Industria y Servicios

El empresario innovador se sustenta en gran medida de su espíritu creador y tecnológico, orientado a un modelo de economía social porque contempla el cambio como algo normal y saludable para el desarrollo de su empresa… El dilema surge al plantearse la interrogante: si la empresa verdaderamente está tomando en cuenta de manera real estos tres conceptos creatividad, innovación y tecnología dentro de su desarrollo, para ser competitivos en este mundo globalizado.

Al respecto, Joseph Schumpeter, postula un desequilibrio dinámico producido por el empresario innovador y no el equilibrio y la optimización como "norma" de la creatividad. Donde la tecnología se considera una realidad central de la teoría económica y práctica.Muchos empresarios ahora empiezan a preguntarse: ¿Cómo nacen y se desarrollan las empresas creadoras e innovadoras en un mundo tan cambiante y con un espíritu tecnológico tan variado?

Esta inquietud abre un amplio campo de investigación-acción en temas ya recorridos, pero con la particularidad de que cada experiencia empresarial seguramente presenta características propias y muy diferentes dependiendo de los sectores económicos y del tamaño de la organización.

Hace algunos años, Andrei Fursenko opinaba que la creatividad y la innovación en la esfera de la alta tecnología requieren un enfoque financiero adecuado. Donde los gobiernos de los países, deben desempeñar la importante función que consiste en crear mecanismos de inversión directa y organizaciones que ayuden a orientar de manera real y puntual el problema competitivo.

Estoy de acuerdo con la opinión de Fursenko, pero también los gobiernos deben tener en cuenta que actividades promovidas por algunas empresas para explotar la creatividad, en ocasiones se convierten en delito. En Internet, el hackeo y crackeo de tecnología es una constante, debido a que programadores y tecnólogos destripan cualquier dispositivo, desde una batidora a una videoconsola, para lograr que haga algo para lo que no había sido diseñado, como lo afirma Adolfo Estalella

La creatividad está en cada una de los seres humanos que integran la empresa y al unísono integran en entorno social, el problema está en cómo canalizarla y descubrirla, para eso el empresario debe tener en cuenta que el conocimiento no es suficiente, se debe tener una empresa innovadora. No se debe olvidar, que el conocimiento lo encontramos realizando vínculos organizacionales, alianzas estratégicas y gestionando procesos, pero si no existe un espacio entre accionar y poner en práctica el conocimiento, no habrá espontaneidad creativa, ya que la combinación de conocimiento y creatividad derivan la innovación necesaria para canalizar la solución del problema o generar la respuesta necesaria al margen del movimiento económico y social del mercado.

Las innovaciones en la empresa deben ser de impacto, en ocasiones radicales, incrementales y organizacionales, desarrollándose simultáneamente el área tecnológica. Lo que indica que la empresa no puede esperar terminar una etapa para empezar la siguiente.

También se debe tener en cuenta que la innovación no es sólo cuestión de empresarios, sino que muchas veces los proveedores y consumidores son los innovadores y es aquí, donde se debe fomentar la capacidad creadora y formativa para activar un proceso de oportunidades, ya que como dice Peter Drucker, la mayoría de las innovaciones son el resultado de una intensa y consiente búsqueda de oportunidades.

Las oportunidades a las que se refiere Drucker son: Lo inesperado ocurre; incongruencias; necesidades del proceso; cambios en la industria y el mercado; cambios demográficos; cambios en la percepción y nuevo conocimiento. Cuatro de ellas se encuentran dentro de la empresa y las otras tres son fuentes de innovación que se encuentran en el ambiente intelectual y social. Pero todas ellas, tienen un común denominador que es el capital humano que debe funcionar como el eje principal por donde giran las oportunidades.

Podemos concluir, que los procesos estratégicos en la empresa están cambiando aceleradamente, debido como ya lo mencionamos al inicio a la competitividad globalizada a la que estamos expuestos. Por esta razón, el espíritu creativo e innovador es dinámico, debe estar sustentado por la tecnología y debe aprovechar las oportunidades. Como diría Charles Mingus: "Hacer lo simple complicado es común; hacer lo complicado simple, terriblemente simple, eso es creatividad"

¿Usted qué opina?

En uno de los intentos de especificación, la inteligencia emocional se define como la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y las agudezas de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.

La inteligencia emocional se debe reflejar tanto en la toma de decisiones como en el liderazgo, las discusiones técnicas, los asuntos de personal, etc.

Desde mi punto de vista, la inteligencia emocional, emociones positivas, creatividad e innovación son conceptos inter-relacionados.

La inteligencia emocional puede tener grandes efectos sobre los factores críticos de éxito en una carrera profesional, como lo son:  

• La toma de decisiones.
• El liderazgo.
• La comunicación.
• Las relaciones de trabajo en equipo.
• La lealtad de los clientes.
• La creatividad y la innovación.  

Daniel Goleman y Richard Boyatzis plantean que algunas de las variables o competencias destacadas son las de innovación, flexibilidad y capacidad de cambio. Para desarrollar dichas competencias es necesario fomentar en las personas una actitud pro-activa y creativa ante la vida.

El consenso que existe sobre el concepto de creatividad, es que es una capacidad propia del ser humano y que consiste en relacionar elementos diferentes entre sí para generar algo nuevo o novedoso. Hay un ingrediente fundamental de la creatividad que es la capacidad para pensar más allá de los convencionalismos, de pensar en forma atrevida.

Yo entiendo que la creatividad en las empresas es fundamental porque es una herramienta que favorece la innovación, y esta está vinculada a una vivencia profunda desde las emociones positivas.

Asimismo las claves de la innovación son: motivar a los empleados, crear un ambiente sincero, diseñar estructuras empresariales poco jerárquicas y realizar las cosas de manera diferente.

Abraham H. Maslow en su libro El hombre autorrealizado, distinguía entre la "creatividad debida a un talento especial" y la "creatividad de las personas que se auto-realizan". Y decía que esta última se manifestaba ampliamente en los acontecimientos ordinarios de la vida.

Mauro Rodríguez Estrada (1995) dice que la creatividad es la capacidad para producir cosas nuevas y valiosas.
La creatividad permite innovar, resolver problemas de forma hábil, rigurosa y original y favorece el cambio.

Las personas creativas suelen tener un alto potencial intelectual, buena autoestima y motivación interna. Los aspectos que influyen en la creatividad son: la capacidad artística, la inteligencia emocional, habilidades sociales y la atención dividida.

La creatividad permite flexibilidad para adaptarse y modificar situaciones, comportamientos y objetos con el fin de mejorar. Asimismo fluidez, originalidad de ideas y elaboración de proyectos, es decir, dinamismo para hacer constantemente cosas nuevas.

¿Se potencia la creatividad en tu entorno laboral?

El desarrollo de la tecnología en mercados globalizados sujeta su proceso de oferta y demanda comercial, a la generación de recursos necesarios para mantener la investigación que los ratifique como mercados tecnológicos competitivos.

Para incentivar esta competitividad entre los países productores de tecnología, existen condiciones que impulsan igualmente, su crecimiento económico. Esta competitividad tecnológica se presenta como un fenómeno que ofrecen los países productores de tecnología hacia el resto del mundo, lo que genera la creación de mercados especializados para determinado tipo de tecnología ofertada por unos y demanda por otros.

Al observar el comportamiento económico mundial podemos percibir actualmente por una parte, la recesión en los Estados Unidos, por la otra el crecimiento económico de China y su entrada en la Organización Mundial de Comercio (OMC). Debido a esta situación, los mercados mundiales se resienten generando incertidumbre financiera en la industria universal y esta realidad también se puede apreciar en la economía tecnológica que adquiere la misma tendencia de incertidumbre globalizada.

Según la investigación realizada por el Instituto Tecnológico de Georgia, China superá en competitividad tecnológica a Estados Unidos. En los próximos años el “gigante asiático” será más competitivo que los Estados Unidos específicamente en la habilidad para desarrollar tecnología y ciencia, y convertirla en productos y servicios susceptibles de ser comercializados en cualquier parte del mundo. El informe del Instituto Tecnológico de Georgia mide parámetros relativos al éxitos de 33 naciones en la exportación de productos de alta tecnología. En concreto, se analizan cuatro factores: la orientación del país a la competitividad tecnológica, la infraestructura socioeconómica, la infraestructura económica y la capacidad productiva.

Aunque otros estudios como el realizado en la UE, analizan que los aspectos que determinan el nivel de competitividad tecnológica de los países son: contar con un entorno de negocio adecuado; estar dotado de una buena infraestructura tecnológica; el nivel del capital humano; el marco legal que regula la industria; contar con un entorno favorable y propicio para la Investigación y el Desarrollo; y el papel que las administraciones juegan para favorecer el desarrollo de la industria tecnológica.

Así, en el ranking de 2007, China ha superado en puntuación a Estados Unidos (82,8 puntos, frente a 76,1). Les siguen Alemania, con 66,8 y Japón con 66. Pero lo interesante de estos datos es que hace 11 años China sólo sumaba 22,5 puntos, mientras que Estados Unidos rozaba la perfección con 95,4. Vemos como “China ha cambiado el paisaje tecnológico mundial“, como lo indica Alan Poter, quien comenta que “Si cogemos el bajo coste de fabricación y los centramos en la tecnología, y después lo combinamos con un énfasis en la investigación y el desarrollo, el resultado no deja mucho espacio para otros países”.

A pesar de los buenos datos que refleja el análisis, China todavía se queda por detrás de los Estados Unidos en algunos aspectos, como en orientación nacional (62,6 frente a 78), infraestructura socioeconómica (61,2, frente a 87,9) o infraestructura tecnológica (60 frente a 95,5). Pero a pesar de todo esto, China sigue siendo un ejemplo de superación a seguir.

Por ello podemos concluir que parte del éxito de las empresas hoy en día, viene marcado, por su capacidad de adaptación a los mercados “Glocalizados“. En muchos países, especialmente aquellos que ya se encuentran inmersos en la llamada Sociedad de la Información, casi la totalidad de las empresas de tecnología cuentan con un plan de captación de ideas y programas para incentivar al capital humano a la creatividad y la innovación. Pero un estudio más específico sobre España, demuestra que en este país a las empresas les falta ambición y riesgo al innovar, más del 75% de empresas en general no dispone de estas iniciativas, pero señala que se empieza a comprender la importancia de tener una estrategia dirigida al fomento de la innovación y la creatividad.

¿Usted qué piensa al respecto?

 Soy nueva en estos derroteros… no en mi autopercepción como ser emocional (siempre presente y evidente en mi carácter), sino en cuanto a escribir en este blog lo que desde mi humilde opinión creo y siento como ser emocional.

Si me permitís en esta primera ocasión, voy a hablaros de mi momento actual, pero aprovechando eso sí, mi historia para hablar de las emociones, que es de lo que se trata y pretendiendo haceros llegar el por qué de mis palabras… "hoy me siento… artista".

Hace tan solo unas semanas he cambiado de trabajo y he iniciado algo nuevo y diferente, que apenas guarda relación en lo técnico con mis 8 años de trayectoria anterior, pero impulsada por algo que en mi interior me decía que era el momento de probar y de hacerlo además por iniciativa propia, montando mi propia empresa junto a otras dos personas, experiencia también nueva para mí.

Inicio este camino llena de ilusión, de proyectos, ideas… pero también de dudas lógicas ante una situación de cambio… ¿seré capaz?, ¿podré?, ¿me gustará?… pero en cualquier caso, con el convencimiento de haber empezado a andar mi propio camino… a definir mi propia senda en cuanto a dónde y a qué quiero destinar mis esfuerzos y energías…

Ser emocionalmente inteligente en el trabajo, este es el tema del que quiero escribiros, pero no desde la perspectiva de la que en otras ocasiones he leído y comparto (aquella basada en que el resultado de mi trabajo en cuanto PERSONA, es el resultado de mis habilidades o competencias racionales y cognitivas, junto a las emocionales), sino desde un estadio anterior o previo: la perspectiva de la razón y emoción a la hora de elegir a qué trabajo voy a dedicar mis habilidades o competencias racionales y emocionales, a qué me voy a dedicar, en qué quiero trabajar…

Sin tener una vocación clara en la vida, estudié una carrera, derecho económico, que amplia posibilidades, abre puertas… una vez terminada la carrera me dediqué durante muchos años a la consultoría, un trabajo que igualmente amplia posibilidades, abre puertas, …

Hoy tengo la sensación de que a medida que cumplo años, tengo más claro lo que quiero en la vida a todos los niveles, entre ellos el laboral y sobre todo lo que no deseo, y siento una necesidad: la de hacer que mi trabajo se asemeje lo máximo posible a mi ser, a mi identidad, a mis potencialidades, a aquello que me "diferencia" de los demás, a aquello con lo que disfruto… y que en definitiva, al permitirme ejercitarlo, me hará feliz.

Me apetece experimentar y trazar un camino que tenga que ver más conmigo, que yo misma diseñe y modele… como si tuviera un trozo de arcilla ante mis manos que pudiera modelar a mi gusto…, como el artista…, buscando la realización de la visión, la misión y el objetivo emprendido.

Hay quien dice que el trabajo es solo eso, trabajo… pero estando de acuerdo con que tan solo representa uno de los pilares de mi felicidad, lo cierto es que paso 8 horas al día, 40 horas a la semana, 320 horas al mes y alrededor de 1800 horas al año en el trabajo… Que no dejan de ser 1800 horas de MI VIDA!
Y llegados a ese punto, quiero que el trabajo se asemeje lo máximo posible a lo que quiero que sea mi vida.

Quiero construir mi vida y construir mi trabajo, al menos en la parte en la que no dependa del azar o de la fortuna, sino de mí.

Quiero que se trate de mi camino, al margen de lo que socialmente o para otros, sea más o menos "normal", más o menos comprendido, compartido o aceptado.

Quiero que la "escultura" que yo modele sea mi obra de arte, y refleje parte de mi ser y de mi sentir, que sea reflejo de mi personalidad, de mi identidad… y sentirme identificada con ella al verla.

Y es que… voy proporcionándome respuestas… y todas me levan a un mismo punto: mi felicidad la encuentro más por la senda del SER que por la senda del DEBER SER… por la senda del VIVIR MIS SUEÑOS, MÁS QUE POR LA DE SOÑAR MI VIDA… implica riesgos, dudas, inseguridades… pero conlleva autenticidad…

¿Qué es el trabajo? ¿Qué es soñar? ¿Qué es vivir?…Todo esto es, ¿ser emprendedora?

 Los Sistemas de Información gerencial se han utilizado para automatizar el procesamiento de datos dentro de la empresa, con el fin de agilizar y optimizar los procesos de toma de decisiones que los gerentes necesitan al momento de gestionar la información.

A medida que se ha ido desarrollando el área tecnológica más y mejores aplicaciones para el procesamiento de datos han ido apareciendo. Así, los gerentes, investigadores y académicos comenzaron a entender que los datos en formato electrónico, podían transformarse en información útil para el control y la gestión dentro de las organizaciones y fue como se dio origen al término "Sistemas de información gerencial".

Por otra parte, el concepto de Gestión de Información basado en la gestión de tecnología de alguna manera ha dado paso a la "Gerencia de Información y Conocimiento" como un proceso sistémico de información que garantiza de alguna manera el éxito en la gestión de la empresa.

Cada día que estamos viviendo vemos que los datos provienen de múltiples fuentes y aparecen en diferentes formas, la estrategia competitiva de las empresas del presente y del futuro debe centrarse en acciones e instrumentos que permitan recoger, ordenar, explotar y manipular información para obtener de ella un valor añadido. Insisto en lo que agrega Edward de Bono, mentor del conocido "Pensamiento Lateral", que la clave del futuro dependerá de tres elementos fundamentales: La creatividad, la competencia y el capital. Esto confirma los que muchos autores han querido definir desde hace algún tiempo al referirse al avance de los sistemas de información gerencial, en que lo importante no es la información en sí misma, sino la cantidad y clase de conocimiento que puede obtenerse de ella.

La Gerencia de Información relacionada a la gestión de tecnología, supone que el tomador de decisiones en la empresa identifique, analice y gestione la información que se considere valiosa para que una organización se transforme y evolucione hacia la Gestión o Gerencia de Conocimiento. Esta noción parte de dos premisas:

1. "Reconocer en la empresa" que el conocimiento es un recurso valioso; debe adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse con la intención de lograr los objetivos de la empresa.
2. La gestión de tecnología en la gestión de la empresa, supone una planificación, un proceso y un sistema que debe formar parte de las demás actividades diarias de la organización en la cual se aplica tecnología.

Podemos afirmar así, que la Gerencia del Conocimiento reconoce en éste un recurso importante que debe adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse para lograr los objetivos de una empresa, porque significa el proceso sistemático de encontrar, seleccionar, organizar, disponer, presentar y compartir información, para transformarla proporcionalmente en conocimiento (utilizando las TIC), con el fin de obtener una mayor comprensión del entorno y los procesos, desde la propia experiencia de los organizaciones.

¿Usted qué opina?

Hay un pensamiento de Unamuno en el libro "Ecología emocional" que me ha gustado. Dice que cada vez desconfía más de la cuestión social, política… y que cada día está más convencido de que la única cuestión realmente importante es la cuestión humana y que, el resto de cuestiones nos hacen desviarnos de esta cuestión crucial; por lo que, mientras no se encare la cuestión humana, no resolveremos los problemas.

Parafraseando a Unamuno, podríamos decir que, en el campo de la innovación empresarial, aun siendo decisivos aspectos como la innovación en la tecnología, modos de producción, productos, procesos, sistemas de organización… la clave está en incidir en la cuestión humana, incidir en las personas.

Innovar es un problema en el buen sentido de la palabra, es decir, una situación que, si la resuelvo adecuadamente, me ayuda a mejorar, a cambiar, a adaptarme con éxito.

Para resolver el problema de la innovación es necesaria la creatividad, el pensamiento lateral: ver las cosas de otra manera y con otros ojos, superar constantemente los modelos estables (creencias, prejuicios, formas de pensar, hacer y actuar, sistemas, productos…). Así pues, hay que despertar el potencial creativo de todas las personas de una empresa u organización y aprovechar los conocimientos explícitos o implícitos (experiencia acumulada, ideas, ocurrencias, sugerencias… ) y ofrecer cauces de participación.

Pero la base de la inteligencia lateral o creatividad es la inteligencia emocional, ya que la predisposición emocional ante un problema condiciona (o determina) su resolución. Sólo desarrollando la autoconfianza, la autonomía, la curiosidad, la ilusión por aprender y cambiar, el pensamiento positivo, la autoestima, la automotivación, el comportamiento prosocial y colaborador… de las personas que trabajan en la empresa, podemos desarrollar la creatividad. El desarrollo de las competencias y habilidades emocionales son el trampolín de la creatividad y la innovación.

Pero esas competencias emocionales, además de facilitar a las personas para que sean más creativas e innovadoras, también las hacen mejores en el sentido humano y ético del término, ya que la innovación y la creatividad deben satisfacer las necesidades empresariales, pero en sintonía con las necesidades cada vez más globales y apremiantes de la especie humana: paz, salud, justicia, igualdad, libertad, equilibrio ecológico. Y sólo desde las emociones positivas como el respeto, el amor, la solidaridad… podemos hacer compatibles el desarrollo económico y empresarial y el desarrollo ético y humano.

Aunque, paradójicamente, esas emociones positivas no son nada innovadoras, son como agua nueva de una fuente ya muy vieja….

¿Usted qué opina?

Al recoger la información necesaria para fortalecer la toma de decisiones en una PYME global, debemos tener en cuenta que la balanza se va a inclinar hacia la perspectiva del contexto medio ambiental y económico. Un análisis exhaustivo de la información reunida permite respaldar las decisiones y posibilitan el control económico de la empresa.Los proyectos de desarrollo de productos en empresas globales abarcan muchos aspectos y el seguir un proceso estructurado internacionalmente, innovador y creativo dará confianza en las decisiones y estrategias escogidas.

De esta manera, ayudar a definir estas decisiones es un tanto difícil al momento de gestionar los procesos productivos. En otras palabras, el desarrollo sostenible se transforma en el complemento esencial del desarrollo de un producto competitivo. En este proceso se debe asignar al medio ambiente la misma importancia que le asignamos a los valores industriales y comerciales más tradicionales: ganancias, funcionalidad, estética, ergonomía, imagen y, sobre todo, calidad. Podemos observar como la empresa cada día acepta de manera más estructurada y racional que los aspectos medioambientales pasan a ser la esencia de los valores tradicionales del mercado.

Así, el medio ambiente se considera el fundamento esencial del ecodiseño en productos que deben definir una estrategia competitiva de ciclo de vida de desarrollo y crecimiento, considerada uno de los objetivos esenciales de una empresa global.

Por otra parte, la estrategia competitiva de una PYME global también depende en gran medida de la suma de talentos. Y a esos talentos no se le deben limitar las competencias emocionales que les impida asociar la ejecución de proyectos con la creatividad, porque las ideas surgen esencialmente cuando los empleados liberan sus emociones, escalan problemas familiares, personales, laborales entre otros y también al equilibrarse emocionalmente en ambientes de empresas socialmente responsables.

La PYME global que tenga en cuenta el ecodiseño como propiedad de integrar las fuentes de talento al proceso productivo ideal, siempre va a requerir de una excelente capacidad de formar equipos que se relacionen con clientes en cualquier parte del mundo.

¿Usted qué opina?

 Entre los principales retos de la Sociedad de la Información está disminuir la Brecha Digital, entendiéndose ésta como la separación que existe entre aquellas personas que tienen acceso a la tecnología y a la información, y aquellas quienes han estado excluidos.Edward de Bono, mentor del conocido "pensamiento lateral" considera que el diseño del futuro depende de tres elementos claves como son: " la creatividad, la competencia y el capital".

Igualmente vemos que el mundo de la empresa se ve influido por tres elementos que se están convirtiendo en commodities como son las competencia, información y tecnología de punta. La pregunta es ¿cómo tomamos estos elementos para convertirlos en valor? Más allá de cierto punto, la tecnología no genera valor, puede transmitir conceptos de valor pero no es en sí un valor

La información genera el conocimiento, sin la identificación real de las bases datos no hay información ni conocimiento, por lo que debemos tener en cuenta que no puede haber información sin el interés por el conocimiento. La creatividad puede ser empleada en algunos casos, como valor agregado en el análisis de la información que genere conocimiento y puede ayudarnos a predecir y confirmar la visión de futuro de la empresa, indicando posibilidades competitivas.

Las competencias comúnmente se basan en el análisis de información: averiguar la causa y solucionar el problema marcan la competencia. Pero usualmente, las competencias no se miden sólo analizando, en muchos casos también hace falta el diseño de gestión que interactué con capital humano. Para tener una visión de la empresa es necesario conocer el pasado aunque no haya manera de corregirlo y así poder proyectar el futuro de las competencias.

Esta claro que la visión futura de la empresa está trazada por la manera de gestionar el capital humano, lo que dependerá puntualmente del crecimiento y desarrollo personal. En este sentido, los especialistas señalan que la adecuada generación y gestión de la información es clave para el posicionamiento de un mercado globalizado y competitivo. Las empresas deben trazar la visión de futuro, valorando acertadas políticas de implementación y las verdaderas capacidades actuales del capital humano. Pero ¿cuál será el retorno de la inversión….?

La relación entre creatividad y las competencias es el potencial necesario para trazar la visión de la empresa, siendo determinante igualmente la habilidad del gerente para gestionar la inversión de la empresa. Recordemos que la información no solo implica competencias… Muchas personas caen en la trampa de ocultar información requerida y se convierten en rehenes de ideas que no pueden defenderlas por no dar a conocer toda la información, lo que puede conducir a una visión de la empresa equivocada.

¿Usted qué opina?

Como ya lo hemos comentado anteriormente, las TIC han revolucionado la manera de hacer las cosas, culturizando a la población, lo que da lugar a la llamada Sociedad de la Información. Al respecto hace algunos días comentaba David Cierco que las TIC tienen que propiciar un cambio cultural en la sociedad.Estos cambios sociales se ven reflejados en el entorno, las expectativas de vida, la incorporación ascendente de la mujer en el mercado de trabajo, la tendencia demográfica, la inmigración y la valorización del ocio, entre otras, lo que hace necesario que la sociedad se desarrolle en otros parámetros poco desarrollados hasta el momento, a través de nuevos servicios y de nuevos productos. Como ejemplo podemos señalar la nueva universidad japonesa que inicio transmisión de clases por telefonía móvil.

Se cree que estos cambios van orientados por nuevas ocupaciones, nuevas profesiones, ya que la actividad laboral requiere satisfacer nuevas necesidades relacionadas con la mejora de la calidad de vida, la cultura y las relaciones familiares entre otras, lo que hace necesario pensar permanentemente en nuevas actividades tanto laborales como empresariales.

Estas nuevas necesidades sociales necesitan de capital humano especializado que den salida a las ocupaciones y profesiones que han surgido, creando así un equilibrio a la oferta de nuevas ocupaciones y profesiones en sectores económicos como son: Transporte y Logística, Consultoría, Bancos, Ocio, Sanidad, Formación, los cuales inciden directamente en la atención de estas necesidades sociales.

Daniel Bell divide el tradicional sector económico "terciario" en: Terciario, cuaternario y quinario, este último engloba la actividad audiovisual, la cultura, el ocio, el entretenimiento y la investigación científica y tecnológica. Es aquí donde podríamos decir que existen los nuevos yacimientos de ocupaciones laborales de hoy y del futuro. Sin duda alguna es aquí donde los cambios sociales impulsan sus acciones relacionadas con la familia (mediación familiar, atención a la infancia, discapacitados o personas mayores,…), con el ocio (desarrollo del deporte, del patrimonio cultural,…), con el medioambiente (control de contaminación, cultura del reciclaje,…) y mejorar la calidad de vida (medios de transporte, seguridad, vivienda, …) creando sin lugar a duda, nuevas ofertas que el mercado demanda.

Pero para entender estos cambios sociales que están produciendo las TIC, es necesario buscar un equilibrio entre la competitividad que generan las empresas y la cohesión social buscando las conexiones globales, sin descuidar las vinculaciones locales y viceversa. Y para asumir el compromiso de participación y colaboración social en busca de la cohesión, resulta imprescindible que las empresas tengan presente los valores de la proximidad, transversalidad, innovación, creatividad y transparencia.

Considero también fundamental recobrar la idea de igualdad, y seguir fomentando el trabajo en red como medio para lograr los cambios sociales. No se puede cambiar una sociedad hoy día, si no se opera en red y en este camino, las empresas deben romper con el tradicional modelo piramidal de autoridad jerárquica, e ir hacia estructuras más horizontales relacionadas con redes más sociales.

Estar conectado y trabajar en red es una necesidad, no se puede ver como una moda, esto implica precisamente tener más autonomía, la colaboración disciplinada en trabajo de grupos y la pertenencia compartida y participativa.

Vemos que las nuevas tecnologías centran hoy en día, buena parte de los cambios sociales que estamos viviendo y que las nuevas generaciones van a vivir, por esta razón es necesario entender que el trabajo en red no implica sólo trabajar en Internet, sino que la incorporación y utilización de herramientas TIC son clave fundamental y necesaria en la toma de decisiones cotidianas.

¿Usted qué opina?

Siguiendo con mi investigación sobre la gestión en las grandes empresas, me he encontrado con el libro La gestión al estilo Disney. Cómo aplicarla a su empresa, escrito por Bill Capodagli y Lynn Jackson. Quiero resaltar y compartir con ustedes algunos aspectos expresados en el mencionado libro y que muchos de ellos los he tratado en post anterior.La empresa Disney ha incursionado en campos de acción tan diversos como lo son las películas, la televisión, teatros de Broadway, parques de atracciones, un equipo de jockey sobre hielo, un club de vacaciones, la lavandería más grande de Estados Unidos, entre otros. Es interesante ver la gestión de esta empresa desde dos puntos de referencia, el interno y el externo:

1.- El punto de vista de las relaciones internas de la empresa

• Un primer factor que quiero comentar es el relativo a los aspectos de creación de la empresa y las características del emprendedor. Esta empresa surge como la materialización del sueño del joven Walter Elías Disney, quién a partir del año 1923, con un préstamo familiar de 500 dólares con una visión concreta de la empresa que quería y cierto conocimiento del segmento del mercado en el que se desarrollaría la misma, logra crear y desarrollar posiblemente una de las empresas más grandes y exitosas del mundo.
• Esta actitud soñadora del emprendedor fue desde su inicio y sigue siendo hasta ahora, la fuente de creatividad e innovación que caracteriza esta empresa. La filosofía que el emprendedor ha transmitido a sus empleados y colaboradores, se basa en soñar, creer, atreverse y hacer.
• Se destaca también el alto grado de compromiso y de dedicación que el emprendedor tiene por su empresa. Este aspecto ha hecho posible que los sueños se conviertan en realidad.
• La cultura organizacional se fundamenta en ofrecer el mejor entretenimiento para todos los miembros de la familia. Para esto requiere la contribución de un equipo con talento, dedicación y lealtad.
• Existe una exhaustiva formación del personal y la consolidación constante de la doctrina Disney, que consiste en actuar de acuerdo con las convicciones de la empresa independientemente de lo ingeniosa de la idea o de su coste y de los valores de compromiso como honestidad, fiabilidad, lealtad y respeto por las personas. También por el reconocimiento permanente que la empresa hace por las valiosas aportaciones de sus empleados y colaboradores que motiva a que todos aporten lo mejor de si mismos.
  La doctrina Disney se basa en diez principios básicos:
• Permita que todos los empleados de su empresa tengan la oportunidad de soñar y explote al máximo toda la creatividad que estos sueños incorporen.
• Manténgase firme en sus creencias y principios
• Trate a sus clientes como invitados
• Preste apoyo a sus empleados, asígneles responsabilidades y ofrézcales recompensas
• Establezca relaciones duraderas con los principales proveedores y colaboradores
• Atrévase a asumir riesgos controlados para que las ideas innovadoras lleguen a buen término
• Realice una formación exhaustiva y refuerce constantemente la cultura de la empresa
• Ajuste las perspectivas a largo plazo con las acciones más inmediatas
• Utilice la técnica de los storyboards. para resolver problemas de planificación y comunicación
• Preste una especial atención a los detalles

Se tiene un compromiso con la excelencia y se da gran importancia a los detalles. Los empleados no son contratados para una actividad específica, sino que por el contrario tienen amplitud de acción, aportan sus ideas y se trabaja en éstas hasta convertirlas en realidad. También, se destaca la actividad de I+D+i, existiendo la voluntad constante de reinventar sus productos para mantener una excelente calidad, de ir más allá de lo corriente y asumir riesgos personales.

Se fomenta una comunicación real y bidireccional. Se fomenta en la empresa la creatividad, la participación, la producción y reconocimiento de las buenas ideas a través de las jornadas para soñar. Estas jornadas para soñar tienen una duración de acuerdo con las necesidades, desde tres días a una semana, se realizan fuera de la empresa, y en ellas a través de las técnicas de narración se centra la atención en un problema o proyecto concreto desatando la creatividad de los empleados, dándoles el poder de soñar para que a través de estos sueños se propicien los cambios deseados.

Se realiza un trabajo en equipo, teniendo un objetivo común regido por normas concisas y claras que permiten un entorno creativo en el que pueda resolverse los problemas, aumentar la productividad y la delegación de responsabilidades en estos equipos.

2.- El punto de vista de las relaciones externas de la empresa:

• Un factor muy importante es la incomparable atención al cliente, producto de una formación integral y bajo índice de rotación de sus empleados. Los clientes son tratados como invitados. Los clientes se involucran en la magia producida y trasmitida por la empresa, compartiendo y haciendo suyos los sueños.
• La atención al cliente se evalúa continuamente, se promueve el conocimiento de la opinión de los clientes y a través del seguimiento de las reclamaciones y de la resolución oportuna de sus problemas.
• Un factor en la buena gestión con los proveedores. Involucrando y logrando en los proveedores un compromiso con la empresa.

Tomando en cuenta todos estos aspectos ¿Cómo te parece éste estilo de gestión?