Industria y Servicios

 La literatura especializada en materia de constitución, funcionamiento y organización de la Pequeña y Mediana Empresa (PYME) sugiere, en buena medida, la inclusión dentro de las agendas, no sólo de los accionistas, sino de las juntas directivas y los cuadros gerenciales en todos los rangos, tratar abiertamente el delicado tema de la RSE. Es cada vez más acuciante el impacto que la RSE origina en las estructuras tradicionales de organización empresarial, hasta el punto, que podría catalogarse en nuestros días a la RSE como una koiné de proporciones globalizadoras. En pocas palabras, se introduce como una "institución" básica y "lenguaje" clave para la empresa, sea cual sea la magnitud de la misma. Ahora bien, estamos claros de la importancia, e incluso, la irrefutabilidad de la RSE como temática de obligatoria observación tanto en los círculos académicos como en las esferas empresariales. De eso no hay dudas. Pero, la polémica surge al tratar de consensuar sobre el contenido de la RSE, que como lo dilucidamos en un post publicado anteriormente, no hay acuerdos posibles. Esta diversidad, que en ciertos casos llega al antagonismo se pone en manifiesto cuando se relaciona con el también telúrico y plural concepto de las PYME, que para el primer mundo, ha representado la base en la creación de riqueza, impulsando y sosteniendo los altos estándares en el Índice de Desarrollo Humano que hoy gozan Europa Occidental, los Estados Unidos y las florecientes naciones asiáticas como Japón y Corea del Sur.Las PYME poseen una dinámica muy propia, cual célula en crecimiento, requieren de una alta dosis de gerencia en tiempos donde la competitividad o las reglas de juego distorsionadas se tornan agresivas. No es simplemente incrementar el capital o el número de accionistas que suscriben dicho capital, por muy modesto que sea. Tampoco puede circunscribirse a generar puestos de trabajo para comunidades o introducir innovaciones en los procesos productivos. También, implica adecuar las estructuras empresariales de las PYME a un concepto de RSE que no las vulnere o les reste dinamicidad en los negocios. Ante este planteamiento, podríamos sostener que la RSE en las PYME es una presunción sin que corra contra ella alguna prueba en contrario. Sin embargo, como enseña la lógica en sus lecciones acerca de la deducción, toda presunción posee una premisa cierta sobre la cual se deducen conclusiones ante una incertidumbre. De allí la importancia que reviste para los gobiernos, el empresariado y los actores jurídicos, el consenso sobre las posibles sendas claras o bandas de ajuste de la RSE.

Ahora bien, ante la pluralidad de concepciones sobre la RSE y su aplicación por las PYME, es importante valorar las otras opiniones que discrepan sobre la postura que las califica como presunción. Si por ejemplo, asumimos la hipotética visión por la cual la RSE implica erogar obligatoriamente unos medios económicos de pura y mera asistencialidad a las comunidades donde se encuentran ubicadas las PYME, sin que su efectivo cumplimiento incidan en reducir la presión tributaria y fiscal natural, entonces, es obvio que la RSE adversa gravemente contra la iniciativa empresarial pudiéndose llegar a transformar ésta última en vehículo diáfano para la quiebra. Si se asume la otra postura, la de encrucijada, donde la RSE se le coloca al pequeño y mediano empresario como un dilema frente a la opción de incrementar las alícuotas en los tributos, entonces, podría transformarse la RSE en un concepto endeble, dúctil y quizá "utilitario" cada vez que deba ser aplicado por la PYME. Como puede verse, es necesario abrir un compás para debatir sobre este fecundo campo que es la RSE. ¿Tu qué opinas?

La entidad pública empresarial red.es acaba de estrenar la campaña NEW ("Ninguna Empresa sin Web"). Con ella se pretende estimular la creación de páginas web con dominio propio por parte de las pymes.

Y es que, hoy en día, una empresa sin web, me atrevería a decir que casi ni existe. No sé cuál será vuestra opinión, pero yo, cuando no conozco una empresa o alguno de sus datos (dirección, teléfono, etc…) ya no recurro a las páginas amarillas, sino que lo hago a Internet (o como mucho a las páginas amarillas de Internet ).

Por mucho que su actividad empresarial no tenga que ver con las comunicaciones (es decir, aunque tu empresa se dedique a hacer tubos, por ejemplo), hoy en día es vital contar con una huella digital (aunque sea una página totalmente estática sin ninguna interacción).

Y es que los datos que nos presentan son muy poco alagüeños: la presencia de las pymes españolas en la Red es del 43%, muy baja en comparación con la media europea (64%), situándose por detrás de países como Grecia (56%) o Italia (54%).

El presupuesto destinado por parte del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio es de 1.560.000 euros y tiene tres líneas de actuación a ejecutar entre septiembre y diciembre de 2007:

1. Establecimiento de una línea telefónica de asesoramiento a la pyme, para que conozca las ventajas de disponer de una web, los pasos a seguir, los proveedores adheridos al programa y las ayudas públicas que ya existen para la creación de páginas web.
2. Constitución de alianzas estratégicas con proveedores que ofrezcan un paquete integrado de solución web adaptado a las necesidades de las PYMEs y a precios especiales.
3. Desarrollo de una campaña de difusión, sensibilización y asesoramiento sobre los procedimientos y ventajas para las empresas a la hora de crear su identidad digital a través de una página web de dominio propio.

Más información: sala de prensa de red.es

Ponga una web en su vida

La semana pasada tuve la oportunidad de ir al congreso "New Frontiers in Entrapreneurship" organizado por la Strategic Management Society y celebrado en Catania (Italia) los días 23, 24 y 25 de mayo. En realidad se trataba de un congreso especial con motivo del lanzamiento de una nueva revista académica sobre entrepreneurship: Strategic Entrepreneurship Journal. A pesar de que el enfoque dado al evento fue bastante general, no dejó de ser muy interesante. Por ello, creo que vale la pena comentarla.

Temas tratados:

Los temas tratados durante el congreso fueron amplios (más de 20 temas) y estuvieron vinculados con la función empresarial del emprendedor y la creación de empresas. A modo de resumen, yo los agruparía en siete categorías:

1. Actividad emprendedora en general: Gran cantidad de los papers presentados trataban sobre la entrada, salida, crecimiento y supervivencia de nuevas empresas, temas que éstos que han sido, son y seguirán siendo una parte importante de los aspectos que interesan a los investigadores de esta área. Asimismo, algunos trabajos estudiaban los fenómenos del (reciente) emprendedor social y la (tradicional) empresa familiar.
2. Entrepreneurship e innovación: Como era de esperar, la innovación en las nuevas empresas formó parte de los temas expuestos, siendo interesante destacar el papel de la cultura y la estrategia en la generación de innovaciones.
3. Entrepreneurship y nuevas tecnologias: En esta categoría de papers se abordó el impacto de las patentes, Internet y el software libre en la actividad emprendedora. Pese a que la mayoría de los estudios eran exploratorios, los resultados dejan ver un impacto favorable de la tecnología.
4. Entrepreneurship e internacionalización: Lo más destacable de este grupo de trabajos fue el estudio de las nuevas empresas que se internacionalizan rapidamente y de aquellas que escogen una estrategia de internacionalización global e inmediata, en vez de tradicional y progresiva.
5. Entrepreneurship y gobierno corportativo: De acuerdo a los trabajos presentados, el papel del emprendedor y el equipo directivo siguen siendo temas considerados como fundamentales para el éxito de las pequeñas empresas.
6. Entrepreneurship, estrategia y competitividad: Entre los aspectos relacionados con la estrategia, no podían faltar trabajos destinados a analizar el efecto de las alianzas en la generación iniciativas empresariales, así como también, la competencia que envuelve a la creación de nuevas empresas y las razones que les llevan a éstas a escoger su estrategia inicial.
7. Entrepreneurship y venture capital: Finalmente, las presentaciones hechas dentro del área de financiación detacaron el impacto del capital riesgo en el crecimiento de empresas tecnológicas y el papel de los business angels como determinantes del éxito de las nuevas empresas.

En total, se presentaron 77 papers y 25 estudios de caso, y se concentraron académicos de los 5 continentes, algunos de los cuales eran investigadores de reconocida experiencia en el campo de entrepreneurship como David Audretsch, John Butler y Harry Sapienza, entre otros.

Nuevas perspectivas:

Una de las cosas más interesantes de este congreso fueron las nuevas perspectivas clave en entrepreneurship que quedaron planteadas, tanto para la investigación como para su puesta en práctica. Básicamente fueron cuatro ideas:

(a) El papel de los "gobiernos corporativos" y el emprendedor como elementos de éxito en las nuevas empresas

(b) Cada vez más las nuevas empresas compiten en mercardos que se encuentren en "hipercompetencia".

(c) Las nuevas empresas de "alta tecnología" siguen siendo una de la apuesta claves para el futuro.

(d) Finalmente, uno de los resultados de los puntos comentados anteriormente es la necesidad de "nuevos modelos de negocio" para las empresas que se están creado.

Según los expertos, estos son los temas en los que durante los próximos años habría que seguir investigando dentro del análisis de la actividad emprendedora. Desde luego, parece que tenemos aún mucho trabajo por hacer, pero ¿realmente estos son los temas que también interesan investigar desde el punto de vista empresarial? ¿qué opinan?

 Acabamos de celebrar los cincuenta años del tratado de Roma por el que se originó la Comunidad Económica Europea. Pero ni la idea ni los proyectos de Europa son únicamente fruto de este medio siglo último. Además hoy en día se encuentran diferentes realidades y proyectos de Europa superpuestos y aun solapados.La Europa mítica y clásica: En la mitología griega, Europa era una mujer levantina que terminaría dando su nombre al continente europeo. Hay dos mitos diferentes sobre cómo llegó Europa al mundo griego. En el más familiar Europa fue seducida por el dios Zeus transformado en toro, quien la llevó a Creta a lomos de su grupa. En el segundo cuenta Herodoto que fue secuestrada por los minóicos, quienes la llevaron igualmente a Creta. Por lo tanto la primera idea de Europa hay que ponerla en la isla de Creta.

Desde este momento Europa no puede ser separada de la mitología del toro sagrado, que había sido adorado en el Levante Mediterráneo. Otras fuentes, como La Ilíada, afirman que era la hija de Fénix hijo de Agenor. Se está de acuerdo con que tenía dos hermanos, Cadmo, quien llevó el alfabeto al continente griego, y Cilix, quien dio nombre a la región de Cilicia (actual Armenia). Tras llegar a Creta, Europa tuvo tres hijos que fueron engendrados por Zeus que se expandieron por el continente.

La Europa de los Imperios: Los momentos históricos de unión entre los países del continente europeo y que luego formarán Europa fueron: el Imperio romano, el Imperio Carolingio, el Imperio de Carlos V y finalmente el Imperio napoleónico. En poco más de tres siglos cuatro hombres: Benito, Gregorio, Isidoro y Bonifacio, pusieron las bases sólidas y suficientes para que sobre ellas pudiera levantarse, sin peligro, el edificio de la "europeidad". Sin ellos toda la cultura europea posterior se tornaría incomprensible. El Cristianismo proporcionó a Europa valores tan fuertes, que le permitió, durante siglos, aventajar a todas las demás culturas obligándolas a europeizarse mientras se cristianizaban. Y es que Europa desde el Renacimiento es patrimonio cultural y no tan sólo una estructura política o económica, como a veces nos sentimos tentados a creer.

La Europa de los Estados: Desde la firma del Tratado de Roma hace ahora cincuenta años, Europa ha sido una Comunidad económica o a lo más, la suma de unos estados nacionales que iban aumentando de número y que cedían a regañadientes algunas competencias, en vistas a crear una unidad económica como puede ejemplarizrse en la supresión al menos temporal de ciertas fronteras interiores y en la implantación de una única moneda como es el euro

La Europa como Unidad política: Con la Constitución europea se ha pretendido dar un paso más hacia una Europa como unidad política. Pero ¿para qué queremos una Europa como Unidad Política en la que no coincidimos ni en cuanto al poder legislativo ni mucho menos en el judicial?. En el ámbito legislativo las posturas están enfrentadas: La Constitución europea de cuatro partes y 448 artículos que debía ser aprobada por todos los Estados en 2004, fue ratificada por 18, con el rechazo de dos y con siete estados que han declinado su ratificación.

Ante la frustración de que una unión política como Europa tuviera un texto legislativo propio, tanto Ángela Merkel como Nicolás Sarkozy como el propio Jo Leinen, se inclinan ahora por elaborar una Constitución de bolsillo. Se trataría de redactar un Tratado Fundamental de la Unión Europea que constaría de 70 artículos extraídos de la Parte Primera de la Constitución (valores, objetivos, competencias e instituciones) así como de la parte IV que se refiere a su revisión. A este primer tratado fundamental se incorporaría un protocolo sobre la carta de los Derechos fundamentales. Luego se uniría un Tratado de las Políticas de la Unión Europea que se extractaría de la parte tercera de la Constitución al que se añadirían dos protocolos uno sobre cambio climático y otro sobre la Europa social. El cambio de la Constitución Europea por un Tratado fundamental clarifica que la UE no se está convirtiendo en un estado sino que sigue siendo la unión de los estados nacionales miembros, como hasta ahora.

Algunas opiniones aquí en España han dejado claro que aspirar a la creación de un ente político nuevo que sea Europa cuando afirma "despojar al Tratado constitucional de todos los elementos que reflejan que la Unión Europea es un proyecto político es inadmisible para España". Según estas opiniones ya no cabe la posibilidad de recuperar competencias ya transferidas a Bruselas, ni de reservarse en exclusiva otras nuevas o de obligar a la Comisión a retirar propuestas si se lo pide un cierto número de parlamentos nacionales. Si es difícil la configuración de una entidad política para Europa desde el plano legal, en el ámbito judicial la disparidad es mucho mayor.

El Tribunal Europeo de Derechos Humanos (TDH) con sede en Estrasburgo va aceptado a trámite una serie de demandas judiciales, pero la tardanza en resolverlas es tal que hace ineficaz el ejercicio de la justicia para la vida práctica de los europeos.

¿Qué más puede hacerse que no se esté haciendo ahora, para facilitar y/o promover una identidad socialmente responsable que conduzca y ayude a la Europa solidaria e inclusiva en los próximos años?

Ha sido una noticia esperada por muchos. La invitación, por parte de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), e iniciar conversaciones para integrarse al "club de los países desarrollados" es un paso adelante para Chile, Rusia, Estonia, Israel y Eslovenia.Sin embargo, los países invitados tienen mucho que avanzar aún. En el caso de Chile - mi país - hay tareas pendientes que si no se resuelven, a mi parecer, no será desarrollado ni en 10 ó 15 años como se espera.

Un problema fundamental es la desigualdad. En este caso, Chile, a pesar del crecimiento económico (3,4% promedio entre 2000 - 2004), ha mantenido altos niveles de desigualdades económicas y sociales. No podemos avanzar y convertirnos en país desarrollado mientras subsistan las actuales diferencias, que no son sólo salariales, sino también sociales. Mientras no aprendamos a integrar a los distintos sectores, independiente de sus ingresos, de su lugar de residencia, de apellidos, de etnias habremos dado un paso, necesario, pero sólo un paso más.

Otro paso fundamental, tiene que ver con cuestiones estructurales. Recientemente, el Canciller chileno Alejandro Foxley ha señalado que Chile va a "jugar en primera división"; sin embargo, no tendremos éxito si en este equipo llamado CHILE siguen coexistiendo jugadores de primer, segundo, tercer y hasta cuarto nivel, tan desiguales. Algunos de ellos descalzos, otros con zapatillas y unos pocos más con zapatos de fútbol profesional (siguiendo la lógica del Canciller). La preocupación por avanzar en el desarrollo e integración del capital social es clave para revertir los actuales niveles de desigualdad.

Un dato interesante nos entrega el "Índice de desarrollo humano (IDH) 2006", donde ubica a Chile dentro de los países con el más alto índice de desigualdad de ingresos, respecto a los países invitados a integrarse a la OCDE (medido por el Coeficiente de Gini):

• (1) Este dato ha sido actualizado en base al documento "Panorama social de América Latina 2006". El documento de IDH lo posiciona con 0,571 al año 2001.

• (2) Último año disponible

Sin embargo, mucho se ha avanzado en materia de reducción de la pobreza. Chile ya ha cumplido la meta de reducir la extrema pobreza a la mitad hacia 2015. Actualmente, menos del 2% de la población de Chile es indigente (viven con US$ 1 o menos al día). Otro paso más, necesario por cierto.

Quedan muchos temas pendientes aún, y esperamos que la esperada inclusión de Chile en la OCDE sea un paso firme hacia la disminución de la brecha de desigualdades para, de esa forma imperativa, avanzar efectivamente hacia la integración social y a mayores niveles de calidad de vida.

Un dato interesante.
Coeficiente de Gini en el mundo

 He estado eyendo el Libro Blanco de la Subcomisión del Congreso de los Diputados "para potenciar y promover la responsabilidad social de las empresas" y publicado el 4 de agosto de 2006 en el Boletín Oficial de las Cortes Generales.

El texto se divide en tres capítulos, el primero recoge el trabajo realizado para la formación de la subcomisión y los pasos dados. El según capítulo recoge un resumen de las comparecencias realizadas ante la subcomisión por diversas personas relacionadas con el mundo de la empresa, los sindicatos, las ONG's, la sociedad civil… El documento termina con un tercer capítulo de conclusiones y recomendaciones de la subcomisión después de todo el tiempo de trabajo.

Una de las aportaciones de los sindicatos es la que me ha hecho parar la lectura. Reflexinar y escribir este post. El texto dice: "Los trabajadores y las trabajadoras no somos uno más de los grupos de interés: antes bien, los trabajadores y las trabajadoras somos un activo de las empresas, es decir, somos también las empresas, no somos ajenos a la empresa, estamos en la vida de las empresas y somos parte de las empresas. Y las empresas practican políticas de estas, o dicen que practican políticas de estas, y no implican a los trabajadores y a las trabajadoras en estas estrategias" (p. 16).

Muchas veces cuando hablamos de Responsabilidad Social de la Empresa al final parece que hablamos más bien de la RS de los empresarios. Por un lado es cierto, quizá sea a ellos a los que les toque en muchas ocasiones liderar los procesos de integración de la RSE en las organizaciones. En otras ocasiones ¿no podrían ser los sindicatos los que liderasen ese cambio de paradigma hacia una empresa más responsable?. Por otro lado, pregunto, ¿si queremos analizar la RS de una empresa a quien tendríamos que preguntar? ¿A quienes implica las decisiones, protocolos, estrategias… de RSE definidas en una organización? ¿Quién las tiene que definir?

Hablamos de una Responsabilidad Social Corporativa externa y una interna, pero entonces, como reflejan los sindicatos, ¿no estamos tratando a los trabajadores como algo ajeno a nuestra organización?. Creo que es fundamental que la RSE se integre, no sólo en las grandes decisiones y en los sesudos planes estratégicos, si no también en la sensibilidad y en la cultura empresarial de los trabajadores.

¿Cuál es vuestra opinión?

Este jueves 23 de mayo se celebra la segunda edición de Blogak 2.0 en el Museo Guggenheim de Bilbao. Se trata de un evento en el que se analizará ese concepto tan utilizado (excesivamente, diría yo) que es la Web 2.0.

Abrirá fuego por la mañana Rob Malda, uno de los fundadores de Slashdot (sitio de noticias orientado a la tecnología creado en 1997).

Luego se presentarán los cinco proyectos europeos candidatos a ganar Startup 2.0 (concurso europeo de webs 2.0 cuyo objetivo es promocionar las empresas que trabajan en las nuevas tecnologías):

• Trivop : Generadores de vídeos estilo YouTube para hoteles. Francia.

• Properazzi : Buscador especializado 2.0 europeo de inmobiliaria. España-Francia
• Sclipo : Generadores de vídeos para compartir habilidades. Se suele definir como una especie de bricomanía online. España.
• 5min : Sistema para compartir vídeos de habilidades. Israel.
• 11870 : Web para compartir lugares de interés. España.

Por la tarde llegarán las mesas redondas de TV 2.0, Educación 2.0 y Mujeres 2.0. Y para finalizar, se conocerán a los ganadores de los premios Startup 2.0 y HazRuido.

Estaremos atentos a todo lo que se cueza para contarlo luego aquí

 En materia de tecnológica, como lo hemos indicado, cualquier reto que se proponga la banca alcanzar en este momento, en poco tiempo puede ser obsoleta. Santiago, BRAVO, señala siete aspectos importantes que debe afrontar la Banca en materia tecnológica, los cuales resumimos de la siguiente manera:

• Se debe establecer un sistema integral de comunicación con el cliente y del cliente con la entidad, que permita afianzar la gestión multicanal.
• Se deben integrar el canal telefónico completamente con los medios de contacto on line y canal móvil de manera eficiente.
• Los medios multicanal deben utilizar de forma más habitual información de segmentación de clientes que permitan ofrecer un servicio diferenciado, sirviendo para consolidar la medida de la calidad y adoptando procedimientos proactivos y unificados.
• Se deben implantar procedimientos para la Gestión de la Experiencia y las Expectativas del Cliente (CEM), que estén sustentados en funciones de grabación y monitorización multimedia en Contact Center, así como modelos analíticos que permitan analizar los datos obtenidos de las interacciones con los clientes, para priorizar iniciativas y mejorar la experiencia.
• La utilización de tecnologías IP (Internet Protocol) en la infraestructura telefónica y centralitas del Contact Center y en los sistemas de comunicación multimedia; "Web Conference", para la creación de Contact Centers Virtuales y extender las funciones de la atención multicanal a toda la organización.
• La evolución de los sistemas interactivos de voz (IVR) y la Banca telefónica autoatendida hacia IVRs de segunda generación, que implanten nuevas funciones de autoservicio telefónico convergente con Internet, que podría denominarse una evolución al Portal de Voz Financiero.
• La utilización de las plataformas Contact Center propias, participadas o externas para las labores administrativas también, apareciendo nuevos modelos de operación.

Sin embargo, cualquier avance (sea del tipo que sea), significa una cuota de riesgo para los clientes y dista mucho de configurar un mercado ideal, pudiéramos decir, que el Sector Bancario siempre tendrá un camino inconcluso por recorrer para poder lograr la satisfacción de las necesidades emergentes en el ser humano (cliente), y simultáneamente ir creando factores que le permitan mantenerse en el mercado.

Es importante mencionar, que la segmentación de clientes es un reto que se impone la Banca actual, porque al ser un mercado altamente competitivo y saturado se hace muy importante fidelizar a los clientes existentes más que ganar nuevos clientes, por lo que se debe tener un especial conocimiento de las necesidades de cada uno de ellos para saber si realmente cumple con el perfil del tipo de producto que se está ofreciendo y así sacar el mejor provecho de ello.

El desarrollo del Sector Bancario no se puede considerar totalmente satisfecho, porque la tecnología seguirá avanzando, lo cual dará origen a nuevas necesidades e irán apareciendo otros factores que sustituyan los retos planteados en los diferentes ámbitos que hemos mencionado anteriormente.

Si quisiéramos desarrollar un orden social y económico en el mundo actual, sin dejar de observar el avance de las nuevas tecnologías y la importancia socialmente responsable que debemos tener las personas impactadas por la inteligencia emocional, se hace necesario reconocer orientaciones directas y precisas sobre un sistema social con el cual rigen las funciones humana como: poder, manejo de los bienes, relación de los individuos entre otras. Con lo cual, nos encontramos con la dificultad de derivar principios sistemáticos entre las personas.

El manejo social y económico actualmente, debería ir en la misma línea del desarrollo de la sociedad del conocimiento, derivado de la civilización de las organizaciones, culturas, sistemas políticos, económicos, sociales o de cualquier índole, como los tecnológicos.

Cada día nos inclinamos por una sociedad más integradora y una economía más personalista, partiendo como su nombre lo indica del reconocimiento digno del "ser humano para el ser humano ".

Una propuesta de esta naturaleza, busca claramente impulsar la inteligencia emocional desde su crecimiento personal, por lo cual, las nuevas tecnologías son esenciales para compensar "aptitudes y actitudes" en igualdad de oportunidades para el desarrollo del Estado de bienestar a través de competencias y capacidades de las personas para cumplir papeles solidarios y responsables socialmente.

El personalismo es la afirmación del valor absoluto de la persona. Plantea que el centro de todo accionar económico, social, político y hasta tecnológico debe ser, el ser humano. Partiendo de valores del humanismo integral, se nos propone reconocer en cada hombre y en cada mujer una persona, es decir, un ser humano único e insustituible, distinto de todos los demás, libre por naturaleza y abierto a la trascendencia.

Existe un nuevo protagonista en este horizonte de "Inteligencia Emocional" entendida rápidamente como la herramienta que puede desarrollar la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás.

Es importante considerar que en la Sociedad de la Información, a través de su generalidad, las personas están requiriendo el desarrollo de destrezas técnicas que involucran la tecnología en cualquier actividad en la que se desenvuelvan.

El gran potencial de la tecnología para la comunicación y el manejo de información, permite crear más relaciones mundiales, sin necesidad de conocerse físicamente, generando libertad de conciencia.

Puesto este horizonte referencial, se plantean las siguientes interrogantes: ¿Es posible hacer un planteamiento alternativo al mundo en que vivimos que pueda generar competencias reales a la globalización y la economía de mercado? ó ¿Es posible retomar una economía donde los medios de producción en manos del Estado anulan la iniciativa de las libertades individuales olvidando la importancia que tienen las nuevas tecnologías en el estado emocional de las capacidades humanas?

 Según el análisis sobre los nuevos retos de los servicios sociales, realizado en el territorio histórico de Guipúzcoa, la integración de las personas inmigrantes, no se logra únicamente asegurando una serie de servicios o recursos mínimos que cubran las necesidades que estas personas presentan en un primer momento, sino que se podrá conseguir a través del reconocimiento de sus derechos, de la asunción de sus deberes y de la inclusión de estas personas en la comunidad receptora en todo su proceso de asentamiento. Pero mientras esto se consigue, los servicios sociales públicos acompañarán a la persona inmigrante en su proceso de integración en la sociedad de acogida, realizando funciones de información, asesoramiento y orientación y será, como hemos visto, a partir del empadronamiento en el municipio cuando tendrán acceso al sistema de protección social y poder obtener entre otras, la cartilla sanitaria así como a las prestaciones sociales las que tiene derecho. Pero en este camino de acompañamiento, los profesionales de la acción social se están encontrando con una serie de trabas:

• Dificultades jurídicas: Existe un hecho relevante a tener en cuenta y que a pesar de que en la actualidad no se está practicando, la ley lo recoge. Con la modificación de las leyes de extranjería y del Régimen Local a finales del 2003, la policía y del Ministerio del Interior puede tener acceso los datos personales de las personas inmigradas registradas al padrón municipal, realizándose este acceso por vía telemática, sin el conocimiento previo del interesado y sin orden judicial alguna. Este acceso a datos confidenciales representa por una parte una violación al artículo 18 de la Constitución, a la Ley de Protección de Datos y a la Autonomía Municipal y aunque no se está llevando a la práctica por el momento, tendría consecuencias muy negativas sobre los derechos fundamentales de las personas y en la labor profesional de los técnicos en inmigración y trabajadores sociales que desempeñando sus funciones en los servicios sociales se encuentran en una contradicción paradójica. Esta situación provoca que muchas personas inmigradas sin papeles tengan miedo a empadronarse y en consecuencia pierdan el derecho a la sanidad, a la educación y a los recursos de los servicios sociales de la administración pública.
• Dificultades burocráticas:Por otra parte los profesionales han de motivar a las personas inmigrantes a que se empadronen para poder acceder a todas las ayudas y servicios que a partir del empadronamiento pueden acceder no sin avisar de la posibilidad de que esos datos puedan ser recogidos por la policía con las consecuencias que podrían derivar de ello. De esta manera, son los propios municipios los que tendrán que soportar esta situación, teniendo personas no censadas y en consecuencia con dificultades de acceso a estos derechos básicos como puede ser la de la obtención de una prestación económica como la Renta Básica, muchas veces necesaria hasta que las personas inmigrantes accedan al mercado laboral de manera regular, pero que para su solicitud se deberá figurar en el Padrón de cualquier municipio al menos con un año de antelación a la fecha de presentación de la solicitud. En el caso de las ayudas de emergencia social el empadronamiento debe ser superior a los seis meses.
• Dificultades a la hora de detectar nuevas necesidades: Analizando las posibles dificultades con las que el colectivo de inmigrantes se puede encontrar al instalarse en un nuevo país, y observando las respuestas que desde el sistema de servicios sociales se está dando, es lícito cuestionarse la idoneidad de los mismos para cubrir, en un primer momento, las posibles necesidades sociales específicas que éstas personas pueden presentar. Estos cambios demográficos y sociales que hoy por hoy son un hecho, en buena medida debido a estos flujos migratorios, contribuyen a que las necesidades sociales sentidas y expresadas por la población sufran cambios. Esto, a su vez provoca modificaciones en los tipos de demandas que la población expresa a los centros de servicios sociales puesto que muchas veces se "pide lo que se conoce". Por lo tanto convendría cuestionarse si el tipo de respuestas o de recursos que se están dando desde las Administraciones públicas son válidas para la realidad demográfica actual.