Industria y Servicios

 La experiencia algunas veces es un gran aliado para afirmar que el talento y la innovación se pueden formar, siempre y cuando la persona demuestre tener iniciativas naturales. La capacidad de comunicación en la persona desarrollada por talento y la innovación, genera condiciones para ejercer el liderazgo disciplinado en equipo.

Pero la generación de este liderazgo, depende en gran medida de la estrategia de comunicación generada para aumentar la satisfacción de las personas en la organización. A esto le agregamos que las personas que trabajan en empresas con características exitosas, disfrutan de su trabajo. El buen ambiente de trabajo, demuestra un buen proceso de selección, valorando el buen humor de las personas.

Así, el libro titulado The Levity Effect explica como las empresas deben tener una estrategia donde los empleados se lo pasan bien y sonrían lo más que puedan. Para lograrlo, hay que resaltar tres ventajas como son: La competitividad, atraer y retener el capital humano y cultivar la innovación.

Igualmente, una encuesta realizada a ejecutivos de grandes empresas en Estados Unidos y Europa por la empresa consultora Accenture hace unos meses, demuestra que el 62% de los directivos consideran que la innovación es la base del negocio, pero son pocos los que piensan que los procesos innovadores se desarrollan adecuadamente. Además, 50% de los encuestados cree que Estados Unidos es el país más innovador y 50% que Asia es más innovadora que Europa, lo que se traduce en un mal puesto para Europa.

Estos datos son preocupantes, si consideramos que España es uno de los países de Europa donde la innovación tiene los índices más bajos, es el país que más horas trabaja pero uno de los menos productivos, es considerada la región de la cola, por lo que se nos plantea la siguiente interrogante: ¿Qué pasará  ahora que estamos presenciando una economía mundial en crisis?

No existen fórmulas mágicas, no obstante, si se ha visto cómo se puede fracasar con el intento de innovar y qué condiciones ayudan a fomentarla. En este momento de crisis, no basta con implantar programas innovadores, sino que se deben analizar y mejorar los existentes y en sólo en caso de ser necesario, implantar nuevas  políticas de  I+D+i.

Todo ello, se traduce en ser creativo e innovador en la empresa (más en crisis…), pero este proceso combina varias acciones, orientadas seguramente en ejercer estrategias sobre el talento de los que generan inversión, convertidos en líderes.

Sin embargo, los procesos de innovación en la empresa han sido "imprecisos", si consideramos que se logra ser innovador mediante un proceso de formación, ya que al analizar las fuentes de este proceso… No sabemos ¿Qué está pasado?… estamos sin poder entender realmente dónde nos encontramos…

¿Usted qué opina al respecto?

 Es extraño pero últimamente cada vez que me acerco al estudio de las emociones me encuentro con la trascendencia, con lo existencial, con lo espiritual con el sentido de la vida, de la buena vida… intento explicarme.

En los últimos días, o mejor dicho, en los últimos meses, he estado leyendo y trabajando un par de libros referidos al mundo emocional. El primero de ellos fue el libro de Seligman, la auténtica felicidad y el segundo  En busca de Spinoza, de Antonio Damasio, ambos, tengo que decir, imprescindibles para entendernos un poco más y de paso entender un poco mejor la Inteligencia Emocional (IE)

Los dos escritos, siendo de diferentes ramas de la ciencia como pueden ser la Psicología y la Neurobiología, acaban con una glosa a la parte espiritual de los seres humamos, espiritualidad que es lo que nos hace indiscutiblemente humanos. Uno de ellos, el libro de Seligman, lo hace desde el punto de vista filosófico, atendiendo a los postulados de Aristóteles sobre la buena vida y adentrándose incluso en el terreno de la Teología para presentar su punto de vista sobre la idea de Dios y cómo ésta se imbrica en la felicidad del ser humano.

Por su lado, Damasio hace lo mismo. En su libro aborda la explicación de las emociones y de los sentimientos humanos acompañándose en todo momento por uno de los principales filósofos de la historia: Spinoza. Este autor, que en otros libros ha buscado la "complicidad" de otros grandes pensadores, como en su trabajo más conocido El error de Descartes, también hace una acotación del pensamiento trascendente y espiritual al final su tratado de neurobiología.

A estos dos ejemplos, quiero unir una frase que oí en las última semanas y que me dieron también que pensar. Esta frase, que tengo que confesar no me acuerdo ni dónde ni de quién la escuché, se refería a que en la actualidad, las consultas de los psicólogos están más llenas de personas que tienen problemas de "sentido" en la vida, que problemas que se consideren una patología, en otras palabras, que tienen problemas filosóficos en lugar de psicológicos.

Con todo esto, mi reflexión es que dentro del mundo de la empresa, que no deja de ser un ámbito humano, creado por y para las personas, debemos tener en cuenta aquellos parámetros que dan sentido a nuestras vidas para que, de esa forma, consigamos que los seres humanos que trabajan en ellas puedan encontrar el sentido en el trabajo que realizan. Un sentido que tendrá que estar orientado a ayudarle a entender cuál es su papel dentro de la organización, y dentro de la cadena de valor de dicha organización, pero también orientado a que las personas entiendan y den sentido al trabajo, o a dicho trabajo, en su ámbito vital… algo que parece muy sencillo pero que, como comentaban mis amigos, su ausencia llena las consultas de los especialistas en la psique humana, reduce la productividad de nuestras empresas y, en definitiva, contribuye la insatisfacción personal y social.

Sin embargo, me surgen algunas dudas…

¿Creen ustedes que la empresa es un ámbito social adecuado para desarrollar el sentido de la vida? ¿la Filosofía tiene cabida en las organizaciones empresariales?…

 En estas líneas voy a plasmar las principales ideas extraídas de la conferencia pronunciada el 10 de junio por el filósofo y escritor José Antonio Marina, dentro del ciclo "Vivir, ¿para qué?" del Forum Deusto, y cuyo título era "El valor de educar".En esta conferencia planteó ideas que se encuentran recogidas en sus múltiples libros y que han dado pie a un interesantísimo proyecto, que surge de la revisión de la literatura seria sobre psicología evolutiva y psicología de la educación de los últimos 15 años,   que es la Universidad de Padres y que tiene un bonito lema, "Para educar a un niño, hace falta la tribu entera".

Voy a empezar por el final, por la respuesta que dio a una de las preguntas planteadas: "¿Quién es más culpable de que la educación funcione mal?". Su respuesta me encantó y la suscribo completamente. Los problemas sociales son multicausales. El problema es que hemos entrado en un círculo de excusas. Los padres echan la culpa a la escuela, los docentes a la familia y a los dirigentes educativos, los medios de comunicación… Hay que partir de una premisa básica: educar es influir en los comportamientos, pensamientos, etc de las personas. Y visto así: TODOS EDUCAMOS. Y se puede educar bien o mal. Cada uno tendrá que ver qué parcela le toca, cuál es su campo de actuación. El profesor Marina señalaba que habría que establecer una Carta de los Deberes Educativos de la Sociedad y a cada uno medirle en función de su actuación. ¡Interesante!

Uno de los rasgos fundamentales de los educadores debe ser el optimismo, que en el caso de padres y madres y docentes es imprescindible. Se debe creer firmemente que es posible mejorar las cosas. En educación ha proliferado mucho el discurso del déficit y del fracaso, lo cual es peligroso porque podemos encontrarnos ante una profecía que se autocumple.

El modelo educativo que defiende el profesor Marina, y que inspira la Universidad de Padres, se basa en una premisa básica: "La educación tiene dos componentes principales: INSTRUCCIÓN y FORMACIÓN DEL CARÁCTER. Por instrucción entendemos el conjunto de conocimientos que los niños y jóvenes deben adquirir -lingüísticos, matemáticos, científicos, culturales, históricos, etc.-. formación de carácter es el conjunto de RECURSOS personales que deben desarrollar nuestros niños y jóvenes para ser capaces de elegir bien su proyecto personal, tomar decisiones, enfrentarse con los problemas,  establecer vínculos afectivos valiosos,  disfrutar de las cosas buenas, en una palabra, dirigir bien la propia vida. Esos recursos son HÁBITOS intelectuales, afectivos y morales que se van adquiriendo -o no- durante la etapa educativa".

Para el profesor Marina existen tres niveles de la personalidad:

1. Recibida, que determina tres aspectos fundamentales: a) el hecho de ser hombre o mujer; b) el tipo de inteligencia; y c) el temperamento o pauta estable de respuesta a los estímulos. Es la herencia biológica que cada uno llevamos.
2. Aprendida, conjunto firme de hábitos (cuesta tanto adquirirlos  como cambiarlos) que marcan nuestro modo de interpretar y reaccionar. Aquí los centros educativos juegan un papel importante, al igual que la familia y el entorno.
3. Elegida, que tiene que ver con nuestra jerarquía de valores y nuestro proyecto personal de vida. Es el terreno de la libertad. Es muy importante estar en contacto con buenos valores para que luego los podamos elegir.

En palabras del profesor Marina el lema de que "Todos los seres humanos nacemos libres" es una ficción que lo único que nos dice es que no nos pueden esclavizar. La libertad se aprende obedeciendo, primero a otros y luego a uno mismo. Un valor que se debe recuperar en la educación es la construcción de la voluntad, que incluye cuatro destrezas, que necesariamente hay que adquirirlas en edades tempranas:

1. Inhibir el impulso. Hay que aprender a no responder inmediatamente al impulso para poder discernir si éste es bueno o no.
2. Deliberar. Hay que aprender a discernir los impulsos y a buscar alternativas a aquellos que se nos presentan de forma inmediata.
3. Decidir. Hay muchas personas incapaces de decidir, y esto es algo que se aprende en la práctica, sorbreponiéndose a un gran limitador que es el miedo.
4. Poner en práctica. Soportar el esfuerzo supone también un aprendizaje. Las generaciones más jóvenes están intoxicadas de comodidad. Tenemos que educar en la resilencia, que supone aguantar un choque y recuperarse con facilidad.

Por último voy a señalar los hábitos intelectuales, afectivos y morales fundamentales para el profesor Marina:

1. Tener una buena representación de la realidad. Hay que evitar las creencias que distorsionan la realidad. Por ejemplo, no se enfrenta igual a la educación quien cree que la inteligencia es innata que quien cree que ésta es permeable.
2. Tono vital y estilo afectivo animoso, activo. Uno de los grandes derechos del niño y la niña es la experiencia de haber triunfado en algo, ya que es el mayor acicate para volver a intentarlo y es la base para una sana autoestima. Debemos organizar las metas de los niños y niñas para que sientan "yo he sido capaz".
3. Habilidades cognoscitivas. Desde pequeños nos gusta reflexionar sobre cómo pensamos y cómo construimos nuestro conocimiento.
4. Binomio libertad-responsabilidad. Este aprendizaje debe ser creciente y adaptado al momento vital.
5. Dignidad. La libertad que interesa es la que nos permite pasar de ser "animales listos" a ser "personas dignas". Debemos educar en valores y en la Justicia.
6. Hacer proyectos y resolverlos. Debemos educar para ser capaces de anticipar y poner en práctica, para desarrollar la tenacidad, para no claudicar antes de tiempo, para ser críticos a la vez que creativos.

Y si somos capaces de todo esto contribuiremos a la felicidad de nuestras generaciones futuras que no es otra cosa que la satisfacción de tres grandes necesidades que todo ser humano tiene y que cada una por sí sola no basta:

1. Pasarlo bien, disfrutar. Actualmente estamos intoxicando de comodidad a nuestros hijos e hijas.
2. Vinculaciones afectivas, sociales, amorosas y de amistad. Necesitamos que estas vinculaciones sean buenas y que nos ayuden a crecer.
3. Hacer algo que valga la pena, crear algo. Hacer algo valioso que no existía y que existe por mí (un hijo o hija, una obra, una relación, etc). 

¿Estás dispuesto a educar en los parámetros que aquí hemos señalado?

 Los próximos días 24, 25 y 26 de septiembre tendrá lugar en la ciudad de Monterrey (México) el primer "Encuentro Mundial de Valores y Cultura de la Legalidad". Copiamos aquí las palabras del Presidente del Consejo de Valores de Nuevo León, organismo impulsor de este evento. "Muchos seres humanos piensan que para cambiar el mundo que ahora se encuentra viviendo una grave crisis, se tiene que pensar positivo y visualizar el cambio que deseamos".

La visualización y la afirmación son instrumentos poderosos, pero es necesario algo más.

Necesitamos hacernos responsables de ello y estar dispuestos a transformar primero lo que sea necesario dentro de nosotros mismos y luego el mundo exterior en el que vivimos.

El Consejo de Valores del Estado de Nuevo León y la Cruz Roja Mexicana que está celebrando cien años del primer servicio en esta ciudad de Monterrey, N.L. están conscientes de esto y ofrecen a todos los países del mundo una oportunidad para analizar, sugerir, retomar y expandir propuestas que conlleven a este propósito.

El diseño y planeación de los contenidos del programa que se ofrece, así como los expositores invitados, han sido cuidadosamente seleccionados y estamos seguros que este magno evento será de gran interés y trascendencia para quien asista.

Para mayor información puedes consulta la página Web del "Encuentro Mundial de Valores y Cultura de la Legalidad". Estáis todos invitados.

 El concepto de pobreza resulta ser subjetivo, relativo o cambiante. Puede ser definido de manera distinta en un país desarrollado que en un país subdesarrollado. No obstante, se ha definido tradicionalmente como carencia material, medida mediante el ingreso o consumo del individuo o familia. Nos damos cuenta que este concepto tiene un fundamento económico, sin embargo, la pobreza también tiene consecuencias psicosociales en la población.

Según las estimaciones del Banco Mundial, actualmente 1400 millones de personas en el mundo, viven en pobreza y subsisten por debajo de 1,25 dólares por día. Esta cifra ha aumentado en un 43,13% desde el 2004, ya que la estimación a esa fecha fue de 985 millones de personas.

Existen muchas diferencias regionales: por ejemplo, África, ha sido la región que ha tenido menos éxito el combate de la pobreza, además es la región que al 2006, posee el mayor rango de población sufriendo de hambre o dicho de otra forma, más del 35% de la población está desnutrida; los pobres viven en pobreza extrema y subsisten con 0,70 dólares por día en promedio, y la tasa de pobreza se ha mantenido constante en el 50%, desde 1980. Desde este punto de vista, estos países que viven en estado de precariedad absoluta y marginalidad, están siendo denominados, países del cuarto mundo: Zambia, Costa de Marfil, Haití, Guinea, Sudán, Etiopía. Por otra parte, China es el país que ha logrado reducir la pobreza de 835 millones de personas en 1981, a 207 millones en 2005, donde porcentualmente la pobreza cayó de 85% a 15,9%, gracias a su estrategia de inversión occidental y crecimiento económico. Mientras que América Latina, es una zona potencialmente rica en recursos naturales, pero con mayores desigualdades en: ingresos, educación, salud. Según Bernardo Kliksberg, economista y sociólogo argentino: "La distancia entre el 10% más rico y el 10% más pobre es de 50 veces. En España es 10 veces y en Noruega es 6, para tener una idea comparativa". Según Kliksberg a esta desigualdad se le puede buscar solución en la educación de los ciudadanos y con el granito de arena que pueda aportar el sector privado a través de programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que junto con el Estado brinden distintas oportunidades a los más necesitados, comenzando por la educación.

Al respecto, dentro de las metas del Banco Mundial, están la reducción de la pobreza a la mitad al 2025. Sin embargo, Oxfam y la ONU señalan que actualmente, la cifra de personas en pobreza podría aumentar debido al incremento de los precios de los alimentos y del petróleo, lo cual podría interferir en la batalla en contra de la pobreza de los últimos años y del futuro. Aunado a ello, el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD, señalan que unas 26 millones de personas vivirán con menos de 1 dólar al día en Latinoamérica en el 2015, si los gobiernos no ejecutan proyectos y medidas concretas para luchar contra la pobreza. A continuación, podemos observar en la gráfica el porcentaje de hogares pobres en América Latina, al año 1997.

Considero que el tema de la pobreza en el mundo, se puede abordar y analizar de distintos puntos de vista, es un problema complejo, pero se deben unir esfuerzos de: el Estado, sector privado nacional - internacional y organismos internacionales, en pro de la generación, mantenimiento y profundización de las diversas manifestaciones de la pobreza, así como los instrumentos y políticas capaces de reducirlas en cada uno de los países.

¿Usted qué opina?

 La creatividad es una asociación nueva de conocimientos ya existentes, de nuevas combinaciones de ese conocimiento, por lo que no es de extrañar que las emociones positivas faciliten ese proceso, que estimulen la creación.

Las emociones positivas estimulan la creatividad, elevan el humor y consiguen que las personas presten atención a otras cosas, a más cosas, lo que aumenta la posibilidad de relacionar y asociar elementos diferentes. A su vez, las personas creativas suelen ser más emocionales y existen estudios que apuntan a que cuanto mayor es el humor de una persona en el trabajo mayor es su creatividad en el mismo.

Otras investigaciones apuntan que una parte del proceso creativo se produce días antes por incubación, es decir, por una combinación inconsciente de conocimiento que ya está en la mente y ,que al ser estimulados, dan lugar a nuevas ideas. Es sabido por los que se dedican estudiar los procesos de aprendizaje que en momentos de reposo, e incluso durante el sueño, la información se procesa y reelabora haciéndola más consciente y mejor organizada.Por otro lado, los sentimientos, que son la representación mental de las emociones, influyen en el proceso creativo de una forma indirecta. El entusiasmo y alegría por la obra creada o la opiniones ajenas sobre la misma influyen en la capacidad creativa potenciándola. Este bucle creativo se rompe si los sentimientos son negativos. Mike de Sousa, miembro de AbleStable,  dice que los creadores deben estar en contacto con sus propios sentimientos y con los sentimientos ajenos. La empatía, dice, hace el producto creativo más rico.

Sin embargo, también existen estudios que indican que las personas altamente creativas, y asimismo sus familiares, cosa curiosa, tienen más tendencia a la depresión. Todo esto no significa que las emociones gestionan el proceso creativo, sino que influyen en gran manera en él. Durante el proceso creativo, la zona del cerebro que más actividad presenta es la zona prefrontal y frontal, dos zonas puramente racionales. Estas partes del neocotrex, sobre todo la prefrontal, están íntimamente relacionadas la amígdala, una de las zonas del sistema límbico más importantes para las emociones, con lo que se puede deducir la implicación de las emociones en los pasos de la creación y en el pensamiento divergente.

Algunas de las ideas que podemos concluir con estos datos que hemos presentado es que en un entorno en el que la palabra INNOVACIÓN está en todas las conversaciones y en todos los mensajes institucionales; en un momento en que la CREATIVIDAD casi se está convirtiendo en el Santo Grial de la competitividad en nuestras organizaciones, las personas que nos dedicamos a su gestión, a la gestión de empresas, debemos centrarnos en lo más singular del proceso: en la persona. Y las personas somos un conjunto de razón y emoción y sin prestar la suficiente atención a ambas, sin saber gestionar inteligentemente nuestras emociones y el conocimiento la creatividad será más pobre.

Por lo tanto, utilicemos lo que ya sabemos y consigamos unos entornos de trabajo emocionalmente positivos y creativos como parte de su cultura empresarial. La emocinonalidad positiva tiene que ser parte de la cultura innovadora de las organizaciones de futuro… y, por qué no, del presente.

Llegando ya al final del post, y para concluir, debo decirles dos cosas. La primera es que las opiniones de este artículo nos pertenecen pero el conocimiento se lo debemos a Ignacio Morgado por las luces vertidas en su libro Emociones e Inteligencia Social: las claves para una alianza entre los sentimientos y la razón. Libro, por otro lado, delicioso e imprescindible en el estudio de las emociones.

La otra parte de nuestra despedida es, como siempre, pedirles su opinión…

…¿consideran que nuestras organizaciones contemplan la emocionalidad de sus trabajadores, el clima emocional de la empresa, como elemento a tener en cuenta en la gestión? ¿Creen que la gestión de lo emocional puede influir en la creatividad? ¿Consideran que los líderes organizacionales consideran a sus trabajadores como la parte principal de la empresa?

 Hoy quiero reflexionar a partir de la respuesta que da a la pregunta planteada  José Antonio Marina en su libro El aprendizaje de la sabiduría: Aprender a vivir / Aprender a convivirSegún J.A.Marina una buena vida consiste en la consecución de tres grandes metas: 1) la salud (meta biológica); 2) la felicidad (meta psicológica) y 3) la dignidad (meta ética). De las tres la felicidad es el concepto central. La enfermedad limita nuestro bienestar y nuestras capacidades y por eso buscamos tener salud. Además, necesitamos vivir en un mundo digno donde se respete nuestra dignidad y así pueda ser posible nuestro propio proyecto de felicidad (y el de los demás). Si impera la 'ley de la selva' cuesta creer que sea posible la felicidad, o al menos esta se vería permanentemente amenazada.

Relacionado con la búsqueda de la felicidad señala tres grandes motivaciones: 1) el bienestar (físico, económico psicológico), nos mueve el principio de placer pero no nos basta para ser felices; 2) la vinculación social, el ser humano es básicamente social: nace en sociedad, se construye en sociedad y es a través de ésta que puede lograr sus fines privados; y 3) necesitamos ampliar nuestras posibilidades de acción, de influencia, de descubrimiento, etc.; el ser humano y la misma especie se caracterizan por un gran dinamismo, no nos conformamos con la comodidad y la tranquilidad. 

"Si queremos educar bien a nuestra infancia, es decir, educarla para la felicidad y la dignidad, es imprescindible una movilización educativa de la sociedad civil, que retome el espíritu del viejo proverbio africano ' Para educar a un niño hace falta la tribu entera'. […] Por ello, propongo una revolución desde la infancia que apueste por una idea sencilla y radical: una buena manera de adecentar el mundo es empeñarse en que los niños tengan una vida lograda, noble y feliz" (op. cit. p.25)

Voy a irme atrás en el tiempo. La distinción entre Vida Buena y Buena Vida parte ya de Aristóteles. Actualmente parece que valoramos más la Buena Vida (llena de deseos y placeres inmediatos y consecutivos) que la Vida Buena (una vida conforme a la virtud, en la que el bien común es un valor). No quiero decir que sea malo o ilegítimo buscar el placer, el bienestar, cuidarse, darse un capricho, evitar el sufrimiento, etc. El problema surge cuando buscando lo anterior nos olvidamos de los demás, cuando valoramos más el Tener que el Ser, cuando vivimos "mirándonos el ombligo", cuando nos volvemos insolidarios e insensibles a las necesidades y deseos de lo otros.

Para mí vivir bien tiene que ver, por supuesto, con tener una mínimas condiciones que no voy a fijar porque daría para mucho. Pero tiene más que ver con vivir conforme a la ética, a unos valores, a unos principios; con tener una relaciones justas con los demás; con ser responsable de lo que decido y lo que hago; con "no hacer lo que no quiero que me hagan" y "hacer lo que quiero que me hagan" (esto último matizado, entendido como auténtica empatía y respeto del otro). Y no quiere decir que crea que soy una ‘santa', por supuesto que fallo muchas veces en el intento, pero no entiendo una Vida Buena en un mundo creado por mí y para mí. Tengo claro la persona que quiero ser y lo que me acerca o aleja de conseguirlo.

¿Y usted qué opina?

 Una de las condiciones para que la empresa sea competitiva, consiste en poseer  programas de gestión que integren los sistemas de información gerencial, a los procesos de producción de bienes y servicios.

Jordi Aymerich, considera que "hay varios retos que responden a la necesidad de organizar la información no tan sólo para que tenga sentido (mediante el Business Inteligence) y sea conocimiento, sino que además el sistema facilite la comunicación y la ejecución de las decisiones que derivan de este conocimiento".

Los Enterprise Resource Planning (ERP),  son una forma integral de los datos y procesamiento de información en una empresa que funciona como un  único sistema. El término ERP originalmente se refiere a cómo una empresa utiliza los recursos de manera horizontal en la organización. En el pasado, los sistemas ERP se han utilizado en empresas más industriales o más grandes. Sin embargo, hoy en día el uso de ERP  ha cambiado y es muy amplio, el término se puede referir a cualquier tipo de empresa, sea grande o pequeña.

Por lo general, en los sistemas ERP  se han incluido muchos componentes de hardware y software, con el fin de lograr la integración de información, ya que la mayoría de estos sistemas utilizan una base de datos unificada para almacenar diversas funciones en toda la organización con una misma aplicación tecnológica, lo que se convierte en un gran apoyo para la gestión de la empresa, haciendo que funcione de manera coordinada, equilibrada y simplificada la toma de decisiones.

De esta manera, la tecnología de la información permite mantener fluida la comunicación en la empresa tanto internamente como con sus proveedores y clientes, lo que garantiza optimizar los procesos de toma de decisiones a partir de la gestión del conocimiento, convirtiéndose en un "cerebro extra" que ninguna organización, por pequeña que sea, debería menospreciar, debido a que los ERP son considerados soluciones de gestión pensadas para garantizar el uso y un buen control de la información en todo momento.

¿Tiene usted experiencia aplicada en la utilización de ERP. Nos gustaría conocer su opinión al respecto?