Industria y Servicios

En el post anterior hablé de las consecuencias que conlleva tener un desarrollo no adecuado de las competencias emocionales, hoy hablaré de los beneficios logrados, basados en los innumerables estudios estadísticos realizados en la última década:A nivel de salud: Aumentan las defensas inmunológicas, y una elevada resistencia a contraer enfermedades, principalmente psicosomáticas. El absentismo laboral, se ve reducido tanto en cantidad como en duración.

• A nivel mental: Aceptan con tranquilidad los errores personales y son capaces de consentir los errores ajenos. Realizan críticas, pero de forma positiva y constructiva. Se auto-motivan y son conscientes de sus puntos fuertes y débiles, convirtiendo estos últimos en áreas de mejora.
• A nivel emocional: Las emociones que con más frecuencia e intensidad sienten y expresan son: la alegría, el pensamiento positivo, la tranquilidad, la tolerancia, la generosidad y la confianza. Ante situaciones emocionalmente adversas, son capaces de mantener la calma y ante personas emocionalmente alteradas, transmiten sosiego y firmeza.
• A nivel conductual: Son personas básicamente asertivas. Defienden y exigen el respeto de sus derechos y a su vez, aceptan el respeto que los demás se merecen. Sus relaciones personales se basan en la igualdad de derechos, siendo conscientes de las diferencias personales y profesionales de las personas.
• A nivel social: Son personas que escuchan activa y dinámicamente, saben ponerse en la piel de los demás (empatía). Se enfrentan a los problemas con firmeza, de forma positiva y con confianza.
• A nivel personal: Son personas con un buen nivel de auto-estima, confianza en sí mismas y a la vez en los demás y en general utilizan las siguientes valentías:

• Progresan y se superan ante sus propias limitaciones y las de los demás
• Se superan a sí mismos más que competir con los demás
• Corren riesgos y aceptan la posibilidad de equivocarse
• Entran en acción al momento y no continúan diciendo aquello de 'mañana empiezo…'
• Establecen y basan su vida en principios éticos

La Inteligencia Emocional nos muestra que todos estos beneficios están a nuestro alcance pero para ello necesitamos un "entrenamiento emocional".

Quisiera terminar recordando la gran lección que uno de mis grandes maestros me proporcionó al decirme: "Piensa José Antonio que cuando apuntamos con un solo dedo a los demás, bajo ese mismo dedo índice hay otros tres dedos escondidos que apuntan hacia nosotros mismos". Antes de pensar en los demás y aventurarte a culparles o a darles consignas, es bueno que reflexiones, para y desde uno mismo.

¿Usted qué opina?

Un interesante artículo de Silvia Dvorak publicado en Cinco Días, nos hace reflexionar sobre la importancia de la motivación en el trabajo. La falta de implicación y de motivación está detrás de muchos casos de ausencia no justificada de los empleados en las empresas. El artículo está basado en un estudio realizado por Gallup, donde se encuestaron a más de un millón de trabajadores y 80.000 gerentes, constatándose que tan sólo el 20% de los empleados dan lo mejor de sí cuando trabajan.

En la perspectiva de alcanzar mayores niveles en la calidad en el empleo, una de las variables que incide directamente en ello es la satisfacción de los trabajadores. Si hay empleados motivados e implicados con los objetivos de la empresa, esto incidirá en su satisfacción y, por tanto, también en su productividad.

Esta situación nos lleva a plantear algunas cuestiones que se refieren directamente a reconocer y estudiar las causas que provocan las ausencias y a cómo gestionarlas. Una empresa implicada con sus empleados tendrá, a mi parecer, una mayor probabilidad de reconocer las causas del absentismo, dado que existirá (supuestamente) un mayor feedback entre empresa y empleados.

La gestión en la línea de la conciliación de la vida familiar y laboral es una buena salida, pero reconociendo que tanto trabajadores como empresa deben asumir responsabilidades y adoptar las medidas que le competen. En este sentido, un paso importante ha sido la firma de la declaración para el diálogo social en julio del 2004 por el gobierno español, organizaciones empresariales y sindicatos. En la declaración “competitividad, empleo estable y cohesión social“, se destacan compromisos para todas las partes, entre las que se destacan precisamente las que tienen relación con la creación de empleo; favorecer el empleo de los jóvenes, de los trabajadores de edad avanzada, de las personas con discapacidad y de los colectivos con mayores dificultades de inserción laboral, así como la necesidad de realizar mejores esfuerzos para promover la integración laboral de las mujeres y la mejora de sus condiciones de trabajo; la conciliación de la vida familiar y laboral, la creación de nuevos instrumentos de la política industrial y de sostenibilidad medioambiental, la necesidad de acuerdos para la reducción de la temporalidad; la mejora del modelo de formación continua; a mejora de las condiciones de salud y seguridad en el trabajo, así como el desarrollo de los derechos de información, consulta y participación de los trabajadores.

Un dato, el absentismo laboral representó en 2005 entre un 1,5% y un 4% del PIB de la Unión Europea.

El diálogo social de los grupos de interés (stakeholders) es una buena fórmula para avanzar en el mejoramiento de la calidad en el empleo; sin embargo el firme compromiso a asumir estos acuerdos es lo que permitirá efectivamente reducir el absentismo emocional.