Industria y Servicios

 En un post anterior me refería a uno de los grandes problemas que están afectando la economía de muchos países y principalmente a España: "la piratería y/o falsificación".Existen dos modalidades para enfocar este problema:

La primera de ellas es la piratería, en la cual se hacen copias de los productos, generalmente de una calidad inferior. En este caso, los consumidores que los adquieren son concientes de que están comprando un producto de inferior calidad, pero su decisión de compra se produce con base en el precio.

La segunda consiste en la falsificación. En este caso, los consumidores, en algunas ocasiones, están concientes que el producto adquirido no es el original, pero en otras no.

En el caso de la falsificación, se ha considerado que la presentación, empaque y embalaje del producto es uno de los medios más importantes para frenar este tipo de actividad. A continuación presentaré algunas de las nuevas tendencias y tecnologías de seguridad presentes en el embalaje, empaque y presentación de un producto:

• Sistema de verificación de la identidad externa (Lomax PH): Se trata de un sistema diseñado para la industria farmacéutica, pero se adapta perfectamente a otros tipos de productos. Este sistema verifica la legitimidad de características protectoras externas como: la presencia y precisión de los códigos de lote de fabricación, fecha de fabricación o manufactura, fecha de vencimiento, reseñas de la mercancía, entre otros, presentes en el etiquetado del producto. Consiste en la utilización de múltiples cámaras para leer la información contenida en el etiquetado en varios niveles.
• Sistema de protección visible del empaque, embalaje o presentación: este sistema consiste en imprimir de una manera nítida y visible la información referente a la identificación del producto, que pueden combinar texto, logotipos y códigos de barra en una misma impresión. Utilizando diferentes tipos de tinta para la impresión en películas de polietileno y polipropileno, botellas y botes, entre otras.
• Sistema de protección secreta: consiste en la impresión de códigos secretos en los embalajes, empaques o presentaciones de los productos que sólo los minoristas y los inspectores pueden leer, utilizando lectores portátiles diseñados para tal fin, es decir, que el consumidor o el falsificador no los pueden identificar ni visualizarlos fácilmente.

Como podemos observar, el empaque, embalaje o la presentación de un producto puede utilizarse como medio de protección contra la piratería y/o falsificación teniendo en cuenta que los productos se adquieren en establecimientos confiables.

Por otra parte, este tipo de protección en todos los casos requiere de una inversión, por lo que cabe preguntarse ¿Se justifica la inversión por parte del fabricante en estos sistemas? y ¿Será realmente un freno a la actividad de la piratería y falsificación?

Actualmente la falsificación de marcas o "piratería" es uno de los problemas que desde hace algunos años está afectando a muchos países en el mundo. Europa no ha escapado a esta situación, siendo España uno de los países que se ha visto afectado en mayor proporción con la introducción en su territorio de productos falsificados o piratas.Esta comercialización de los productos piratas se realiza de forma tal, que se evade el pago de aranceles e impuestos y crea una red de comercialización que genera inmensas rentabilidades.

Existen varias modalidades en la fabricación de productos piratas:

Una de ellas es la imitación de los productos, en esta modalidad los productos se fabrican con componentes que no reúnen las mismas características o calidad de los originales.

Otra modalidad se produce cuando las empresas dueñas de la marca, contratan la fabricación de los productos en otros países con mano de obra más barata. En este caso, los productores fabrican los lotes contratados por la empresa dueña de la marca, pero además una cantidad considerable de unidades adicionales. Entregan el pedido a la empresa dueña de la marca y, las unidades adicionales las comercializan en el "mercado negro". En este caso el producto pirata está fabricado con los mismos materiales que el original.

Se sabe que China es uno de los grandes fabricantes de productos piratas, que se comercializan dentro  y fuera del mismo país. No se tiene un conocimiento preciso de la cantidad de productos que se comercializan internamente en el país o fuera. Se sabe que la mayoría de los aparatos eléctricos, alimentos y bebidas alcohólicas y piezas de repuestos se comercializan internamente y la mayoría de productos de lujo como bolsos, perfumes, cosméticos, relojes, calzado, ropa y accesorios, entre otros productos de entretenimiento y software, medicamentos y medicinas, cigarrillos y tabaco, se venden a otras partes de todo el mundo.

Un enfoque que  debe analizarse, es que el contrabando de este tipo de productos es más fácil, tiene mayor rentabilidad y tiene un riesgo mucho menor que otro tipo de productos como las joyas, obras de arte, incluso las drogas o el tráfico de personas.

Con base en el gran volumen de dinero involucrado en este negocio, cabe plantearse la siguiente pregunta: ¿Qué factor o factores influyen en la gran demanda creciente que tienen los productos piratas o falsificados en la actual sociedad de la información? o ¿Los consumidores piensan que la piratería sólo perjudica a la marca y por lo tanto, no lo ven como una acción completamente mala?

¿Qué opina usted?

En septiembre del 2000, los Estados Miembros de las Naciones Unidas, se han comprometido para el 2015 a tener un mundo mejor. Para ello, se han propuesto cumplir con los Objetivos de Desarrollo del Milenio:

La importancia estratégica que revisten estos objetivos no son sólo sus enunciados, sino el avance que los países tengan hacia el cumplimiento de éstos, que contribuyan de manera efectiva a mejorar la calidad de vida de las personas. Pues bien, como una forma de aportar en este sentido, comenzaremos a profundizar en cada uno de los ocho objetivos propuestos y exponer el avance que vayamos encontrando en cada uno de ellos:

OBJETIVO 1: Erradicar la pobreza extrema y el hambre

"Cerca de 30.000 menores de edad fallecen cada día por la pobreza en el mundo. 800 millones de personas se acuestan con hambre cada noche y 1.200 millones viven con menos de un dólar al día".

Un informe del Banco Mundial señala que gracias a la aceleración del crecimiento en India, Asia meridional avanza conforme a lo previsto en la consecución de este objetivo, mientras que África al sur del Sahara está rezagada. La región de Asia oriental -con China a la cabeza- ha experimentado un período de crecimiento económico sostenido, mientras que la región de América Latina y el Caribe se ha estancado y la disminución de la pobreza ha sido moderada. En las economías en transición de Europa y Asia central, las tasas de pobreza aumentaron en los años noventa y luego disminuyeron.

Falta mucho por avanzar, quedan sólo siete años y los desafíos son enormes aún, según se desprende del siguiente informe de la ONU.

¿Usted qué opina?

Desde el blog Industria y Servicios queremos desear unas felices navidades a todos nuestros lectores, comentaristas y por supuesto, a todos los que colaboran con nosotros.

"El hijo de Dios se hizo hijo del hombre.
Como Ignacio de Loyola se convirtió de cortesano en peregrino.
También a nosotros nos es posible hoy intentar cambios salvíficos y solidarios"

Javier Zudaire S.J.

Feliz Navidad, Merry Christmas, Zorionak, Bon Nadal, Joyeux Noël, Feliz Natal, Buon Natale, Frohe Weihnachten, Prettige Kerstdagen

Me voy a permitir una pequeña licencia y ésta es aprovecharme de un personaje de ficción para explicarme: Harry Potter.

Seguramente hayas leído alguno de los libros sobre Harry, o hayas visto alguna de las películas sobre sus andanzas, o -en su caso- hayas sufrido el "merchandising" organizado en torno a este personaje. Por eso me he atrevido a citarlo como fuente para una reflexión.

Harry es un niño mago, huérfano, que estudia magia en Hogwarts, y jugador de un extraño juego llamado quidditch. Amigo de sus amigas y amigos, encarna buen número de valores. Pero Harry -para variar- tiene un enemigo mortal, un enemigo que -en la ficción- encarna casi todos sus contravalores: pureza de la raza, intolerancia, odio, agresividad, xenofobia… Un enemigo cuyo nombre nadie es capaz de nombrar… ¿Nadie? No… Hay una persona capaz de llamarle por su nombre: Harry Potter. ¿Y qué tiene esto que ver con la inteligencia emocional y con la competencia de identificar y nominar las emociones?

Pues precisamente eso. En el mundo de la magia nadie se atrevía a nombrar a Voldemort, al "innombrable". En las empresas, donde nosotras y nosotros pasamos ocho horas al día, (inciso: además de dedicarles otro tanto a hablar de nuestra mala vida en ellas, sin descontar las 8 horas/día en las que dormimos soñando con ellas) ocurre algo similar: que prácticamente nadie se atreve (perdón, nadie nos atrevemos) a hablar de las emociones, de su relevancia en el funcionamiento general, de su importancia e intensidad, como si por el mero hecho de "no nombrarlas" desaparecieran, como si por el simple hecho de "ignorarlas" desaparecieran, conjuráramos su hechizo, como si el mero hecho de nombrarlas, de reconocer que sentimos tristeza, ira, cólera, melancolía, … nos hicieran más …¿sensibles?, ¿vulnerables?, ¿frágiles?, ¿humanos?

Y aquí, una vez más, Harry nos puede ayudar. Porque identificar, reconocer, nombrar y -cómo no- verbalizar- las emociones, seguramente sean las primeras actividades que debiéramos ejercer para conseguir usarlas en nuestro beneficio, regularlas o -de mejor manera- fluir.

Sabemos -como Harry- que por el hecho de "no nombrar lo que no queremos", no conseguimos más que retroalimentarlo; sabemos que por el hecho de escondernos bajo la mesa, y cerrar fuertemente nuestro ojos, la realidad no desaparece; sabemos, como Harry, que no comunicar nuestra realidad lejos de desactivarla, aumenta su potencia e intensidad. Y, lejos de conjurarlas, lejos de hacerlas desaparecer, estas emociones -sobre todo las más tóxicas- se inflan como un globo hasta estallar. Y -cuando estallan- lejos de "ayudarnos a fluir" nos "desbordan, nos paralizan, nos superan".

Todas y todos reconocemos en las emociones un importante instrumento para adaptarnos, para vivir mejor. "La vida tiene sentido si le das emoción". Sin embargo, la capacidad de este magnífico instrumento, la emoción, se puede convertir en explosivo: instrumento que nació para facilitarnos la vida y que puede convertirse en explosivo; explosivo que puede desactivarnos a nosotros; lejos de desaparecer, lejos de diluirse, se solidifican para - posteriormente- expandirse hasta ocupar todo el espacio disponible.

Identificar la importancia de las emociones, reconocer su existencia, darnos cuenta de que "pensamos, actuamos, nos emocionamos y -por tanto- existimos" conforman el primer paso: a cada cosa, su nombre. Continuemos este camino también con su reconocimiento en las empresas.

¿Ustedes reconocen, dan nombre a las emociones que sienten en su trabajo?

Esta semana han tenido lugar en Pamplona unas jornadas sobre Educación, organizadas por la ONG Proclade. En ellas ha participado entre otros, el filósofo, escritor y catedrático de instituto, José Antonio Marina. Algunos se pueden preguntar qué tiene que ver todo esto con la RSC y con este foro, espero que para cuando terminen de leer este poste le hayan visto el sentido.
Asumimos que la educación es cosa de otros, padres respeto a hijos, profesores respecto a alumnos… pero, ¿y la sociedad? ¿y las empresas? ¿qué papel se juega en todo esto? El prof. Marina nos invitaba a "dirigirnos hacia una sociedad inteligente, que no plantee más problemas que los que puede solucionar, y de la que emerjan soluciones inteligentes, las cuales alcanzaremos optimizando los tres recursos o capacidades (práctica, afectiva y ética) que la inteligencia nos aporta."

Si aceptamos esta invitación es necesaria la implicación de todos, empresas, familias, personas individuales, Universidades, escuelas… Y cuando me refiero a una implicación, me refiero a aquello a lo que podamos llegar desde nuestra función y rol social. Desde el mundo empresarial se tiene mucha influencia a partir de los mensajes publicitarios que se envían, los valores que se promueven socialmente, los modelos sociales y éticos que se postulan como correctos para los jóvenes (algunos afirman que no se puede hablar de juventud como un bloque claramente definido)… ¿Somos conscientes que de una manera implícita también estamos educando a la sociedad? ¿Nos paramos a pensar si la educamos correctamente o la mal educamos? Considero que todo esto es parte de la RSC de las empresas también, y que decir tiene que por supuesto lo es de las Universidades y centros educativos, aunque eso daría para otro post entero. 

¿Qué opinan ustedes?

Está claro que el mundo tan globalizado y con tanta movilidad en el que estamos moviendo cada día gira en torno a las nuevas tecnologías, y las empresas se ven precisadas a entrar en ellas. Al respecto, me parece interesante comentar lo siguiente: Gemma Ferreres se plateó una serie de preguntas, que dentro del mundo de Internet sería importante obtener respuestas. Aunque el experimento denominado: Tendencias en Internet 2007, desarrollado por curiosidad y por pasar entretenido jugando en su tiempo libre (como él mismo lo expresa), ha conseguido despertar algunas inquietudes que reflejan desde otro punto de vista, un análisis que personalmente me permito desarrollar.

Para el estudio seleccionó tres importantes blogs, que reunían una serie de requisitos y de los cuales extrajo las palabras más repetidas en los mismos durante un período de tiempo, para analizar el desarrollo de Internet.

Puede que sea una mera coincidencia provocada por éste tipo de experiencia, es posible que no tenga la importancia relevante para todos los entornos, pero sí en las empresas que se sientan comprometidas de manera social, económica, industrial y comercial con los objetivos y servicios que Internet ayuda a desarrollar.

Aunque el desarrollo metodológico de la investigación no ha sido ideal, la esencia justifica el alcance del estudio. Al observar los resultados arrojados podemos comprender la tendencia que a futuro puede tener Internet.

Es posible que mi apreciación esté parcializada, ya que los blogs en los cuales participo son más de especialistas y de temas concretos, pero al hacer un barrido de la información que programamos y publicamos en el blog de Industria y Servicios perteneciente a la plataforma virtual de debates Creamos el Futuro, se observa que por lo menos en un 80% de las palabras que se repiten con frecuencia en este experimento se encuentran reflejadas con la misma tendencia en nuestro blog.

Las empresas que están impulsando Internet, generan acertadamente una estrategia de marca que se practica claramente a través del Marketplace. Muchas veces, la definición de estrategias bien concebidas en la empresas reflejan la competitividad necesaria para participar en el mercado, lo que modifica también la calidad de servicio que se busca ofrecer a través del mercado digital, diferenciándose de aquella que se ha ido perdiendo en la venta personal tradicional.

Les puedo contar que en los últimos años he rellenado hojas de reclamación en muchos comercios que frecuentemente la cotidianidad nos obliga a visitar. Todas coinciden con la pérdida en la calidad de servicio de los establecimientos, convirtiéndonos en "consumidores impulsivos, globalizados y maltratados" y lo peor es que asumimos la situación como normal.

Superficialmente no podemos pensar que identificarnos con entornos socialmente responsables es una moda. La realidad de este experimento nos indica también que la tendencia va orientada a la RSC .

¿Se podría confirmar a través de un estudio, partiendo del análisis de las palabras más utilizadas en los blogs más representativos, cuál es la tendencia que va a desarrollar Internet en la gestión de la empresa en los próximos años?

En un rato de ocio (productivo, tal parece) ingresé en Google el concepto de "responsabilidad social corporativa" obteniendo cerca de 858.000 resultados; luego ingresé el concepto de "responsabilidad social empresarial" obteniendo cerca de 523.000 resultados y, por último, ingresé "corporate social responsibility" obteniendo cerca de 1.800.000 resultados.Los resultados, al googlear estos conceptos, fueron curiosos, porque pensé que iba a encontrarme con muchos más. El tema de la "responsabilidad social" en todas sus vertientes ha estado muy en boga los últimos años en distintos ámbitos, empresariales, académicos, gubernamentales y/o sociales, razón que me lleva a pensar que son muchos los interesados en difundir y conocer cuestiones relacionadas con esta materia.

El emergente mercado que ha generado la "responsabilidad social" en el ámbito académico, ya sea a través de cursos, diplomados y/o Máster, ó en el ámbito empresarial, a través de las consultorías y/o asesorías especializadas nos dan un panorama general de cómo se ha ido integrando rápidamente este concepto.

Queda mucho por avanzar aún. La "responsabilidad social" no sólo debe ser un tema de estudio ó análisis, sino que debe ser una realidad en la efectiva incorporación a las actividades empresariales y en esta incorporación, sí juegan un papel fundamental las propias empresas, universidades y las entidades gubernamentales, entre otras.

La tarea de googlear el concepto de "responsabilidad social" no debe entenderse como una forma de medir la importancia de éste, pero si nos da una estimación de cuánto se escribe y se trata en Internet que, por lo demás, es una primera aproximación de cómo ha ido ganando terreno. ¿Ustedes qué piensan?

Hace algunos días se publicó en un reconocido sitio web, un excelente vídeo que muestra un programa de TV inglesa llamado "Britain's Got Talent", ("Gran Bretaña tiene talento"), donde apareció un hombre humilde diciendo que iba a cantar nada menos que "Opera". Las imagen habla por si sola (Primera audición), ver los distintos tipos de emociones que se provocaron en la audición, muestran la clara inducción a la toma decisiones en un momento determinado. Sin duda que el talento del vendedor de móviles, que es el trabajo que ejercía hasta ahora Paul Potts (protagonista de la acción), antes de presentarse a un concurso de talentos, al parecer era bueno, ya que de eso vivía. Aunque al ver su rápido relato, siempre había tenido inclinación por la ópera y soñaba permanentemente en que algún día no pasaría desapercibido y lo ha logrado por ahora.Los sentimientos emocionales tanto del participante, como del jurado evaluador y del público presente en la audición, despertó una emoción incalculable en un momento determinado, valorando de manera real lo que aparentemente estaba sucediendo frente a sus ojos, sin duda las críticas que pudieran generarse quedaron relegadas por los sentimientos que se despertaron. Se demuestra de esta manera, que cuando los valores humanos están por encima de la dimensión humana o viceversa, no queda brecha alguna para que emocionalmente se produzca una decisión cómo la que aquí se ha presentado (Segunda audición), dijo alguien: "secuestró los corazones de los teleespectadores"

Podemos ver claramente cómo la razón se compensó con el corazón (sentimiento), para lograr un nivel específico (equilibrio)al dar una respuesta acertada, disminuyendo al mínimo el riesgo presente para unos y otros participantes de la escena, armonizando posiciones difíciles que a la hora de estar en cualquiera de las partes dentro del espectáculo.

Lo lamentable para la tienda de venta de móviles (Carephone Warehouse), es que ahora Paul Potts dejará su trabajo y lo fantástico para los productores de música es que tienen un nuevo vendedor de ópera y de ilusiones. ¿Quien a dicho que los sueños nos se cumplen?.

También podría producirse una alianza estratégica o acuerdo de colaboración entre ambos mercados, generando una mejor compensación comercial ¿no les parece?. El problema se le presentado a los que compiten en el mercado de la ópera ya que les ha surgido un nuevo competidor, productivo, innovador y creativo de la noche para el día a través de un proceso transformacional real no esperado.

En todo caso, lo que me lleva a explicar esta realidad que no es una "Historia de amor o una película de buenos contra malos", es demostrar que la inteligencia emocional está presente en cualquier momento y cuando menos lo esperamos también hace gala de su importancia (Tercera audición). Dentro de la empresa, como de cualquier mercado de bienes y servicios, puede que sucedan situaciones como la que ha pasado en este entorno específico que ahora le da la vuelta al mundo y que he tomado como ejemplo para analizar posiciones de conducta.

Es posible que las competencias laborales del capital humano en la empresa no las conozcamos realmente, lo que no quiere decir que debemos de crear un programa para descubrir talentos, lo que debemos es ser precavidos y con la mayor prudencia buscar la manera de valorar y cultivar los talentos sin ir a los "extremos laborales" que puedan existir en la organización logrando, simplificando la manera de lograr el éxito en un momento determinado antes que una persona fuera del entorno sin "querer queriendo" lo invente. Igual nos conseguimos con la presencia de muchos "Paul Potts...". ¿No creen ustedes?

 Navegando por la Blogósfera, me he encontrado entre otros, con dos post que me han llamado la atención:El primero mencionaba que muchas empresas de software libre se han beneficiado económicamente de las "multitudes" que han desarrollado software, poniéndolo a la disposición de cualquier persona que lo necesite y lo puede obtener de la red.

El segundo mencionaba que muchos Blog se han beneficiado "económicamente" de las personas que colaboran escribiendo, programado y publicando en los mismos.

En estas dos posiciones se percibe que pudiese existir cierto grado de "utilización" de las personas que aportan información, conocimiento, software libre, entre otros.

Estas lecturas me han llevado a una profunda reflexión. Cómo colaboradora de este Blog de Industria y Servicios, he analizado cuidadosamente si en realidad existe una "utilización ávida" por parte de los dueños y responsables de los Blogs hacia sus colaboradores. He planteado la situación haciendo referencia a tres puntos y en este momento quiero compartir con ustedes el resultado de mi reflexión, acotando que esta reflexión se expresa en relación a los blogs, pero que se traslada de alguna manera menos directa a la creación y utilización de software libre. Ellos son:

• El punto de vista de los colaboradores. Pienso que la invitación que recibí por parte del "Blogmaster" de este Blog Yovanni Castro Nieto para compartir mis humildes puntos de vista en el intercambio de conocimiento, ha sido un experiencia provechosa para integrarme más a la sociedad de la información. Puedo comentar oportunamente, puntos de vista de investigación pasada y presente con otras personas que tengan acceso a Internet y que de alguna manera despierte interés en la naturaleza del tema que nos plantemos abordar. Además de debatir en un plataforma virtual con importantes colaboradores en diferentes temáticas y áreas de conocimiento de este Blog y de otros que forman la plataforma virtual de Creamos el Futuro, también tengo la oportunidad de recibir los comentarios y puntos de vistas convergentes y divergentes de cualquier lector del mundo que quiera expresarme su opinión, sugerencia o "crítica" sobre los temas de interés común, programado y publicado como Post. Este "compartir de conocimiento" ha permitido que se generen nuevas ideas que me llevan a reflexionar, analizar y contrastar con otros puntos de vista para investigaciones futuras, Tolerando que el conocimiento personal se vaya construyendo a partir del conocimiento que otros han generado con anterioridad. Es decir, no partimos de cero, sino que podemos comenzar a generar información desde un punto de vista final que otra persona determinada publica o quiere compartir, comenzamos a generar respuesta con la hipótesis planteada por una determinada persona anteriormente.
• El punto de vista de los creadores y administradores de Blogs: Me parece que han invertido y optimizado muchos recursos propios y de terceros, tratando de llevar el conocimiento a todos los rincones del mundo sin ninguna limitación aparente. Es el Blog, el medio de comunicación al alcance de todos que permite publicar información de manera sencilla, sin necesidad de grandes conocimientos técnicos. Estas personas, hacen un gran esfuerzo, donde en la mayoría de los casos se mantiene la formalidad y una correcta conducta entre las personas que participan, para filtrar, organizar, evaluar y ofrecer el conocimiento recopilado de manera directa y espontánea.
• El punto de vista del Internauta en general: Las personas desde cualquier parte de la orbe se pueden conectar a la RED y acceder a la información, esto indica el avance de la sociedad del conocimiento, la excelente producción de conocimiento de una manera directa y con un muy bajo coste material. Entonces, los Blogs cumplen con una función social y responsable de hacer masivo el conocimiento.

Mi conclusión es, que se establece una relación real de "ganar - ganar" para las tres partes, que antevienen en esta relación, sus colaboradores, los generadores de los espacios "Weblogs" y los Internautas.

¿Hay alguna manera más directa de la "era digital" de poder transferir información, conocimiento, experiencias y sugerencias como la que estamos teniendo actualmente con los Blog?