Industria y Servicios

Hace algunos días se publicó en un reconocido sitio web, un excelente vídeo que muestra un programa de TV inglesa llamado "Britain's Got Talent", ("Gran Bretaña tiene talento"), donde apareció un hombre humilde diciendo que iba a cantar nada menos que "Opera". Las imagen habla por si sola (Primera audición), ver los distintos tipos de emociones que se provocaron en la audición, muestran la clara inducción a la toma decisiones en un momento determinado. Sin duda que el talento del vendedor de móviles, que es el trabajo que ejercía hasta ahora Paul Potts (protagonista de la acción), antes de presentarse a un concurso de talentos, al parecer era bueno, ya que de eso vivía. Aunque al ver su rápido relato, siempre había tenido inclinación por la ópera y soñaba permanentemente en que algún día no pasaría desapercibido y lo ha logrado por ahora.Los sentimientos emocionales tanto del participante, como del jurado evaluador y del público presente en la audición, despertó una emoción incalculable en un momento determinado, valorando de manera real lo que aparentemente estaba sucediendo frente a sus ojos, sin duda las críticas que pudieran generarse quedaron relegadas por los sentimientos que se despertaron. Se demuestra de esta manera, que cuando los valores humanos están por encima de la dimensión humana o viceversa, no queda brecha alguna para que emocionalmente se produzca una decisión cómo la que aquí se ha presentado (Segunda audición), dijo alguien: "secuestró los corazones de los teleespectadores"

Podemos ver claramente cómo la razón se compensó con el corazón (sentimiento), para lograr un nivel específico (equilibrio)al dar una respuesta acertada, disminuyendo al mínimo el riesgo presente para unos y otros participantes de la escena, armonizando posiciones difíciles que a la hora de estar en cualquiera de las partes dentro del espectáculo.

Lo lamentable para la tienda de venta de móviles (Carephone Warehouse), es que ahora Paul Potts dejará su trabajo y lo fantástico para los productores de música es que tienen un nuevo vendedor de ópera y de ilusiones. ¿Quien a dicho que los sueños nos se cumplen?.

También podría producirse una alianza estratégica o acuerdo de colaboración entre ambos mercados, generando una mejor compensación comercial ¿no les parece?. El problema se le presentado a los que compiten en el mercado de la ópera ya que les ha surgido un nuevo competidor, productivo, innovador y creativo de la noche para el día a través de un proceso transformacional real no esperado.

En todo caso, lo que me lleva a explicar esta realidad que no es una "Historia de amor o una película de buenos contra malos", es demostrar que la inteligencia emocional está presente en cualquier momento y cuando menos lo esperamos también hace gala de su importancia (Tercera audición). Dentro de la empresa, como de cualquier mercado de bienes y servicios, puede que sucedan situaciones como la que ha pasado en este entorno específico que ahora le da la vuelta al mundo y que he tomado como ejemplo para analizar posiciones de conducta.

Es posible que las competencias laborales del capital humano en la empresa no las conozcamos realmente, lo que no quiere decir que debemos de crear un programa para descubrir talentos, lo que debemos es ser precavidos y con la mayor prudencia buscar la manera de valorar y cultivar los talentos sin ir a los "extremos laborales" que puedan existir en la organización logrando, simplificando la manera de lograr el éxito en un momento determinado antes que una persona fuera del entorno sin "querer queriendo" lo invente. Igual nos conseguimos con la presencia de muchos "Paul Potts...". ¿No creen ustedes?

Uno de los puntos endebles de los nuevos conceptos como la Responsabilidad Social de la Empresa, y otros tantos relacionados con el saber moral, como la ética de la empresa y sus diferentes variantes; se precisa en la falta de medios perfectos de coacción al momento de ser violados los principios y demás referentes que los constituyen. En buena parte del globo, sobretodo en los sistemas jurídicos del tercer mundo, las acciones u omisiones tendientes a subvertir los manifiestos éticos y las propuestas de transparencia, no vienen acompañadas de medidas criminalizatorias efectivas, como de suyo, Europa occidental y los Estados Unidos han venido poniendo en práctica. Por ejemplo, la reciente aprobación de un paquete de reformas penales en Noruega, incluye fuertes sanciones a todas aquellas empresas que hayan negociado con otros entes corporativos o gubernamentales que flagrantemente contaminen o violen derechos humanos.

Parece ser que esta disyuntiva tiene entre una de sus tantas fuentes previsibles, la antigua tradición dentro del mundo jurídico, en la cual, se contraponía el fenómeno moral con el discurso jurídico. Desde que Cristian Thomasio introdujera la separación absoluta entre moral y Derecho, entre los siglos XVII y XVIII, a la moral le ha fallado un medio externo que haga efectivo su contenido valórico. La falta de sanciones más allá de la conciencia o la imperfección de las medidas ante la violación de un precepto de la RSE, no debe cruzar de brazos a todos aquellos que cultivan la disciplina. Es importante, que así como los arquitectos intelectuales de la RSE se agoten en comprender un concepto compartido de la misma, o bien, discutan sobre el contenido más aceptable para tal o cual sociedad; también deberá incluirse en la agenda un espacio importante para revisar aquellas sanciones que el Derecho debe imponer. Urge entonces, un diálogo permanente entre los cultores del fenómeno jurídico y todos aquellos que se preocupan por la RSE.

De todas las sanciones que hasta el momento se ensayan en las legislaciones nacionales, la más severa cae dentro del ámbito de la criminalización o penalización de conductas las antiéticas. No sólo la exacción pecuniaria, propia de las afectaciones patrimoniales administrativas, es lo suficientemente eficaz como para ir sembrando la conciencia "y el santo temor" sobre la validez y lo imprescindible que se torna la RSE para la supervivencia nuestra como sociedad. Basta con echar una mirada a las reformas recientes en la legislación penal de la zona escandinava ya comentada, de nuevos tipos penales que castigan la falta de transparencia de las empresas, sus gerentes y accionistas si se les descubre participando, por acción u omisión, en la lesión al medio ambiente, la democracia o los derechos humanos.

¿La penalización, discrepa con el verdadero propósito de la RSE al pasar a ser una obligación, cuando en si lo que se quiere es que sea un compromiso más de dimensión humana que de normalización de cumplimiento forzado?

La complejidad que proviene de las nuevas tecnologías y la nueva economía se traduce dentro de la empresa en nuevas relaciones entre directivos y trabajadores del conocimiento; nuevas relaciones con clientes y proveedores; nuevas relaciones con la sociedad a la que sirve (responsabilidad social empresarial); nuevas relaciones con el pasado y el futuro (cambios, flexibilidad, descongelamiento organizacional…). En este sentido podemos visionar un nuevo liderazgo, desarrollando nuevos modelos de liderazgo emocional (Boyatzis, Goleman), que confirman el impacto positivo que tienen, sobre el clima laboral y los resultados, los estilos de dirección "suaves", más afectivos, participativos y capacitadores, frecuentemente empleados hoy por la nueva generación de hombres y mujeres directivos.

Sabemos que la actual realidad apunta hacia la "Era del Conocimiento", donde el protagonismo de la economía pareciera ser la materia prima esencial de la gestión en la empresa. Por esta razón, el capital humano deja de ser un pasivo, para constituir el activo principal de la organización.

Quizá se deba empezar por aprender a ejercitarnos impulsando la dimensión humana en la empresa, dando un significado amplio al aprendizaje, adquiriendo conocimientos sobre los avances en nuestro campo profesional, sin descartar nuestra contribución personal a la innovación. Hemos de desarrollar habilidades y posiciones que nos hagan seres humanos más consumados, que contribuyan a la eficacia y la calidad de vida en nuestro entorno social. También debemos tomar decisiones con mayor conciencia del potencial de nuestra mente, y cultivar todos sus recursos en beneficio colectivo, lo que debe interpretarse en las organizaciones como el cambio real de las personas que la integran

El procedimiento que hace más de un siglo se empezó a tratar en las escuelas de negocios, sigue siendo hoy un dolor de cabeza para los empresarios: la motivación, la calidad, la dirección por objetivos, el liderazgo, el trabajo en equipo, el empowerment, la reingeniería de procesos, la organización inteligente, el cambio, los valores, las competencias, la gestión del conocimiento, etc. Pero, ¿Qué nuevas soluciones se abrirán paso en la gestión empresarial en los próximos años? y ¿Qué nuevos perfiles de directivos y trabajadores se irán consolidando en la empresa?