Industria y Servicios

La concepción de ideas innovadoras y la productividad dentro de la empresa, al parecer depende de una buena y flexible relación con su capital humano. Hoy en día, las organizaciones le proponen a sus trabajadores un trabajo común, sugieren en la medida de lo posible la integración para incentivar la generación de ideas creativas e innovadoras a través de una disciplinada y coordinada propuesta de compromiso en equipo.Las expectativas, el rechazo habitual a la competencia, la variedad de pensamiento, la particular forma de actuar y el aceptar la disciplina de trabajar en equipo puede producir desacuerdo y generar un verdadero conflicto dentro de la empresa.

Es habitual que donde se integren distintos tipos de personas, los ambientes se vean afectados, ya que es necesario la interacción para el logro de un mismo objetivo, dejando de lado, en ocasiones, principios y valores personales.

Debido a la "glocalización" y la movilidad , actualmente existen algunos factores claves como el origen étnico, la religión, el sexo, los antecedentes laborales, la formación profesional entre otros, que crean conflicto dentro de un entorno organizacional, las personas que suelen expresar sus propios puntos de vista y normalmente se contradicen entre si.

Otras de las dificultades que se debe tener presente dentro de la empresa, a la hora de afrontar disciplinadamente el trabajo en equipo, es que la persona muchas veces se cierra a la utilización de una estrategia de gestión flexible y a la utilización de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) como instrumento validado para proporcionar confirmación a la racionalidad a la hora de tomar decisiones. Puede que no concuerde la forma de pensar o de actuar con los hechos, sobre todo si la información proviene de fuentes que no infunden confianza.

La generación de innovación y productividad en la empresa muchas veces se ve afectada porque cada persona que forma parte de un trabajo en equipo, define los problemas de manera distinta, atribuyendo su carácter de pensar y actuar a las formas que crean los factores antes mencionados.

Los gerentes tienen que estar preparados para detectar las señales que advierten que el conflicto se puede estar generando y que están surgiendo discusiones que no logran la aceptación de algunos de los miembros de un equipo de trabajo. Teniendo claro que esto puede generar un problema de productividad y competitividad en la organización y que posiblemente se dispersa dentro de la empresa, al contrastarlo con la producción individual de los trabajadores.

Este tipo de conflicto en una organización, traerá consecuencias negativas en la gestión de un gerente que no este preparado para afrontar conflictos, viendo mermada su autoridad y su capacidad de liderazgo. Se pueden dar situaciones como: justificaciones por enfermedad o aceptar citas coincidentes para no asistir a reuniones programadas y convocadas, degenerado los objetivos planteados.

Al generarse estos problemas dentro de la empresa y buscando prevenir el conflicto, hay que tener sutileza mental y ser emocionalmente inteligente al aplicar la estrategia gerencial en la organización.

Con la crisis actual, la empresa debe buscar que la gestión de procesos demuestre confianza en todas las partes que intervienen (trabajadores, proveedores y clientes). El valor, la importancia y confiabilidad que tiene la comunicación de información por parte los gerentes, es imprescindible a la hora de resolver los problemas y para ello, se debe ejercitar el autogobierno y el desarrollo personal, porque todos los que forman la organización, ya que las personas son necesarios e importantes a la hora de tomar decisiones.

Debra Connelley afirma que "las personas debemos de aprender a responder a las perspectivas ajenas no de manera visceral, sino más bien estar dispuesto a escuchar antes de tomar una decisión"

¿Usted qué opina al respecto?

Según informe emitido por el BID, América Latina ha experimentado un crecimiento económico en los últimos cinco años, indicando que las siete mayores economías de la región son Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Venezuela, registrando un crecimiento del 5,8% promedio, considerado el mayor índice de aumento y desarrollo económico en los últimos 20 años.

Pero está información hay que analizarla prudentemente, ya que como lo afirma Santiago Levy existen indicadores que muestran que el optimismo puede ser exagerado. Para el BID en un estudio más exhaustivo presentado en la última cumbre anual, revela que el crecimiento en América Latina en los últimos cinco años se debe más a factores externos que al desempeño económico de la región.

Cuando nos referimos a los factores externos es importante reconocer las apuestas que algunas empresas de telecomunicaciones están haciendo en Latinoamérica, al insertar las TIC en un gran número de PYME. Lo que puede constituir una de las causas de apalancamiento, para que el crecimiento y desarrollo económico de América Latina se vea reflejado positivamente en los últimos años.

Así, podemos mencionar algunas acciones que las empresas de telecomunicación realizan, como el caso de Embratel, que brinda servicios de banda ancha inalámbrica WiMax a un segmento de cinco millones de las PYME de Brasil.

Al respecto, afirma José Formoso, que WiMax, es un concepto parecido a Wi-Fi, pero con mayor cobertura y ancho de banda, que puede admitir accesos a teléfonos fijos y móviles. Se trata de un sistema convergente que permitirá que los proveedores de servicios (operadoras de telefonía fijas, móviles, de TV por cable y digital terrestre) atiendan a usuarios con diversos tipos de servicios con una infraestructura de red única.

Igualmente, se puede mencionar Vodafone que apuesta para América Latina con el Marketing Digital, nueva herramienta para la PYME con la intención de desarrollar acciones de comunicación personalizada a través de mensajes de texto (SMS), mensajes multimedia (MMS) y correos electrónicos.

Esta herramienta de Marketing Digital permite enviar recordatorios o promociones automatizadas, por medio de una interfaz intuitiva que permitirá diseñar y "maquetar" mensajes a través de plantillas: Mensa-Red Marketing, ahorrando el coste de intermediarios a la hora de elaborar acciones de marketing, lo que permite un control exhaustivo de las campañas promocionales que realizan las PYME al ofertar y demandar los bienes y servicios con mensajes enviados a través de informes.

Por último podemos mencionar, la alianza estratégica o acuerdo de colaboración que Intel y Telefónica, suscribieron para promover el uso de tecnología en América Latina.

La prioridad para estas dos empresas es que la mayoría de las PYME latinoamericanas tengan un sistema de gestión online, además de promover la convergencia de dispositivos y servicios de telefonía móvil, todo bajo el lema de: "Reducir la brecha digital en América Latina". La soluciones de gestión en las PYME estarán basadas en la utilización de Internet Personal, que consiste en la creación de proyectos y servicios a través de banda ancha 3G con dispositivos de Internet móvil MID. El objetivo de estas dos compañías, es el darle oportunidad a las PYME de utilizar las plataformas de Intel conectadas a redes de banda ancha fijas proporcionadas por Telefónica.

Estas son algunas de las acciones que las empresas de telecomunicaciones están haciendo para disminuir la brecha digital y por incorporar las PYME el la convergencia en las nuevas tecnologías, ayudando externamente al desarrollo y crecimiento económico de América Latina.

El horizonte que podemos predecir y que seguramente se dará a corto plazo, tendrá que ver con la estrategia globalizada que tiene hoy la gestión de tecnología en las PYME, respaldado por los acuerdos de colaboración de grandes empresas que "sin querer, queriendo" están ayudado al desarrollo y crecimiento competitivo que requiere la PYME "Glocal".

¿Usted qué opina?

Si pensáramos por un instante en un joven de entre 16 y 22 años de cualquier estrato social que no tiene acceso a un ordenador, a una cuenta de Internet, un teléfono móvil o un MP3, puede ser que estemos al frente de un joven que virtualmente no exista. Si agregamos más características como por ejemplo, la Televisión Digital Terrestre y a las frecuencias radiales FM, podríamos decir que estamos al frente de un joven que vive aislado de la realidad tecnológica existente en un entorno común.

Si examinamos esta misma situación en jóvenes menores de 35 años pero mayores de 22 años, podríamos asegurar que se encuentran en un período de supervivencia tecnológica. Pero si ésto lo llevamos a personas entre las 35 años y 50 años o más de 50 años, una mayoría pueden estar desapareciendo virtualmente, por estar enfrentando para ellos el mal llamado "Caos Tecnológico"

Si nos detenemos en los niños entre 7 años y 16 años, veremos también que se enfrentan a un caos por tratar de descubrir "aceleradamente" lo que son los nuevos productos tecnológicos, ya que a su edad no se les permite en muchos casos, acceso a los mismos sin autorización de sus padres y las regulaciones existentes les disciplina muchas veces a ser usuarios tecnológicos. Por lo que diríamos, que son capital humano con potenciales del conocimiento y virtualmente capacitados en el entorno social que los envuelve en el mundo de las nuevas tecnologías.

Es sorprendente ver cómo la rutina laboral tiene la presión del uso de tecnología diaria y la falta de manejo requiere horas para poder familiarizarse con los productos tecnológicos, entendemos que la sociedad del conocimiento necesita un "punto de encuentro" denominado espacio común de tiempo, para poder estar conectado con la realidad tecnológica existente.

El contexto empresarial se puede ver envuelto en un mal llamado "caos tecnológico", porque debe sobrevivir con un capital humano creativo que pueda ser competitivo e innovador y que pueda enfrentar realmente la "glocal" (Tratamiento de la globalización y la localización simultáneamente).

Según estudios recientes analizados por Jaime García Cantero, sólo por colocar un ejemplo sobre el caos que hoy estamos viviendo, "el 99% de las empresas españolas no saben cuánto gastan en documentos incluyendo su creación, impresión, gestión y almacenamiento". Reorganizar este proceso requiere más que tecnología, innovación y empresa. Es necesario que tengamos ejecutivos y gerentes de procesos con capacidad de gestionar tecnología en la empresa.

Las nuevas tendencias de comunicación por Internet: los blogs, versiones electrónicas de las bitácoras o diarios se han convertido en las herramientas que una empresa debe manejar para comunicarse con sus clientes y proveedores. Parece, entonces, que la era digital que nos hemos propuesto vivir -y sufrir en no pocos casos- pueda ser considerada una nueva revolución en los Sistemas de Información que el ser humano (net generation), es capaz de asimilar, si hoy quiere ser emprendedor, competitivo, socialmente responsable, capaz de gestionar el conocimiento, experto en acuerdo de colaboración entre otros.

Otro elemento del mal llamado "caos" que debemos afrontar para dar consistencia al momento que estamos asistiendo, es que "la generación de información" cada instante que vivimos es más "apasionada". Gonzalo Alonso, nos confirma que cada minuto que vivimos hoy en día se está creando un blog, y hay colgados alrededor de un millón y medio de "postings" en ese mismo minuto". Lo importante de todo ésto es la interacción más directa que hemos producido entre miles de miles de lectores y comentaristas que pueden participar simultáneamente desde cualquier punto de la tierra, intercambiando conocimiento de manera horizontal.

¿Será que la empresa no está oyendo lo que en realidad quiere oír para lograr su estrategia competitiva? o ¿En realidad enfrentamos un caos, porque un número importante de personas dentro de las organizaciones enfrentan diariamente, la presión que está generando la gestión tecnológica (Net Generation), sobre la capacidad pensante del capital humano influyendo en sus emociones y afectado la sensibilidad social empresarial?