Industria y Servicios

El empresario innovador se sustenta en gran medida de su espíritu creador y tecnológico, orientado a un modelo de economía social porque contempla el cambio como algo normal y saludable para el desarrollo de su empresa… El dilema surge al plantearse la interrogante: si la empresa verdaderamente está tomando en cuenta de manera real estos tres conceptos creatividad, innovación y tecnología dentro de su desarrollo, para ser competitivos en este mundo globalizado.

Al respecto, Joseph Schumpeter, postula un desequilibrio dinámico producido por el empresario innovador y no el equilibrio y la optimización como "norma" de la creatividad. Donde la tecnología se considera una realidad central de la teoría económica y práctica.Muchos empresarios ahora empiezan a preguntarse: ¿Cómo nacen y se desarrollan las empresas creadoras e innovadoras en un mundo tan cambiante y con un espíritu tecnológico tan variado?

Esta inquietud abre un amplio campo de investigación-acción en temas ya recorridos, pero con la particularidad de que cada experiencia empresarial seguramente presenta características propias y muy diferentes dependiendo de los sectores económicos y del tamaño de la organización.

Hace algunos años, Andrei Fursenko opinaba que la creatividad y la innovación en la esfera de la alta tecnología requieren un enfoque financiero adecuado. Donde los gobiernos de los países, deben desempeñar la importante función que consiste en crear mecanismos de inversión directa y organizaciones que ayuden a orientar de manera real y puntual el problema competitivo.

Estoy de acuerdo con la opinión de Fursenko, pero también los gobiernos deben tener en cuenta que actividades promovidas por algunas empresas para explotar la creatividad, en ocasiones se convierten en delito. En Internet, el hackeo y crackeo de tecnología es una constante, debido a que programadores y tecnólogos destripan cualquier dispositivo, desde una batidora a una videoconsola, para lograr que haga algo para lo que no había sido diseñado, como lo afirma Adolfo Estalella

La creatividad está en cada una de los seres humanos que integran la empresa y al unísono integran en entorno social, el problema está en cómo canalizarla y descubrirla, para eso el empresario debe tener en cuenta que el conocimiento no es suficiente, se debe tener una empresa innovadora. No se debe olvidar, que el conocimiento lo encontramos realizando vínculos organizacionales, alianzas estratégicas y gestionando procesos, pero si no existe un espacio entre accionar y poner en práctica el conocimiento, no habrá espontaneidad creativa, ya que la combinación de conocimiento y creatividad derivan la innovación necesaria para canalizar la solución del problema o generar la respuesta necesaria al margen del movimiento económico y social del mercado.

Las innovaciones en la empresa deben ser de impacto, en ocasiones radicales, incrementales y organizacionales, desarrollándose simultáneamente el área tecnológica. Lo que indica que la empresa no puede esperar terminar una etapa para empezar la siguiente.

También se debe tener en cuenta que la innovación no es sólo cuestión de empresarios, sino que muchas veces los proveedores y consumidores son los innovadores y es aquí, donde se debe fomentar la capacidad creadora y formativa para activar un proceso de oportunidades, ya que como dice Peter Drucker, la mayoría de las innovaciones son el resultado de una intensa y consiente búsqueda de oportunidades.

Las oportunidades a las que se refiere Drucker son: Lo inesperado ocurre; incongruencias; necesidades del proceso; cambios en la industria y el mercado; cambios demográficos; cambios en la percepción y nuevo conocimiento. Cuatro de ellas se encuentran dentro de la empresa y las otras tres son fuentes de innovación que se encuentran en el ambiente intelectual y social. Pero todas ellas, tienen un común denominador que es el capital humano que debe funcionar como el eje principal por donde giran las oportunidades.

Podemos concluir, que los procesos estratégicos en la empresa están cambiando aceleradamente, debido como ya lo mencionamos al inicio a la competitividad globalizada a la que estamos expuestos. Por esta razón, el espíritu creativo e innovador es dinámico, debe estar sustentado por la tecnología y debe aprovechar las oportunidades. Como diría Charles Mingus: "Hacer lo simple complicado es común; hacer lo complicado simple, terriblemente simple, eso es creatividad"

¿Usted qué opina?

 En un post anterior me refería a uno de los grandes problemas que están afectando la economía de muchos países y principalmente a España: "la piratería y/o falsificación".Existen dos modalidades para enfocar este problema:

La primera de ellas es la piratería, en la cual se hacen copias de los productos, generalmente de una calidad inferior. En este caso, los consumidores que los adquieren son concientes de que están comprando un producto de inferior calidad, pero su decisión de compra se produce con base en el precio.

La segunda consiste en la falsificación. En este caso, los consumidores, en algunas ocasiones, están concientes que el producto adquirido no es el original, pero en otras no.

En el caso de la falsificación, se ha considerado que la presentación, empaque y embalaje del producto es uno de los medios más importantes para frenar este tipo de actividad. A continuación presentaré algunas de las nuevas tendencias y tecnologías de seguridad presentes en el embalaje, empaque y presentación de un producto:

• Sistema de verificación de la identidad externa (Lomax PH): Se trata de un sistema diseñado para la industria farmacéutica, pero se adapta perfectamente a otros tipos de productos. Este sistema verifica la legitimidad de características protectoras externas como: la presencia y precisión de los códigos de lote de fabricación, fecha de fabricación o manufactura, fecha de vencimiento, reseñas de la mercancía, entre otros, presentes en el etiquetado del producto. Consiste en la utilización de múltiples cámaras para leer la información contenida en el etiquetado en varios niveles.
• Sistema de protección visible del empaque, embalaje o presentación: este sistema consiste en imprimir de una manera nítida y visible la información referente a la identificación del producto, que pueden combinar texto, logotipos y códigos de barra en una misma impresión. Utilizando diferentes tipos de tinta para la impresión en películas de polietileno y polipropileno, botellas y botes, entre otras.
• Sistema de protección secreta: consiste en la impresión de códigos secretos en los embalajes, empaques o presentaciones de los productos que sólo los minoristas y los inspectores pueden leer, utilizando lectores portátiles diseñados para tal fin, es decir, que el consumidor o el falsificador no los pueden identificar ni visualizarlos fácilmente.

Como podemos observar, el empaque, embalaje o la presentación de un producto puede utilizarse como medio de protección contra la piratería y/o falsificación teniendo en cuenta que los productos se adquieren en establecimientos confiables.

Por otra parte, este tipo de protección en todos los casos requiere de una inversión, por lo que cabe preguntarse ¿Se justifica la inversión por parte del fabricante en estos sistemas? y ¿Será realmente un freno a la actividad de la piratería y falsificación?

Al parecer existe una Responsabilidad Social Corporativa (RSC) desde la perspectiva empresarial que puede ser considerada un elemento de marketing, pero también puede estar orientada al consumidor.

De esta manera, en ocasiones puede que la RSC sea más cuestión de marketing, de "imagen" a fin de cuentas. Aún siendo así, es realmente positivo que las empresas desarrollen obras sociales invirtiendo un poco de sus beneficios en labor social lo que no quiere decir que están siendo socialmente responsables. Pero si resulta especialmente relevante que conjuguen el equilibrio entre los intereses empresariales y los intereses sociales.

La RSC es una "labor" que debiera estar presente en todas las organizaciones tanto interna como externamente. Lo ideal sería que fuera un elemento integrado en la cultura empresarial de manera voluntaria, pero como sabemos que los ideales no siempre existen detrás de las acciones, estaría bien que por lo menos se cumpliera un mínimo de responsabilidad social de manera discrecional en lo que a economía y justicia se refiere. A partir de ahí, la empresa socialmente responsable desarrollará valores culturales logrando de esta manera, fortalecer el liderazgo resonante de la organización .

¿Usted qué opina?

Según informe emitido por el BID, América Latina ha experimentado un crecimiento económico en los últimos cinco años, indicando que las siete mayores economías de la región son Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Venezuela, registrando un crecimiento del 5,8% promedio, considerado el mayor índice de aumento y desarrollo económico en los últimos 20 años.

Pero está información hay que analizarla prudentemente, ya que como lo afirma Santiago Levy existen indicadores que muestran que el optimismo puede ser exagerado. Para el BID en un estudio más exhaustivo presentado en la última cumbre anual, revela que el crecimiento en América Latina en los últimos cinco años se debe más a factores externos que al desempeño económico de la región.

Cuando nos referimos a los factores externos es importante reconocer las apuestas que algunas empresas de telecomunicaciones están haciendo en Latinoamérica, al insertar las TIC en un gran número de PYME. Lo que puede constituir una de las causas de apalancamiento, para que el crecimiento y desarrollo económico de América Latina se vea reflejado positivamente en los últimos años.

Así, podemos mencionar algunas acciones que las empresas de telecomunicación realizan, como el caso de Embratel, que brinda servicios de banda ancha inalámbrica WiMax a un segmento de cinco millones de las PYME de Brasil.

Al respecto, afirma José Formoso, que WiMax, es un concepto parecido a Wi-Fi, pero con mayor cobertura y ancho de banda, que puede admitir accesos a teléfonos fijos y móviles. Se trata de un sistema convergente que permitirá que los proveedores de servicios (operadoras de telefonía fijas, móviles, de TV por cable y digital terrestre) atiendan a usuarios con diversos tipos de servicios con una infraestructura de red única.

Igualmente, se puede mencionar Vodafone que apuesta para América Latina con el Marketing Digital, nueva herramienta para la PYME con la intención de desarrollar acciones de comunicación personalizada a través de mensajes de texto (SMS), mensajes multimedia (MMS) y correos electrónicos.

Esta herramienta de Marketing Digital permite enviar recordatorios o promociones automatizadas, por medio de una interfaz intuitiva que permitirá diseñar y "maquetar" mensajes a través de plantillas: Mensa-Red Marketing, ahorrando el coste de intermediarios a la hora de elaborar acciones de marketing, lo que permite un control exhaustivo de las campañas promocionales que realizan las PYME al ofertar y demandar los bienes y servicios con mensajes enviados a través de informes.

Por último podemos mencionar, la alianza estratégica o acuerdo de colaboración que Intel y Telefónica, suscribieron para promover el uso de tecnología en América Latina.

La prioridad para estas dos empresas es que la mayoría de las PYME latinoamericanas tengan un sistema de gestión online, además de promover la convergencia de dispositivos y servicios de telefonía móvil, todo bajo el lema de: "Reducir la brecha digital en América Latina". La soluciones de gestión en las PYME estarán basadas en la utilización de Internet Personal, que consiste en la creación de proyectos y servicios a través de banda ancha 3G con dispositivos de Internet móvil MID. El objetivo de estas dos compañías, es el darle oportunidad a las PYME de utilizar las plataformas de Intel conectadas a redes de banda ancha fijas proporcionadas por Telefónica.

Estas son algunas de las acciones que las empresas de telecomunicaciones están haciendo para disminuir la brecha digital y por incorporar las PYME el la convergencia en las nuevas tecnologías, ayudando externamente al desarrollo y crecimiento económico de América Latina.

El horizonte que podemos predecir y que seguramente se dará a corto plazo, tendrá que ver con la estrategia globalizada que tiene hoy la gestión de tecnología en las PYME, respaldado por los acuerdos de colaboración de grandes empresas que "sin querer, queriendo" están ayudado al desarrollo y crecimiento competitivo que requiere la PYME "Glocal".

¿Usted qué opina?

Actualmente la falsificación de marcas o "piratería" es uno de los problemas que desde hace algunos años está afectando a muchos países en el mundo. Europa no ha escapado a esta situación, siendo España uno de los países que se ha visto afectado en mayor proporción con la introducción en su territorio de productos falsificados o piratas.Esta comercialización de los productos piratas se realiza de forma tal, que se evade el pago de aranceles e impuestos y crea una red de comercialización que genera inmensas rentabilidades.

Existen varias modalidades en la fabricación de productos piratas:

Una de ellas es la imitación de los productos, en esta modalidad los productos se fabrican con componentes que no reúnen las mismas características o calidad de los originales.

Otra modalidad se produce cuando las empresas dueñas de la marca, contratan la fabricación de los productos en otros países con mano de obra más barata. En este caso, los productores fabrican los lotes contratados por la empresa dueña de la marca, pero además una cantidad considerable de unidades adicionales. Entregan el pedido a la empresa dueña de la marca y, las unidades adicionales las comercializan en el "mercado negro". En este caso el producto pirata está fabricado con los mismos materiales que el original.

Se sabe que China es uno de los grandes fabricantes de productos piratas, que se comercializan dentro  y fuera del mismo país. No se tiene un conocimiento preciso de la cantidad de productos que se comercializan internamente en el país o fuera. Se sabe que la mayoría de los aparatos eléctricos, alimentos y bebidas alcohólicas y piezas de repuestos se comercializan internamente y la mayoría de productos de lujo como bolsos, perfumes, cosméticos, relojes, calzado, ropa y accesorios, entre otros productos de entretenimiento y software, medicamentos y medicinas, cigarrillos y tabaco, se venden a otras partes de todo el mundo.

Un enfoque que  debe analizarse, es que el contrabando de este tipo de productos es más fácil, tiene mayor rentabilidad y tiene un riesgo mucho menor que otro tipo de productos como las joyas, obras de arte, incluso las drogas o el tráfico de personas.

Con base en el gran volumen de dinero involucrado en este negocio, cabe plantearse la siguiente pregunta: ¿Qué factor o factores influyen en la gran demanda creciente que tienen los productos piratas o falsificados en la actual sociedad de la información? o ¿Los consumidores piensan que la piratería sólo perjudica a la marca y por lo tanto, no lo ven como una acción completamente mala?

¿Qué opina usted?

En septiembre del 2000, los Estados Miembros de las Naciones Unidas, se han comprometido para el 2015 a tener un mundo mejor. Para ello, se han propuesto cumplir con los Objetivos de Desarrollo del Milenio:

La importancia estratégica que revisten estos objetivos no son sólo sus enunciados, sino el avance que los países tengan hacia el cumplimiento de éstos, que contribuyan de manera efectiva a mejorar la calidad de vida de las personas. Pues bien, como una forma de aportar en este sentido, comenzaremos a profundizar en cada uno de los ocho objetivos propuestos y exponer el avance que vayamos encontrando en cada uno de ellos:

OBJETIVO 1: Erradicar la pobreza extrema y el hambre

"Cerca de 30.000 menores de edad fallecen cada día por la pobreza en el mundo. 800 millones de personas se acuestan con hambre cada noche y 1.200 millones viven con menos de un dólar al día".

Un informe del Banco Mundial señala que gracias a la aceleración del crecimiento en India, Asia meridional avanza conforme a lo previsto en la consecución de este objetivo, mientras que África al sur del Sahara está rezagada. La región de Asia oriental -con China a la cabeza- ha experimentado un período de crecimiento económico sostenido, mientras que la región de América Latina y el Caribe se ha estancado y la disminución de la pobreza ha sido moderada. En las economías en transición de Europa y Asia central, las tasas de pobreza aumentaron en los años noventa y luego disminuyeron.

Falta mucho por avanzar, quedan sólo siete años y los desafíos son enormes aún, según se desprende del siguiente informe de la ONU.

¿Usted qué opina?

 Todas las tendencias empresariales actuales apuntan a considerar al capital humano como un activo empresarial. Dándole un tratamiento especial ya que de su buen desempeño depende en gran medida el éxito de la empresa.En este sentido, la seguridad industrial juega un papel muy importante, ya que si se atienden adecuadamente las condiciones en las que labora un trabajador, éste se sentirá más seguro y por ende tendrá un mejor desempeño en sus funciones lo que se traduce en una mayor productividad.

Del mismo modo, la higiene industrial procura que las condiciones medioambientales en las que desarrolla las labores el trabajador sean óptimas para el desempeño de sus funciones, que las posibilidades de que el trabajador sufra de alguna enfermedad profesional, fatiga, estrés, entre otras, sean mínimas o nulas.

Lograr unas condiciones adecuadas para el desempeño del trabajador influye directamente en la realización de sus funciones, un trabajador que se siente cómodo y seguro trabajará con una actitud positiva, mejorando su eficiencia y su motivación. Esta situación a su vez, hará que se disminuya el número de accidentes en la empresa, reduciendo, por una parte los costos, al evitar pérdidas de tiempo por accidentes laborales, daños en la maquinaria, materia prima, productos en proceso y terminados, daños a las instalaciones, ausencia del trabajador causada por lesiones, aumento de la prima de seguro para la empresa, etc. y por otra parte, mejorando la imagen de la empresa.

Una empresa con buena imagen podrá gozar de mayor aceptación en el contexto social y empresarial, también de mejores condiciones al aprovechar beneficios , permisos o trámites gubernamentales, entre otros.

Después de haber mencionado brevemente la influencia de las buenas prácticas de seguridad e higiene industrial, quiero plantearles la siguiente inquietud:

¿Se da en las empresas la suficiente y real importancia a la seguridad e higiene industrial? O ¿Solamente se cumple por la exigencia de normativas en esta materia?

En uno de los intentos de especificación, la inteligencia emocional se define como la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y las agudezas de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia.

La inteligencia emocional se debe reflejar tanto en la toma de decisiones como en el liderazgo, las discusiones técnicas, los asuntos de personal, etc.

Desde mi punto de vista, la inteligencia emocional, emociones positivas, creatividad e innovación son conceptos inter-relacionados.

La inteligencia emocional puede tener grandes efectos sobre los factores críticos de éxito en una carrera profesional, como lo son:  

• La toma de decisiones.
• El liderazgo.
• La comunicación.
• Las relaciones de trabajo en equipo.
• La lealtad de los clientes.
• La creatividad y la innovación.  

Daniel Goleman y Richard Boyatzis plantean que algunas de las variables o competencias destacadas son las de innovación, flexibilidad y capacidad de cambio. Para desarrollar dichas competencias es necesario fomentar en las personas una actitud pro-activa y creativa ante la vida.

El consenso que existe sobre el concepto de creatividad, es que es una capacidad propia del ser humano y que consiste en relacionar elementos diferentes entre sí para generar algo nuevo o novedoso. Hay un ingrediente fundamental de la creatividad que es la capacidad para pensar más allá de los convencionalismos, de pensar en forma atrevida.

Yo entiendo que la creatividad en las empresas es fundamental porque es una herramienta que favorece la innovación, y esta está vinculada a una vivencia profunda desde las emociones positivas.

Asimismo las claves de la innovación son: motivar a los empleados, crear un ambiente sincero, diseñar estructuras empresariales poco jerárquicas y realizar las cosas de manera diferente.

Abraham H. Maslow en su libro El hombre autorrealizado, distinguía entre la "creatividad debida a un talento especial" y la "creatividad de las personas que se auto-realizan". Y decía que esta última se manifestaba ampliamente en los acontecimientos ordinarios de la vida.

Mauro Rodríguez Estrada (1995) dice que la creatividad es la capacidad para producir cosas nuevas y valiosas.
La creatividad permite innovar, resolver problemas de forma hábil, rigurosa y original y favorece el cambio.

Las personas creativas suelen tener un alto potencial intelectual, buena autoestima y motivación interna. Los aspectos que influyen en la creatividad son: la capacidad artística, la inteligencia emocional, habilidades sociales y la atención dividida.

La creatividad permite flexibilidad para adaptarse y modificar situaciones, comportamientos y objetos con el fin de mejorar. Asimismo fluidez, originalidad de ideas y elaboración de proyectos, es decir, dinamismo para hacer constantemente cosas nuevas.

¿Se potencia la creatividad en tu entorno laboral?

 Los conceptos de intangibles y la gestión empresarial son una verdad que puede ser absoluta dentro de la empresa que empiezan a aplicarse con notables resultados en la gestión directiva de algunas organizaciones. Sin embargo, la realidad actual de las empresas ha demostrado que estos conceptos no son una simple tendencia o moda. Su utilidad para el desarrollo de las personas y las organizaciones ha venido marcando pauta en las labores, servicios y obligaciones dentro de la empresa.

Uno de los procedimientos más usados y menos incuestionable son los grupos humanos para el desarrollo de los trabajos en equipo disciplinados, considerados, en muchas ocasiones, como una ventaja competitiva de las empresas para liderar el mercado. Igualmente se valoran, las expectativas flexibles que generan la nueva sociedad, permitiendo a los trabajadores congeniar las actitudes familiares con las actividades laborales y profesionales.

Hay una preferencia con tendencia creciente hacia el futuro, por aspectos tales como trabajar y sobrevivir, muchas veces sin importar la distancia, el idioma o el salto cultural. El capital humano cada día elige entornos laborales que le pueda dar valor agregado a su personalidad y que los pueda ayudar a desenvolverse de manera globalizada, ya que en las empresas tanto en el pasado, presente y futuro generalmente lo importante sigue siendo la experiencia frente a la profesión o el título.

Por otro lado, valores como la lealtad y la pasión de las personas que forman una organización según Vijay Govindarajan, profesor de Tuck School of Business at Dartmouth, el cual ha analizado los líderes más destacados del mundo basando su estudio en la lista Fortune 500 titulado como: "The Emotionally Bonded Organization: Why Emocional Infraestructura Matters and How Leaders Can Build It", que se hará público próximamente. Para él, existen ocho factores que ayudan a crear una infraestructura emocional, que genera la lealtad y la pasión, pero advierte que no es fácil. A cambio, esta "infraestructura" es más duradera que la física o la intelectual, y es más difícil de imitar por la competencia agrega Raúl Morales.

También debemos observar como la movilidad se convierte de alguna manera en un fundamento estratégico de la gestión empresarial actualmente, basada en la gestión de la información, lo que lleva a replantear y a desarrollar tendencias visionarias de dirección estratégica en la empresa. Esto, se debe al crecimiento acelerado en la base de conocimientos, que respresenta una imagen de cambio, que requiere gran estabilidad económica, social y cultural de los entornos donde se desarrolla la empresa. De lo contrario, la sociedad en general se vería sometida a movimientos difíciles de soportar, sin dejar de tomar en cuenta la presencia del caos tecnológico que todo esto puede ocasionar.

Afirma M Doyle que "no habrá cambio exitoso si no hay formación para el cambio". Yo agregaría "formación para la gestión de información en la toma de decisiones", generar un proceso claro de cambio entre la gestión tradicional, la calidad de capital humano leal y el compromiso de todos los que forman la organización con los objetivos de la empresa; hoy en día seguirá siendo una situación dinámica que debe contemplar: "dónde queremos ir, cómo queremos llegar allí y cómo estaremos cuando lleguemos".

…Usted ¿Qué opina al respecto?

 El verbo aprender soporta bastante mal el imperativo. Aversión que comparte con otros verbos: leer, amar, soñar, imaginar, inventar, innovar…Podemos intentarlo convencidos de su necesidad. Podemos exigir "¡Aprende! ¡Sueña! ¡Imagina! ¡Lee! ¡Innova!"¿Resultado? NINGUNO.

Para aprender empezamos por el "no sé qué es lo que no sé" "no sé para qué lo necesito" para llegar al "me lo sé sin pensarlo" que dice mi hija. Rogelio Fernández, nos propuso el otro día un ejemplo muy clarificador relativo idiomas. Aprendemos idiomas comenzando de una forma un tanto "traumática": oferta de empleo "se exige inglés fluido"; la bibliografía sobre nuestro tema favorito, en nuestro idioma materno, no existe; peor aún, conocemos a gente con la que no podemos comunicarnos por nuestra falta de recursos.

…Y, entonces, nos damos cuenta de nuestra incompetencia. En este momento decidimos tomar medidas: con algunos años más y con algunos miles de euros menos, después de muchas horas, esfuerzos, y conversación, aprendemos a perpetrar (perdón, a practicar) y luego a expresarnos en ese idioma (más o menos) con cierta corrección. Con estos rudimentos idiomáticos, mucha dedicación y la paciencia de nuestros interlocutores, alcanzamos finalmente nuestro objetivo: hablar el idioma de manera fluida y automática.

Pero ¿Cómo se hace eso? Es decir, ¿Cómo darnos cuenta de la necesidad? O, de otra forma, ¿Cómo se toma conciencia de la necesidad, de la incompetencia, de la falta de capacidad?

Generalmente es la realidad quien nos interpela. Como en el aprendizaje de idiomas, quieres, pero no puedes acceder a un empleo por no saber ese idioma; quieres, pero ni sabes ni puedes comunicarte con otros por no compartir un lenguaje común; ni sabes ni puedes leer los libros deseados por no entender su idioma.

Sin embargo, cuando hablamos de un aprender más íntimo, la cosa cambia. En estos casos, por ejemplo, cuando "los otros" nos interpelan señalando nuestras debilidades en nuestros comportamientos -por ejemplo- trabajo de equipo, comunicar y no sólo informar, escuchar y no sólo oír-, la cosa cambia.

Aquí, la importancia de "darse cuenta" es aún mayor; la actitud de la persona interpelada por la información (nosotras y nosotros) es CLAVE.

Incorporar esta información en nuestra mochila, asimilarla, comprenderla, "deglutirla", "tomar conciencia de lo que nos dicen" es fundamental. Y también se trata de acciones que comparten con el verbo aprender aversión al imperativo, odio a la obligación.

Aunque quienes nos rodean nos proporcionen información sobre nuestro comportamiento, aunque nos ofrezcan feed back sobre nuestras debilidades de manera motivacional y reforzante; aunque toda esta comunicación se desarrolle cumpliendo las normas de la retroalimentación efectiva, difícilmente aprenderemos (es decir, cambiaremos) si no atribuimos credibilidad, legitimidad y pericia a quien nos da esa información. Difícilmente utilizaremos esa información para mejorar y cambiar si no adoptamos una actitud de apertura mental, una actitud de escucha.

Poca validez daremos a la prescripción farmacológica de quien -en nuestra opinión- carece de conocimientos y experiencia en el campo médico. Poca fiabilidad a quien -en nuestra opinión- consideramos "crítico por naturaleza", "negativo" o "revirado". Ninguna legitimidad si atribuimos al emisor de estas opiniones intereses oscuros, motivaciones malsanas, o intenciones abyectas.

La importancia que damos a las críticas (propias o ajenas) es directamente proporcional a la credibilidad (validez, fiabilidad, imparcialidad, pericia y legitimidad) que atribuimos a su autor. Sin embargo, habitualmente, otorgamos más credibilidad y pericia a quienes nos proporcionan evaluaciones y juicios más favorables. Es decir, que sólo escuchamos lo que queremos escuchar. Y esto produce un baile perverso tipo yenka: paso adelante paso hacia atrás, acabamos en el mismo sitio. En definitiva, movemos todo para que no cambie nada.

Y esta postura es muy poco inteligente ya que nuestra capacidad de aprender NACE de nuestra capacidad de asumir las críticas: propias y ajenas. Aprender a escuchar, investigar los motivos e intereses de quien nos interpela, cuestionar si lo que escuchamos es lo que nos quieren decir, legitimar al otro independientemente de que sus opiniones no gusten o no puede ser un buen principio. En definitiva, que para aprender, cambiar y mejorar, lo mejor es escuchar.

¿Vosotros qué opináis al respecto?