“Stakeholders Engagement”
Las empresas todos los días interactúan con sus diferentes stakeholders; sin embargo, la participación de los grupos de interés no necesariamente forma parte de las decisiones estratégicas dentro de las empresas. Se hace necesario una concepción más proactiva en la relación con los stakeholders, lo que permitiría:
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Descubrir y conocer lo que realmente les importa;
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Retroalimentar las estrategias empresariales en cuanto a sus intereses;
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Gestionar eficientemente sus aportaciones, y
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Gestionar los niveles de satisfacción
Por otra parte, la participación de los grupos de interés genera beneficios mutuos. Este proceso se inicia con la identificación, por parte de la empresa, de sus principales stakeholders, para luego definir sus características (por ejemplo, amenazas o colaboración; intereses y expectativas, etc.) que pueden determinar el tipo de relación entre la empresa y los grupos.
Estas relaciones las podemos clasificar en:
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Participativas
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Colaborativas
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Informativas
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Defensivas
Sin embargo, antes de desarrollar estrategias de relación con los stakeholders, es necesario conocer:
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Preocupaciones y prioridades
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Percepciones de la empresa
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Niveles de satisfacción
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Intencionalidad
Una adecuada decisión en términos de establecer relaciones participativas con los stakeholders puede ser la diferencia entre conflictos o colaboración; por ello, las relaciones con los grupos de interés, se debe centrar como estrategias claves para generar una cultura participativa en la empresa.
¿Usted qué opina?
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