Industria y Servicios

"Al tocar las puertas del 2008 los humanos levantamos los ojos hacia las promesas de la modernidad de paz, trabajo, justicia y solidaridad para un mundo que cada día se torna más ancho y más ajeno. Ese patrimonio moral universal no acaba de dar respuestas adecuadas a tan desgarradores demandas. Por ello es preciso recurrir al imperativo de equidad social que debe interpelar las conciencias de los países poderosos y recordarles la necesidad de recurrir a sagradas memorias y a sagrados olvidos. Memorias, porque son fuente permanente de sublimidad, raíz de su certidumbre y garantía de identidad; y olvidos, porque son condición imprescindible para el crecimiento y para crear futuro. Sin ellos nunca podrá nuestra esperanza despegar".

José Del Rey Fajardo S.J.

Un fuerte abrazo a todos nuestros colaboradores, comentaristas y lectores
por la llegada del año nuevo.

 Entre los principales retos de la Sociedad de la Información está disminuir la Brecha Digital, entendiéndose ésta como la separación que existe entre aquellas personas que tienen acceso a la tecnología y a la información, y aquellas quienes han estado excluidos.Edward de Bono, mentor del conocido "pensamiento lateral" considera que el diseño del futuro depende de tres elementos claves como son: " la creatividad, la competencia y el capital".

Igualmente vemos que el mundo de la empresa se ve influido por tres elementos que se están convirtiendo en commodities como son las competencia, información y tecnología de punta. La pregunta es ¿cómo tomamos estos elementos para convertirlos en valor? Más allá de cierto punto, la tecnología no genera valor, puede transmitir conceptos de valor pero no es en sí un valor

La información genera el conocimiento, sin la identificación real de las bases datos no hay información ni conocimiento, por lo que debemos tener en cuenta que no puede haber información sin el interés por el conocimiento. La creatividad puede ser empleada en algunos casos, como valor agregado en el análisis de la información que genere conocimiento y puede ayudarnos a predecir y confirmar la visión de futuro de la empresa, indicando posibilidades competitivas.

Las competencias comúnmente se basan en el análisis de información: averiguar la causa y solucionar el problema marcan la competencia. Pero usualmente, las competencias no se miden sólo analizando, en muchos casos también hace falta el diseño de gestión que interactué con capital humano. Para tener una visión de la empresa es necesario conocer el pasado aunque no haya manera de corregirlo y así poder proyectar el futuro de las competencias.

Esta claro que la visión futura de la empresa está trazada por la manera de gestionar el capital humano, lo que dependerá puntualmente del crecimiento y desarrollo personal. En este sentido, los especialistas señalan que la adecuada generación y gestión de la información es clave para el posicionamiento de un mercado globalizado y competitivo. Las empresas deben trazar la visión de futuro, valorando acertadas políticas de implementación y las verdaderas capacidades actuales del capital humano. Pero ¿cuál será el retorno de la inversión….?

La relación entre creatividad y las competencias es el potencial necesario para trazar la visión de la empresa, siendo determinante igualmente la habilidad del gerente para gestionar la inversión de la empresa. Recordemos que la información no solo implica competencias… Muchas personas caen en la trampa de ocultar información requerida y se convierten en rehenes de ideas que no pueden defenderlas por no dar a conocer toda la información, lo que puede conducir a una visión de la empresa equivocada.

¿Usted qué opina?

El Consorcio para el desarrollo de la Inteligencia Emocional en empresas y organizaciones ya está constituido de manera formal.

Esta agrupación, amparada y promovida por el Clúster del Conocimiento en Gestión Empresarial de Euskadi y estimulada por la Diputación Foral de Guipúzcoa, está formada, principalmente, por consultoras convencidas de que la IE, en su aplicación a las organizaciones, es una forma de ayudar a éstas en su recorrido hacia unas mayores cotas de competitividad y de responsabilidad social.

Su misión, la del Consorcio, está orientada a mejorar las ventajas competitivas de las empresas, instituciones y organizaciones incrementando su competitividad mediante el desarrollo integral de las personas que trabajan en ellas y la mejora de las relaciones de grupos y equipos de trabajo a través del desarrollo, aplicación y evaluación de principios, herramientas y metodologías de Inteligencia Emocional como forma de progreso hacia una cultura de innovación en la gestión.

El Consorcio, por lo menos en sus planteamientos iniciales de propuesta de diseño, también está interesada, como línea programática, en crear una RED IE. Esta red estaría fundamentada en una serie de plataformas de apoyo, o de relación, de forma que puedan participar en los proyectos que el Consorcio quiera poner en marcha. Esta Red IE estaría formada por las universidades de la Comunidad Autónoma País Vasco; las administraciones públicas y otros organismos institucionales; las distintas organizaciones empresariales y las propias empresas; los medios de comunicación y los distintos contactos que a nivel internacional se puedan establecer para un enriquecimiento mutuo de experiencias y conocimiento. Las plataformas de apoyo, identificadas a priori, serían las orientadas a estudios e investigación, apoyo institucional a la IE, comunicación y sensibilización, un panel de empresas y la plataforma internacional.

En cuanto a las líneas de trabajo, insisto, en su propuesta de diseño, estarán orientadas a la transferencia e intercambio de conocimiento, a la sensibilización, la internacionalización y al desarrollo de metodologías y herramientas de IE.

La primera línea de trabajo, la transferencia e intercambio de conocimiento, estaría orientada a la colaboración de las consultoras miembros del Consorcio para poner en común sus experiencias y mejores prácticas para desarrollar así un mayor conocimiento conjunto. Conocimiento que sería también enriquecido con las aportaciones de las plataformas de colaboración. En cuanto a la sensibilización, este proceso estaría orientado a concienciar a las empresas e instituciones de la conveniencia de introducir los principios de la IE en las organizaciones, elaborar casos de empresas, etc. Con la Internacionalización se pretendería entrar en contacto con otras redes internacionales como eiconsortium o Competency Internacional para el intercambio de experiencias y conocimiento y poder y, en su caso, abordar experiencias conjuntas para un enriquecimiento mutuo. Finalmente, la orientación de metodología y herramientas pretende desarrollar una metodología de desarrollo integral en la organizaciones propia del Consorcio, amparada en estándares de calidad, junto con otras metodologías provenientes de los miembros del Consorcio o de alguna de las plataformas de apoyo como puede se la internacional. Todo esto con un objetivo claro: poder ayudar a las organizaciones a mejorar sus niveles competitivos, a los trabajadores a alcanzar mayores cotas de bienestar subjetivo. 

¿Qué les parece esta idea?

Desde el blog Industria y Servicios queremos desear unas felices navidades a todos nuestros lectores, comentaristas y por supuesto, a todos los que colaboran con nosotros.

"El hijo de Dios se hizo hijo del hombre.
Como Ignacio de Loyola se convirtió de cortesano en peregrino.
También a nosotros nos es posible hoy intentar cambios salvíficos y solidarios"

Javier Zudaire S.J.

Feliz Navidad, Merry Christmas, Zorionak, Bon Nadal, Joyeux Noël, Feliz Natal, Buon Natale, Frohe Weihnachten, Prettige Kerstdagen

 Ya sabemos que las TIC han cambiado la manera de hacer las cosas, proporcionando innumerables ventajas a la hora de ahorrar tiempo y acortar distancias. Pero también nos encontramos en algunas ocasiones con resistencia de las personas a su uso, por miedo o simplemente por desconocimiento.En esta época nos damos cuenta que uno de los ámbitos donde la tecnología también ha hecho estragos es en los juegos, lo impresionante es que esta resistencia es inexistente en los niños. Un gran número de juguetes están relacionados de una u otra manera al factor tecnológico y los niños se desenvuelven perfectamente con su uso casi sin darse cuenta.

Personalmente pienso que como padres debemos aprovechar la edad de nuestros hijos para que aprendan y aprovechen todo lo que la tecnología nos brinda que a lo mejor a nosotros nos ha costado mucho más tiempo y esfuerzo.

Pero también debemos estar alertas que no se deben perder los valores de los juguetes tradicionales que han existido hasta ahora, ni permitir que estos juegos tecnológicos se conviertan en sus únicos amigos del niño, aislándolos de su entorno. Debemos estimularles su uso pero también enseñarles sus límites.

Tampoco debemos dejar de lado, el hecho que la "Brecha Digital" también está presente en los niños, quizás de una manera más patente porque debido a los costes de estos juguetes sólo un porcentaje muy pequeño puede tener acceso a ellos, hecho que también nos debe cuestionar.

Pero lo que está claro es que el aprendizaje tecnológico a través de los juegos les desarrolla destrezas con el ordenador y con los buscadores de Internet entre otros, que en su futuro se convertirá en un factor muy importante para ser más competitivos en el mundo cada vez más globalizado que les tocará vivir.
¿Qué opina usted al respecto?

Me voy a permitir una pequeña licencia y ésta es aprovecharme de un personaje de ficción para explicarme: Harry Potter.

Seguramente hayas leído alguno de los libros sobre Harry, o hayas visto alguna de las películas sobre sus andanzas, o -en su caso- hayas sufrido el "merchandising" organizado en torno a este personaje. Por eso me he atrevido a citarlo como fuente para una reflexión.

Harry es un niño mago, huérfano, que estudia magia en Hogwarts, y jugador de un extraño juego llamado quidditch. Amigo de sus amigas y amigos, encarna buen número de valores. Pero Harry -para variar- tiene un enemigo mortal, un enemigo que -en la ficción- encarna casi todos sus contravalores: pureza de la raza, intolerancia, odio, agresividad, xenofobia… Un enemigo cuyo nombre nadie es capaz de nombrar… ¿Nadie? No… Hay una persona capaz de llamarle por su nombre: Harry Potter. ¿Y qué tiene esto que ver con la inteligencia emocional y con la competencia de identificar y nominar las emociones?

Pues precisamente eso. En el mundo de la magia nadie se atrevía a nombrar a Voldemort, al "innombrable". En las empresas, donde nosotras y nosotros pasamos ocho horas al día, (inciso: además de dedicarles otro tanto a hablar de nuestra mala vida en ellas, sin descontar las 8 horas/día en las que dormimos soñando con ellas) ocurre algo similar: que prácticamente nadie se atreve (perdón, nadie nos atrevemos) a hablar de las emociones, de su relevancia en el funcionamiento general, de su importancia e intensidad, como si por el mero hecho de "no nombrarlas" desaparecieran, como si por el simple hecho de "ignorarlas" desaparecieran, conjuráramos su hechizo, como si el mero hecho de nombrarlas, de reconocer que sentimos tristeza, ira, cólera, melancolía, … nos hicieran más …¿sensibles?, ¿vulnerables?, ¿frágiles?, ¿humanos?

Y aquí, una vez más, Harry nos puede ayudar. Porque identificar, reconocer, nombrar y -cómo no- verbalizar- las emociones, seguramente sean las primeras actividades que debiéramos ejercer para conseguir usarlas en nuestro beneficio, regularlas o -de mejor manera- fluir.

Sabemos -como Harry- que por el hecho de "no nombrar lo que no queremos", no conseguimos más que retroalimentarlo; sabemos que por el hecho de escondernos bajo la mesa, y cerrar fuertemente nuestro ojos, la realidad no desaparece; sabemos, como Harry, que no comunicar nuestra realidad lejos de desactivarla, aumenta su potencia e intensidad. Y, lejos de conjurarlas, lejos de hacerlas desaparecer, estas emociones -sobre todo las más tóxicas- se inflan como un globo hasta estallar. Y -cuando estallan- lejos de "ayudarnos a fluir" nos "desbordan, nos paralizan, nos superan".

Todas y todos reconocemos en las emociones un importante instrumento para adaptarnos, para vivir mejor. "La vida tiene sentido si le das emoción". Sin embargo, la capacidad de este magnífico instrumento, la emoción, se puede convertir en explosivo: instrumento que nació para facilitarnos la vida y que puede convertirse en explosivo; explosivo que puede desactivarnos a nosotros; lejos de desaparecer, lejos de diluirse, se solidifican para - posteriormente- expandirse hasta ocupar todo el espacio disponible.

Identificar la importancia de las emociones, reconocer su existencia, darnos cuenta de que "pensamos, actuamos, nos emocionamos y -por tanto- existimos" conforman el primer paso: a cada cosa, su nombre. Continuemos este camino también con su reconocimiento en las empresas.

¿Ustedes reconocen, dan nombre a las emociones que sienten en su trabajo?

Sabemos que el triángulo del conocimiento está compuesto por la investigación, la educación y la innovación. Por tanto se debe enfocar la acción a mejorar la producción de conocimiento mediante la investigación, su difusión mediante la educación y su aplicación mediante la innovación.La UE preocupada por el tema de investigación e innovación en el continente, ha aprobado un nuevo organismo de investigación e innovación. Este Instituto Europeo de Investigación y Tecnología (EIT) comenzará sus actividades en la primavera del año 2008 y tendrá un presupuesto de 308,7 millones de euros para distribuir en sus seis primeros años de funcionamiento. El EIT tendrá a su cargo tres proyectos de investigación sobre el cambio climático, las energías renovables y la próxima generación de tecnologías de información y comunicación.

Este organismo prestará apoyo a los países pertenecientes a la UE, para mejorar sus condiciones de I+D+i.

El Plan Nacional de I+D+i correspondiente al período 2004-2007 ha incrementado el gasto de I+D en España hasta el 1,22% del PIB en el año 2005. Mientras que en el año 2006 España invirtió solamente un 0,9% del PIB en investigación, lejos de la meta que la UE se ha fijado, un 3% para el año 2010. Para aumentar la inversión se tendría que contar con un aporte sustancioso de los inversionistas privados.

Sin embargo, el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la UE, ha beneficiado a España con un fondo específico de 2.000 millones de euros para potenciar la investigación y el desarrollo por y para beneficio de las empresas en el período 2007 - 2013.

En los últimos años, España ha realizado inversiones en investigación e innovación tratando de pasar de un modelo económico basado en la construcción y los servicios, a un modelo de investigación e innovación con la construcción de centros científicos y tecnológicos.

La mayor parte de la investigación española se concentra en Madrid, Barcelona y algunas zonas del País Vasco, el resto del país se sitúa muy por debajo de los estándares requeridos.

Otro factor que se debe mejorar es la inversión empresarial en I+D, ya que se necesita una gran inversión para promover e impulsar estas actividades de I+D.

La formación es otro de los frentes que se tiene que atacar en España, ya que se presenta un alto índice de fracaso en las aulas, lo que hace necesario que se revisen las políticas educativas en el sistema educativo español.

Además, se debe fomentar la enseñanza de idiomas extranjeros que hasta ahora es deficiente, teniendo en cuenta que mientras más temprano se imparta esta educación su asimilación será mucho mejor, los niños aprenden con más facilidad que los adultos y se debe aprovechar esta etapa. El conocimiento de otros idiomas es muy importante en el mundo globalizado que estamos viviendo.

Quiero dejar para la reflexión las siguientes interrogantes:

¿Cómo lograr el equilibrio en el triángulo del conocimiento?

 Crear, formar y difundir el conocimiento en la empresa, actualmente es considerado como un factor decisivo en la competitividad de las organizaciones porque puede ser un bien (Propiedad intelectual), un servicio ( Valor agregado - tecnología-) o una mercancía (Comerciable e intercambiable - Movilidad -).La habilidad de gestionar el conocimiento es cada día más crítico, porque el ser humano en la medida que pierde competencias, trata de demostrar que sabe delegar sus propios problemas para que otros los resuelvan. Pero esto no funciona, porque el ciclo de conocimiento informativo depende de sistemas inteligentes como por ejemplo: Centros de I+D+i y de las Universidades, que generan y cultivan el conocimiento dependiendo también de la capacidad de digitalizar la información.

Toda empresa de alguna forma crea y gestiona el conocimiento, porque toda empresa debe tener ventajas estratégicas y competitivas las cuales dependen de la habilidad de identificar, generar, adquirir, difundir y recuperar los beneficios que concede el conocimiento. Razón que nos lleva a confirmar que el valor intangible del conocimiento en la empresa excede seguramente del valor tangible de los bienes.

Los aspectos generales de la creación y gestión del conocimiento no dependen solamente de la administración del conocimiento, existen otros elementos importantes que es necesario conocer y analizar para hacer del conocimiento un gestión optima. Nos referimos a la economía, el valor, el capital intelectual, los mercados, las redes y los sistemas de innovación.

Debemos de tener claro que la sistematización de procesos esenciales de toda empresa deben de estar incorporados a creación, uso y capitalización del conocimiento. Esto generará nuevos procesos como por ejemplo el Total Quality Management y Business Process Reengineering. También genera valor agregado, evita perdidas y errores de coste, fomenta el trabajo disciplinado en equipo, fomenta la innovación y por supuesto la capitalización de los activos intangibles.

Asegura Angela McFarlane, que la formación del conocimiento ya no funciona como hace 100 años, "una persona con una buena educación estaba familiarizada con las ideas más sobresalientes de todas las áreas del conocimiento". Esto muestra la efectividad de la gestión de conocimiento existente en la empresa. Continua McFarlane diciendo que "Ahora es prácticamente imposible, incluso para un experto en un área muy pequeña, mantenerse al día. Y éste es el mundo para el que tenemos que preparar a nuestros jóvenes"

La clave para mejorar la creación y la gestión del conocimiento debe pasar por un nuevo modelo de formación a todos los niveles, orientado a la universalización del uso de la información para el cambio del enfoque del resultado individual, pasando al de trabajo disciplinado en grupo.

¿Y usted qué opina?

Inteligencia emocional: Capacidad de percibir y expresar emociones, de asimilar las emociones en el pensamiento, de comprender y razonar con las emociones y de regular las emociones en uno mismo y en los demás (Mayer, Salovey y Caruso, 2000: 396)¿Cómo puede engarzar esta definición con las políticas públicas? Para mí, y después de leer una entrevista realizada a D. José Ramón Guridi, la respuesta es sencilla: en su puesta en práctica, en su difusión y en su formación. Éste es el caso de la Diputación de Guipúzcoa, donde han engarzado estos dos conceptos: la Inteligencia Emocional y las políticas públicas.

En la entrevista que les comento, José Ramón Guridi explicaba las cuatro líneas o ejes fundamentales sobre los que se van a articular las políticas públicas de su departamento, tan cercano a la empresa debido a su propia denominación: Innovación y Sociedad del Conocimiento. Estos ejes maestros son el Aprendizaje Emocional y Social; Emprendizaje; Apoyo a la Ciencia, Tecnología e Innovación, y Sociedad de la Información y la Comunicación. Una apuesta fuerte e innovadora sobre todo la orientada al aprendizaje emocional y social.

Citando textualmente lo escrito en la entrevista, Guridi decía: "En este tema [aprendizaje emocional] lanzaremos una línea más potente de actuación. La experiencia de los tres últimos años actuando en el sistema educativo y en el entorno familiar nos demuestra que la necesidad latente se está convirtiendo ya en demanda. Asimismo, lo que hemos podido hacer hasta ahora en sensibilización en el mundo empresarial, de la mano del Cluster del Conocimiento, nos demuestra que hay necesidades y oportunidades para desarrollar liderazgos y conseguir la implicación de las personas en la gestión por medio del cultivo de las habilidades emocionales, que tienen que ver con la comunicación entre personas. Y sospechamos que hay un fondo importante para tener organizaciones innovadoras. Además, estamos realizando una experiencia piloto en dos empresas guipuzcoanas".

Con todo esto, considero que la labor de las administraciones públicas debe estar orientada a promover y facilitar los procesos de aplicación y desarrollo de las competencias emocionales tanto en la educación, tarea prioritaria, como en las organizaciones empresariales y en la sociedad en general, como forma de procurar el bienestar subjetivo de sus gentes y de mejorar la competitividad de sus organizaciones.

¿Qué opinión tienen ustedes?

Como ya lo hemos comentado anteriormente, las TIC han revolucionado la manera de hacer las cosas, culturizando a la población, lo que da lugar a la llamada Sociedad de la Información. Al respecto hace algunos días comentaba David Cierco que las TIC tienen que propiciar un cambio cultural en la sociedad.Estos cambios sociales se ven reflejados en el entorno, las expectativas de vida, la incorporación ascendente de la mujer en el mercado de trabajo, la tendencia demográfica, la inmigración y la valorización del ocio, entre otras, lo que hace necesario que la sociedad se desarrolle en otros parámetros poco desarrollados hasta el momento, a través de nuevos servicios y de nuevos productos. Como ejemplo podemos señalar la nueva universidad japonesa que inicio transmisión de clases por telefonía móvil.

Se cree que estos cambios van orientados por nuevas ocupaciones, nuevas profesiones, ya que la actividad laboral requiere satisfacer nuevas necesidades relacionadas con la mejora de la calidad de vida, la cultura y las relaciones familiares entre otras, lo que hace necesario pensar permanentemente en nuevas actividades tanto laborales como empresariales.

Estas nuevas necesidades sociales necesitan de capital humano especializado que den salida a las ocupaciones y profesiones que han surgido, creando así un equilibrio a la oferta de nuevas ocupaciones y profesiones en sectores económicos como son: Transporte y Logística, Consultoría, Bancos, Ocio, Sanidad, Formación, los cuales inciden directamente en la atención de estas necesidades sociales.

Daniel Bell divide el tradicional sector económico "terciario" en: Terciario, cuaternario y quinario, este último engloba la actividad audiovisual, la cultura, el ocio, el entretenimiento y la investigación científica y tecnológica. Es aquí donde podríamos decir que existen los nuevos yacimientos de ocupaciones laborales de hoy y del futuro. Sin duda alguna es aquí donde los cambios sociales impulsan sus acciones relacionadas con la familia (mediación familiar, atención a la infancia, discapacitados o personas mayores,…), con el ocio (desarrollo del deporte, del patrimonio cultural,…), con el medioambiente (control de contaminación, cultura del reciclaje,…) y mejorar la calidad de vida (medios de transporte, seguridad, vivienda, …) creando sin lugar a duda, nuevas ofertas que el mercado demanda.

Pero para entender estos cambios sociales que están produciendo las TIC, es necesario buscar un equilibrio entre la competitividad que generan las empresas y la cohesión social buscando las conexiones globales, sin descuidar las vinculaciones locales y viceversa. Y para asumir el compromiso de participación y colaboración social en busca de la cohesión, resulta imprescindible que las empresas tengan presente los valores de la proximidad, transversalidad, innovación, creatividad y transparencia.

Considero también fundamental recobrar la idea de igualdad, y seguir fomentando el trabajo en red como medio para lograr los cambios sociales. No se puede cambiar una sociedad hoy día, si no se opera en red y en este camino, las empresas deben romper con el tradicional modelo piramidal de autoridad jerárquica, e ir hacia estructuras más horizontales relacionadas con redes más sociales.

Estar conectado y trabajar en red es una necesidad, no se puede ver como una moda, esto implica precisamente tener más autonomía, la colaboración disciplinada en trabajo de grupos y la pertenencia compartida y participativa.

Vemos que las nuevas tecnologías centran hoy en día, buena parte de los cambios sociales que estamos viviendo y que las nuevas generaciones van a vivir, por esta razón es necesario entender que el trabajo en red no implica sólo trabajar en Internet, sino que la incorporación y utilización de herramientas TIC son clave fundamental y necesaria en la toma de decisiones cotidianas.

¿Usted qué opina?