Industria y Servicios

Las personas somos ¿héroes o villanos? o somos ¿buenas o malas por naturaleza? Estas son preguntas que acompañan a la humanidad desde sus inicios.Hace unos días vi un capítulo de C.S.I Las Vegas cuya trama consistía en que un grupo de jóvenes se dedicaba a agredir mortalmente a aquellas personas con las que se encontraban accidentalmente después de haber quedado vía sms con tal objetivo. Al final resulta que estos jóvenes, algunos de ellos menores de edad y de familias "normales", lo hacían por aburrimiento y como forma de diversión. Casos similares los vivimos también en nuestro entorno: palizas a inmigrantes, a compañeros o compañeras de clase; personas "sin techo" quemadas mientras duermen; palizas grabadas con el móvil y colgadas en internet, etc. ¿Cómo es posible? ¿Qué está pasando para que "chicos buenos" (y chicas también) se comporten así?

Después leí un artículo con el inquietante título de "EL EFECTO LUCIFER. Su vecino podría ser un torturador…".

El Efecto Lucifer es el título de un libro escrito por Philip Zimbardo, Profesor Emérito de la Universidad de Stanford. Es conocido su Experimento de la Prisión de Stanford. Reproduzco sus palabras sobre en qué consistió dicho experimento recogidas por Kindsein:

"Fue mi intento para determinar qué ocurre cuando pones a gente buena en un lugar malvado: ¿Triunfa la humanidad, o la fuerza de la situación puede acabar dominando hasta al más bueno de nosotros? Mis estudiantes de Stanford, Craig Haney y Curt Banks, y yo creamos un ambiente carcelario muy realista, una ‘mala cesta' en la que colocamos a 24 individuos voluntarios seleccionados entre estudiantes universitarios para un experimento de dos semanas. Les elegimos de entre 75 voluntarios que pasaron una batería de tests psicológicos. Tirando una moneda al aire, se decidía quién iba a hacer el papel de preso y quién el de guarda. Naturalmente, los prisioneros vivían allí día y noche, y los guardas hacían un turno de 8 horas. Al principio, no pasó nada, pero la segunda mañana los prisioneros se rebelaron, los guardas frenaron la rebelión y después crearon medidas contra los "prisioneros peligrosos". Desde ese momento, el abuso, la agresión, e incluso el placer sádico en humillar a los prisioneros se convirtió en una norma. A las 36 horas, un prisionero tuvo un colapso emocional y tuvo que ser liberado, y volvió a ocurrir a otros prisioneros en los siguientes cuatro días. Chicos buenos y normales se habían corrompido por el poder de su papel y por el soporte institucional para desempeñarlo que les diferenciaba de sus humildes prisioneros. Se probó que la "mala cesta" tenía un efecto tóxico en nuestras "manzanas sanas". Nuestro estudio de dos semanas tuvo que parar antes de tiempo después de sólo seis días porque cada vez estaba más fuera de control".

Resulta estremecedor pensar que cualquiera de nosotros podría actuar de manera similar con el soporte del entorno o del grupo ¿Qué se puede hacer para evitar este tipo de conductas? Zimbardo señala que, dado que "cada uno de nosotros tiene la triple posibilidad de: ser pasivo y no hacer nada, volverse malos, o llegar a ser héroes", la solución puede estar en inspirar la "imaginación heroica".

A mí me parece, además de compartir la propuesta de Zimbardo, que hay que trabajar desde todos los ámbitos en dos vías: 1) la capacidad de empatía y 2) la sensibilidad ética. Si perdemos o no tenemos suficientemente desarrollada la capacidad de empatía no podemos descubrir el rostro del otro, no vamos a ser capaces de ver en el otro una persona merecedora de respeto y acreedora de dignidad. Si yo descubro el rostro del otro difícilmente me voy a poder abstraer de su dolor y sufrimiento. Yo no puedo maltratar al otro si le veo como una persona que sufre y siente como yo. Y en cuanto a la sensibilidad ética, creo que es fundamental trabajar este aspecto para que a la hora de tomar decisiones y actuar nos preguntemos por la bondad o maldad de nuestras acciones, por cuál es la acción correcta. Muchas veces ni siquiera caemos en la cuenta de que algo está mal porque ni siquiera nos lo hemos planteado.

Para acabar una frase del mencionado capitulo de C.S.I. "Una brújula moral te señala el camino pero no te obliga a seguirlo" (Grissom, cabeza visible del equipo de investigación forense). Es fundamental tener bien asentados los principios pero incluso en ese caso no estamos exentos de optar por el mal.

¿Qué opinas? ¿Héroes o villanos? ¿Y tú en la empresa qué?

 Los conceptos de intangibles y la gestión empresarial son una verdad que puede ser absoluta dentro de la empresa que empiezan a aplicarse con notables resultados en la gestión directiva de algunas organizaciones. Sin embargo, la realidad actual de las empresas ha demostrado que estos conceptos no son una simple tendencia o moda. Su utilidad para el desarrollo de las personas y las organizaciones ha venido marcando pauta en las labores, servicios y obligaciones dentro de la empresa.

Uno de los procedimientos más usados y menos incuestionable son los grupos humanos para el desarrollo de los trabajos en equipo disciplinados, considerados, en muchas ocasiones, como una ventaja competitiva de las empresas para liderar el mercado. Igualmente se valoran, las expectativas flexibles que generan la nueva sociedad, permitiendo a los trabajadores congeniar las actitudes familiares con las actividades laborales y profesionales.

Hay una preferencia con tendencia creciente hacia el futuro, por aspectos tales como trabajar y sobrevivir, muchas veces sin importar la distancia, el idioma o el salto cultural. El capital humano cada día elige entornos laborales que le pueda dar valor agregado a su personalidad y que los pueda ayudar a desenvolverse de manera globalizada, ya que en las empresas tanto en el pasado, presente y futuro generalmente lo importante sigue siendo la experiencia frente a la profesión o el título.

Por otro lado, valores como la lealtad y la pasión de las personas que forman una organización según Vijay Govindarajan, profesor de Tuck School of Business at Dartmouth, el cual ha analizado los líderes más destacados del mundo basando su estudio en la lista Fortune 500 titulado como: "The Emotionally Bonded Organization: Why Emocional Infraestructura Matters and How Leaders Can Build It", que se hará público próximamente. Para él, existen ocho factores que ayudan a crear una infraestructura emocional, que genera la lealtad y la pasión, pero advierte que no es fácil. A cambio, esta "infraestructura" es más duradera que la física o la intelectual, y es más difícil de imitar por la competencia agrega Raúl Morales.

También debemos observar como la movilidad se convierte de alguna manera en un fundamento estratégico de la gestión empresarial actualmente, basada en la gestión de la información, lo que lleva a replantear y a desarrollar tendencias visionarias de dirección estratégica en la empresa. Esto, se debe al crecimiento acelerado en la base de conocimientos, que respresenta una imagen de cambio, que requiere gran estabilidad económica, social y cultural de los entornos donde se desarrolla la empresa. De lo contrario, la sociedad en general se vería sometida a movimientos difíciles de soportar, sin dejar de tomar en cuenta la presencia del caos tecnológico que todo esto puede ocasionar.

Afirma M Doyle que "no habrá cambio exitoso si no hay formación para el cambio". Yo agregaría "formación para la gestión de información en la toma de decisiones", generar un proceso claro de cambio entre la gestión tradicional, la calidad de capital humano leal y el compromiso de todos los que forman la organización con los objetivos de la empresa; hoy en día seguirá siendo una situación dinámica que debe contemplar: "dónde queremos ir, cómo queremos llegar allí y cómo estaremos cuando lleguemos".

…Usted ¿Qué opina al respecto?

Existe actualmente un debate ético y económico sobre si las empresas deben o no asumir responsabilidades sociales atendiendo a razones morales y económicas, la realidad muestra que un número significativo de empresas - generalmente firmas multinacionales o de gran tamaño - financian distintos programas y actividades educativas, culturales o sociales. Otras declaran asumir determinados compromisos laborales o éticos, por ejemplo: no experimentar con animales, respetar y proteger los derechos humanos, no seguir prácticas comerciales abusivas. Es importante, entonces, plantearse un análisis positivo que permita explicar esta realidad. Un argumento tradicional podría suponer que estos casos reflejan una concepción "interesada" de la responsabilidad social, esto es, motivada por el fin de aumentar la rentabilidad de la empresa.Una explicación dentro de la concepción contractual de la empresa, interpreta la responsabilidad social como parte del acuerdo entre los contratantes que se refiere a la forma en que interactúan con el medio. Así, se entiende por ejemplo que dentro de los pactos contractuales implícitos, no incorporados al contrato de trabajo pero insertados en la cultura y en la reputación de la empresa, ésta ofrezca a sus empleados un compromiso efectivo con el desarrollo sostenible. De esta forma evita que abandonen la empresa trabajadores competentes y socialmente responsables, se gana su lealtad y compromiso con la causa social de la empresa - y por extensión con la propia empresa - y se atrae a trabajadores con un perfil similar. En otros casos la relación responsabilidad social y creación de valor no es tan inmediata, ni tampoco se parece tanto a un juego de suma positiva en el que todos ganan.

Sin embargo, lo que es una realidad es que las empresas cada vez alcanzan mayores cuotas de poder dentro de la sociedad y necesitan, de una forma u otra, un justo equilibrio entre su comportamiento responsable y su actividad económica y sus resultados financieros.

También es una realidad que la RSC está siendo usada como parámetro para evaluar el desempeño de las organizaciones. Las empresas son conscientes de sus actividades y de las externalidades que ocasionan, por tanto la gestión empresarial la orientan no sólo a la satisfacción de un stakeholder en particular, sino a los diferentes grupos de interés que forman parte del entorno empresarial.

¿Usted qué opina?

Un reciente estudio de IBM afirma que el 54% de las empresas encuestadas por ellos consideran la RSC como una ventaja competitiva. Esta noticia, a priori, es una buena señal. Significa que las personas y organizaciones se empiezan a dar cuenta que no todo vale para poder seguir avanzando. Vivimos, por lo menos en los países desarrollados, en una sociedad de bienestar que poco a poco descubrimos que no nos hace más felices por el hecho de tener mayores avances.

Hace poco leía en un artículo que los sentimientos tienen un componente moral, sin embargo, también creo que ocurre a la inversa. Nuestra moral y comportamientos éticos, creo que impactan también en nuestras emociones, en nuestro equilibrio emocional. De tal manera que la integridad, la honestidad, el comportamiento moralmente correcto, la justicia… nos ayudan a avanzar en el camino de nuestra humanidad y a tener una mayor estabilidad emocional.

Hemos pasado una época en la que la ética y la responsabilidad, no significaban tanto para las organizaciones. Sobre el papel eran/son muy buenas ideas y principios, sin embargo, en la práctica se han utilizado como una parte más del atrezzo de la estructura organizativa.

Ese mismo estudio de IBM afirma que la RSC se está convirtiendo cada vez más en un exigencia de los distintos Stakeholders de la organización, lo cual es un punto positivo a favor de la extensión de la RSC en los procesos de toma de decisiones.

¿Ustedes qué opinan?

El otro día, viajaba en un autobús de línea donde hay unos asientos rojos reservados para personas mayores, embarazadas… y otros asientos verdes para el resto de pasajeros. Junto a mí viaja una pajera de mediana edad sentados en sus asientos verdes y un hijo adolescente de pie. En un momento del viaje subieron varias personas mayores. El marido le dije a la mujer, sentados en sus asientos: "Tendrían que poner más asientos rojos"; a lo que la mujer le contesta: "si porque además nadie se levanta, de hecho una mujer el otro día le hizo levantarse a un chico para que le dejara el asiento".

Al principio este comentario y esta escena, provoco una primera aceptación de lo dicho por el señor. Sin embargo, después de unos segundos me di cuenta de otros matices:

1. Está muy bien que eduquen a su hijo para que él fuera de pie y les cediera el asiento a uno de sus padres. Sin embargo, todo y todos educamos y por si acaso, ninguno de ellos se levanto o hizo ademán de ceder su asiento a alguna de esas señoras mayores que se habían subido más tarde. El ejemplo también educa, y como opina José Antonio Marina, la educación es responsabilidad de toda la sociedad. Pensemos en que sociedad queremos y por tanto actuemos de aquella forma que nos ayude a construir esa sociedad.
2. Mientras ellos iban en sus asientos verdes quejándose de las personas que hacen mal uso de los asientos reservados, hace que afirme: "que mal vamos si para ceder el asiento a otra persona, necesitamos que nos lo diga una norma o el color de un asiento". Es decir, estamos perdiendo la capacidad de empatía, de pertenencia a una comunidad en la que unos cuidamos de otros… Y estamos dejando que la norma, la ley, el derecho… se convierta en fuente de ética y moral. Si para comportamos éticamente necesitamos siempre de la ley, de la norma… es indicador de que algo nos falta como personas, indicador de que técnica, económica y tecnológicamente estamos avanzando, pero que en lo más intangible aunque humanamente más necesario estamos fallando.
3. Lo mismo ocurre con la RSC, si las empresas necesitan de las leyes para saber ser responsables, es que todo eso no está interiozado en el tejido empresarial y sus culturas. Y lo peor, las empresas, no son otra cosa que reflejo de cómo somos las personas y como nos queremos organizar.

¿Vosotros qué opináis al respecto?

En la actualidad cuando nos referimos al rol que desempeñan los diversos agentes que conforman la sociedad, pensamos si su actuación está dentro de los parámetros éticos o no.

Pero, exactamente, ¿a que nos referimos cuando pensamos en la ética?

A continuación, mencionaré algunos aspectos que considero importantes cuando nos referimos al término ética:

• Es el comportamiento, la conducta y el actuar del hombre en cuanto al hombre.
• Es la rama de la filosofía que estudia los fundamentos de lo que se considera bueno, debido o moralmente correcto. También puede definirse como el saber de una adecuada gestión de la libertad.
• Es la ciencia cuyo objeto es la elaboración de un sistema de referencia que permite definir un código moral.

El término ética deriva de la palabra griega ethos que significa costumbre y el término moral deriva de la palabra latina mores que significa costumbres. Podemos destacar que el término ética está directamente relacionado con el término "moral".

En cuanto al término moral, podemos mencionar :

• Es el aspecto práctico y concreto, las normas establecidas o propuestas por los hombres, o por una sociedad y época histórica determinadas.
• Es la teoría razonada del bien y del mal (Paul Faulquié).

Por otra parte, podemos decir que la vida en sociedad necesita de una serie de normas y reglas que aseguren la paz y el orden entre las personas, de manera que los intereses particulares no interfieran con los intereses del colectivo o comunidad.

La ética rige el comportamiento del hombre tanto en su relación consigo mismo, como con otros hombres y con otros elementos de la naturaleza como son: el clima, la temperatura, la naturaleza, entre otros. Podemos hablar entonces de la ética del hombre con respecto a sí mismo, a su familia, a sus amigos, a los animales, las plantas y otros.

También podemos observar la ética en la relación del hombre con su medio de trabajo,  con el medio ambiente y con la naturaleza.

Debemos destacar que existen diversidad de culturas con diferentes sistemas morales que establecen diversos principios, todos ellos fundamentados en la razón. En todas estas relaciones el factor común es el respeto al ser humano, a la naturaleza, al ambiente en diferentes grados.

Pero me pregunto, ¿El significado de ética es el mismo para todos los seres humanos?

Qué piensan ustedes, ¿Es válido decir que la ética es un concepto relativo?