cuál es el aporte real de la RSE para lograr un enfoque intra organizacional, para traducir el discurso en estrategia, la estrategia en acción y la acción en competitividad que se extrapole a un beneficio social?

(1) B. Becker, M. Huselid y D. Ulrich, "El Cuadro de Mando de RRHH", Ediciones Gestión 2000, Barcelona 2002

(2) Utilizo para este caso la conocida definición de Michael Porter del concepto de Industria.

Sabemos que el cambio climático está afectando a todos los países del mundo en mayor o menor proporción. Esto se refleja en drásticos cambios de temperatura, inundaciones, tormentas más intensas, incremento de enfermedades contagiosas, extinción de especies animales y vegetales, trastornos en las características estacionales que inciden directamente en los cultivos, incremento de la exposición a radiaciones solares, entre otros.

Las empresas tienen una alta cuota de responsabilidad en este problema. En la mayoría de los países, las grandes empresas descargan diariamente desechos químicos a los mares, afluentes y ríos, toneladas de humo a la atmósfera, tiran grandes cantidades de desperdicios sólidos, etc. Muchas veces a la vista de ciudadanos comunes, de los entes reguladores del medio ambiente y de los mismos empresarios.

Hace algunos días se han reunido algunos entes responsables de este tema, para estudiar la situación y sacar conclusiones que ayuden a mejorar las actuales condiciones, pero realmente aun no se percibe que las medidas tomadas sean efectivas, ni tampoco se observa una disposición real de los involucrados para desarrollar medios y procesos alternativos.

Es inminente que se estén desarrollando combustibles ecológicos o biodegradables, aunque se diga que ésto ahora mismo golpearía fuertemente la economía mundial que influiría en muchas empresas y podría significar el cierre de actividades con efecto sistémico y por ende un declive en la calidad de empleo. Pero por otro lado, el compromiso socialmente responsable del colectivo en general aceleraría los procesos emprendedores para generar  nuevas empresas y campos de trabajo alternativos y muchos más productos menos contaminantes que podrían ayudar a mantener el equilibrio económico y social del mundo.

Pareciera que dentro de este panorama nadie pudiera beneficiarse, pero analizar y buscar soluciones al problema del cambio climático puede ser una excelente oportunidad de inversión que aparentemente todavía no se ha visionado como tal.

Leyendo un articulo de Miguel Jiménez, observamos la otra cara de la moneda y es que este cambio climático puede ser una nueva oportunidad de negocio, desde la participación en los mercados energéticos el uso y desarrollo de nuevos recursos energéticos más limpios, hasta la mejora del posicionamiento, el aumento de la reputación, etcétera". También nos comenta que hay varias empresas españolas entre las ganadoras del cambio climático. Estas empresas, han visto premiada su apuesta por la energía verde con fuertes revalorizaciones de sus acciones en el mercado de Bolsa. Se puede observar que las empresas favorecidas son aquellas que encajan con sus acciones con las posibles soluciones al problema del cambio climático.

Partiendo de este análisis podríamos preguntarnos: ¿Está la empresa responsablemente comprometida en aportar contribuciones para frenar el cambio climático?

Cada año miles de empresas entran y salen del mercado de una manera que podría parecer anárquica. Sin embargo, la creación de nuevas empresas y el cierre de las existentes están relacionados entre sí, y responden a ciertos determinantes como el ciclo de vida del producto, uno de los conceptos de estrategia y marketing más utilizados.

El ciclo de vida del producto está compuesto básicamente por 4 fases (Introducción, Crecimiento, Madurez y Declive) que influyen en la estructura y comportamiento de los sectores. Por un lado, durante las fases de introducción y crecimiento, representadas por una curva ascendente en el gráfico más abajo, el nacimiento de nuevas empresas supera al cierre de las mismas. Por otro lado, en la etapa de madurez, donde la curva se estanca y, obviamente, en la fase de declive, donde la curva desciende, la diferencia entre empresas nuevas y salientes es negativa.

Con cada nueva etapa del ciclo de vida, las empresas existentes se ven obligadas a ser más innovadoras como consecuencia de una mayor rivalidad del sector, aunque cabe destacar que sólo unas cuantas tienen la capacidad para desarrollar innovaciones orientadas hacia la diferenciación. La mayoría de innovaciones buscan principalmente la reducción de costes y, por ello, las empresas innovadoras crecen con el fin de sacar provecho de las economías de escala. En cuanto a las empresas que no logran desarrollar innovaciones lo suficientemente rápido, son expulsadas del mercado.

No obstante, existe una paradoja al respecto, pues si bien las empresas innovadoras crecen expulsando a aquellas que no lo son, la disminución del número de competidores hace que el sector sea menos diverso y, por consiguiente, la frecuencia con la que se producen nuevas innovaciones se reduce debido al menor número de participantes en la generación de ideas. Teniendo en cuenta que una menor frecuencia de innovación dejaría más expuesto al sector frente a nuevos productos sustitutivos, ¿hasta qué punto puede entonces la misma innovación definir la duración del ciclo de vida del producto?

No podemos olvidar que las necesidades empresariales pasan por la supervivencia de la organización, es decir, su crecimiento sostenible en el tiempo. Por lo tanto, la comprobación empírica de la correlación entre el desarrollo de las competencias emocionales de los integrantes de la organización y el incremento de sus cotas de competitividad o de productividad conseguirían que por fin desapareciera esta especie de cautela que muestra el "management" hacia el impulso de la IE.

Las modas no son buenas pero, por lo que están promulgando muchos autores, la IE es mucho más que una moda, constituye un cambio de paradigmas a la hora de entender al ser humano y a sus procesos de toma de decisiones y de relación, tanto consigo mismo como con los demás. Esto, en la empresa, debe ser refrendado por investigaciones que confirmen o rechacen esta relación con los resultados empresariales.

Queremos avanzar que la tarea no tiene visos de ser fácil. El diseño de una investigación pueda comprobar la relación entre competitividad e Inteligencia Emocional será complicado y la comprobación econométrica muy difícil debido a la gran cantidad de variables "ruido blanco" que pueden impedir ver la realidad. Sin embargo…¿alguien dijo que el camino de la ciencia fuera fácil…?

Pensamos que el avance en la investigación sobre IE y competitividad, la consecución de pequeños logros en este tema impulsará sobre manera la implantación de este nuevo constructo en las organizaciones.

….¿quién se anima?

A pesar de la fiebre de las “puntocom” allá por 1996 (con su consabida burbuja tras derroches sin control, triplicaciones de plantillas para posteriores despidos masivos, etc…), los empresarios han sido siempre bastante reticentes a invertir en negocios basados en web. Y es que la dificultad para determinar activos palpables ha supuesto un gran inconveniente en aquellos que aprendieron a gestionar negocios con recursos materiales.

Sin embargo, estos días estamos siendo testigos de inversiones estratosféricas por parte del gran gigante de la red: Google. Si muchas personas se echaron las manos a la cabeza tras la compra de YouTube por más de 1.300 millones de euros, se habrán visto aún más sorprendidos tras la inversión en DoubleClick (donde el gasto ha sido el doble: 3.100 millones).

Y es que la estrategia que están siguiendo Larry y Sergey consiste en comprar todo lo que tenga un mínimo éxito en la Red y basar todos sus ingresos en la publicidad. Parece ser que la publicidad se está erigiendo como el buque insigna para mantener a flote a los negocios en la red y Google quiere estar detrás de esos anuncios.

¿Estaremos ante la burbuja 2.0? El tiempo nos lo dirá.

 Hay que reconocer que la Inteligencia Emocional (IE) se debe medir y manejar mecánicamente en términos de objetivos, de lo contrario podríamos concebir en algún momento que la IE también podría generar infortunio (conflicto entre la inteligencia interpersonal y la intrapersonal). La falta de prudencia en un momento determinado, muchas veces nos lleva a pensar más totalitariamente que individualmente.

Las necedades no son falta de IE sino la diferencia que existe entre la inteligencia que se tiene y las emociones que se crean en un momento determinado.  Al hilo de esta reflexión, Isaac Newton también decía que existían dos cosas infinitas, una era el universo y la segunda la majadería y se atrevía a dudar de la primera…”

La IE bien cultivada nos ayuda a saber si podemos encontrar lo que queremos, esto le puede garantizar a la empresa un liderazgo social que ayuda al crecimiento económico. La debilidad para ejercer este liderazgo concluye en que en ocasiones lo que se quiere no necesariamente se decide con la inteligencia, sino con la energía subjetiva de autoridad que en un momento determinado se puede cultivar mentalmente para desarrollar la empresa.

Los factores de desarrollo y crecimiento empresarial no siempre han sido positivos a las competencias sociales y en muchas ocasiones han dificultado un dinámico y eficiente desenvolvimiento de la IE en la persona como empresario y su consecuente crecimiento económico y social.

¿Es la IE el garante seguro para generar competencias sociales en la empresa ?

 Son innumerables los retos que se le plantean al sector financiero en el futuro, puesto que cada vez los avances TIC serán mayores y los Bancos deberán mantenerse actualizados diariamente en la implantación de los mismos para poder incrementar la calidad de servicios y seguir siendo competitivos.

Pero existen tres ámbitos bien definidos, donde se debe enfocar el esfuerzo de la Banca, dejando claro que con los avances tecnológicos y un mundo cada vez más globalizado, cualquier reto que nos planteemos en este momento en el tema puede quedar obsoleto en poco tiempo. Dichos ámbitos son: legal, económico y tecnológico:

1.- Ámbito legal: Desarrollar con mayor ímpetu los sistemas de controles de seguridad para este tipo de operaciones fundadas en el uso de Internet, ya que uno de los retos más importantes es motivar a los usuarios a confiar en este método y realizar sus operaciones por esta vía.

El contenido de las transacciones y operaciones Bancarias realizadas en un entorno electrónico así como la identidad de las partes, deben mantenerse en todo momento inaccesibles por parte de terceros, asegurando el secreto Bancario.

No todos los Países han implementado regulaciones para las operaciones financieras, y la explicación a esta inercia tiene su base en la evolución constante que presenta la tecnología. Pero pensamos que poco a poco, igualmente, debido a la globalización, se irán incorporando y generalizando, terminando por ser aplicadas mundialmente. De esta manera, vemos que los avances tecnológicos en el sector financiero, están obligando a crear leyes, reglas y normas que garanticen su uso de una manera eficaz y eficiente.

2.- Ámbito económico: la Banca ha comenzado a cuestionarse muy seriamente el coste de sus entidades on line, puesto que la inversión en planta física es muy alta y  los resultados ponen en entredicho el esfuerzo, por lo cual, se empiezan a tener dudas sobre las ventajas en el negocio financiero. Se  vienen cuestionando los altos precios a los que tienen que hacer frente,  por no quedarse atrás en un oficio que aún pareciera que no arranca, pese a que no se han escatimado gastos ni medios para hacerse con un sector novedoso.

Hasta ahora, la rentabilidad de la Banca electrónica es mínima, como consecuencia de la fuerte competencia en el sector, que ha llevado a una guerra de precios en los productos y servicios financieros. Además, los costes publicitarios de la “Banca online” son muy altos, más aún si tomamos en cuenta que la valoración en la Bolsa de los Bancos en Internet es, en estos momentos, muy pequeña. A todo esto, igualmente, se deben sumar los enormes costes financieros de los agresivos productos puntocom.

3.-Ámbito tecnológico: Una de las asignaturas pendiente en el mercado financiero, es la creación y legitimación del dinero electrónico, que permita dinamizar el sector del pequeño consumo dentro del capítulo del comercio electrónico. Un requisito fundamental de todo medio de pago debe ser la interoperabilidad, especialmente en un ámbito como Internet, que no conoce de fronteras geográficas.

Debemos destacar, que se ha progresado significativamente en materia de disponibilidad de servicios y productos, comodidad y flexibilidad de uso, acceso a información en tiempo presente de valores bursátiles y noticias económicas, democratización de mercados, reducción de precios y comisiones, asesoramiento y otras facetas de la actividad bancaria y financiera.

¿Cree usted que en la actualidad  la Banca trabaja eficazmente para cumplir con estos retos?

En el contexto empresarial nos encontramos frecuentemente con empresas que en sus inicios estaban integradas casi en su totalidad por miembros de una misma familia que han unido sus esfuerzos para materializar la elaboración de bienes y servicios, estas empresas son llamadas empresas familiares. Las que han logrado consolidar estos esfuerzos con el transcurrir del tiempo, han tenido un gran crecimiento lo que ha obligado a estos empresarios a dejar los cargos de alto nivel, de dirección o gerencia en manos de sus descendientes y contratar nuevo capital humano, pero en el fondo han sostenido su espíritu empresarial inicial.

Existen un sin número de empresas familiares que a pesar de sus procesos de producción artesanales en muchos casos, sus limitadas finanzas, su reducido número de trabajadores, se han forjado un lugar en el mercado, posicionándose fuertemente en el mismo y gozando de una excelente imagen empresarial. Auque estos aspectos, hoy día en tiempos de revolución tecnológica no lo son todo, son aspectos muy importantes a tomar en cuenta, al generar los procesos competitivos.

Si observamos internamente las empresas familiares, podemos percibir que la mayoría de ellas, no tienen una estructura organizacional definida, pero vemos que cada persona que forma parte de la organización sabe exactamente lo que tiene que hacer y tiene definida la autoridad que genera su responsabilidad en el proceso productivo.

Por otra parte, cada persona que forma la empresa familiar se siente libre de expresar su opinión en busaca de mejorar los bienes y servicio producidos , teniendo la seguridad de ser por lo menos escuchado. Si partimos de este aspecto se podría decir entonces, que en este tipo de empresas se lleva a cabo una comunicación efectiva.

Otro aspecto que podemos abordar en muchas de las empresas familiares consiste en que cada persona aporta todo su esfuerzo para que el producto resultante sea de máxima calidad. Este trabajo en equipo facilita la labor diaria y crea la sinergia necesaria para que el esfuerzo realizado maximice el resultado obtenido.

Por último, también se destaca el tipo de liderazgo, generalmente el líder es un emprendedor que siente un profundo afecto por lo que se hace dentro de la empresa, transmitiéndolo a todo su equipo disciplinado de trabajo.

De esta manera, podemos decir que las empresas familiares tienen definidos los aspectos de una cultura organizacional que van a generar su competitividad. Pero en los actuales momentos con la influencia que crean las TIC y la nueva economía, cabe elaborarse obligatoriamente un procedimiento estratégico para dar respuesta a tres preguntas:

• ¿Cuál es el proceso que han seguido este tipo de empresas para lograr una comunicación efectiva?
• ¿Cómo se ha logrado establecer el trabajo disciplinado en equipo?
• ¿De qué manera se ha transmitido el sentimiento de identificación con la empresa?