En este momento de cambio que está asumiendo la economía mundial, debemos tener en cuenta que las empresas necesitan reconsiderar sus estrategias de dirección y gestión, lo que les permitirá oxigenarse y seguir siendo competitivas.

Dentro de estas estrategias, hay que considerar que las empresas deben abrirse a nuevos sectores, realizando mejoras productivas y organizativas para satisfacer las nuevas demandas de la economía. El mejor ejemplo puede ser: La apuesta a las energías renovables y el crecimiento sostenible.

Estas estrategias, deben estar orientadas entre otras cosas hacia la innovación, la responsabilidad social y las TIC. Como lo afirma Marisol Esteban, la innovación es sobre todo, un proceso permanente de aprendizaje y creatividad que tiene lugar en el interior de las organizaciones y que se alimenta responsablemente, entre otras fuentes, de las redes de conocimiento desarrolladas en el entorno en el que operan.

Por otro lado, como lo afirma Michael Porter , "las empresas a través de la responsabilidad social empresarial, comienzan a desarrollar estrategias de competitividad a partir de entrelazar las necesidades de su entorno con las necesidades propias de una sociedad y comienzan a aportar desde el punto de vista social a una responsabilidad que no es solamente del Estado, sino que es de cada uno de los seres humanos".

Al hilo de la anterior enunciado, Van der Horst Álvarez, confirma que estos conceptos se abordan dentro de un nuevo pensamiento estratégico, a través de la Responsabilidad Social Empresarial desarrollando ventajas competitivas para sostener las formas de mercado. El espíritu emprendedor frente al análisis del momento que vive la empresa y las previsibles a futuro, nos lleva a comprender la importancia de generar una oportunidad de negocio en el capital humano que forma la organización y por el que merece la pena apostar.

Por último, las estrategias también deben estar orientadas hacia la eficiencia y aplicabilidad de TIC, consideradas como oportunidad emprendedora en este momento que tienen un importante impacto en la vida de las empresas y en el conjunto de la sociedad.

El mercado cambia y las empresas deben adelantarse a esos cambios con el fin de ir más allá de los planteamientos iniciales. La I+D+i debe confirmarse realmente como una actividad más de toda la empresa. No es solo, algo que nace de la inspiración o del talento innato de algunos miembros del capital humano "adelantado". Por ello, es muy importante concentrar los esfuerzos en objetivos rentables donde I+D+i debe considerase como permanente y sostenible en el tiempo y en el espacio. Desde este punto de vista es fundamental que las empresas no pierdan las perspectivas de "necesidad creativa" para mantener la competitividad.

Por todo ello, la empresa no se debe conformar con hacer cosas nuevas y diferentes, que sean por sí, consideradas como buenas. Es necesario hacer cosas nuevas y diferentes que permitan ser más competitivos. De lo contrario no logrará sobrevivir.

Toda crisis genera cambios que vienen acompañados igualmente, de nuevas oportunidades. Lo importante es, que la empresa cuente con estrategias de dirección y gestión bien definidas para poder aprovecharlas.

¿Usted qué opina?

Soy vendedor. También soy otras muchas cosas como profesor universitario, investigador, directivo de empresa, candidato a ingresar en la Academia de la Ciencia, estudiante, consumidor, ciudadano… pero ante todo me considero un vendedor y les digo por qué.

La mayor parte de mi carrera profesional la he realizado en el sector servicios, principalmente en el textil y en el de restauración, en lo que antes se llamaban "tiendas" y hoy probablemente se les denomine comercios. Desde los 18 años he trabajado en tiendas pequeñas (antes "boutiques") vendiendo ropa para caballeros, sastrerías orientadas al mismo público objetivo, comercios pertenecientes a grandes cadenas globales… en fin, todo un abanico de tipologías comerciales que me permitían disfrutar de una de las mayores ventajas de ese sector: el contacto con las personas, el contacto con el público, con los clientes.

La relación con ellos desde que entraban por la puerta, o mejor dicho, desde que aparecían en el escaparate, era todo un reto para mí. De naturaleza tímida, mi interés era siempre "conocerles" a primera vista, intentar descubrir algunos datos sociológicos mediante la discreta observación. Con esa información proveniente de la intuición, con una sincera sonrisa en el rostro, y mediante la conversación, desarrollar los procesos de empatía para procurar comprender primero cómo se sentían, segundo qué es lo que necesitaban, asumiendo el reto de descubrir algo que muchas veces ni tan siquiera ellas mismas, las personas a las que recibía, sabían.

Mi trabajo consistía, o así lo pensaba yo, en crear una relación, no en venderles cualquier cosa en el primer contacto. Mediante la relación conseguía despertar su confianza y en ese marco, preguntando por sus gustos y necesidades, podía ofrecerles mis productos, orientarles en el proceso de compra, asesorarles, mostrarles las diferentes posibilidades que yo poseía e incluso indicarles dónde podían conseguirlas en el caso de no tener en el negocio los productos que ellas necesitaban, ya que ese servicio no me hacía perder una venta, que por otro lado no tenía, sino que me estaba permitiendo conseguir un cliente y mantener su fidelidad, lo que yo consideraba realmente importante.

Yo todo esto con una sonrisa en el semblante, con un propósito de servicio al cliente, disfrutando con el contacto con las personas, disfrutando de mi trabajo, haciendo que, normalmente, los clientes se fueran satisfechos quizás, porque estaba orgulloso de mi trabajo: vender satisfaciendo las necesidades emocionales y racionales de las personas que acudían a mí y disfrutando con ello.

No les voy a decir que siempre fue fácil, o que todos mis clientes se quedaron satisfechos. Nunca he creído demasiado en eso que dice "el cliente siempre tiene la razón" ya que esa frase ha creado consumidores a veces demasiado soberbios con los vendedores y el límite siempre tiene que estar en el respeto mutuo, en la dignidad de la persona, sea cual sea su posición en la transacción comercial.

No obstante lo que siempre tenía claro era cuál era mi trabajo, en qué consistía, y disfrutaba con ello. Los vendedores estamos para servir, para atender al público, para conseguir relaciones con ellos, para deleitarles en lo emocional, para cuidarles, para ofrecer nuestros productos y procurar, con una sonrisa, que esos productos satisfagan sus necesidades reales o percibidas, racionales o emocionales y que tanto el cliente como nosotros salgamos satisfechos de la transacción. Todo esto es, a mi modo de ver y de sentir, pura inteligencia emocional aplicada a la empresa, y recobrar el orgullo de un oficio que es de los más antiguos del mundo.

Sin embargo, no es eso lo que veo normalmente en la actualidad… pero eso, si tienen la amabilidad de esperar, lo detallaré en un próximo post. Mientras tanto, me gustaría hacerles las siguientes preguntas…

¿Cómo se sienten atendidos cuando van a un comercio? ¿Qué esta pasando con el sector servicios?

En medio de una gran crisis financiera mundial se llevó a cabo entre el 15 de noviembre en Washington, Estados Unidos la reunión del G - 20. Iniciada el 14 con una cena ofrecida por el presidente George W. Bush, en la Casa Blanca.Los líderes de las mayores economías del mundo se reunieron con el fin de zanjar las diferencias que se tienen en torno a un plan de emergencia para afrontar esta inmensa crisis financiera.

Los Presidentes de los países que conforman el G - 20 que puede convertirse en G - 22 junto con sus Ministros de Finanzas sostuvieron un encuentro de cinco horas en el Museo Nacional de la Construcción de Washington en la que se trataron aspectos como:

• Los mandatarios del G - 20 más España y Holanda, se comprometieron a llevar a cavo una reforma de los mercados financieros que descanse sobre una mayor transparencia y regulación.
• Trabajar juntos para restaurar el crecimiento mundial y conseguir las reformas que necesita el sistema financiero (antes del 31 de marzo del 2009)
• Proponer la reforma del Fondo Monetario Internacional y del Banco Mundial, con el fin de adaptarlos a los desafíos de los tiempos actuales.
• Dar un mayor peso en estos organismos a las naciones en desarrollo, incluyendo las más pobres.
• Lograr la intención de los líderes del G - 20 para trabajar juntos en función de restaurar el sistema económico, ya que la economía mundial y los mercados financieros enfrentan grandes desafíos.
• Los líderes de las principales economías del mundo, instan a intensificar la cooperación internacional entre los reguladores y a fortalecer los estándares internacionales.
• Mejorar la transparencia de los mercados, especialmente en los productos financieros más sofisticados.
• Intensificar la vigilancia, sobre todo a las empresas de calificación de riesgo.
• Promover la integridad ética de los mercados financieros, así como proteger a los consumidores, evitando los conflictos de intereses y previniendo la manipulación ilegal, las actividades fraudulentas y los abusos.
• También los mandatarios se pronuncian en contra del proteccionismo comercial, e instan a una conclusión de la Ronda de Doha, de la Organización Mundial de Comercio (OMC)
• A su vez, los mandatarios piden que no se levanten barreras comerciales en los próximos doce meses.
• Se acordó una nueva reunión antes del 30 de abril del 2009, con el fin de continuar el debate y darle la oportunidad de participar al presidente electo de Estados Unidos, Barack Obama.

En esta reunión los países participantes aportarán sus propuestas a mediano y largo plazo para hacer frente a la crisis económica que en la actualidad afecta la economía mundial.

Con respecto a la reunión, el presidente Nicolás Zarkozy señala que: Aunque muchos de los líderes participantes en el encuentro partieron de puntos de vista distintos, esta reunión se ha considerado como "histórica" ya que países tan diferentes se ponen de acuerdo sobre principios, modalidades de actuación y un plan de acción ambicioso. Además, destacó que lo acordado en esta reunión no puede resolver todos los problemas que tiene el mundo, se ha llegado a un consenso sobre medidas de estímulo presupuestarias, fiscales y de política monetaria coordinadas que deberán hacer frente a la crisis.

Sólo nos queda esperar los resultados de las propuestas a presentar por parte de los países participantes en la próxima reunión propuesta para inicios del año 2009.

¿Cree usted que se llegará a un Plan efectivo para hacer frente a la crisis financiera mundial? ¿Se podrán prevenir futuras crisis económicas y financieras?

 

"Confiar en todos es insensato; pero no confiar en nadie es neurótica torpeza"
Juvenal. Poeta satírico romano.
 

Últimamente nos levantamos y nos acostamos con noticias que hablan de la crisis económica y también de una crisis de confianza global en el sistema. Tenemos dudas sobre si nuestros ahorros están seguros, sobre si podremos seguir adelante, sobre si nuestro puesto de trabajo es estable, sobre si los que nos dirigen saben a dónde van… y todo esto parece indicar que la confianza no es un valor al alza. Sin embargo, voy a romper una lanza por el valor de la confianza.

Cuando doy clases de ética profesional y debato con el alumnado las razones para comportarse éticamente y las razones para no hacerlo en el ámbito empresarial, siempre abogo porque la principal razón para comportarnos éticamente es que nuestro sistema económico se basa en la confianza. La confianza es la base de todas las relaciones. Sin confianza no hay relación. Si nuestro sistema funciona, aun a sabiendas de las grandes imperfecciones que tiene, es porque existe un mínimo de confianza. Cuando voy a la tienda a comprar un kilo de azúcar confío en que lo que me dan es aproximadamente un kilo y es azúcar. Cuando firmo un contrato espero la buena fe de la otra parte, etc.

Podríamos preguntarnos cómo se genera confianza. Todos tenemos la experiencia vital de lo difícil que es construir confianza, se hace paso a paso, decisión a decisión y de lo fácil que es destruirla. Vale una pequeña traición o un error para acabar con lo que nos ha costado años cimentar.

Bernabé Tierno, en su libro Valores Humanos (volumen 2), habla del triángulo de la confianza: Autenticidad (sinceridad en las intenciones y coherencia en las acciones); Equilibrio (ponderación, sentido de la medida, estabilidad) y Fortaleza (firmeza ante el desaliento). Autenticidad, equilibrio y firmeza se retroalimentan y van engendrando confianza.

De mi época universitaria, estudié empresariales, uno de los días que más recuerdo fue una clase de Psicología en 3º en la que hicimos un juego basado en el Dilema del Prisionero, titulado "Gane el máximo posible". Se trata de un juego por grupos con diez tiradas en las que únicamente hay que decidir si sacar X o Y. En función de lo que saquen todos los grupos se reparten puntos. El análisis de este juego da para mucho. Pero ahora lo que me interesa destacar es que cuando analizamos cómo había ido el juego, por cierto todos los grupos acabamos con elevadas puntuaciones negativas muy lejos del "Gane lo máximo posible" que era el objetivo, debatimos sobre el tema de la confianza. En alguna de las tiradas los distintos grupos pudimos discutir entre nosotros antes de decidir si X o Y. Ocurrió que siempre hubo algún grupo que actuó de forma diferente a como habíamos acordado en el plenario y de ahí el debate sobre la confianza. Todos insistíamos en que la primera vez habíamos confiado pero al ver traicionada la confianza las reglas habían cambiado. Lo que más recuerdo de todo el debate fueron las palabras del profesor, Jose Manuel Gil, "para ganar la confianza hay que confiar, uno siempre tiene que dar el primer paso. La confianza no se obtiene, se da".

Y es así, basta con mirar en cuál es la forma educar a nuestros hijos e hijas en la responsabilidad. Nuestros hijos e hijas no pueden aprender a ser responsables si no les damos libertad para que actúen y elijan cómo hacerlo. Sin confianza de los progenitores no hay posibilidad de aprender a ser responsables. Si a tu hijo o hija le das confianza eso hace que él o ella también confíen en ti. No podemos esperar que confíen en nosotros si nosotros no confiamos en ellos. Y esto que sirve para la educación sirve para todos los ámbitos de la vida. Si yo no confío en mis compañeros de trabajo o en mis colaboradores no puedo esperar que ellos lo hagan. Si yo no confío en la buena fe de aquél con quien hago un negocio ¿cómo puedo esperar que él lo haga?

Quiero terminar con una frase del poeta Virgilio "Possunt quia posse videntur" (pueden porque creen que pueden). No se puede romper una lanza en favor de la confianza sin mencionar la autoconfianza, un valor fundamental para el autodesarrollo y el desarrollo de otros. Un primer paso para dar confianza es confiar en uno mismo. Uno no puede dar lo que no tiene.

Y usted ¿confía o no?

Recientemente la BBC Mundo anunció en la sección de economía un artículo titulado ¿Quiénes ganan con la crisis?. Dentro de la lista de ganadores están: los bancos que adquirieron activos a muy bajo precio de empresas afectadas por la crisis (de otros bancos o particulares); los llamados "parásitos de la bolsa"; los inversionistas de oro; los que ofrecen el producto justo en el momento adecuado; los especialistas de la quiebra; los zapateros; las empresas de comida a domicilio; los que llevaban años de espera para comprar una casa y los periodistas, entre otros.

Al señalar a los "parásitos de la bolsa", se refieren a los inversionistas de los "Hedge Funds", que emplean la arriesgada técnica de inversión, conocida como "short selling" mediante la cual, buscan beneficios extraordinarios en las acciones cuyos precios caen en el mercado.

Pero, ¿qué es el short selling?: También se conoce como posición corta, y es una forma de operar de manera especulativa en bolsa y consiste en apostar o creer que una acción bajará su precio de mercado; y en este caso, el inversor gana dinero porque vende un título que no posee y lo compra más depreciado posteriormente.

Voy a dar una explicación a modo de ejemplo, una entidad intermediaria (aunque no todas ofrecen la oportunidad de operar en posiciones cortas), nos proporciona la alternativa de vender a 5 Euros unos títulos que no poseemos en cartera, es decir, vendemos títulos que nos han prestado pero con la condición de comprarlos posteriormente. En este caso, el olfato del inversor o analista que prevé un entorno bajista del mercado (tal como ha venido ocurrido en todos los mercados mundiales en los últimos meses), logra comprar los títulos a 4 Euros, porque el precio cae. En este momento, le devuelve los títulos a la entidad intermediaria, y por tanto estaría ganando la diferencia: 1 Euro. Normalmente, la entidad intermediaria suele cobrar una comisión por prestar temporalmente los títulos, y "finalmente todos obtienen una ganancia".

En la realidad de cara a practicar esta forma de especular en el mercado resulta difícil, porque para un inversor o analista saber con certeza que el título va a bajar en un corto plazo es tarea ardua. Aunado a esto, razonablemente hemos tenido claro que ganar en bolsa ocurre cuando el precio de las acciones que tenemos en cartera sube, y resulta complicado entender que se puede ganar cuando el precio de mercado de los títulos baja, porque tendríamos que pensar y hacer todo lo contrario.

¿Usted qué opina?

En estas últimas semanas estamos aconteciendo al desplome de las bolsas de todas las regiones del mundo. Cada día los valores bursátiles de grandes compañías parecen caerse por un precipicio cuyo final aun está por ser descubierto. A pesar de los numerosos intentos de poner un posible final a esta amarga época para muchos, lo cierto es que ni los más rigurosos expertos son capaces de predecir cuando finalizará esta crisis o hasta cuando se seguirán manteniendo en pie los cimientos del sistema económico.

Sin embargo, la crisis no está afectando por igual a todas las personas y, desgraciadamente, no podemos evitar tener la sensación de que los más perjudicados somos "las personas de a pie". Con esta afirmación no solamente me estoy refiriendo al tema económico, sino que con ella quiero hacer mención a que la crisis condiciona todos los aspectos de nuestra vida (incluido el emocional).

El no saber que nos deparará esta amarga situación hace estragos en nuestros pensamientos y comportamientos, pero también en las emociones que vivimos a diario. Es totalmente cierto que el alto nivel de incertidumbre de la situación en la que nos encontramos inmersos repercute negativamente sobre nosotros, pero a pesar de esto no debemos dejar que la ansiedad nos gobierne, puesto que entonces perderemos el timón de nuestras vidas, dando por hecho que nuestro barco acabará de igual modo en el fondo de la bahía, sin haber siquiera luchado por cambiar la situación.

Es precisamente en estos casos donde la importancia de la Inteligencia Emocional debe resplandecer para intentar sacar lo mejor de cada momento, puesto que sin ella realmente estamos perdidos.

Creo firmemente que la Inteligencia Emocional es muy útil en tiempos de bonanza, pero lo es aun más en tiempos de crisis. Nunca debemos infravalorar el poder que las emociones poseen en nuestras vidas. Convirtamos nuestras emociones en una de nuestras fortalezas a las cuales podamos recurrir cuando veamos que todo lo demás se tambalea. Se habla mucho sobre la importancia de generar confianza para poder salir de esta crisis, pero lo que no se dice es que esta confianza depende en gran parte de la correcta gestión de las emociones propias y ajenas.

Siendo consciente de todo esto y observando las acciones y decisiones que se han ido tomando hasta ahora, no puedo evitar sentir que los movimientos nerviosos para transmitir una seguridad inexistente de los máximos mandatarios políticos no han logrado más que aumentar los sentimientos de inseguridad y desasosiego de todos los ciudadanos.

¿Consideráis que la Inteligencia Emocional puede ser importante para poder salir de esta situación en la que nos encontramos? ¿Creéis que se ha sabido dar la importancia que se merece a las emociones en todo lo relacionado con la crisis?

 Este post lo quiero iniciar con una cita muy interesante de Thomas Jefferson "Si en la naturaleza hay una cosa menos susceptible de ser poseída en forma exclusiva es la capacidad de pensar llamada ‘idea'. Las ideas no pueden, por su naturaleza, estar sujetas a las leyes de la propiedad". Lo dijo en 1813, casi antes de la Revolución Industrial y si la leemos con atención podemos observar como dijo Hernán Galperín esta reflexión, plantea cosas sobre la Sociedad de la Información (SI) que discutimos casi un siglo y medio después.

Desde Luego hoy vemos en la cita hecha por Jefferson, la importancia que tiene el conocimiento para el desarrollo de un país emergente como Estados Unidos en aquel entonces.Actualmente, en la SI una gestión será competitiva, si quien ejerce el liderazgo (entre otras cosas), posee abundante y selecta información, y ejercita un "razonamiento lógico" en la toma de decisiones. Por esto la importancia de manejar información, inicialmente en forma de "brain storming" aunque posteriormente la ordene, añadiendo los datos que complementen lo consultado.

Estos planteamientos surgen al observar como el presidente, electo numero 44 de los Estados Unidos decía: "El cambio han llegado" y recordaba como en muchas organizaciones la transformación de la SI no se toma en cuenta con el efectivo valor y significado, aún cuando queda clara la importancia de la investigación y la innovación, elementos considerados como los ejes centrales que marcan la gestión del cambio de un liderazgo competitivo en dicha sociedad.

Así, en este momento, cuando la crisis mundial nos obliga a buscar nuevos caminos, debemos comprender que el capital humano no es el que debe adaptarse a las necesidades de los sistemas económicos, son los modelos económicos los que deben adaptarse a las necesidades humanas. La enseñanza deber estar dirigida a estimular la capacidad en la gestión de cambio, donde el líder sea capaz de comprender y dirigir hombres y mujeres, de distintas edades y de distintos grupos sociales para actuar sabiamente en las relaciones humanas.

Esta crisis por la que atravesamos, ya no depende del capital financiero sino del capital intelectual, como lo afirmó  Michio Kaku, quien "predice el futuro" de una forma lógica: "Las mentes críticas que combinan el conocimiento creativo y el esfuerzo intelectual, están cambiando la concepción de las ciudades, las economías e incluso las universidades".

Lo que nos lleva a concluir que no basta sólo con decir que estamos en una SI, sino que debemos ser capaces de interpretar y analizar toda la información a la que tenemos acceso a través de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), permitiendo la gestión del cambio y un liderazgo participativo, donde todos los elementos de la organización (directivos, empleados, clientes y proveedores) formen parte en la toma de decisiones, evitando así decisiones personales, valorando las aportaciones en grupos de trabajo. Si éste proceso se efectúa de forma organizada y acertada, llevará sin duda a la decisión más correcta, nivelando nuestra emoción con la razón en un determinado proceso denominado "colaboración" que además de necesaria, nos permitirá implantar la decisión con más facilidad, ya que ésta decisión tomada, ha sido con la aportación de quién la debe aplicar.

¿Usted qué opina?

 Acabo de leer un articulo muy sugerente sobre el Fondo para el SIDA de MAC Cosmetics, basado en la conferencia impartida por Nancy Mahon, Vicepresidenta Senior de MAC Cosmetics y Directora Ejecutiva del Fondo MAC, el pasado 18 de septiembre en la Wharton School, University of Pennsylvania.

El Fondo MAC nació en 1994 con el objetivo de apoyar globalmente a hombres, mujeres y niños afectados por el SIDA y el VIH. El mismo año del nacimiento, se introdujo el primer lápiz de labios Viva Glam. Existen 6 tonos de lápiz de labios y dos de brillo. Lo peculiar de este producto, que se vende en todo el mundo, es que todo el dinero recaudado con su venta, unos 14 $ la unidad, se destina al Fondo MAC. Incluso se espera que los comercios minoristas renuncien a su margen. Desde su creación, MAC ha aportado más de 128 millones de $ al Fondo. En la actualidad el Fondo apoya programas en 55 países y está aumentando su presencia en aquellas regiones en las que el SIDA causa mayor impacto, África y el Caribe. El Fondo MAC es el tercer donante corporativo en la lucha contra el SIDA.

Nancy Mahon está convencida de que un proyecto de este tipo atrae tanto a clientes como a trabajadores. En palabras suyas: "A los clientes les importa que hagas el bien en el mundo" (…) "Si los empleados los reclaman [programas de RSE], a las empresas no les quedarán más remedio que implementarlos". Esto es algo que todavía las empresas no visualizan o no se lo acaban de creer y que quienes van buscando un empleo no siempre valoran.

Una clave que da Mahon respecto a su programa es que "tiene que ser un producto central (…) Muchas empresas tienen una camiseta o una vela, o un producto que puedes coger mientras esperas en la cola de la caja … La gente no entra en nuestras tiendas para comprar velas". Esto es una gran verdad. El éxito de un programa de RSE depende de que esté unido a la estrategia y que esté en coherencia con el negocio. Eso le da fuerza y credibilidad, además de hacerlo más sostenible en el tiempo.

Lo que aún está por demostrar es que los consumidores seamos realmente responsables y optemos por productos como éste aunque supongan un mayor precio.

¿Está usted dispuesto a pagar más por un producto que le asegure su procedencia, su destino o el respeto de unos mínimos en el proceso de elaboración?

 El fenómeno de la globalización ha alcanzado todos los aspectos de la actividad humana, cada vez los cambios en los procesos relativos a la actividad en la que se involucra el hombre son cada vez más rápidos.La globalización también ha acelerado los procesos relacionados sobre todo con la toma de decisiones. En tiempos lejanos no teníamos suficiente información como apoyo a la toma de decisiones, pero en la actualidad tenemos demasiada información.

Este exceso de información disponible ha generado que las personas dediquen más tiempo a buscar y filtrar la información relevante que les permita dar respuesta a las incógnitas que le ayudarán a tomar sus decisiones o resolver sus problemas.

El papel de un gerente se hará cada vez más complicado, debido a que las fuerzas culturales, sociales y comerciales, cambian constantemente adaptándose a este fenómeno y a su vez, a mejorar su proceso de planificación estratégica.

Cómo lo mencionaba Peter Drucker, el mundo que conocemos está cambiando estructuralmente y, muy probablemente, para siempre. Entonces en este mundo cambiante, el estratega deberá identificar cuáles son esos cambios, qué los estimula y cuáles son sus efectos.

Tal como lo expresa Jeremy Kourdi en su libro Estrategia. Claves para tomar decisiones en los negocios; en el mundo moderno, las organizaciones no son estáticas o rígidas, según convenga deben ser tanto locales como globales, también deben estar centralizadas en algunos aspectos y descentralizadas en otros. Deben confiar en la capacidad de las personas y que sean capaces de utilizar y aprender de sus propias experiencias. Pero también deben ser capaces de colaborar como parte de un equipo, para planificar en el largo plazo y seguir siendo flexibles y receptivas.

De por sí el trabajo de un gerente en épocas anteriores no era nada fácil, este debía lograr la utilización eficiente de sus recursos o factores tangibles llegando a su optimización. En la actualidad la tarea se complica, ya que además de éstos factores tangibles debemos lidiar también con factores tan sutiles como la gestión del conocimiento, la motivación, la comunicación efectiva, etc. los cuales multiplican su diferenciación con relación a la cantidad de personas que se involucran en ellos. Cabe mencionar el viejo refrán "cada cabeza es un mundo".

Cómo podemos observar, el trabajo de un gerente en la actualidad no es fácil. Nos vemos inmersos en un mundo de paradojas. Este mundo nos obliga a trabajar con factores tangibles como lo son las finanzas, los procesos, la tecnología y otros recursos, pero a su vez nos obliga a trabajar con factores intangibles como la cultura organizacional, el liderazgo, la comunicación, el conocimiento y su gestión, entre otros. En los cuales los gerentes deben ser la fuente de poder que impulse el desarrollo de los miembros de la organización por medio de la motivación y el ejemplo propio, debe fomentar el trabajo en equipo y formar equipos disciplinados y adecuados, fomentar una cultura de trabajo, entre otros. Como se mencionó anteriormente, son actividades muy diversas y exigentes.

Se suma a todo lo expuesto, las fuerzas que ejercen la sociedad que cambia, la gente que cambia, las organizaciones que cambian y que necesitan de la rápida adaptación y actitud equilibrada de los gerentes del siglo XXI.

Es una cuestión de importancia preguntarse:

¿Hasta qué punto en este mundo globalizado, será capaz un gerente de equilibrar estas fuerzas de cambio en su papel dentro de la organización? ¿Se generará un nuevo tipo de gerencia o de planificación estratégica? O ¿se adaptarán los existentes?

 La Directiva Marco del Agua (Directiva 2000/60/CE) consagró la participación de todos nosotros tanto como individuos, como colectivos o grupos que forman parte de en el proceso de decisiones que afectan la gestión de nuestro mas preciado liquido elemento.

La participación publica es un medio reconocido (UNESCO/IHP, 1999) de mejorar la calidad y la efectividad de los procesos de toma de decisiones. Sin embargo no podemos negar que no existe, ni a nivel nacional, ni regional, ni comarcal y mucho menos local, tradición de recurrir a la participación de usuarios, colegios técnicos, asociaciones empresariales, grupos locales, etc.

Es definitivamente, una nueva visión de la participación de la sociedad en su conjunto y no solo de la administración, la que se contempla en la citada directiva. Este mecanismo es especialmente enriquecedor cuando afecta a la gestión de infraestructuras que pueden condicionar el futuro desarrollo de la sociedad afectada por las mismas.

Para intentar entender este mecanismo APROMA - Asociación Profesional Interdisciplinar del Medio Ambiente, organiza en Barcelona el próximo 13 de noviembre de 2008, la I Jornada de Participación Pública en la Toma de decisiones sobre la gestión del agua.

Estáis todos cordialmente invitados…