Industria y Servicios

En los últimos meses, he estado leyendo y trabajando un par de libros referidos al mundo emocional. El primero de ellos fue el libro de Seligman, "La auténtica felicidad", y el segundo "En busca de Spinoza" de Antonio Damasio, ambos, tengo que decir, imprescindibles para entendernos un poco más y de paso entender un poco mejor la Inteligencia Emocional (IE).

Los dos escritos, siendo de diferentes ramas de la ciencia como pueden ser la Psicología y la Neurobiología, acaban con una glosa a la parte espiritual de los seres humamos, espiritualidad que es lo que nos hace indiscutiblemente humanos. Uno de ellos, el libro de Seligman, lo hace desde el punto de vista filosófico, atendiendo a los postulados de Aristóteles sobre la buena vida y adentrándose incluso en el terreno de la Teología para presentar su punto de vista sobre la idea de Dios y cómo ésta se imbrica en la felicidad del ser humano.

Por su lado, Damasio hace lo mismo. En su libro aborda la explicación de las emociones y de los sentimientos humanos acompañándose en todo momento por uno de los principales filósofos de la historia: Spinoza. Este autor, que en otros libros ha buscado la "complicidad" de otros grandes pensadores, como en su trabajo más conocido El error de Descartes, también hace una acotación del pensamiento trascendente y espiritual al final su tratado de neurobiología.

A estos dos ejemplos, le quiero unir una frase que oí en las última semanas y que me dio que pensar. Esta frase, que tengo que confesar no me acuerdo ni dónde ni de quién la escuché, se refería a que en la actualidad, las consultas de los psicólogos están más llenas de personas que tienen problemas de "sentido" en la vida, que problemas que se consideren una patología, en otras palabras, que tienen problemas filosóficos en lugar de psicológicos.

Con todo esto, mi reflexión es que dentro del mundo de la empresa, que no deja de ser un ámbito humano, creado por y para las personas, debemos tener en cuenta aquellos parámetros que dan sentido a nuestras vidas para que, de esa forma, consigamos que los seres humanos que trabajan en ellas puedan encontrar el sentido en el trabajo que realizan. Un sentido que tendrá que estar orientado a ayudarle a entender cuál es su papel dentro de la organización, y dentro de la cadena de valor de dicha organización, pero también orientado a que las personas entiendan y den sentido al trabajo, o a dicho trabajo, en su ámbito vital… algo que parece muy sencillo pero que, como comentaban mis amigos, su ausencia llena las consultas de los especialistas en la psique humana, reduce la productividad de nuestras empresas y, en definitiva, contribuye la insatisfacción personal y social.

Sin embargo, me surgen algunas dudas… ¿Creen ustedes que la empresa es un ámbito social adecuado para desarrollar el sentido de la vida? y ¿Consideran que la Filosofía tiene cabida en las organizaciones empresariales?…

La prestación del servicio eléctrico en los últimos años en un país totalmente energético como es la Republica Bolivariana de Venezuela, genera una serie de incógnitas que distorsionan el objeto y dirección de las empresas del sector eléctrico.

El objetivo principal de la creación de empresas públicas y privadas en el sector de la energía hace algunos años, era el incremento de la rentabilidad, lo cual no ha logrado la expectativa planteada . En este sentido, se promulgó la ley del servicio eléctrico, vigente hasta ahora, en cuyo caso se refleja la separación de las actividades (Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización) y se crea un mercado mayorista de ventas y consumo de energía. Ninguno de los aspectos se ha hecho efectivo y las compras de energía se adquieren a través del sistema interconectado nacional, conformado por las empresas Edelca, Enelven, Elecar y Cadafe.

Los costes en la prestación del servicio eléctrico, en las distintas actividades de la cadena de valor: Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización son regulados por el Estado mediante tarifas estratificadas por tipo de servicio y donde, adicionalmente, se generan los siguientes hechos:

• La empresa distribuidora tiene dentro de sus obligaciones el suministro de la energía sin importar el coste que signifique y el estado no garantiza el retorno de la inversión insegura.
• Al no existir un coste por separado de las actividades involucradas en el proceso, se ha generado un mercado deficiente en cuanto la calidad del servicio, por falta de inversiones, excesiva morosidad de los usuarios parciales y la pérdidas de energía (un 40% aproximadamente), al no facturar la totalidad de lo comprado.
• Las pérdidas de energía, solo pueden identificarse, por empresas y por el Estado.
• No existe un margen aceptable de las pérdidas de energía por empresa, cuya incidencia se refleja tanto en la calidad en la prestación del servicio como en los costos del servicio eléctrico.

En este sentido, si queremos identificar la rentabilidad o inclusive la pérdida en el proceso, se hace necesario la separación de las actividades y el detalle de los costes del servicio clasificando la actividad por: tipo de servicio, zona geográfica y estructura departamental de distribución y comercialización de la energía.

Esta metodología sugerida, en la práctica contribuirá con la administración eficiente de las inversiones y de los márgenes de calidad, así como, con la disminución de los promedios en pérdidas de energía y morosidad, mediante la garantía en la prestación de un buen servicio eléctrico.

El problema es bastante grave y la solución bastante fácil, pero hay falta de formación e información a nivel de consumidores ¿Es un problema cultural o es un problema de gestión de recursos en un país altamente productor y exportador de energéticos?

NOTA: El que desee conocer más información sobre los datos estadísticos les dejo el siguiente documento: costesdelservicioelectricoenvenezuela.pdf