Industria y Servicios

El empresario innovador se sustenta en gran medida de su espíritu creador y tecnológico, orientado a un modelo de economía social porque contempla el cambio como algo normal y saludable para el desarrollo de su empresa… El dilema surge al plantearse la interrogante: si la empresa verdaderamente está tomando en cuenta de manera real estos tres conceptos creatividad, innovación y tecnología dentro de su desarrollo, para ser competitivos en este mundo globalizado.

Al respecto, Joseph Schumpeter, postula un desequilibrio dinámico producido por el empresario innovador y no el equilibrio y la optimización como "norma" de la creatividad. Donde la tecnología se considera una realidad central de la teoría económica y práctica.Muchos empresarios ahora empiezan a preguntarse: ¿Cómo nacen y se desarrollan las empresas creadoras e innovadoras en un mundo tan cambiante y con un espíritu tecnológico tan variado?

Esta inquietud abre un amplio campo de investigación-acción en temas ya recorridos, pero con la particularidad de que cada experiencia empresarial seguramente presenta características propias y muy diferentes dependiendo de los sectores económicos y del tamaño de la organización.

Hace algunos años, Andrei Fursenko opinaba que la creatividad y la innovación en la esfera de la alta tecnología requieren un enfoque financiero adecuado. Donde los gobiernos de los países, deben desempeñar la importante función que consiste en crear mecanismos de inversión directa y organizaciones que ayuden a orientar de manera real y puntual el problema competitivo.

Estoy de acuerdo con la opinión de Fursenko, pero también los gobiernos deben tener en cuenta que actividades promovidas por algunas empresas para explotar la creatividad, en ocasiones se convierten en delito. En Internet, el hackeo y crackeo de tecnología es una constante, debido a que programadores y tecnólogos destripan cualquier dispositivo, desde una batidora a una videoconsola, para lograr que haga algo para lo que no había sido diseñado, como lo afirma Adolfo Estalella

La creatividad está en cada una de los seres humanos que integran la empresa y al unísono integran en entorno social, el problema está en cómo canalizarla y descubrirla, para eso el empresario debe tener en cuenta que el conocimiento no es suficiente, se debe tener una empresa innovadora. No se debe olvidar, que el conocimiento lo encontramos realizando vínculos organizacionales, alianzas estratégicas y gestionando procesos, pero si no existe un espacio entre accionar y poner en práctica el conocimiento, no habrá espontaneidad creativa, ya que la combinación de conocimiento y creatividad derivan la innovación necesaria para canalizar la solución del problema o generar la respuesta necesaria al margen del movimiento económico y social del mercado.

Las innovaciones en la empresa deben ser de impacto, en ocasiones radicales, incrementales y organizacionales, desarrollándose simultáneamente el área tecnológica. Lo que indica que la empresa no puede esperar terminar una etapa para empezar la siguiente.

También se debe tener en cuenta que la innovación no es sólo cuestión de empresarios, sino que muchas veces los proveedores y consumidores son los innovadores y es aquí, donde se debe fomentar la capacidad creadora y formativa para activar un proceso de oportunidades, ya que como dice Peter Drucker, la mayoría de las innovaciones son el resultado de una intensa y consiente búsqueda de oportunidades.

Las oportunidades a las que se refiere Drucker son: Lo inesperado ocurre; incongruencias; necesidades del proceso; cambios en la industria y el mercado; cambios demográficos; cambios en la percepción y nuevo conocimiento. Cuatro de ellas se encuentran dentro de la empresa y las otras tres son fuentes de innovación que se encuentran en el ambiente intelectual y social. Pero todas ellas, tienen un común denominador que es el capital humano que debe funcionar como el eje principal por donde giran las oportunidades.

Podemos concluir, que los procesos estratégicos en la empresa están cambiando aceleradamente, debido como ya lo mencionamos al inicio a la competitividad globalizada a la que estamos expuestos. Por esta razón, el espíritu creativo e innovador es dinámico, debe estar sustentado por la tecnología y debe aprovechar las oportunidades. Como diría Charles Mingus: "Hacer lo simple complicado es común; hacer lo complicado simple, terriblemente simple, eso es creatividad"

¿Usted qué opina?

El desarrollo de la tecnología en mercados globalizados sujeta su proceso de oferta y demanda comercial, a la generación de recursos necesarios para mantener la investigación que los ratifique como mercados tecnológicos competitivos.

Para incentivar esta competitividad entre los países productores de tecnología, existen condiciones que impulsan igualmente, su crecimiento económico. Esta competitividad tecnológica se presenta como un fenómeno que ofrecen los países productores de tecnología hacia el resto del mundo, lo que genera la creación de mercados especializados para determinado tipo de tecnología ofertada por unos y demanda por otros.

Al observar el comportamiento económico mundial podemos percibir actualmente por una parte, la recesión en los Estados Unidos, por la otra el crecimiento económico de China y su entrada en la Organización Mundial de Comercio (OMC). Debido a esta situación, los mercados mundiales se resienten generando incertidumbre financiera en la industria universal y esta realidad también se puede apreciar en la economía tecnológica que adquiere la misma tendencia de incertidumbre globalizada.

Según la investigación realizada por el Instituto Tecnológico de Georgia, China superá en competitividad tecnológica a Estados Unidos. En los próximos años el “gigante asiático” será más competitivo que los Estados Unidos específicamente en la habilidad para desarrollar tecnología y ciencia, y convertirla en productos y servicios susceptibles de ser comercializados en cualquier parte del mundo. El informe del Instituto Tecnológico de Georgia mide parámetros relativos al éxitos de 33 naciones en la exportación de productos de alta tecnología. En concreto, se analizan cuatro factores: la orientación del país a la competitividad tecnológica, la infraestructura socioeconómica, la infraestructura económica y la capacidad productiva.

Aunque otros estudios como el realizado en la UE, analizan que los aspectos que determinan el nivel de competitividad tecnológica de los países son: contar con un entorno de negocio adecuado; estar dotado de una buena infraestructura tecnológica; el nivel del capital humano; el marco legal que regula la industria; contar con un entorno favorable y propicio para la Investigación y el Desarrollo; y el papel que las administraciones juegan para favorecer el desarrollo de la industria tecnológica.

Así, en el ranking de 2007, China ha superado en puntuación a Estados Unidos (82,8 puntos, frente a 76,1). Les siguen Alemania, con 66,8 y Japón con 66. Pero lo interesante de estos datos es que hace 11 años China sólo sumaba 22,5 puntos, mientras que Estados Unidos rozaba la perfección con 95,4. Vemos como “China ha cambiado el paisaje tecnológico mundial“, como lo indica Alan Poter, quien comenta que “Si cogemos el bajo coste de fabricación y los centramos en la tecnología, y después lo combinamos con un énfasis en la investigación y el desarrollo, el resultado no deja mucho espacio para otros países”.

A pesar de los buenos datos que refleja el análisis, China todavía se queda por detrás de los Estados Unidos en algunos aspectos, como en orientación nacional (62,6 frente a 78), infraestructura socioeconómica (61,2, frente a 87,9) o infraestructura tecnológica (60 frente a 95,5). Pero a pesar de todo esto, China sigue siendo un ejemplo de superación a seguir.

Por ello podemos concluir que parte del éxito de las empresas hoy en día, viene marcado, por su capacidad de adaptación a los mercados “Glocalizados“. En muchos países, especialmente aquellos que ya se encuentran inmersos en la llamada Sociedad de la Información, casi la totalidad de las empresas de tecnología cuentan con un plan de captación de ideas y programas para incentivar al capital humano a la creatividad y la innovación. Pero un estudio más específico sobre España, demuestra que en este país a las empresas les falta ambición y riesgo al innovar, más del 75% de empresas en general no dispone de estas iniciativas, pero señala que se empieza a comprender la importancia de tener una estrategia dirigida al fomento de la innovación y la creatividad.

¿Usted qué piensa al respecto?

El Consorcio para el desarrollo de la Inteligencia Emocional en empresas y organizaciones ya está constituido de manera formal.

Esta agrupación, amparada y promovida por el Clúster del Conocimiento en Gestión Empresarial de Euskadi y estimulada por la Diputación Foral de Guipúzcoa, está formada, principalmente, por consultoras convencidas de que la IE, en su aplicación a las organizaciones, es una forma de ayudar a éstas en su recorrido hacia unas mayores cotas de competitividad y de responsabilidad social.

Su misión, la del Consorcio, está orientada a mejorar las ventajas competitivas de las empresas, instituciones y organizaciones incrementando su competitividad mediante el desarrollo integral de las personas que trabajan en ellas y la mejora de las relaciones de grupos y equipos de trabajo a través del desarrollo, aplicación y evaluación de principios, herramientas y metodologías de Inteligencia Emocional como forma de progreso hacia una cultura de innovación en la gestión.

El Consorcio, por lo menos en sus planteamientos iniciales de propuesta de diseño, también está interesada, como línea programática, en crear una RED IE. Esta red estaría fundamentada en una serie de plataformas de apoyo, o de relación, de forma que puedan participar en los proyectos que el Consorcio quiera poner en marcha. Esta Red IE estaría formada por las universidades de la Comunidad Autónoma País Vasco; las administraciones públicas y otros organismos institucionales; las distintas organizaciones empresariales y las propias empresas; los medios de comunicación y los distintos contactos que a nivel internacional se puedan establecer para un enriquecimiento mutuo de experiencias y conocimiento. Las plataformas de apoyo, identificadas a priori, serían las orientadas a estudios e investigación, apoyo institucional a la IE, comunicación y sensibilización, un panel de empresas y la plataforma internacional.

En cuanto a las líneas de trabajo, insisto, en su propuesta de diseño, estarán orientadas a la transferencia e intercambio de conocimiento, a la sensibilización, la internacionalización y al desarrollo de metodologías y herramientas de IE.

La primera línea de trabajo, la transferencia e intercambio de conocimiento, estaría orientada a la colaboración de las consultoras miembros del Consorcio para poner en común sus experiencias y mejores prácticas para desarrollar así un mayor conocimiento conjunto. Conocimiento que sería también enriquecido con las aportaciones de las plataformas de colaboración. En cuanto a la sensibilización, este proceso estaría orientado a concienciar a las empresas e instituciones de la conveniencia de introducir los principios de la IE en las organizaciones, elaborar casos de empresas, etc. Con la Internacionalización se pretendería entrar en contacto con otras redes internacionales como eiconsortium o Competency Internacional para el intercambio de experiencias y conocimiento y poder y, en su caso, abordar experiencias conjuntas para un enriquecimiento mutuo. Finalmente, la orientación de metodología y herramientas pretende desarrollar una metodología de desarrollo integral en la organizaciones propia del Consorcio, amparada en estándares de calidad, junto con otras metodologías provenientes de los miembros del Consorcio o de alguna de las plataformas de apoyo como puede se la internacional. Todo esto con un objetivo claro: poder ayudar a las organizaciones a mejorar sus niveles competitivos, a los trabajadores a alcanzar mayores cotas de bienestar subjetivo. 

¿Qué les parece esta idea?

 Ya sabemos que las TIC han cambiado la manera de hacer las cosas, proporcionando innumerables ventajas a la hora de ahorrar tiempo y acortar distancias. Pero también nos encontramos en algunas ocasiones con resistencia de las personas a su uso, por miedo o simplemente por desconocimiento.En esta época nos damos cuenta que uno de los ámbitos donde la tecnología también ha hecho estragos es en los juegos, lo impresionante es que esta resistencia es inexistente en los niños. Un gran número de juguetes están relacionados de una u otra manera al factor tecnológico y los niños se desenvuelven perfectamente con su uso casi sin darse cuenta.

Personalmente pienso que como padres debemos aprovechar la edad de nuestros hijos para que aprendan y aprovechen todo lo que la tecnología nos brinda que a lo mejor a nosotros nos ha costado mucho más tiempo y esfuerzo.

Pero también debemos estar alertas que no se deben perder los valores de los juguetes tradicionales que han existido hasta ahora, ni permitir que estos juegos tecnológicos se conviertan en sus únicos amigos del niño, aislándolos de su entorno. Debemos estimularles su uso pero también enseñarles sus límites.

Tampoco debemos dejar de lado, el hecho que la "Brecha Digital" también está presente en los niños, quizás de una manera más patente porque debido a los costes de estos juguetes sólo un porcentaje muy pequeño puede tener acceso a ellos, hecho que también nos debe cuestionar.

Pero lo que está claro es que el aprendizaje tecnológico a través de los juegos les desarrolla destrezas con el ordenador y con los buscadores de Internet entre otros, que en su futuro se convertirá en un factor muy importante para ser más competitivos en el mundo cada vez más globalizado que les tocará vivir.
¿Qué opina usted al respecto?

 Sabemos que una administración moderna dentro de una PYME es aquella que permanentemente se encuentra inmersa en procesos de mejora que permitan acercarla y hacerla mas accesible al ciudadano y al productor. Un componente adecuado para alcanzar los objetivos es la "Gestión por Procesos" donde el organismo deja de tener una visión "administrativa" pasando a tener una visión "gestora". Realizar una gestión de este tipo, requiere de fuerte liderazgo junto con tecnologías innovadoras que puedan ayudar a afrontar los inconvenientes actuales, con garantías de éxito y retos inherentes a un mercado consignatario más competitivo y globalizado.

Así, comparto plenamente la opinión de David Bartolomé Sedano quien dice que "los principales obstáculos para innovar los tenemos dentro de la propia empresa, ya que existen múltiples factores tanto internos como externos que de alguna manera o otra, seguirán influyendo fuertemente en el desarrollo competitivo de la PYME", entre las que incluimos las PYME agrícolas y pecuarias.

Vemos como el sector primario es uno de los componentes que forma parte del equilibrio social en el desarrollo económico de cualquier entorno desarrollado o en vías de desarrollo. Los empresarios de este sector, están obligados a tomar decisiones sobre la utilización de factores de producción para obtener bienes y servicios que se ofrecen en mercados exigentes, globales y competitivos.

El desarrollo de las TIC en las PYME agrícolas y pecuarias, es todavía más difícil que en las empresas industriales y comerciales por lo que es complicado ponerlas como modelo de gestión de tecnología, pero es un sector que debe plegarse también al cambio y en el que es muy importante su desarrollo.

La dificultad para encontrar trabajadores formados en las TIC con orientaciones hacia el sector económico primario, es también difícil pero no imposible, de hecho existen múltiples firmas de consultoría en nuevas tecnologías dirigidas al sector primario de la economía y que podríamos llamar "Pionera en la Sociedad de la Información", comprometidas a generar contraposición a la Brecha Digital existente.

Se debe dejar claro que la contribución de la PYME agrícola y pecuaria en estos tiempos, tanto en el justo equilibrio como a la sontenibilidad ambiental, se relaciona con "la manera de hacer negocios", por lo que toda organización (independientemente de su rotación o tamaño) es susceptible de hacerlo.

¿Usted qué opina?

El mercado verde o mercado ambiental, está generando grandes cambios orientados a la responsabilidad social, concientizando a las personas a la conservación de la naturaleza contrarrestando de esta manera, el mal uso de los recursos naturales.

Los Mercados verdes, son mercados de productos y servicios ambientalmente amigables derivados del aprovechamiento sostenible del medio ambiente. Estos productos y servicios también se conocen como "productos y servicios verdes" y se pueden considerar como nuevas ofertas de productos y servicios menos nocivos, ofrecidos para conservar el ambiente.

El mercado verde puede generar a las unidades de producción de las empresas un mundo de posibilidades a través de innumerables ventajas competitivas, reconociendo  que la oferta de servicios empresarial es también serán competitivos, sin olvidar que existe normativa en armonía con el ambiente.

El mercado mundial de este tipo de productos y servicios está en continuo crecimiento, no sólo en mercados internacionales sino en mercados nacionales y regionales, teniendo en cuenta que los principios y criterios varían de acuerdo con el producto o el servicio.

El tema ambiental en la empresa es de gran importancia ya que se orienta al manejo sostenible de los recursos naturales, de los cuales dependen en gran parte la vida y la salud de las comunidades y en general la calidad de vida de los entornos.

La empresa verde o sostenible es definida por Miguel Á. Rodríguez y Joan E. Ricart, como aquella organización donde "el valor central no es el crecimiento económico sino el desarrollo sostenible. El objetivo último de la empresa verde no es único (a saber, crear valor para sus accionistas) sino triple: crear valor económico, medioambiental y social. Siguiendo una terminología que está alcanzando creciente popularidad, una empresa sostenible ha de tener una triple cuenta de resultados (triple bottom line)"

La empresa verde no sólo busca la satisfacción de los accionistas y clientes sino la de todas las partes interesadas de forma legítima en sus actividades. Como es obvio, en ocasiones los intereses de las distintas partes interesadas pueden ser divergentes pero no contrapuestos. En este sentido, es posible, que haya conflictos que la empresa tendrá que saber gestionar. De todas formas, siempre han existido conflicto de intereses entre accionistas, clientes, empleados y el medio ambiente.

Las nuevas exigencias de la sociedad están propiciando la creación de normas que regulen el servicio de las empresas verdes como el caso del libro Blanco, a manera de ejemplo, podemos mencionar el apartado de las regulaciones del comportamiento ético de los empresarios del sector turístico.

Los demandantes de los servicios producidos por empresas verdes, cada día están tomando más responsabilidad social al consumir productos y servicios que contribuyan a la preservación del medio ambiente, transformándose  en beneficios como calidad de vida para la comunidad y para su entorno. Las organizaciones pro naturaleza, creadas por esta misma sociedad, ven al mercado verde como una gran oportunidad para crear conciencia conservacionista a todos los niveles económicos-sociales.

¿El desarrollo sostenible es la palabra clave en la estrategia de gestión de las empresas modernas que se comprometen públicamente a respetar el medioambiente?

 Son innumerables los retos que se le plantean al sector financiero en el futuro, puesto que cada vez los avances TIC serán mayores y los Bancos deberán mantenerse actualizados diariamente en la implantación de los mismos para poder incrementar la calidad de servicios y seguir siendo competitivos.

Pero existen tres ámbitos bien definidos, donde se debe enfocar el esfuerzo de la Banca, dejando claro que con los avances tecnológicos y un mundo cada vez más globalizado, cualquier reto que nos planteemos en este momento en el tema puede quedar obsoleto en poco tiempo. Dichos ámbitos son: legal, económico y tecnológico:

1.- Ámbito legal: Desarrollar con mayor ímpetu los sistemas de controles de seguridad para este tipo de operaciones fundadas en el uso de Internet, ya que uno de los retos más importantes es motivar a los usuarios a confiar en este método y realizar sus operaciones por esta vía.

El contenido de las transacciones y operaciones Bancarias realizadas en un entorno electrónico así como la identidad de las partes, deben mantenerse en todo momento inaccesibles por parte de terceros, asegurando el secreto Bancario.

No todos los Países han implementado regulaciones para las operaciones financieras, y la explicación a esta inercia tiene su base en la evolución constante que presenta la tecnología. Pero pensamos que poco a poco, igualmente, debido a la globalización, se irán incorporando y generalizando, terminando por ser aplicadas mundialmente. De esta manera, vemos que los avances tecnológicos en el sector financiero, están obligando a crear leyes, reglas y normas que garanticen su uso de una manera eficaz y eficiente.

2.- Ámbito económico: la Banca ha comenzado a cuestionarse muy seriamente el coste de sus entidades on line, puesto que la inversión en planta física es muy alta y  los resultados ponen en entredicho el esfuerzo, por lo cual, se empiezan a tener dudas sobre las ventajas en el negocio financiero. Se  vienen cuestionando los altos precios a los que tienen que hacer frente,  por no quedarse atrás en un oficio que aún pareciera que no arranca, pese a que no se han escatimado gastos ni medios para hacerse con un sector novedoso.

Hasta ahora, la rentabilidad de la Banca electrónica es mínima, como consecuencia de la fuerte competencia en el sector, que ha llevado a una guerra de precios en los productos y servicios financieros. Además, los costes publicitarios de la “Banca online” son muy altos, más aún si tomamos en cuenta que la valoración en la Bolsa de los Bancos en Internet es, en estos momentos, muy pequeña. A todo esto, igualmente, se deben sumar los enormes costes financieros de los agresivos productos puntocom.

3.-Ámbito tecnológico: Una de las asignaturas pendiente en el mercado financiero, es la creación y legitimación del dinero electrónico, que permita dinamizar el sector del pequeño consumo dentro del capítulo del comercio electrónico. Un requisito fundamental de todo medio de pago debe ser la interoperabilidad, especialmente en un ámbito como Internet, que no conoce de fronteras geográficas.

Debemos destacar, que se ha progresado significativamente en materia de disponibilidad de servicios y productos, comodidad y flexibilidad de uso, acceso a información en tiempo presente de valores bursátiles y noticias económicas, democratización de mercados, reducción de precios y comisiones, asesoramiento y otras facetas de la actividad bancaria y financiera.

¿Cree usted que en la actualidad  la Banca trabaja eficazmente para cumplir con estos retos?