Industria y Servicios

Mediante la creación de diversos planes para el desarrollo de la Sociedad de la Información (SI), se evidencia el esfuerzo de la Unión Europea por crear y fortalecer dicha sociedad con un alto grado de protección social, manteniendo la diversidad lingüística y cultural que caracteriza a ese Continente, pero también desarrollando contenidos y lenguajes nacionales dentro de un ambiente universal para que cualquier persona pueda acceder a los servicios y contenidos en su propio idioma.El objetivo principal de la creación de estos planes y programas es que la industria europea sea más competitiva y que los ciudadanos europeos puedan acceder a las modernas tecnologías de comunicación con el fin de mejorar su calidad de vida.

Sabemos que la incorporación de las TIC por sí solas en las actividades económicas y gestiones administrativas de cualquier ámbito no representan un significativo aporte. Se debe contar además, con capital humano cualificado que sepa aprovechar la información obtenida y procesada a través de las mismas, lo que representa una inversión en capital humano, formando personas de todas las edades, que permitan ir desarrollando en una forma integral a todos los sectores de la sociedad y es aquí donde es importante la participación del sector político.

El sector público ha demostrado estar muy consciente sobre el trascendente papel que juegan las TIC en la economía de cualquier país y los gobiernos se han esforzado por contribuir de gran manera en el desarrollo de las SI.

La primera iniciativa en la Unión Europea fue en 1999 cuando lanzó un programa llamado eEurope, que ha sido la base de todos los creados posteriormente. Entre algunos de los objetivos planteados para ese momento podemos mencionar: abaratar

• Dar acceso a la juventud europea a la era digital
• Abaratar costes el acceso a Internet
• Acelerar la implantación del comercio electrónico
• Un acceso rápido a Internet para investigadores y estudiantes
• Tarjetas inteligentes para aplicaciones electrónicas
• Participación de los discapacitados en la cultura electrónica
• Desarrollo de la salud en línea
• Implantación del servicio de transporte inteligente
• Acceso a la administración pública en línea
• Liberalización de los mercados europeos de la energía y las telecomunicaciones
• Aumento del gasto en investigación y desarrollo
• Lanzamiento del sistema Galileo de navegación por satélite
• Creación de un mercado único de transporte aéreo, conocido como "cielo único europeo".

Luego de esta primera iniciativa se crearon subprogramas específicos que estaban dirigidos a sectores importantes para el desarrollo y crecimiento del ser humano como lo son la educación, la administración pública y la salud. Posteriormente, se originaron el eEurope 2002 y más tarde el eEurope 2005, como verdaderos planes de acción, que siempre han estado acorde con los objetivos iniciales planteados en el eEurope. Estos planes los podemos resumir de la siguiente manera:

Programas para el desarrollo de la SI en la Unión Europea

Observamos cómo el eEurope 2002 arrojó resultados muy buenos, lo que dá origen a que siga trabajando en esa línea poniendo en marcha el programa eEurope 2005.

Los resultados publicados del eEurope 2005 también son alentadores en lo que se refiere a la conexión a banda ancha, pero algunas líneas de acción todavía necesitaban esfuerzos adicionales.

Para seguir trabajando en el tema, en junio de 2005 se pone en marcha el plan 2010, que actualmente se encuentra en vigencia y los objetivos siguen estando en la línea de desarrollar cada vez más una SI integrada, los resultados serán evaluados en el 2010.

Estos tres grandes planes han servido como marco de referencia a todos los países miembros de la Unión Europea para la creación de planes específicos en cada país que promuevan el desarrollo de la SI.

¿Creen ustedes que estos planes son suficientes para un verdadero desarrollo de la SI en Europa?

Esta semana el co-fundador de Google, Sergey Brin, anunció que el próximo año su empresa lanzará un nuevo sistema operativo de código abierto para móviles llamado Android (el primer sistema operativo basado en software libre). El sistema operativo se distribuirá de manera gratuita y algunos fabricantes como Samsung y Motorola, ya han confirmado que lo instalaran en sus teléfonos móviles. De esta manera, Google está anticipándose al futuro con esta estrategia para ofrecer sus servicios de Internet a un nuevo mercado: la telefonía móvil.

Las fortalezas de Android van a ser precisamente las debilidades de los sistemas operativos de código cerrado existentes, como por ejemplo Symbian y Windows Mobile, pues a diferencia de éstos el sistema operativo de Google se caraterizará por un menor consumo de recursos y una mayor autonomía de la batería.

Por si fuera poco, Google ha lanzado el Android Developer Challenge, un concurso para premiar las mejores aplicaciones desarrolladas para su nuevo sistema operativo. En otras palabras, la velocidad de desarrollo que van a tener las aplicaciones de Android va a ser sencillamente bestial. Como Apple no se alie con Google, las aplicaciones del sistema operativo del iPhone podrían llegar a quedarse rezagadas.

¿Nuevas oportunidades para emprender?

La entrada de Google en el mercado de la telefonía móvil se traducirá en una aceleración de las tendencias del sector, y probablemente el teléfono móvil se convierta en uno de los principales medios de acceso a Internet. De la misma manera que Apple produjo un fuerte impacto en la descarga legal de canciones bajo pago, es posible que Google produzca un impacto importante en el comercio electrónico a través del teléfono móvil. Por tanto, se podría esperar un cambio en las reglas de juego que afecte tanto a las empresas existentes como a las empresas de reciente creación.

En cualquier caso, este cambio en las reglas de juego debería ser visto como una oportunidad para las nuevas empresas. La aceleración del sector fomentará a corto plazo un mayor desarrollo de productos y servicios que, sin duda alguna, beneficiará a la creación de nuevas empresas de software libre, así como, nuevas empresas relacionadas con la telefonía móvil.

Si nos fijamos en el horizonte a largo plazo, ¿podrían las nuevas empresas en general llegar a desarrollar modelos de negocios basados en el nuevo canal de distribución que constituirá el teléfono móvil después de la entrada de Google?

 Son innumerables los retos que se le plantean al sector financiero en el futuro, puesto que cada vez los avances TIC serán mayores y los Bancos deberán mantenerse actualizados diariamente en la implantación de los mismos para poder incrementar la calidad de servicios y seguir siendo competitivos.

Pero existen tres ámbitos bien definidos, donde se debe enfocar el esfuerzo de la Banca, dejando claro que con los avances tecnológicos y un mundo cada vez más globalizado, cualquier reto que nos planteemos en este momento en el tema puede quedar obsoleto en poco tiempo. Dichos ámbitos son: legal, económico y tecnológico:

1.- Ámbito legal: Desarrollar con mayor ímpetu los sistemas de controles de seguridad para este tipo de operaciones fundadas en el uso de Internet, ya que uno de los retos más importantes es motivar a los usuarios a confiar en este método y realizar sus operaciones por esta vía.

El contenido de las transacciones y operaciones Bancarias realizadas en un entorno electrónico así como la identidad de las partes, deben mantenerse en todo momento inaccesibles por parte de terceros, asegurando el secreto Bancario.

No todos los Países han implementado regulaciones para las operaciones financieras, y la explicación a esta inercia tiene su base en la evolución constante que presenta la tecnología. Pero pensamos que poco a poco, igualmente, debido a la globalización, se irán incorporando y generalizando, terminando por ser aplicadas mundialmente. De esta manera, vemos que los avances tecnológicos en el sector financiero, están obligando a crear leyes, reglas y normas que garanticen su uso de una manera eficaz y eficiente.

2.- Ámbito económico: la Banca ha comenzado a cuestionarse muy seriamente el coste de sus entidades on line, puesto que la inversión en planta física es muy alta y  los resultados ponen en entredicho el esfuerzo, por lo cual, se empiezan a tener dudas sobre las ventajas en el negocio financiero. Se  vienen cuestionando los altos precios a los que tienen que hacer frente,  por no quedarse atrás en un oficio que aún pareciera que no arranca, pese a que no se han escatimado gastos ni medios para hacerse con un sector novedoso.

Hasta ahora, la rentabilidad de la Banca electrónica es mínima, como consecuencia de la fuerte competencia en el sector, que ha llevado a una guerra de precios en los productos y servicios financieros. Además, los costes publicitarios de la “Banca online” son muy altos, más aún si tomamos en cuenta que la valoración en la Bolsa de los Bancos en Internet es, en estos momentos, muy pequeña. A todo esto, igualmente, se deben sumar los enormes costes financieros de los agresivos productos puntocom.

3.-Ámbito tecnológico: Una de las asignaturas pendiente en el mercado financiero, es la creación y legitimación del dinero electrónico, que permita dinamizar el sector del pequeño consumo dentro del capítulo del comercio electrónico. Un requisito fundamental de todo medio de pago debe ser la interoperabilidad, especialmente en un ámbito como Internet, que no conoce de fronteras geográficas.

Debemos destacar, que se ha progresado significativamente en materia de disponibilidad de servicios y productos, comodidad y flexibilidad de uso, acceso a información en tiempo presente de valores bursátiles y noticias económicas, democratización de mercados, reducción de precios y comisiones, asesoramiento y otras facetas de la actividad bancaria y financiera.

¿Cree usted que en la actualidad  la Banca trabaja eficazmente para cumplir con estos retos?

Cabe prever que la gran mayoría de los clientes de las entidades financieras actuales, a medida que el proceso de penetración de Internet va en aumento y una vez se superen las reticencias en cuanto a seguridad y rapidez, se irán convirtiendo en usuarios de este canal on-line, en mayor o menor grado.

Bien sea desde una posición mas segura, cómoda y barata al realizar su operativa bancaria por este canal on-line, o bien, desde una posición mas compleja, realizando la contratación de productos de ahorro, de crédito y/o gestión de patrimonios.

Paralelamente a este aumento del número de clientes por Internet, irá en aumento el desarrollo de su cultura tecnológica y la confianza en este medio. Podemos decir que ya ha empezado a producirse un cambio cultural y una transformación en sus relaciones con las entidades financieras. De momento se va constatando esta revolución silenciosa.

Los nuevos dispositivos de movilidad, las innovaciones en seguridad y el ancho de banda, harán posible el despegue definitivo.

Una de las características, bien conocidas, de Internet es que permite ampliar la cobertura horaria de las prestaciones de los servicios prestados por parte de las entidades financieras. El usuario, bien desde su trabajo, o bien desde su hogar, puede acceder a dichos servicios que anteriormente tenia que realizar en las oficinas bancarias, lo que le aporta una mayor comodidad y por tanto, una mayor satisfacción. Leer más »

Tal y como señala Nueno (2003) “El comercio electrónico es, por encima de todo, una opción de comodidad“. Mientras el consumidor encuentre en su entorno más cercano establecimientos con una adecuada propuesta de valor, las opciones de Internet son menores.

Además, en España, tradicionalmente la venta directa no ha tenido un éxito en comparación con otros países, quizás por algunas experiencias no acordes con las expectativas esperadas y, en ciertas ocasiones, por fraudes manifiestos.

Desde una perspectiva de comportamiento social, a la mayoría de la gente, en su tiempo libre, le gusta salir a la calle, lo que favorece la compra por los canales clásicos. Obviamente este aspecto, representa, en la actualidad, un freno al desarrollo de las compras por Internet.

Parece razonable suponer que el desarrollo natural del comercio por Internet, se verá influido por los cambios en los hábitos y gustos de los consumidores. Tal y como señalábamos anteriormente, este mercado está lejano a su madurez. Esta circunstancia puede representar una amenaza a los competidores que no sepan evolucionar y oportunidades a los que mejor visión tengan.

Ligado a esto, se sabe que cualquier usuario evoluciona a lo largo del tiempo, a medida que aumenta su experiencia. Al principio, realizan búsquedas en varios sites y terminan comprando en alguno de ellos. En una segunda fase, se produce el efecto “lock-in“ (cierre), en el que el consumidor queda cautivo con un solo vendedor (Nueno 2003). Este hecho, que ha permitido a algunas empresas convertirse en oligopolios de hecho, se produce sin embargo, ante la inexistencias de barreras en Internet.

Este efecto “lock-in“, define la situación por la que un miembro de una red o comunidad virtual disfruta de incentivos para permanecer en dicha red, que pueden ser superiores a los incentivos para abandonarla (Canals 2003). Esto puede ser debido al aumento de los costes de cambio como:

- Costes de entrada: inserción de datos personales, password, etc.

- Costes de evaluación: búsqueda de nuevas tiendas

Desde el lado de la oferta, en la creación de redes de clientes y la gestión del efecto “lock-in“, deben dar respuesta a las siguientes preguntas:

- ¿Es importante ser el primero en la creación de una red ?

- ¿Cómo lograr una mayor lealtad de los clientes y aumentar los costes de cambio dentro de una red ?

- Tiene sentido en Internet la potenciación de las ventas cruzadas de productos y servicios diferentes a los mismos clientes de una misma red ?

En esta fase del B2C -aún lejana de su madurez- el tener las respuestas correctas a estas preguntas, por parte de los operadores en este canal, conducirá a la obtención de ventajas competitivas, lo que no podría decirse: si de manera sostenible.

Lo previsible es que la experiencia, cada vez mayor, de los consumidores, abra el abanico de búsqueda y se encuentren otras atractivas y competitivas ofertas, haciendo que se pase del efecto “lock-in” al efecto “lock-out“. La lealtad inicial a los proveedores habituales, se irá reduciendo de manera paulatina.

Por lo tanto, la única conclusión que podemos extraer del efecto “lock-in” en estos casos es que no constituye ni una condición necesaria ni suficiente para la sostenibilidad de un modelo de negocio a medio plazo.” (Canals 2003). Sí en cambio, puede ser un palanca interesante para un dominio inicial del canal y poder competir desde una situación mas favorable, pero no definitiva.

Para que exista un verdadero mercado, con tamaño y transparencia, es preciso que Internet tenga una presencia importante en el conjunto de la sociedad. Para que se vaya realizando esta implantación, es necesario que:

- Persista la tendencia actual de incorporar los ordenadores personales, con conexión a Internet, tanto en los núcleos familiares, como en los lugares de trabajo.

- La velocidad de conexión sea cada vez más rápida y fiable que en la actualidad (adsl, umts, cable, etc.).

- Se vaya incrementando la confianza de los usuarios en los vendedores que operan por Internet y en los medios de pago habilitados para el mismo (firma electrónica, etc.).

Por último, los desarrollos de nuevos negocios a través de este canal, deben contar con modelos adecuados, definiendo claramente cual es su “propuesta de valor” ¿por qué me deben comprar a mí? y contando con una estructura de apoyo adecuada, es decir, que no peque ni por defecto, ni por exceso.

Este principio, obviamente también es válido para todo tipo de negocio, pero cabe recordarlo expresamente, para no caer en los errores producidos por la euforia de la irrupción del fenómeno de la “nueva economía” de tiempos recientes.

Como mercado electrónico se entiende: “Al término con el que se conoce al proceso de compra/venta apoyado en medios electrónicos”. (Kotler 1999). El Comercio Electrónico (B2C) forma parte de este mercado, pero está mas identificado por emplear, casi con exclusividad, el “medio electrónico” que es Internet.

Puede decirse que, en la actualidad y centrándonos en España, el B2C presenta una potencialidad de desarrollo importante; con escasos resultados reales en la actualidad, ya que el porcentaje de usuarios de Internet que realizan compras a través de la misma, es pequeño.Según fuentes del INE, en el año 2005, el 11,68 de las ventas por Internet, de empresas españolas, se dirigieron al consumidor final (B2C).

Como puede apreciarse la importancia de este mercado, aún es baja. Podría decirse que se encuentra en una fase lejana a su madurez.

Queda pues, por lo tanto, esperar a que se vayan incorporando mas usuarios a este canal, para poder apreciar su posible evolución.

Centrándonos en el lado de la Oferta, se observa que las empresas tradicionales -las que cuentan con canales físicos importantes - están empleando, cada vez mas, este nuevo canal (El Corte Inglés, Iberia, Caprabo, etc.). También es observable que, con excepciones, las start-ups no han sabido encontrar su hueco en los mercados, a través de los mismos canales y muchos de estos proyectos han resultado un fracaso.Las empresas tradicionales pueden, mediante una estrategia multicanal, aprovechar su infraestructura y su poder de compra (Nueno 2003). Estos factores críticos a desarrollar por los nuevos entrantes, son quizás las causas de su desaparición. “… algunas empresas han provocado una auténtica transformación de las pautas de los consumidores, han definido nuevas formas de relación con sus clientes y proveedores y han planteado las operaciones de la empresa de modo diferente.” (Canals 2003)

Por concluir, parece que las empresas que vayan a tener éxito sobre este nuevo canal, serán de tipo híbrido (click & mortar), es decir, a la vez de competir sobre este nuevo canal, mantendrán otros canales tradicionales o no, también importantes. ¿..Y usted que opina?