Resolución de conflictos en la empresa: Práctica de la inteligencia emocional
Posted By Jon Berastegui On 14th Junio 2007 @ 09:00 In Transformación social, Responsabilidad Social, Inteligencia emocional | No hay comentarios
En nuestra sociedad, el concepto "conflicto" ocupa portadas día tras día, pero en las empresas también nos encontramos día a día otro tipo de conflictos, bien sea entre empleados, entre gerentes, entre empleados-gerentes, entre gerentes-supervisores, entre proveedores-gerentes…Según [1] Daniel Goleman "Practica de la [2] Inteligencia Emocional", las personas que manejan los conflictos son personas que:
- Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
- Reconocen los posibles conflictos, sacando a la luz los desacuerdos.
- Alientan el debate y la discusión abierta.
- Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados.
Para la resolución de conflictos, sería útil el desarrollo de las siguientes habilidades:
- Interpretar señales: La capacidad de leer los sentimientos de la oposición resulta fundamental para alcanzar el éxito. Como dice [3] Robert Freedman: "Los acuerdos son emocionales y lo que importa no es tanto lo que dicen las palabras sino lo que piensan y sienten las partes implicadas".
- Canales de negociación: La mayoría de estos canales son a largo plazo, por ello los problemas se cuecen a fuego lento y emergen en contadas ocasiones. Existen tres tipos de estrategias en los canales de negociación:
- Resolución del conflicto: Ambas partes logran éxito equitativo.
- Compromiso: Ambas partes renuncian a algo.
- Imposición: Una parte fuerza a la otra.
- Resolución creativa de los conflictos: Según [4] L. Lantieri, la mejor manera de resolver conflictos es utilizando la creatividad. A continuación os describo los pasos a seguir:
- Comience calmándose, establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de expresarlos.
- Muéstrese dispuesto a resolver las cosas comunicándote de manera asertiva.
- Formule su punto de vista en un lenguaje neutro.
- Trate de buscar formas equitativas de manera creativa, colaborando en la búsqueda de la solución.
No debemos olvidar que paralelamente al desarrollo de habilidades para la resolución de conflictos, debemos fortalecer las habilidades de [5] auto conocimiento, [6] confianza en sí mismo, [7] autocontrol y como no [8] la empatía.
¿Qué estrategias habéis utilizado para resolver los conflictos?
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[1] Daniel Goleman: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/iepractiuch.htm
[2] Inteligencia Emocional: http://blogs.creamoselfuturo.com/industria-y-servicios/2007/04/23/inteligencia-e
mocional-fortaleza-de-la-competitividad-empresarial/
[3] Robert Freedman: http://www.robertfreeman.net/Spanish/inicio3.htm
[4] L. Lantieri: http://translate.google.com/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.esrnation
al.org/about-rccp.html&sa=X&oi=translate&resnum=1&ct=result&prev=/search%3Fq%3Dlinda%2Blantieri%2Bresolving%2Bconflict%2Bcreatively%2B%26hl%3Des
[5] auto conocimiento: http://blog.eitb24.com/inteligenciaemocional/2007/03/15/consciencia-de-las-emoci
ones-1o-parte-
[6] confianza en sí mismo: http://www.cincodias.com/articulo/D/Confianza/mismo/cdspor/20060513cdscdicnd_6/T
es/
[7] autocontrol: http://gl.wikipedia.org/wiki/Autocontrol
[8] la empatía: http://es.wikipedia.org/wiki/Empat%C3%ADa
[9] Imagen: http://www.blogmemes.com/post.php?url=http%3A%2F%2Fblogs.creamoselfuturo.com%2Fi
ndustria-y-servicios%2F2007%2F06%2F14%2Fresolucion-de-conflictos-en-la-empresa-practica-de-la-inteligencia-emocional%2F&title=Resoluci%C3%B3n+de+conflictos+en+la+empresa%3A+Pr%C3%A1ctica+de+la+inteligencia+emocional
[10] Imagen: http://del.icio.us/post?url=http%3A%2F%2Fblogs.creamoselfuturo.com%2Findustria-y
-servicios%2F2007%2F06%2F14%2Fresolucion-de-conflictos-en-la-empresa-practica-de-la-inteligencia-emocional%2F&title=Resoluci%C3%B3n+de+conflictos+en+la+empresa%3A+Pr%C3%A1ctica+de+la+inteligencia+emocional
[11] Imagen: http://digg.com/submit?phase=2&url=http%3A%2F%2Fblogs.creamoselfuturo.com%2F
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[14] Imagen: http://www.neodiario.net/submit.php?url=http%3A%2F%2Fblogs.creamoselfuturo.com%2
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[15] Imagen: http://myweb2.search.yahoo.com/myresults/bookmarklet?u=http%3A%2F%2Fblogs.creamo
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