Industria y Servicios

 La Inteligencia Emocional es la nueva ciencia del comportamiento humano, la nueva forma de entender la Inteligencia en el siglo XXI. Está emergiendo con muchísima fuerza e igual que ha ocurrido siempre, hay profesionales que se han preparado y se están preparando de manera adecuada para transmitir sus conocimientos y ayudar a desarrollar en las personas sus habilidades emocionales. Pero siempre hay "oportunistas" sin escrúpulos que con muy poca formación y por el hecho de haber leído un libro y por estar de moda se dedican a dar formación y consiguen, en poco tiempo, desprestigiar toda una teoría que merece el respeto y la atención de la comunidad científica.Hace algunos meses la periodista Isabel Gemio realizó una entrevista al escritor y profesor universitario José Luís Sampedro. La periodista, entre otras cosas le preguntó haber si sabría decirle, después de tantos años de haber dejado de dar clases en la Universidad, cuales son las claves del éxito de un buen profesor. José Luís San Pedro como reflejo de una vida pletórica de sabiduría le contestó: "Lo tengo cada día más claro aunque ya no imparto clases, las claves son dos: la primera, amar a los alumnos, y la segunda, provocar a las alumnos".

La periodista le insistió: "¿Es que un profesor se tiene que enamorar de sus alumnos?" y José Luís, desde la serenidad que da la experiencia bien integrada le contestó: "No, no necesita enamorarse, pero si quererlos, porque el profesor que ama a sus alumnos está dispuesto a darles lo mejor de sí mismos y eso se nota desde el primer día y además de aprender conocimientos, sienten la clase, la viven, la disfrutan, la saborean".

¿Y que tienen que hacer los profesores para provocar a los alumnos? José Luís con absoluta certeza dice: "Yo, cuando tenía poca experiencia, mi objetivo era exigir que mis alumnos supieran y aprendieran exclusivamente lo que yo les transmitía, y de acuerdo a estos criterios les juzgaba, les examinaba. Después aprendí que lo importante no era eso, que lo fundamental era provocarles, hacerles pensar, reflexionar, lograr que tuvieran criterios propios, que dieran lo mejor de sí mismos y que hasta cuestionaran los conocimientos que yo les transmitía. Todo esto tiene mucho que ver con la Formación en Inteligencia Emocional".
Estamos en un momento histórico donde la Inteligencia Emocional ya no es una mera teoría lejana que se limita a la lectura de un libro, sino que actualmente se conocen estrategias y herramientas útiles y prácticas de aplicación tanto a nivel personal como empresarial. Una organización puede sacar gran provecho de estas herramientas, pero para ello es importante que cuidemos el método y la forma de desarrollarla.

Por tanto es importante a la hora de impartir programas de Inteligencia Emocional tener en cuenta los siguientes criterios:

• PRIMERO: No es suficiente que la persona que imparte esté bien formada, sino que a su vez debe se una persona emocionalmente inteligente, es decir, que transmita emociones, que provoque situaciones e invite a las personas a la acción, a la aplicación inmediata.
• SEGUNDO: El aprendizaje tiene que ser multi-sensorial, activo, dinámico, comprometido, que desafíe a la rutina, generando vivencias y compromisos personales.
• TERCERO: Su aplicación debe de ser inmediata, con resultados tangibles y que ello provoque un auténtico proceso de "automotivación". La Inteligencia Emocional tiene tal fuerza en las personas, que si somos capaces de manejarla produce el fenómeno del auto-desarrollo y/o la auto-transformación continua. Se produce un cambio irreversible e ilusionante en las personas y en su entorno.
• CUARTO: La formación en Inteligencia Emocional, no puede ser intensiva sino intermitente, ya que trabajamos desarrollo de habilidades, aprendizaje de estrategias destinadas a que las personas las apliquen, las conviertan en resultados en una acción eficaz. Para ello hay que acompañar a los alumnos en su proceso de cambio y de transformación.

En este momento cabe preguntarnos lo que un experto en Inteligencia Emocional desea y se propone conseguir. En primer lugar, ayudar a las personas a producir en su interior cambios de actitudes, de paradigmas, de su forma de sentir y comportarse. En segundo lugar, se genera una nueva cultura, un nuevo lenguaje en la comunicación y las relaciones interpersonales. Se afrontan los conflictos de otras perspectivas.

Una organización Emocionalmente Inteligente, necesariamente es una organización responsable, próspera y con un futuro lleno de esperanza.

…Y a usted, ¿qué le parece?

Considero que un punto importante para la creación de entornos socialmente responsables es la educación. Muchas veces tengo la sensación de que los jóvenes que se forman hoy en día no se están formando para ser socialmente responsables, porque les falta a veces dos pilares fundamentales: el respeto y el amor al conocimiento del y de lo desconocido.

Este año se han organizado en Pamplona unas conferencias sobre el terrorismo y la situación del País Vasco, en ellas partiparon los dirigentes de los partidos más votados en la Comunidad Autónoma del País Vasco. Un hecho, que se suponía, aunque por ello no deje de merecer una reflexión, es como la asistencia llegó a variar en unas 100 personas de una charla otra. ¿Cómo lo interpreto? Cada uno va a escuchar al que piensa como él.

Esto lo uno a una campaña publicitaria de un periódico navarro que dice "Eres lo que lees" Ese slogan me revuelve internamente, porque al final lo que se pretende es el decir, "nosotros tenemos unos valores y quien nos lee es porque comparte esos valores" por un lado es algo positivo, pero me resisto a que quieran encasillar con una ideología política, unos valores sociales… por el simple hecho de leer un periódico. Creo que lo que hay que fomentar es lo contrario, que leamos aquello que representa lo contrario a nuestras opiniones, porque desde el conocimiento de lo opuesto es desde donde podemos partir por respetar y quizá en algún momento hasta aprender.

Creo que estas anécdotas son un reflejo de como la sociedad no educa a conocer la diversidad y valorar como algo positivo. A veces creo que el mensaje que se lanza es el de "estás con nosotros o contra nosotros". Y eso tampoco educa en la responsabilidad, porque no vamos a sentirnos responsables de algo que no somos capaces de respetar.

¿Usted qué opina?

 Hoy quiero comentar sobre una nueva web que ha puesto en marcha Consorcio de Inteligencia Emocional (CiE) a través del Clúster del Conocimiento / Innovasque.

La web, centrada en la Inteligencia Emocional en la organizaciones, está diseñada para permitir la interacción con los visitantes y tiene partes bien diferenciadas. En la parte central se destacan las principales asociaciones colaboradoras del Consorcio así como las organizaciones que pertenecen a él, compuestas principalmente por consultoras de la Comunidad Autónoma País Vasco, y que desarrollan la Inteligencia Emocional en las organizaciones. En esta misma parte central, destacan los apartados explicativos de lo que es el Consorcio, en los que se incluyen su misión, visión y valores y la forma de adhesión al organismo y a sus plataformas de colaboración; los participantes del Consorcio; las diferentes líneas de trabajo que realiza, como pueden ser la sensibilización, la internacionalización, la transferencia e intercambio de conocimiento y la metodología y herramientas de medición, y, por último, la parte dedicada a los proyectos que se están realizando.

En la parte derecha de la página nos encontramos con un apartado orientado a la transferencia de conocimiento, en el que podemos encontrar diferentes opiniones y reflexiones; un apartado destinado a documentos y presentaciones en el que podemos encontrar PowerPoint de Abel Cortese, de David Caruso y Annie Mckee entre otros muchos autores importantes autores; otro apartado destinado a lecturas compartidas; estudios e investigaciones, y publicaciones del Consorcio así como el acceso al bolg de inteligencia emocional.

El lado derecho de la web se destina a la Inteligencia Emocional en las organizaciones. En él quiero destacar el apartado orientado a informar sobre la oferta formativa que realiza el CiE; la oferta de las diferentes consultoras miembros el Consorcio; las diferentes herramientas y metodologías con las que cuenta, y dos apartado muy interesantes: uno de ellos destinado a la posibilidad de realizar consultas en red y el otro dedicado a la posibilidad de solicitar una demanda de servicio a los miembros del CiE.

En la parte inferior, podemos obtener diferentes definiciones del constructo Inteligencia Emocional, bibliografía, links de interés y un apartado destinado a expertos en materia emocional.

Para ir concluyendo esta presentación, quiero destacar la posibilidad de poder tener acceso a un newsletter que edita el CiE y que aporta las novedades que se van produciendo en el entorno de la Inteligencia Emocional en las organizaciones.

Como ven, una web muy interesante e innovadora ya que se orienta a la empresa centrándose en algo muy humano: las emociones. Pero para poner punto y final a este post me gustaría realizar dos consideraciones. Una de ellas es hablar del esfuerzo que está realizando el CiE y el Clúster del Conocimiento para poner en la red una herramienta de estas características pionera en el territorio. La otra consideración se refiere a usted…

¿Cuál es su opinión sobre esta página web?

Este año 2008 ha comenzado con una gran incertidumbre económica, causada por la caída de las principales bolsas del mundo. También por la crisis en los mercados financieros y el alza de los precios del petróleo, situación que, según cifras de la OIT, podría aumentar en 6,1%, es decir, 5.000.000 el número de personas desempleadas en todo el mundo durante el presente año.Esta situación contrasta con la presentada en el año 2007, que cerró con un crecimiento económico del 5,2%. Aunque este aspecto se tradujo en un incremento de 45.000.000 de empleos durante el año, los números indican que este incremento del número de empleos no tuvo una influencia significativa, ya que el año comenzó con 187.000.000 desempleados y se cerró con 189.900.000 desempleados.

Observamos con preocupación que el crecimiento de la economía no puede crear un número suficiente de empleos decentes para las personas más pobres. Se tiene conocimiento de que 4 de cada 10 personas tienen empleos vulnerables.

En América Latina la tasa de empleo vulnerable aumentó en 1,8% en los últimos 10 años, situándose en 33,2% del empleo total. Por otra parte, la OIT estima que alrededor de 1.300.000 millones de trabajadores (43,5%) gana menos de 2 dólares diarios por persona, mientras que 487.000.000 de trabajadores (16,4%) no alcanzan un ingreso de 1 dólar diario por persona, que representa la línea de pobreza. Esta situación ha mejorado en Asia Oriental, que con un aumento sostenido de la productividad ayudó a que el porcentaje de personas que viven con menos de 2 dólares diarios se redujera en 23,5%.

El informe de la OIT señala que en el 2008 del número de mujeres en la fuerza laboral aumentó en 200 millones durante la última década hasta alcanzar los 1.200 millones en 2007, frente a 1.800 millones de hombres. Pero en el mismo lapso también aumentó el número de mujeres desempleadas, de 70,2 a 81,6 millones.

Igualmente señala otros indicadores por regiones, en donde resaltan el Medio Oriente con una cifra de desempleo de 11,8%, África del Norte con 10,9%, América Latina, Europa Central y Sudoriental y la Comunidad de Estados Independientes con una tasa de desempleo del 8,5%.

Analizando estas tendencias, me pregunto ¿Podrán las políticas macroeconómicas de los países garantizar un crecimiento que permita generar buenos empleos estables para este y los próximos años?

A todo lector de este blog le extrañará el que comience el título de este post con la palabra Hermenéutica. Según el diccionario de la Academia se entiende por tal el arte de interpretar textos para fijar su verdadero sentido. Pero sabiendo que en éste mundo globalizado y politizado, el arte de interpretar los textos al parecer sólo tienen beligerancia en las exposiciones reglamentarias y legales.Pero además de la interpretación de las normas en todos los conflictos tanto laborales como políticos, nacionales como internacionales lo que verdaderamente colapsa la solución no es tanto los objetivos que se pretenden conseguir sino la diferente metodología en el planteamiento de los mismos. Porque cada uno de los contrincantes lleva su diferente impostación del problema y, sobre todo, su propia metodología. Y el utilizar una metodología plantea la difícil relación de fondo y forma, de causa final y de medios aplicados, que están implicando la misma finalidad. Toda ciencia se especifica por su método y por él se define. La ciencia es deudora de su método y el horizonte del método determina el horizonte mismo de la disciplina.

Los que controlan el poder aplican siempre el método dogmático de buscar sentidos cerrados y mancos a los textos tradicionales rechazando el método "ad legislandum", que posibilita los sentidos abiertos a la pregunta de quien pregunta.

Y la pregunta brota no de la reflexión filosófica analítica, sino de la comprensión de la compleja realidad humana y social. Y las respuestas que no quieran ser sólo parto de laboratorio nacen de la praxis del cambio, de la transformación de la realidad y no de la coherencia lógica con teorías ajenas y distantes de todo compromiso económico, político y social.

Los "dueños de la hermenéutica" interpretan los textos desde su bufete, despacho o gabinete. Pero de lo que se trata es del interrogar histórico pos-metafísico, del palpar la vida de los seres humanos sumergidos en la historicidad. El punto de partida de toda hermenéutica no puede ser solo el texto constitucional, sino el lugar contextual que suscita en sí mismo la respuesta. Y por lo tanto sobran respuestas sin preguntas y no necesitamos de verdades metafísicas abstractas sin engarce en la realidad.

La pregunta contextual condiciona la respuesta y ésta sigue la orientación de la pregunta, y pregunta y respuesta se orientan más allá de ellas mismas hacia un ser humano en un mundo político por construir.

Por lo tanto ante esta hermenéutica utilizada como arma ofensiva de la democracia de muchos países hay que diferenciar entre la histórica de un determinado país que todos vivimos hoy día, y la antigua constitución de Estado, tradicionalmente interpretada.La verdadera hermenéutica fusiona los horizontes del entonces con los de ahora. Y la pregunta debe ser ¿qué significa aquel entonces hoy? En las instancias de interpretación, las realidades decisivas deben ser pueblo, comunidad, experiencia e historia y no sólo el texto en sí mismo. Porque también el pueblo aplica su hermenéutica, interpreta con su experiencia y encuentra así su praxis.

El tema en discusión es si el interés lo debe primar la sociedad actual española, francesa, vasca, europea, americana, asiática… o la hermenéutica interpretativa que las constituciones de un país o región se han dado a lo largo de las generaciones, a través de los órganos competentes creados por el hombre supuestamente para resguardar la seguridad social, política y económica del hombre a través de las fiscalías o de los tribunales Supremo y Constitucional.

¿En que medida obliga a nuestra sociedad (en un entorno cualquiera), actual la tradicional interpretación que un país determinado se de a sí mismas a lo largo de la historia? ¿Se nos viene dada e impuesta por las formativas, una realidad de Estado como conjunto cerrado de doctrinas y prácticas sociales y políticas, de modo que el sentir histórico actual se sienta obligado a aceptarlas con ceguedad dogmática?

Por ejemplo: Hay en la historia de España una serie de lugares de referencia puntuales y de perspectivas tópicas clásicas que ningún político se atreve a poner en duda, aunque vea que el sentir social de su pueblo esté marcando nuevos referentes y puntos de vista.

Igualmente los ciudadanos y pueblos europeos son la realidad sustantiva y el momento fundamental del preguntar sobre la constitución de Europa. Los individuos que configuran los pueblos con sus lenguas y su idiosincrasia y no los estados "constitucionales" son los que preguntan por el sentido de sus vidas, y por lo tanto son los principales interrogadores de su vida social.

Así se lo están preguntando los ciudadanos de Kosovo y así lo resolvieron los de Eslovenia. Precisamente la Unión Europea está guiada este semestre por la presidencia de Eslovenia. Pero ¿qué es Eslovenia? Es uno de los 27 estados que eligió en 1991 su camino, decidiendo ser un estado propio, participar del Euro e incorporarse en la OTAN siendo tan sólo dos millones de habitantes. Desde su constitución como estado europeo Eslovenia participa en las organizaciones internacionales como Naciones Unidas, OSCE, OMS, OMT, Fondo Monetario Internacional y OMC. Su tamaño geográfico o demográfico no ha sido considerado por nadie como un impedimento para constituirse como Estado, ni le ha aislado de sus vecinos, ni sus empresas han tenido que renunciar a sus mercados. Más bien, la opción libre de elegir, proclamar y ejercer la independencia no le ha supuesto rupturas dramáticas ni aislamientos institucionales. El ser estado no ha asustado a Eslovenia ni lo va a hacer a Kosovo. Otro Ejemplo pudiera ser: la próxima consulta que se le realice al Pueblo vasco estará o no relacionada con el trágala de ruptura de convivencia y de relación con los restantes ciudadanos de Europa y del resto de comunidades españolas.

Los ciudadanos vascos que hablan una lengua como cualquier otro ciudadano de cualquier otro país, que constituyen un pueblo son los que deben interrogar la tradición histórica y darse una orientación y dirección fundamental histórica de futuro. No se puede imponer por la hermenéutica de los que legislan ni por la fuerza de la policía respuestas memorizadas sin preguntas desde el ser social. La respuesta a las exigencias sociales de hoy, debe ser el punto de partida de toda reflexión legal-política, económica,y por lo tanto social.

No podemos seguir viviendo de una política iusnaturalista ni de una jurisprudencia de lugares y citas comunes. Hay que darle prelación a la pregunta que pide sentido del ser histórico en situación. Hay que superar el peligro permanente de la jurisprudencia cerrada en un textualismo al servicio del mismo texto. Hay que romper ese circuito cerrado del poder y de la policía responsables de la ley, de la ley promulgada al servicio de un poder, que interpreta y aplica esa ley y de que estos tres referentes se olviden y aun rechacen la práctica social que no sea conforme con los intereses de los ámbitos del poder. Por el contrario el procedimiento correcto debe ser: de la praxis al texto normativo y desde éste, de nuevo, a la práctica social.

Por otra parte el intérprete de las normas no debe ser el erudito en su laboratorio, sino el grupo social que vive en la historia y para el cual las normas no son escritos que se estudian sino crudas realidades que se practican.

¿Usted qué opina?

El otro día, viajaba en un autobús de línea donde hay unos asientos rojos reservados para personas mayores, embarazadas… y otros asientos verdes para el resto de pasajeros. Junto a mí viaja una pajera de mediana edad sentados en sus asientos verdes y un hijo adolescente de pie. En un momento del viaje subieron varias personas mayores. El marido le dije a la mujer, sentados en sus asientos: "Tendrían que poner más asientos rojos"; a lo que la mujer le contesta: "si porque además nadie se levanta, de hecho una mujer el otro día le hizo levantarse a un chico para que le dejara el asiento".

Al principio este comentario y esta escena, provoco una primera aceptación de lo dicho por el señor. Sin embargo, después de unos segundos me di cuenta de otros matices:

1. Está muy bien que eduquen a su hijo para que él fuera de pie y les cediera el asiento a uno de sus padres. Sin embargo, todo y todos educamos y por si acaso, ninguno de ellos se levanto o hizo ademán de ceder su asiento a alguna de esas señoras mayores que se habían subido más tarde. El ejemplo también educa, y como opina José Antonio Marina, la educación es responsabilidad de toda la sociedad. Pensemos en que sociedad queremos y por tanto actuemos de aquella forma que nos ayude a construir esa sociedad.
2. Mientras ellos iban en sus asientos verdes quejándose de las personas que hacen mal uso de los asientos reservados, hace que afirme: "que mal vamos si para ceder el asiento a otra persona, necesitamos que nos lo diga una norma o el color de un asiento". Es decir, estamos perdiendo la capacidad de empatía, de pertenencia a una comunidad en la que unos cuidamos de otros… Y estamos dejando que la norma, la ley, el derecho… se convierta en fuente de ética y moral. Si para comportamos éticamente necesitamos siempre de la ley, de la norma… es indicador de que algo nos falta como personas, indicador de que técnica, económica y tecnológicamente estamos avanzando, pero que en lo más intangible aunque humanamente más necesario estamos fallando.
3. Lo mismo ocurre con la RSC, si las empresas necesitan de las leyes para saber ser responsables, es que todo eso no está interiozado en el tejido empresarial y sus culturas. Y lo peor, las empresas, no son otra cosa que reflejo de cómo somos las personas y como nos queremos organizar.

¿Vosotros qué opináis al respecto?

 Mi reflexión hoy va más allá de una ley positiva concreta y recusada. Me refiero a la ley del aborto aprobada en España en 1985. En consecuencia abortar es delito salvo en tres supuestos: el de violación en el plazo de 12 semanas, el de malformación del feto en el plazo de 22 semanas, en el riesgo de la salud física o psíquica de la madre sin plazo alguno.Sin embargo la sociedad española afirma con su conducta que la ley positiva del aborto no es válida. De los 50.000 abortos de 1996 se ha pasado a los 91.000 en 2005. Y estos abortos contabilizados fueron efectuados antes de la semana doce de gestación. Con esto se demuestra que la sociedad no acepta como intérprete cualificado de la ley positiva sobre el aborto a unos legisladores que posiblemente están presionados por razones de oportunidad política como fueron los legisladores de 1985. Y entre estas mujeres que abortan hay una gran mayoría que se dicen católicas. Y por lo tanto vuelven a confirmar que la comunidad católica española tanto en la utilización de la libertad de conciencia ante el aborto, como en la utilización masiva de los preservativos, está demostrando que no acepta la normativa eclesiástica que los prohíbe, porque no considera en la práctica a la Jerarquía intérprete cualificado de la ley natural sobre la gestación humana.

La sociedad tanto religiosa como laica, con su conducta, está confirmando que siguiendo una fuente de derecho pirenaico, la costumbre deroga la ley y que sólo ella (la costumbre) es la depositaria de la normativa social y que no acepta el que minorías clericales o "neocon" le arrebaten el protagonismo social que le corresponde en la organización de la vida humana.

La sociedad actual no acepta la formulación de ley natural como un orden normativo armónico (o sistemático) y unas relaciones de interdependencia de él derivadas, a los que todos los seres creados visibles están ligados por el mero hecho de existir. Más bien se acoge a la definición de Santo Tomás de Aquino cuando estipula que es "la participación de la ley eterna en la criatura racional", es decir, la verdad grabada en el corazón de todo ser humano y que a su vez integra el derecho natural. De ese modo la ley natural no sería una ley previa al hombre mismo, universal e inmutable y que es accesible mediante la razón intelectual de una minoría, sino que es la floración en la conciencia individual como último intérprete de sus actos. Por lo tanto se rechaza que la ley natural sea previa a todo sistema jurídico positivo y que éste se deba ceñir a aquélla para confirmar su propia validez.

Ya en el siglo XIX para los defensores del iusnaturalismo esta ley natural era una norma que estaba inscrita en el hombre y le conducía a un determinado fin como la felicidad. Era una norma universalmente válida para todos los hombres y todas las civilizaciones. Lo que posibilitaría al científico de laboratorio y guiado únicamente por su razón, el armar un derecho positivo con posibilidad de extenderlo y propagarlo a los hombres de todos los continentes.

Pero esta concepción occidental de ley natural y de derecho conlleva dos problemas: el primero se centra en la designación del sujeto que formula y desarrolla el derecho natural y el segundo la raíz colonialista que acepta imponer este derecho a otras civilizaciones y culturas.

Además la apelación a una ley natural ha sido una de las formas en las que se ha concretado históricamente la convicción filosófica de que la norma moral no es fruto simplemente de las convenciones humanas. Esta concepción de ley natural se opone a que el hombre sea considerado simplemente un producto de la historia y la sociedad.

Desde los postulados de la escuela del "VolkGeist" no fue válido el iusnaturalismo porque cada cultura, civilización y pueblo tiene su propio espíritu, su peculiar idiosincrasia y su propia razón. Y en esa misma medida tiene también su propia moral. Esta diferencia de razón, ley natural y valoración moral se ejemplifica en la afirmación de que no se puede poner de acuerdo con todas las civilizaciones sobre si es de ley natural humana la monogamia o la poligamia.

La imposibilidad de establecer una única ley natural en un mundo globalizado y de que se acepte impositivamente una ley positiva que repugna a la sociedad, nos empuja a admitir que la legitimidad de las leyes y de la norma moral es fruto de la convención humana. Y la convención humana es un fruto histórico que tiene sus coordenadas geográficas que algunas personas se niegan a admitir.

No se puede por lo tanto generalizar afirmando que el aborto, la homosexualidad, la eutanasia, la manipulación de las células madres, la fecundación in vitro, etcétera, son acciones morales o inmorales objetivamente y desconectadas de la coordenadas geográficas e históricas. Por otra parte en razón de la variabilidad de las circunstancias, cada sociedad se va dando leyes positivas que según la evolución y maduración de los grupos humanos que configuran la propia sociedad, hará legal, legítimo y moral el comportamiento de la familia. La cual (y el individuo dentro de ella) es la depositaria de la apreciación moral, de la búsqueda de una fecundación humana, de la aplicación de unas medidas paliativas en una enfermedad terminal o de la interrupción de un embarazo perjudicial.

Porque así como no aceptamos el que instancia alguna se constituya en intérprete exclusivo de una ley natural universal y objetiva, del mismo modo rechazamos el que unos grupos minoritarios de influyentes se atribuyan la exclusividad de la aprobación y de la aplicación de sanciones penales.

Las acciones sociales humanas que residen primariamente en la familia, asumida en su contexto plural, deben ser valoradas dentro de la maduración de las convenciones humanas. Del mismo modo las leyes que atañen a la vida de un pueblo deben ser impuestas desde el consentimiento del mismo. Y esta doble maduración está enraizada en las coordenadas geográficas e históricas de cada sociedad.

¿Usted qué opina?

Una anécdota ¿Realidad o ficción?

Acabo de finalizar un proyecto. Es algo importante para mí, le he dedicado muchas horas de investigación, ideas, desarrollos, prototipos y borradores, reuniones, lectura, alegrías y tristezas, momentos de euforia y desamparo, … Incluso he hipotecado parte de mi vida familiar en él. Me veo reflejado. A veces, más que un proyecto empresarial, veo en él los trazos de una autobiografía. Se lo entrego a mi responsable previa presentación "ppt." No ha quedado mal. He jugado bien con las transparencias. Han sido claras, sencillas, motivadoras… Ahora le toca a él. ¿Qué opina? ¿Le gusta? ¿Es viable? ¿Moverá ficha? Y de repente algo falla, se hace el vacío, el silencio ocupa el espacio, después de la presentación viene la nada… Mi autoestima se resiente. Me siento airado ¿Me habré dejado algo? ¿No le interesa? ¿Qué ocurre?

Vuelvo al despacho despechado, lamiéndome las heridas, a la espera de que llegue el motorista portador de malas noticias o -mejor aún- a desplegar mi pequeña venganza en forma de "apatía"

Una interpretación ¿Adecuada o inadecuada?

No creo que se trate de una generalización inadecuada como diría Beck del pensador depresivo, ni de una atribución de causalidad externa, global y estable, generadora de la melancolía de "Calimero", como diría Seligman. Tampoco es una evidencia (contra el pensamiento de Watzlavick) de la posibilidad de no comunicar. Más bien estoy convencido de que todas las personas que participamos en la vida de las organizaciones -respetando ciertas variaciones en cuanto a la intensidad del feed-back- nos hemos encontrado con situaciones como la que acabo de describir.

En mi opinión esta anécdota evidencia la relevancia del feed-back en las empresas, en las organizaciones, en nuestra vida diaria. Diría más: creo que dar y recibir feed-back son comportamientos cuya importancia es inversamente proporcional a la relevancia que nuestras organizaciones les otorgan, a los tiempos y esfuerzos que dedicamos a su cultivo. Más aún: es una habilidad clave, soportada en el constructo de Inteligencia Emocional, básica para la sociedad y economía del conocimiento.

Una definición

Pocos factores inciden tan decisivamente en el buen funcionamiento empresarial como el feed-back. Pero ¿Qué es el feed-back?

Si nos ponemos académicos tendremos que reconocer que se trata de un anglicismo, que el término que habitualmente empleamos en su traducción (retroalimentación) no existe según la Real Academia de la Lengua y que -por lo tanto- no empezamos bien. Salvando estas distancias podríamos tomar prestado de la cibernética su definición: es un proceso por el que una cierta proporción de la señal de salida de un sistema se redirige de nuevo a la entrada. Es un principio determinante y directivo, en la naturaleza o en las creaciones humanas. Nos trae la idea de circularidad, de interacción, de bidireccionalidad. El feed-back es pues un mecanismo que conduce a la regulación de un sistema.

En las organizaciones, la práctica de dar y recibir feed-back es clave para el desempeño individual y colectivo, para la emocionalidad del grupo, la calidad de la comunicación, el clima laboral, la confianza, … La propia capacidad de aprendizaje e innovación están condicionadas por la calidad del feed-back.

Podremos convenir -por tanto- que pocos factores inciden tan decisivamente en el buen funcionamiento empresarial como el feed-back. Porque hablamos de comunicación. Y comunicación recíproca, constante, continua, bidireccional,… es la esencia de ese sistema abierto que denominamos empresa.

Una estrategia para amargar la vida de los demás y hacerles más incompetentes.

Amargar la vida de los demás, alcanzar su nivel máximo de incompetencia requiere dedicación ya que la incompetencia -como proceso y resultado del aprendizaje- es una tarea a realizar a lo largo y ancho de la vida. No sólo deberemos dedicar toda nuestra vida a esta tarea; también deberemos dedicar a este propósito nuestras diferentes actividades diarias.

Veamos algunos axiomas que pueden facilitarnos este camino hacia la amargura:

1. Las personas son protagonistas de su trayectoria profesional, son responsables de sus acciones, son los motores de su historia. Incidir en la necesidad de "dar feed back" informativo, motivacional, reforzante supone promover una versión infantil, dependiente, escasamente autónoma de los trabajadores y trabajadoras. En definitiva, dar importancia a este fenómeno es apostar por la cultura del control, de la supervisión, … conceptos contrarios a la nueva cultura de las organizaciones. Dejemos que hagan lo que tienen que hacer, demos libertad y -en caso contrario- tomemos las decisiones que sea menester.
2. Si no hemos atendido el primer axioma, podemos reconducir nuestro itinerario hacia la amargura y la incompetencia, dando la misma importancia, dando el mismo énfasis tanto a las afirmaciones que hacemos como a las interpretaciones que elaboramos. Cuando hablemos hagámoslo siempre y en todo lugar, de forma categórica, como demostración de nuestro conocimiento y valía. El pensamiento hipotético es de personas dubitativas, inseguras,… La duda como método está bien en el discurso de Descartes pero la empresa, ah… eso es otra cosa. Decisión, juicio categórico, estas son las máximas de una comunicación eficaz, clara y sincera. Y ante todo sinceridad. Siempre y en todo lugar. Hay que ir de cara, ser sincero, claro, directo, aunque duela.
3. Lo que decimos nos retrata. Por lo tanto, nuestro grado de autoridad es directamente proporcional al grado de decisión, a lo categórico de nuestros juicios. Si dudamos, provocamos la duda; cuestionarán nuestra autoridad y nuestras instrucciones serán obviadas; si por el contrario nos mostramos taxativos, categóricos, subirá nuestra cotización en el ranking de seguridad. No lo olvides.
4. ¿Es necesario argumentar nuestras interpretaciones, nuestras opiniones? ¿Tenemos que dar razón de ellos? En primer lugar, dar explicaciones, justificar nuestras interpretaciones, es un indicador, un síntoma de que tratamos a los demás como niños/as. ¡Como si no fueran personas adultas e inteligentes capaces de entender a la primera y correctamente las razones más profundas que avalan nuestras opiniones y asertos! Y, por otro lado: es que damos demasiadas explicaciones. Y cuando damos explicaciones es porque estamos inseguros o porque la culpabilidad ronda sobre nuestra cabeza. "Excusatio non petita acusatio manifiesta" decimos acertadamente. No hay que argumentar ¿Para qué? ¿Para dar balas al enemigo? ¿Para que la gente maneje información que no sabe procesar? ¿Para que se compliquen la vida sin poder entender que las verdaderas razones no están sobre la mesa?
5. Por último ¿Y qué hacemos con la discrepancia? Dice T. Peters que la diversidad en los equipos produce riqueza y que -entre otras cosas- si las personas de un equipo refieren a un perfil similar estamos pagando demasiados sueldos para una sola competencia. ¡Por qué pagar varios sueldos para que repitan la misma idea! La verdad es que -como planteamiento teórico- está bien. Seguro que ha ganado más de 5 aplausos con propuestas como ésta. Pero la diversidad, la discrepancia, asesina la cohesión, rompe la armonía, deshace el equilibrio del sistema. Y cuando el equilibrio se rompe, como todos los organismos vivos, la búsqueda de la homeóstasis, es la tarea en la que empeñamos nuestros esfuerzos. En definitiva, despilfarro de capacidades que podrían estar remando hacia una mayor eficacia y eficiencia empresarial. El sentido de pertenencia, el sentido de comunidad, requiere de una cultura compartida, unas interpretaciones comunes. Busquemos la unidad, la uniformidad de criterio. Tendremos equipos más cohesionados.

Miremos hacia nuestras empresas, observemos nuestros equipos, evaluemos nuestros desempeños, y comprobaremos que estos axiomas -desgraciadamente- son aplicados a rajatabla, con inusitada frecuencia, en las organizaciones en las que participamos.

¿Vosotros qué opináis a respecto?

El Consorcio para el desarrollo de la Inteligencia Emocional en empresas y organizaciones ya está constituido de manera formal.

Esta agrupación, amparada y promovida por el Clúster del Conocimiento en Gestión Empresarial de Euskadi y estimulada por la Diputación Foral de Guipúzcoa, está formada, principalmente, por consultoras convencidas de que la IE, en su aplicación a las organizaciones, es una forma de ayudar a éstas en su recorrido hacia unas mayores cotas de competitividad y de responsabilidad social.

Su misión, la del Consorcio, está orientada a mejorar las ventajas competitivas de las empresas, instituciones y organizaciones incrementando su competitividad mediante el desarrollo integral de las personas que trabajan en ellas y la mejora de las relaciones de grupos y equipos de trabajo a través del desarrollo, aplicación y evaluación de principios, herramientas y metodologías de Inteligencia Emocional como forma de progreso hacia una cultura de innovación en la gestión.

El Consorcio, por lo menos en sus planteamientos iniciales de propuesta de diseño, también está interesada, como línea programática, en crear una RED IE. Esta red estaría fundamentada en una serie de plataformas de apoyo, o de relación, de forma que puedan participar en los proyectos que el Consorcio quiera poner en marcha. Esta Red IE estaría formada por las universidades de la Comunidad Autónoma País Vasco; las administraciones públicas y otros organismos institucionales; las distintas organizaciones empresariales y las propias empresas; los medios de comunicación y los distintos contactos que a nivel internacional se puedan establecer para un enriquecimiento mutuo de experiencias y conocimiento. Las plataformas de apoyo, identificadas a priori, serían las orientadas a estudios e investigación, apoyo institucional a la IE, comunicación y sensibilización, un panel de empresas y la plataforma internacional.

En cuanto a las líneas de trabajo, insisto, en su propuesta de diseño, estarán orientadas a la transferencia e intercambio de conocimiento, a la sensibilización, la internacionalización y al desarrollo de metodologías y herramientas de IE.

La primera línea de trabajo, la transferencia e intercambio de conocimiento, estaría orientada a la colaboración de las consultoras miembros del Consorcio para poner en común sus experiencias y mejores prácticas para desarrollar así un mayor conocimiento conjunto. Conocimiento que sería también enriquecido con las aportaciones de las plataformas de colaboración. En cuanto a la sensibilización, este proceso estaría orientado a concienciar a las empresas e instituciones de la conveniencia de introducir los principios de la IE en las organizaciones, elaborar casos de empresas, etc. Con la Internacionalización se pretendería entrar en contacto con otras redes internacionales como eiconsortium o Competency Internacional para el intercambio de experiencias y conocimiento y poder y, en su caso, abordar experiencias conjuntas para un enriquecimiento mutuo. Finalmente, la orientación de metodología y herramientas pretende desarrollar una metodología de desarrollo integral en la organizaciones propia del Consorcio, amparada en estándares de calidad, junto con otras metodologías provenientes de los miembros del Consorcio o de alguna de las plataformas de apoyo como puede se la internacional. Todo esto con un objetivo claro: poder ayudar a las organizaciones a mejorar sus niveles competitivos, a los trabajadores a alcanzar mayores cotas de bienestar subjetivo. 

¿Qué les parece esta idea?

En la actualidad cuando nos referimos al rol que desempeñan los diversos agentes que conforman la sociedad, pensamos si su actuación está dentro de los parámetros éticos o no.

Pero, exactamente, ¿a que nos referimos cuando pensamos en la ética?

A continuación, mencionaré algunos aspectos que considero importantes cuando nos referimos al término ética:

• Es el comportamiento, la conducta y el actuar del hombre en cuanto al hombre.
• Es la rama de la filosofía que estudia los fundamentos de lo que se considera bueno, debido o moralmente correcto. También puede definirse como el saber de una adecuada gestión de la libertad.
• Es la ciencia cuyo objeto es la elaboración de un sistema de referencia que permite definir un código moral.

El término ética deriva de la palabra griega ethos que significa costumbre y el término moral deriva de la palabra latina mores que significa costumbres. Podemos destacar que el término ética está directamente relacionado con el término "moral".

En cuanto al término moral, podemos mencionar :

• Es el aspecto práctico y concreto, las normas establecidas o propuestas por los hombres, o por una sociedad y época histórica determinadas.
• Es la teoría razonada del bien y del mal (Paul Faulquié).

Por otra parte, podemos decir que la vida en sociedad necesita de una serie de normas y reglas que aseguren la paz y el orden entre las personas, de manera que los intereses particulares no interfieran con los intereses del colectivo o comunidad.

La ética rige el comportamiento del hombre tanto en su relación consigo mismo, como con otros hombres y con otros elementos de la naturaleza como son: el clima, la temperatura, la naturaleza, entre otros. Podemos hablar entonces de la ética del hombre con respecto a sí mismo, a su familia, a sus amigos, a los animales, las plantas y otros.

También podemos observar la ética en la relación del hombre con su medio de trabajo,  con el medio ambiente y con la naturaleza.

Debemos destacar que existen diversidad de culturas con diferentes sistemas morales que establecen diversos principios, todos ellos fundamentados en la razón. En todas estas relaciones el factor común es el respeto al ser humano, a la naturaleza, al ambiente en diferentes grados.

Pero me pregunto, ¿El significado de ética es el mismo para todos los seres humanos?

Qué piensan ustedes, ¿Es válido decir que la ética es un concepto relativo?