Cómo está afectando Internet en el comportamiento de los usuarios de las entidades financieras
15 Febrero, 2007, por Juan Maria Garin Cortajarena
Cabe prever que la gran mayoría de los clientes de las entidades financieras actuales, a medida que el proceso de penetración de Internet va en aumento y una vez se superen las reticencias en cuanto a seguridad y rapidez, se irán convirtiendo en usuarios de este canal on-line, en mayor o menor grado.
Bien sea desde una posición mas segura, cómoda y barata al realizar su operativa bancaria por este canal on-line, o bien, desde una posición mas compleja, realizando la contratación de productos de ahorro, de crédito y/o gestión de patrimonios.
Paralelamente a este aumento del número de clientes por Internet, irá en aumento el desarrollo de su cultura tecnológica y la confianza en este medio. Podemos decir que ya ha empezado a producirse un cambio cultural y una transformación en sus relaciones con las entidades financieras. De momento se va constatando esta revolución silenciosa.
Los nuevos dispositivos de movilidad, las innovaciones en seguridad y el ancho de banda, harán posible el despegue definitivo.
Una de las características, bien conocidas, de Internet es que permite ampliar la cobertura horaria de las prestaciones de los servicios prestados por parte de las entidades financieras. El usuario, bien desde su trabajo, o bien desde su hogar, puede acceder a dichos servicios que anteriormente tenia que realizar en las oficinas bancarias, lo que le aporta una mayor comodidad y por tanto, una mayor satisfacción. Leer más »
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