Industria y Servicios

En un rato de ocio (productivo, tal parece) ingresé en Google el concepto de "responsabilidad social corporativa" obteniendo cerca de 858.000 resultados; luego ingresé el concepto de "responsabilidad social empresarial" obteniendo cerca de 523.000 resultados y, por último, ingresé "corporate social responsibility" obteniendo cerca de 1.800.000 resultados.Los resultados, al googlear estos conceptos, fueron curiosos, porque pensé que iba a encontrarme con muchos más. El tema de la "responsabilidad social" en todas sus vertientes ha estado muy en boga los últimos años en distintos ámbitos, empresariales, académicos, gubernamentales y/o sociales, razón que me lleva a pensar que son muchos los interesados en difundir y conocer cuestiones relacionadas con esta materia.

El emergente mercado que ha generado la "responsabilidad social" en el ámbito académico, ya sea a través de cursos, diplomados y/o Máster, ó en el ámbito empresarial, a través de las consultorías y/o asesorías especializadas nos dan un panorama general de cómo se ha ido integrando rápidamente este concepto.

Queda mucho por avanzar aún. La "responsabilidad social" no sólo debe ser un tema de estudio ó análisis, sino que debe ser una realidad en la efectiva incorporación a las actividades empresariales y en esta incorporación, sí juegan un papel fundamental las propias empresas, universidades y las entidades gubernamentales, entre otras.

La tarea de googlear el concepto de "responsabilidad social" no debe entenderse como una forma de medir la importancia de éste, pero si nos da una estimación de cuánto se escribe y se trata en Internet que, por lo demás, es una primera aproximación de cómo ha ido ganando terreno. ¿Ustedes qué piensan?

Hace algunos días se publicó en un reconocido sitio web, un excelente vídeo que muestra un programa de TV inglesa llamado "Britain's Got Talent", ("Gran Bretaña tiene talento"), donde apareció un hombre humilde diciendo que iba a cantar nada menos que "Opera". Las imagen habla por si sola (Primera audición), ver los distintos tipos de emociones que se provocaron en la audición, muestran la clara inducción a la toma decisiones en un momento determinado. Sin duda que el talento del vendedor de móviles, que es el trabajo que ejercía hasta ahora Paul Potts (protagonista de la acción), antes de presentarse a un concurso de talentos, al parecer era bueno, ya que de eso vivía. Aunque al ver su rápido relato, siempre había tenido inclinación por la ópera y soñaba permanentemente en que algún día no pasaría desapercibido y lo ha logrado por ahora.Los sentimientos emocionales tanto del participante, como del jurado evaluador y del público presente en la audición, despertó una emoción incalculable en un momento determinado, valorando de manera real lo que aparentemente estaba sucediendo frente a sus ojos, sin duda las críticas que pudieran generarse quedaron relegadas por los sentimientos que se despertaron. Se demuestra de esta manera, que cuando los valores humanos están por encima de la dimensión humana o viceversa, no queda brecha alguna para que emocionalmente se produzca una decisión cómo la que aquí se ha presentado (Segunda audición), dijo alguien: "secuestró los corazones de los teleespectadores"

Podemos ver claramente cómo la razón se compensó con el corazón (sentimiento), para lograr un nivel específico (equilibrio)al dar una respuesta acertada, disminuyendo al mínimo el riesgo presente para unos y otros participantes de la escena, armonizando posiciones difíciles que a la hora de estar en cualquiera de las partes dentro del espectáculo.

Lo lamentable para la tienda de venta de móviles (Carephone Warehouse), es que ahora Paul Potts dejará su trabajo y lo fantástico para los productores de música es que tienen un nuevo vendedor de ópera y de ilusiones. ¿Quien a dicho que los sueños nos se cumplen?.

También podría producirse una alianza estratégica o acuerdo de colaboración entre ambos mercados, generando una mejor compensación comercial ¿no les parece?. El problema se le presentado a los que compiten en el mercado de la ópera ya que les ha surgido un nuevo competidor, productivo, innovador y creativo de la noche para el día a través de un proceso transformacional real no esperado.

En todo caso, lo que me lleva a explicar esta realidad que no es una "Historia de amor o una película de buenos contra malos", es demostrar que la inteligencia emocional está presente en cualquier momento y cuando menos lo esperamos también hace gala de su importancia (Tercera audición). Dentro de la empresa, como de cualquier mercado de bienes y servicios, puede que sucedan situaciones como la que ha pasado en este entorno específico que ahora le da la vuelta al mundo y que he tomado como ejemplo para analizar posiciones de conducta.

Es posible que las competencias laborales del capital humano en la empresa no las conozcamos realmente, lo que no quiere decir que debemos de crear un programa para descubrir talentos, lo que debemos es ser precavidos y con la mayor prudencia buscar la manera de valorar y cultivar los talentos sin ir a los "extremos laborales" que puedan existir en la organización logrando, simplificando la manera de lograr el éxito en un momento determinado antes que una persona fuera del entorno sin "querer queriendo" lo invente. Igual nos conseguimos con la presencia de muchos "Paul Potts...". ¿No creen ustedes?

Casi siempre que hablamos de creación de empresas nos centramos exclusivamente en las personas como catalizadores de la actividad emprendedora. Sin embargo, más allá de las personas, no tenemos en cuenta que las empresas existentes también pueden crear otras empresas.

Hace un mes la empresa multinacional Unilever anunció la creación de una empresa con el fin de introducir al mercado brasileño un nuevo producto (ver noticia). No obstante, sin ir muy lejos, este tipo de actividad emprendedora, conocido como intrapreneurship y asociado a la palabra spin-off, comenzamos a verlo también en las nuevas (casi siempre pequeñas) empresas de nuestro entorno. Por citar algún ejemplo, en el País Vasco existe una PYME llamada Vicontech dedicada a la investigación aplicada en el área de gráficos por ordenador que, en los 5 años posteriores a su nacimiento, ha experimentado un crecimiento a través de la creación de otras dos empresas (eMedica y Vilau)

Como podemos ver, la actividad emprendedora dentro de las empresas no depende de la edad ni del tamaño, sino de la actitud más emprendedora de la propia empresa. Una estrategia que muchas empresas siguen para crear otras empresas es la creación de alianzas. El resultado de los acuerdos de colaboración entre dos empresas puede dar origen al nacimiento de una nueva tercera empresa (joint venture). De esta manera, además de reforzar las ventajas de la actividad emprendedora de empresas, las alianzas suponen una forma de compartir el riesgo; consecuentemente, constituyen una estrategia de la que se pueden aprovechar las empresas más jóvenes y pequeñas para compensar sus limitaciones.

El mensaje que intento transmitir es que no sólo emprenden las personas; las empresas también lo hacen y, además, cuentan cuentan con más medios para ello. Tanto las nuevas empresas creadas, como sus socios (empresas) fundadores, tienen ciertas ventajas (ej. redes de clientes y proveedores, entrada a mercados ya consolidados, recursos financieros y tangibles, aprovechamiento de cadenas de valor, etc.) que no tienen los proyectos empresariales generados por personas. Por tanto, podemos suponer que sus posibilidades de supervivencia y, consecuentemente, su impacto económico son mayores.

A pesar de ello, parece que aún falta desarrollar ese espíritu emprendedor dentro de las empresas establecidas, ya que muchos de los casos conocidos de spin-offs o nuevas empresas creadas en el seno de otras, nacen en las universidades y centros de investigación. Algunos ejemplos de este hecho los podemos encontrar en la siguiente página.

Sería deseable que el entramado empresarial se volcara más a la creación de nuevos proyectos emprendedores, y que adopten este comportamiento como una estrategia de crecimiento cuyo impacto no sólo beneficia a la empresa económicamente, sino que también favorece a la construcción de una Sociedad Creativa mediante la repercusión en aquellos elementos relacionados con la actividad emprendedora (ej. innovación, cultura, empleo, bienestar social, etc.). En este sentido, convendría preguntarnos ¿de qué manera podríamos contribuir a que las empresas se involucren más en la creación de otras empresas?

El fenómeno de la globalización ha estado envolviendo desde hace muchos años las actividades de los países en todos los ámbitos. En la actualidad, la realidad es que queriendo o no seguimos siendo muy influenciados por este fenómeno.Las TIC han sido un factor clave influyente en la celeridad de la globalización, los cambios alcanzan rápidamente efectos positivos y negativos, promoviendo mercados económicos donde la oferta y la demanda generan transacciones comerciales cada vez más rápidas, seguras y hasta menos riesgosas, gracias a la presencia y utilización de las nuevas tecnologías, tanto en el ámbito interno de los países como en el externo de una región o continente o del mundo.

Este cambio que saboreamos en el aspecto económico ha impulsado a su vez, un cambio de identidad y es posible que cultural, en la mayoría de los países, siendo favorecidos evidentemente aquellos entornos más organizados y con un alto desarrollo tecnológico e industrial simultáneamente. Estos cambios, han generado un grado de competencias consensuadas entre los países, dando origen a grandes diferencias comerciales, industriales, de inversión y financieras, entre otras.

En este contexto, algunos países y organizaciones han sentido la necesidad de unirse o asociarse entre ellos, para aprovechar las fortalezas y oportunidades en grupo y disminuir sus debilidades y amenazas que genera la globalización a los que no la asuman como tal o estén pensado logra imposibilitar su consecuencia por medio de Acuerdos o Tratados entre países, creando bloques comerciales rígidos por reglas fijadas sin considera la movilidad y el aislamiento de la realidad mundial.

Cuando se genera un Acuerdo o Tratado de colaboración, generalmente se da una "solidaridad" entre los países que entran en la alianza. Por lo tanto, se establecen condiciones que favorecen a los países que en la mayoría de los casos tienen necesidad de asistencia organizacional, técnica y financiera para mejorar su capacidad de emprender y administrar las políticas requeridas por los nuevos compromisos comerciales y también para adelantar nuevos proyectos de infraestructura.

Otro punto de vista importante de analizar, son los beneficios que reciben simultáneamente tanto los países desarrollados como los menos desarrollados cuando se hacen acuerdos de colaboración generando "ventajas competitivas" como por ejemplo el bajo coste de mano de obra. Pero por otro lado, es incoherente pensar que estas fuentes de trabajo se desarrollan en condiciones precarias. También los países desarrollados están transfiriendo tecnología, conocimientos, en muchos casos han establecido escuelas, centros de formación técnica para ello, lo que ha permitido mejorar en muchos países el nivel de vida.

Si bien es cierto que no todos los negocios están exentos de aspectos negativos, las negociaciones generalmente se deben plantear con una visión de ganar - ganar. Lo importante es que cada una de las partes tenga una razón de responsabilidad social.

Toda esta situación me lleva a plantear las siguientes interrogantes: ¿Cómo se vislumbra el futuro cercano de los acuerdos y tratados internacionales en Europa? ¿Qué pasará en un futuro cercano con los acuerdos y tratados internacionales en América?¿A quién han favorecido más, a los países desarrollados, a los países poco desarrollados o a ambos?¿Se han llevado bajo una visión de responsabilidad social?

El siglo XX es considerado como la época de la humanidad donde se han producido más avances tecnológicos y científicos más importantes y que nos han permitido mirar hacia el siglo XXI con la ventana abierta al mundo virtual y de las telecomunicaciones. En lo humano y lo relacionado con el desarrollo de las personas los avances no fueron tan espectaculares y como José Antonio Marina nos indica en el título de su libro "La Inteligencia Fracasada" , todavía nos queda un largo camino por recorrer.Durante décadas se intento predecir el éxito o el fracaso de las personas mediante "los coeficientes intelectuales y pruebas de inteligencia", pero con el tiempo hemos llegado a la conclusión de que para predecir ese éxito o fracaso no es suficiente. Surge entonces una nueva forma de ver la Inteligencia de las personas y es cuando Daniel Goleman da a conocer la existencia de una nueva forma de ser inteligente: La Inteligencia Emocional, donde por primera vez se tiene en cuenta el valor y significado que tienen las emociones y sentimientos humanos.

Esta nueva forma de ver la inteligencia abre Actualmente una nueva puerta a la posibilidad no solamente de poder predecir con más certeza el éxito o fracaso , sino que ofrece a las empresas y organizaciones un poderoso recurso de cambio y desarrollo de las personas y los equipos.

El mensaje es claro, la Inteligencia Emocional se puede desarrollar a través de toda la vida y podemos contar con técnicas y estrategias para su desarrollo en las empresas y organizaciones. Estas técnicas pueden provocar cambios y transformaciones de métodos y sistemas, pero si deseamos que sean sólidos y duraderos, tenemos que lograr que las personas que engloban toda la estructura produzcan dentro de ellos mismos cambios y mejoras interiores en su forma de sentir y pensar, en sus actitudes, sus estilos de comportamiento ante distintas y complicadas situaciones.

La Inteligencia Emocional engloba una serie de variables que configuran el marco del conjunto de carencias que en las distintas formas empresariales continuamente se repiten.

Estamos seguros que el desarrollo de la Inteligencia Emocional de todas las personas que configuramos las empresas, es una de las asignaturas más importantes que tenemos que aprobar tanto los empresarios como los trabajadores.

¿Vosotros que opináis al respecto?

Voy a explicar un caso que igual puede ser parecido a otro en cualquier parte del mundo donde se quiere confundir el término de RSE y obligaciones laborales. El 5 de enero de 2007 fue publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela nº 38.598 (órgano análogo al Boletín Oficial de Estado en España) la Ley para las Personas con Discapacidad. Amén de introducir al país en los debates legales para la atención de este sensible sector poblacional, y la nacionalización de una temática laboral atendida por algunas regiones del país; tuvo revuelo la discusión que se generó en torno a la inclusión de la materia "discapacitados" en el telúrico concepto de RSE. Varios legisladores invocaron a la RSE al momento de plasmarlo en el documento que hoy es ley vigente en toda la República. Una afirmación que nuevamente genera una polémica porque se habla de la RSE con el acento obligatorio de una ley que sanciona a todo aquel que no asuma, por ejemplo, el 5% de su nómina total a personas con discapacidad.

En ningún momento pretendemos argumentar una tesis discriminatoria, en la cual, las personas con movilidad reducida no tendrían derechos laborales. Estas personas no son diferentes de cualquier ciudadano normal, sólo que no pueden moverse con la agilidad natural y por tanto, no se encuentran en un plano de igualdad material. Ahora bien, la citada ley venezolana asume una serie de principios (artículo 4) donde claramente queda afectada la RSE. En fin, para la legislación, la atención laboral para discapacitados forma parte de los contenidos de la RSE. Parecieran que la confección de una ley que puede ser muy importante desde el punto de vista social, le esté dando la espaldas a la realidad empresarial y más cercana al asistencialismo y la caridad.Es cierto también que una de las preocupaciones que atañen ese cariz social de algunos empresario está íntimamente relacionada con los discapacitados. Esta situación ha sido abordada por una amplia cantidad de empresarios que han dedicado buena parte de sus dividendos al sostenimiento de organizaciones y programas con el fin de reducir esa discapacidad, y sentar, claramente, unas fronteras entre la mera "caridad" filantrópica y la contribución sincera empresarial por construir un mundo más justo, equitativo y responsable con los menos afortunados biológicamente hablando.

Nos preocupa de sobremanera las intenciones que pueda estar tomado la RSE, que en materias como la que explicamos en este post, podrían enturbiarla y devolverlas a estadios históricos inaceptables ante la profunda temática en que es abordada la RSE actualmente. La RSE no se impone porque lo decrete un Estado en concreto, en cualquiera de sus órganos y funciones; se "genera voluntariamente" porque las convicciones derivadas de los principios de solidaridad y subsidiaridad forman el ideal en los empresarios que asumen el hecho de ayudar socialmente como una de las formas de generar riqueza para las sociedades donde se encuentran.

Creo que esta situación se puede presentar en cualquier parte del mundo y puede que sea importante que exista la normalización para el cumplimiento de tener en cuenta un número de personas no menor siempre y cuando exista un número mayor de contratado, pero la obligatoriedad del cumplimento, pasa a ser un tratamiento de ley y dejaría de ser una RSE. La pregunta que viene al tema es: ¿Realmente una norma, regla o ley que pueda crear un Estado, tratado de favorecer un colectivo en particular, obligando al empresario el fiel cumplimiento de la misma no contradice el verdadero sentimiento voluntario de hacer efectiva una empresa socialmente responsable?

 En un post anterior nos referíamos a las "Políticas públicas para un Estado socialmente responsable" y, en esta misma lógica, queremos ahondar un poco más para contribuir a enriquecer la reflexión en torno a esta importante relación.Un documento interesante que nos ayuda en esta línea, es la comunicación de la Comisión al Parlamento Europeo, al Consejo y al Comité Económico y Social Europeo, "Poner en práctica la asociación para el crecimiento y el empleo: hacer de Europa un polo de excelencia de la responsabilidad social de las empresas".Este documento, en síntesis, nos presenta el "fomento de la responsabilidad social de las empresas en la Unión Europea y en el mundo. Presenta un balance histórico de la evolución de la RSC en la Unión Europea (UE), y se inscribe en el contexto de la revisión intermedia de la estrategia de Lisboa y de la estrategia revisada del desarrollo sostenible, a la vez que envía un mensaje a las empresas para que contribuyan a la asociación para el crecimiento y el empleo. Aporta igualmente su apoyo político a la creación de una Alianza Europea para la RSC, establece prioridades en materia de RSC y anuncia une serie de acciones para conseguirlo, principalmente la cooperación con los Estados miembros, el apoyo de iniciativas conjuntas entre las partes interesadas, la investigación, las PYME y la acción a nivel mundial".

Además, este documento, nos propone determinadas realizaciones de políticas públicas que, alineadas en el ámbito de la RSC, contribuyen a mejorar esta relación y, por tanto, a lograr el objetivo, entre ellos:

• La inclusión de los grupos desfavorecidos en el mercado laboral;
• La formación permanente, que aumenta la empleabilidad en la economía del conocimiento globalizada y permite hacer frente al envejecimiento de la población activa;
• La mejora de la sanidad pública, por ejemplo mediante el etiquetado voluntario;
• La innovación como respuesta a los retos sociales y medioambientales en interacción con socios externos;
• La reducción de la contaminación y la utilización más racional de los recursos naturales (adopción de sistemas de gestión medioambiental, obtención de la etiqueta ecológica europea e inversión en ecoinnovación);
• El estímulo de una actitud más favorable al espíritu empresarial;
• El respeto de los valores europeos y de las normas relativas a los derechos humanos, el medio ambiente y el trabajo en los países en desarrollo y en el mundo, y
• La reducción de la pobreza y avance hacia los Objetivos de Desarrollo del Milenio.

Estos objetivos nos indican un camino, no único por cierto, pero complementado y enriquecido con las acciones de las propias empresas nos auguran un futuro mejor para la responsabilidad social.

¿Tú qué opinas al respecto?

Hoy quiero compartir con todos vosotros, colaboradores, comentaristas y lectores de este blog, la lamentable desaparición física de nuestro colaborador Roberto Viola Deambrosis quien compartió lealmente los objetivos trazados en esta plataforma virtual de debates de Creamos el Futuro.

En nombre de los que conformamos esta comunidad virtual queremos hacerle llegar a toda su familia nuestro más sinceras condolencias.

"Repite en mi la experiencia y el milagro de verte, ahora que llamo a tu puerta y confío, busco tu luz, que un día iluminó mi mente; yo sé, que si madrugo te encuentro, eres el amanecer, eres la aurora, todo comienza contigo"

Está claro que las nuevas tecnologías movilizan y crean nuevas formas de generar la oferta y la demanda comercial, pero también está confirmado que los entornos con mayores condiciones tecnológicas son más competitivos que los que tienen menores condiciones.La relación comercial vía Internet cada día se incrementa proporcionalmente, al igual que el acceso a las tecnologías, la cual será menos o más acelerada dependiendo de los costes en que incurra por el acceso y la conexión a la red. También depende de la seguridad que se proporcione al momento de hacer una transacción comercial y lo más importante, la confianza que generada entre las partes que intervienen en el proceso comercial.

Hace algunos meses el Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información Entidad Pública Empresarial Red.es, publicó un diagnostico tecnológico muy interesante sobre el grado de incorporación del profesional autónomo a la Sociedad de la Información, es decir, el acceso y uso en España de las nuevas tecnologías por este colectivo empresarial.

Entre los resultados, se encuentran datos que pueden ayudarnos a visualizar la clave de competitividad que se generan entre los átomos.

Ocho de cada diez autónomos utilizan la telefonía móvil para atender a sus clientes directamente, muchas veces para ejecutar y confirmar las transacciones comerciales, pero solo un 12,5% de los que utilizan teléfonos móviles tienen tecnología de tercera generación y dispositivos móviles multifunción, como es el caso de las PDAs que posibilitan la incorporación de aplicaciones que permiten ejecutar determinadas tareas de manera inmediata, ofreciendo al usuario final, movilidad absoluta y una respuesta rápida a determinados procesos. Esto indica que probablemente sus competencias laborales al ofertar sus servicios y productos como autónomos puede estar disminuida por falta una buena gestión de clientes (toma de pedidos), gestión logística y transporte (servicios basados en georeferenciación), gestión económica (actividades bancarias), entre otras…

Un 42,5% de los autónomos disponen de sistemas informáticos y aplicaciones de gestión. El 64,5% posee ordenador personal y al 42,4% de ellos sería necesario convencerlos de la utilidad que representa la tecnología en la gestión de sus actividades.

Otro dato importante que debe tomarse en cuanta, es que la venta por Internet no se ha generalizado y la tendencia que se percibe es una desaceleración en los próximos años, debido a que solo el 14.7% de los autónomos tiene página web. Esto puede ser debido a que no se considera inversión sino un coste y la creación y mantenimiento de la misma todavía es muy alto para este tipo de empresario que oferta sus productos y servicios.
Esta situación genera mecanismos de formación y accesibilidad al conocimiento tecnológico simple, en el manejo de este tipo de herramientas que los puede llevar a mejorar sus competencias productivas de oferta y demanda de servicios y productos.

Otro dato relevante que me gustaría resaltar, está en que un 48,8% de los ordenadores que poseen los autónomos tienen más de tres años, que es el plazo de vida útil recomendada, por lo que se podría considerar que en poco tiempo quedarán obsoletos. Es decir que no se aprovecha de ellos las ventajas operativas óptimas

Hoy por hoy, la tecnología es una herramienta necesaria para dar a conocer cualquier producto o servicio ofertado por un empresario autónomo, llama poderosamente la atención que exista un 46.1% de ellos, que no consideran Internet como una herramienta útil para su trabajo.

Después de analizar estos datos, la pregunta sería: ¿Cómo podrán ser competitivos los empresarios autónomos en la Sociedad de la Información?

En las últimas décadas no paramos de oír que las personas son lo primero en nuestras organizaciones, que la inversión económica, la tecnología… ya no son elementos diferenciadores que garanticen el éxito de la empresa, si no que lo que hace que una organización sea única y competitiva son sus personas, sus equipos de trabajo…

Sin embargo, ¿cómo se cuida a las personas en las organizaciones? Creo que uno de los elementos importantes de Responsabilidad Social Corporativa Interna es la Inteligencia Emocional. Las personas no somos pura razón, no somos puro instinto… si no que tenemos un conjunto de emociones y sentimientos que se nos mueven por dentro y que nos mueven a actuar (ilusión, felicidad, alegría...) o a dejar de actuar (depresión, ansiedad…). Muchas veces actuamos de maneras poco eficientes con nuestra vida, quizá sin saber muy bien porque, sin conocer la causa, ya que nuestra razón nos indica que lo lógico sería actuar de la manera contraría. Sin embargo, no nos paramos a entender que es lo que nos dice el corazón y a mirar cuales son nuestros sentimientos y emociones en ese momento, y muchas veces ahí tenemos la clave en la respuesta a una pregunta tan sencilla como ¿Cómo me siento? Pregunta sencilla y a la vez compleja, porque no hemos sido educados para expresar nuestros sentimientos, con el peligro de poco a poco no ser capaces no sólo de expresarlos, sino casi de identificarlos.

Algunos dirán que tiene que ver esto con la Responsabilidad Social de las empresas. Creo que mucho. Si de verdad consideramos a las personas como el principal activo y de verdad las consideramos como un fin, la organización tiene que asumir su responsabilidad de cuidar a la gente también en sus aspectos emotivos, que a veces pueden ser causa de una mayor competitividad o de lo contrario. Quien no tiene la experiencia de haberse ilusionado con un proyecto, de tener una ambiente emocional estable… y haber hecho todo lo necesario por ese proyecto; y viceversa, quien teniendo alguna tensión emocional y falta de ilusión por algo, ha sido incapaz de llevar adelante aquello para lo que tenía todas las capacidades físicas e intelectuales.

Las personas y su estabilidad emocional pueden ser fuente de competitividad y es responsabilidad de la empresa cuidarla. ¿Qué opinan?