Industria y Servicios

 Actualmente nos encontramos en una etapa muy significativa en el desarrollo y crecimiento del ser humano, donde la sociedad debe ser más solidaria y responsable, convirtiéndola en una verdadera Sociedad de la Información (SI), donde cualquier persona o institución sea parte responsable de este cambio.

En los últimos años muchas empresas se han visto incentivadas a contribuir al desarrollo de esta SI, introduciendo las nuevas tecnologías como forma de potenciar el negocio que lideran. Pero existen otras, donde esta aplicación tecnológica parece complicada y donde los directivos no se atreven a comprometer sus objetivos con el desarrollo de una sociedad.

En la PYME realmente se está contribuyendo a la Productividad Laboral y a la disminución de costes, con la incorporación las TIC lo que da lugar a la gestión tecnológica, que busca realizar los trabajos de la manera más eficiente y eficaz posible, mediante las competencias laborales que influyen en el incremento de la productividad en la empresa. También podemos decir que la informatización de la sociedad se convierte en tema central para comprender los desafíos que las nuevas tecnologías hacen sobre las PYME y en particular en los nuevos sistemas de información, lo que ha dado pie al surgimiento de la llamada "Nueva Economía".

Hoy en día, en la PYME debe existir además de una buena herramienta tecnológica para el manejo de información, habilidades gerenciales de los directivos y ejecutivos para gestionarla. Lo primero que debemos de entender, es que la gestión tecnológica es parte de la vida empresarial y actualmente todas las personas convivimos con ella, para lo cual se debe romper con el paradigma que es sólo trabajo de expertos.

Tampoco podemos dejar de lado el hecho que no todas las personas ni todos los ámbitos tienen las mismas condiciones, el acceso a Internet para algunas personas y sociedades se ve bloqueado por muchos factores, lo que produce la llamada Brecha Digital. Hay que tener muy en cuenta lo que las TIC pueden aportar a los retos mundiales: el envejecimiento de la sociedad, la brecha digital, el cambio climático, la seguridad y la asistencia sanitaria. Pero la dimensión social de la tecnología es el principal desafío que tenemos que afrontar. Razón por lo que las TIC se deben considerar más que el fin en sí misma.

¿Qué opina usted

Está claro que la Responsabilidad Social Corporativa es una realidad del día a día de todas empresas. Se habla mucho del concepto y de las acciones que deben llevar a cabo las empresas. También se habla que las PYME deben ser consecuentes con lo que hacen y que deben respetar el entorno en el que actúan. Al parecer debemos integrar este concepto en nuestro día a día y que todas las empresas tanto las grandes como las PYME deberían tener siempre un verdadero comportamiento ético y responsable si quieren sobrevivir en un mundo cada vez más exigente y globalizado, con personas que, cada vez más, señalan y acusan a las organizaciones que actúan de manera irresponsable con un mundo sostenible.

Lo que no está tan claro, es si todos los seres humanos "consumidores", comprendemos lo mismo por este concepto. Estoy segura que a mucha gente lo primero que se le ocurre al oír Responsabilidad Social Corporativa (RSC), es exclusivamente el cuidado que debemos tener con el medio ambiente, pero no piensan en la RSC interna y externa de la empresa. Aunque no debemos ignorar la importancia de este aspecto, pues a lo largo del tiempo las empresas han hecho mucho daño al entorno natural medioambiental debemos tener una visión más amplia sobre el concepto de RSC.

Las PYME deben ser responsables externa e internamente; es decir, con los miembros de la misma y con los miembros de la sociedad. El concepto de empresa ha ido adaptándose a las realidades que vivimos a lo largo del tiempo, y nos encontramos ahora mismo discutiendo la importancia de las personas y de sus derechos… Es por esto que las organizaciones deben actuar con mucha precaución, con mucha ética, con valores sólidos y con muchos principios al referirse a la RSC.

Las empresas deben cuidar a los stakeholders, relacionarse con todos los grupos que formamos la sociedad de manera sincera y transparente, respetuosa y responsable. Deben adaptarse a la nueva economía y centrarse en el hoy, ya que el tradicionalismo ha dejado de existir, situación que hace unos años ni se planteaba en los planes del ámbito empresarial.

Las empresas han pasado décadas contaminando y destruyendo los entornos sin regular y normalizar su existencia en el tiempo, teniendo en cuenta simplemente sus intereses de crecimiento y desarrollo económico. Esto ha llevado a los ciudadanos que ahora mismo estamos inmersos en la sociedad de la información a estar más comunicados, más concienciados y ha reconocer los peligros de la contaminación y el problema del cambio climático, entre otros. Razones por lo que las empresas han tenido que empezar a generar políticas orientadas a cuidar prudentemente lo que hacen y lo que dicen

Por lo tanto, y a modo de conclusión, cabe decir que para desarrollar todo este concepto tan conocido por todos y tan poco comprendido por muchos, es necesario generar mecanismos de acción colectiva, incitando a actuar de forma solidaria y responsable, sobre todo, debemos empezar por comprender responsablemente nuestro compromiso con un mundo sostenible, solidario y complaciente para las actuales y futuras generaciones de seres humanos que deben ser por naturaleza socialmente responsables.

¿Usted qué opina?

La Europa futura no sabemos si llegará a ser una unidad política y social, pero, en este caso, no podrá ser construida con independencia de la globalización y de la sociedad del conocimiento y no podrá ser sólo una suma de los estados y de economías nacionales.Europa como unidad sólo podrá consolidarse en sí por la suma de valores que acepte como constitutivos y específicos y de esta manera se diferenciará de las demás unidades políticas. Lo característico será la unidad de civilización europea. La unidad europea basada en los valores la constituirá en identidad, que asuma la pluralidad cultural, lingüística, jurídica y religiosa porque cada uno de los pueblos que integren esa Europa no decaerá de sus valores propios.

La ciudadanía europea será compatible con la pertenencia a las identidades inferiores que la constituyen y, además, estará abierta a la ciudadanía total de la globalización. Esta unidad europea en la complementariedad y en el respeto a las individualidades que la integran será el elemento diferenciador de las entidades políticas de los estados nacionales a los que estamos acostumbrados. Estos últimos han pretendido lograr su unidad por la confección traumática de unas fronteras comunes, de un patrimonio ideológico, de una lengua única como patrimonio de ese estado y por la cohesión que les proporcionaba siempre el tener fuera de las fronteras territoriales un enemigo contra el que enfrentarse.

Europa como identidad será una civilización no fundada en compartimentos estancos de cultura, territorio, lengua o religión, sino en una serie de valores que otras identidades reconocerán como propias de Europa y con las que podrán dialogar porque serán piezas coordinadas de la globalización. Europa se constituirá no sólo como una democracia de ciudadanos que opinan sobre el futuro de la misma identidad, sino como un diálogo de sociedades y pueblos con diversidades culturales, lingüísticas, religiosas y jurídicas.

Los referentes de la Europa que ahora cumple cincuenta años no se pueden condensar en la fuerza trasformadora del derecho, la unidad de la diversidad cultural, el proyecto futuro de desarrollo sostenible, la implantación de los derechos humanos y sociales, la creación de una civilización en la que se equilibren el trabajo y el ocio, la responsabilidad social por parte de quienes generan la riqueza para contrarrestar la pobreza en el mundo, afortunados de la globalización, la construcción de puentes internos y externos para la paz y la aspiración a formar parte activa de una conciencia global.

Sin embargo, estos valores europeos deberán amasar la configuración de las referentes concepciones internas de la civilización europea como son los pueblos, los estados, las instituciones y los propios ciudadanos. Los elementos configurantes de la civilización europea buscarán asentar una sociedad de la información y una nueva economía, basada en libertad, paz, ley, orden, prosperidad, diversidad, y el cuidado del medio ambiente.

Los ciudadanos europeos deberán vivir juntos en estas tierras de las que no son dueños absolutos sin impedir las inmigraciones y sin perder la diversidad. Diseñarán unidades y sociedades que deberán ser modelos de agrupación inteligentes de diferentes culturas.

Estos ciudadanos europeos desarrollarán su convivencia en un espacio comarcal, nacional y ultraestatal, de unidad en la diversidad que sea exportable a la civilización Europea.

Dentro de la civilización europea serán piezas impulsoras de la unidad los pueblos y los estados. Sin alimentar enemigos a las sociedades abiertas. Se trata de convertir el modelo de cooperación trasnacional en un referente europeo.

No es concebible una globalización en la que desaparezcan las entidades sociales menores en las que se agrupan y se configuran los ciudadanos del planeta. No es concebible ni deseable una globalización únicamente en razón de la oferta y demanda de mercado. Se necesita planificar una mundualización de capitales y empresas productivas, pero no se debe admitir un "trasvase" de personas que busquen simplemente acomodarse en otros lugares del planeta en razón del clima, del turismo, del paisaje o del trabajo.

Pero ciertamente esta globalización no llegará a la uniformización humana en la que sólo exista una única idiosincrasia cultural, con una única lengua, un uniforme modo de pensar, de relacionarse o rechazar la trascendencia, con la misma literatura, cine y modo de vestir pret a porter. La globalización supuestamente, ni puede ni logrará suprimir las culturas que han elaborado desde siempre los grupos humanos que se han unido entre sí por lazos familiares, parentales, de afinidad cultural, lingüística, jurídica o religiosa.

El cuidado del medio ambiente será un objetivo del desarrollo sostenible que impulsará la civilización europea. La bioesfera del planeta es nuestro hogar común. El cambio climático, la pérdida de ecosistemas y hábitat, la extinción de las especies y la disminución de las reservas de agua dulce, son amenazas para la supervivencia no sólo de la humanidad sino de las civilizaciones que actualmente pueblan el mundo y en concreto de la civilización de la Europa que proyectamos.

¿Cómo puede la innovación tecnológica equilibrar el desarrollo económico, político y social y, en definitiva, contribuir a que los sectores productivos conduzcan al desarrollo sostenible en la Europa solidaria e integradora?

La complejidad que proviene de las nuevas tecnologías y la nueva economía se traduce dentro de la empresa en nuevas relaciones entre directivos y trabajadores del conocimiento; nuevas relaciones con clientes y proveedores; nuevas relaciones con la sociedad a la que sirve (responsabilidad social empresarial); nuevas relaciones con el pasado y el futuro (cambios, flexibilidad, descongelamiento organizacional…). En este sentido podemos visionar un nuevo liderazgo, desarrollando nuevos modelos de liderazgo emocional (Boyatzis, Goleman), que confirman el impacto positivo que tienen, sobre el clima laboral y los resultados, los estilos de dirección "suaves", más afectivos, participativos y capacitadores, frecuentemente empleados hoy por la nueva generación de hombres y mujeres directivos.

Sabemos que la actual realidad apunta hacia la "Era del Conocimiento", donde el protagonismo de la economía pareciera ser la materia prima esencial de la gestión en la empresa. Por esta razón, el capital humano deja de ser un pasivo, para constituir el activo principal de la organización.

Quizá se deba empezar por aprender a ejercitarnos impulsando la dimensión humana en la empresa, dando un significado amplio al aprendizaje, adquiriendo conocimientos sobre los avances en nuestro campo profesional, sin descartar nuestra contribución personal a la innovación. Hemos de desarrollar habilidades y posiciones que nos hagan seres humanos más consumados, que contribuyan a la eficacia y la calidad de vida en nuestro entorno social. También debemos tomar decisiones con mayor conciencia del potencial de nuestra mente, y cultivar todos sus recursos en beneficio colectivo, lo que debe interpretarse en las organizaciones como el cambio real de las personas que la integran

El procedimiento que hace más de un siglo se empezó a tratar en las escuelas de negocios, sigue siendo hoy un dolor de cabeza para los empresarios: la motivación, la calidad, la dirección por objetivos, el liderazgo, el trabajo en equipo, el empowerment, la reingeniería de procesos, la organización inteligente, el cambio, los valores, las competencias, la gestión del conocimiento, etc. Pero, ¿Qué nuevas soluciones se abrirán paso en la gestión empresarial en los próximos años? y ¿Qué nuevos perfiles de directivos y trabajadores se irán consolidando en la empresa?

En el contexto empresarial nos encontramos frecuentemente con empresas que en sus inicios estaban integradas casi en su totalidad por miembros de una misma familia que han unido sus esfuerzos para materializar la elaboración de bienes y servicios, estas empresas son llamadas empresas familiares. Las que han logrado consolidar estos esfuerzos con el transcurrir del tiempo, han tenido un gran crecimiento lo que ha obligado a estos empresarios a dejar los cargos de alto nivel, de dirección o gerencia en manos de sus descendientes y contratar nuevo capital humano, pero en el fondo han sostenido su espíritu empresarial inicial.

Existen un sin número de empresas familiares que a pesar de sus procesos de producción artesanales en muchos casos, sus limitadas finanzas, su reducido número de trabajadores, se han forjado un lugar en el mercado, posicionándose fuertemente en el mismo y gozando de una excelente imagen empresarial. Auque estos aspectos, hoy día en tiempos de revolución tecnológica no lo son todo, son aspectos muy importantes a tomar en cuenta, al generar los procesos competitivos.

Si observamos internamente las empresas familiares, podemos percibir que la mayoría de ellas, no tienen una estructura organizacional definida, pero vemos que cada persona que forma parte de la organización sabe exactamente lo que tiene que hacer y tiene definida la autoridad que genera su responsabilidad en el proceso productivo.

Por otra parte, cada persona que forma la empresa familiar se siente libre de expresar su opinión en busaca de mejorar los bienes y servicio producidos , teniendo la seguridad de ser por lo menos escuchado. Si partimos de este aspecto se podría decir entonces, que en este tipo de empresas se lleva a cabo una comunicación efectiva.

Otro aspecto que podemos abordar en muchas de las empresas familiares consiste en que cada persona aporta todo su esfuerzo para que el producto resultante sea de máxima calidad. Este trabajo en equipo facilita la labor diaria y crea la sinergia necesaria para que el esfuerzo realizado maximice el resultado obtenido.

Por último, también se destaca el tipo de liderazgo, generalmente el líder es un emprendedor que siente un profundo afecto por lo que se hace dentro de la empresa, transmitiéndolo a todo su equipo disciplinado de trabajo.

De esta manera, podemos decir que las empresas familiares tienen definidos los aspectos de una cultura organizacional que van a generar su competitividad. Pero en los actuales momentos con la influencia que crean las TIC y la nueva economía, cabe elaborarse obligatoriamente un procedimiento estratégico para dar respuesta a tres preguntas:

• ¿Cuál es el proceso que han seguido este tipo de empresas para lograr una comunicación efectiva?
• ¿Cómo se ha logrado establecer el trabajo disciplinado en equipo?
• ¿De qué manera se ha transmitido el sentimiento de identificación con la empresa?

El hombre busca constantemente satisfacer sus necesidades de comunicación, por lo que  no se ha detenido en producir los elementos necesarios para mejora los procesos de comunicación de información.

Valiéndose de la tecnología, ha podido logra mantener no solo el avance de la información y comunicación, sino que ha logrado el avance vertiginoso de la humanidad.

Muchos pensadores actuales, indican que el desarrollo estratégico de los sistemas de información se debe a la globalización económica en la que estamos inmersos todos, como lo son las Sociedades del Conocimiento, que garantizan el éxito de la planificación y desarrollo de las empresas y negocios que apuntan al futuro deseado.

También podemos decir que la informatización de la sociedad se convierte en tema central para comprender los desafíos que las nuevas tecnologías hacen sobre las empresas de servicios y en particular en los nuevos sistemas de información. La transformación social sufrida por la incorporación de la tecnología de información a la economía,  ha dado pie al surgimiento de la llamada “Nueva Economía”.

La utilización del ordenador de manera común y cotidiana, ha permitido el desarrollo de otras ciencias como la robótica y las telecomunicaciones, más aún, ha cambiado esencialmente nuestra forma de vivir. La convergencia del teléfono, el vídeo, el audio y el ordenador, genera un proceso que nos orienta a una nueva forma de vida digital.

La feria de exposición de ordenadores, tecnología de la información, telecomunicación. Software y servicios más importante del mundo CeBIT, este año ha considerado que la convergencia parece serlo todo. Las tecnologías de información y comunicación comprenden aplicaciones, sistemas, herramientas, técnicas y metodologías asociadas a la digitalización de señales analógicas, sonidos, texto e imágenes, manejables en tiempo real. Su relación con equipos de computación, software, telecomunicaciones, redes y bases de datos que optimizan las relaciones humanas, integrando la información que evoluciona entre diferentes tecnologías como lo son: TV digital y Móvil, las nuevas tecnologías de la información en los medios de comunicación, soluciones de imagen, Triple Play, Aplicaciones multimedia y dispositivos de navegación GPS, entre otros.

¿Buscamos responsablemente mayor calidad de vida sostenible con innovación social en las nuevas tecnologías para el crecimiento humano actual y futura?

En 1970 el economista Milton Friedman publicó un extenso y polémico artículo en el New York Times cuyo título era “The Social Responsability of Business is to increase its profits” [La responsabilidad social de los negocios es incrementar las ganancias] bajo calidad de respuesta a lo que meses atrás se habían formulado altos ejecutivos de la General Motors, en especial, el entonces Chairman de la gigante automovilística James Roche. El texto en ciernes fue objeto del análisis académico durante los años 70 y 80 del siglo XX, justo en el momento de las lacerantes amonestaciones formuladas por la naciente e incipiente ética empresarial, que ante los desafíos causados a gran escala por la contaminación y el modelo de desarrollo industrial desigual, requerían de elementos para la discusión de lo que comenzaba a llevar por nombre “Social responsabilities of business in a free-enterprises system”.

El trabajo de Friedman no sólo despertó la disputa entre los altos jerarcas empresariales del momento que veían la desintegración del esquema capitalista industrial tradicional, sino, que abrió el compás para desarrollar lo que hoy se impone como una necesidad en el mundo de los negocios bajo contextos de globalización y nueva economía: el compromiso social con el entorno que rodea a la empresa y su interacción con los problemas que van más allá del ámbito negocial. Un tópico que a simple vista luce como de fácil asimilación entre los empresarios y aquellos actores conexos, pero, que en la práctica podría resultar un obstáculo a la iniciativa privada que ha impulsado la historia económica de los dos últimos siglos. Dificultad que pudiera trasmutarse en estorbo para el empresario, capaz de llevarlo a la quiebra sólo por un mero capricho, a veces, avalado por imposiciones gubernamentales.

¿La responsabilidad social de la empresa es una necesidad, es una realidad, un concepto vacío o una necedad?