RSC, Modelo EFQM y PYMES
Todo este tema de la Responsabilidad Social Corporativa surge impulsado por iniciativas de algunas grandes empresas internacionales. Sin embargo, ¿qué ocurre con las pymes? La impresión que puede dar es que todo esto es una moda pasajera, fruto de diversos escándalos, y que sirve a las multinacionales para lavar los trapos sucios de cara a la opinión pública, pero que para las pymes no aporta valor, no hay recursos… Junto a esto, está la variedad de herramientas de Responsabilidad Social que han surgido (SA 8000, AA1000, GRI, Forética, Pacto Mundial, Criterios de la OCDE…) que muchos de ellos son muy genéricos, y donde las pymes pueden perderse.
Junto a esto surge la pregunta, ¿qué ocurre, que hasta que no se ha hablado de Responsabilidad Social Corporativa las empresas no eran responsables? Como ha habido escándalos de actitudes inmorales o poco éticas ¿tenemos que meter a todos en el mismo saco? Concretando en el País Vasco, muchas de las pymes han trabajado y están trabajando en modelos de calidad (EFQM, Normas ISO…), ¿una gestión de Calidad no debería ser también socialmente responsable? Tras contactar con una pyme industrial, que en su día empezó una travesía hacia la excelencia, dando pequeños pasos, probando distintas herramientas de calidad de producto, normas ISO… hasta llegar al modelo EFQM, vi que sin tener ningún elemento diferenciador, y sólo mediante el Modelo EFQM lograron ser premio europeo a la Responsabilidad Social. ¿Cuáles han sido las claves? Creo que lo que se inició como una orientación al cliente para poder subsistir en el tiempo, se ha convertido en una orientación a las personas. Un ejemplo de ello, es el hecho de que mucha de las mejoras aplicadas y de los logros que consiguieron se forjaron en épocas con una disminución de pedidos. En esas épocas en lugar de hacer una regulación de empleo y disminuir a la plantilla, se la mantuvo y se dedicaron a pensar en la manera en que podían mejorar juntos. Entiendo que el trabajo de las personas no es sólo producir, sino que también pueden aportar su conocimiento para mejorar los procesos. Este me parece un ejemplo de proyecto compartido, y de responsabilidad de cara a los trabajadores. Esa considero un elemento clave, la apuesta por las personas y por un proyecto común.
Junto a esto, el otro elemento importantísimo, creo que es un valor ético en la dirección, que le haga apostar por comportarse de una manera responsable. Un valor en el que no es suficiente que sólo crea la dirección, sino que tiene que saber transmitirlo al resto de la organización. Una ética que hace estar en sintonía con lo que es una actuación socialmente responsable.
Para lograr esto, no es necesario muchas herramientas, ni metodologías… tan sólo desarrollar el modelo de calidad EFQM desde, en mi opinión esos dos ángulos: el de las personas y el de la ética. Porque como bien dice su gerente "nosotros no sabremos cómo se llama lo que hacemos bien [refiriéndose a la Responsabilidad Social] pero lo estaremos haciendo, que en definitiva es lo realmente importante". Afirmación con la que estoy totalmente de acuerdo, por eso creo que no hace falta hacer cosas especiales o extraordinarias, sino tan sólo asumir los riesgos que supone gestionar una organización, y asumirlos con honradez, con una serie de valores éticos… Y si se tienen integrados esos valores, se pueden desarrollar perfectamente junto con el modelo EFQM, que es el que muchas pymes del País Vasco ya están desarrollando.
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