Industria y Servicios

El 08 de marzo se celebra el "Día internacional de la Mujer". En este día particular todas las mujeres, independientemente de su nacionalidad, raza, posición social, profesión, idioma, ocupación, entre otros aspectos, se unen en una sola voz para clamar constancia por la igualdad y mejora de oportunidades de trabajo.La historia nos ha dado suficientes pruebas de que la mujer, es luchadora, responsable, capaz, inteligente, organizada, proactiva, adaptable, entre muchas más cuaidades. Por lo tanto, puede desempeñarse eficientemente en el campo laboral, como en muchos otros campos.

Esta idea del "día internacional de la mujer" surgió a fines del siglo XIX, cuando 146 empleadas de la empresa textil Cotton de Nueva York, que protestaban por los bajos salarios y las pésimas condiciones de trabajo, murieron calcinadas por un incendio provocado por bombas incendiarias arrojadas a la fábrica.

Esta fecha es importante para traer a discusión, una de las mayores preocupaciones del género femenino, "La igualdad de oportunidades laborales".

Según el informe de la OIT "Tendencias mundiales del empleo de las mujeres 2007" las tendencias mundiales de participación han sufrido importantes variaciones, con un aumento elevado en la participación de la mujer en América Latina, Medio Oriente y África del Norte, y Economías desarrolladas y UE, como se puede observar en el siguiente gráfico:

En cuanto a la participación de hombres y mujeres en el empleo por sector, en 1996 y 2006 tenemos los siguientes datos:

Como podemos observar en el cuadro nº 1, se ha logrado un incrmento del empleo tanto, femenino como masculino en el sector servicios, a nivel de todas las regiones. En este sector servicios generalmente se dedican al trabajo informal, mal remunerado, sin una protección social o recibiendo menos paga que los hombres por el mismo trabajo.

Los actores encargados de hacer políticas en los países que componen las regiones y las agencias internacionales tienen un gran desafío en esta materia, es decir, a todas las políticas a desarrollar en el campo del mercado laboral femenino, cuando se prevé que debido a las condiciones económicas mundiales podrían quedar sin empleo 5.000.000 de personas en este año 2008.

Nos queda preguntarnos, ¿Podrán estos actores vencer las dificultades y aumentar la participación y oportunidades adecuadas de trabajo para la mano de obra femenina?

De todas maneras, las mujeres son emprendedoras y luchadoras. Adelante en la lucha por un trabajo digno y justo.

La razón de ser de las empresas va cambiando cada día. Aunque sabemos que sus valores y principios cuesta mucho cambiarlos, es un proceso lento pero que poco a poco va ganando terreno en gran medida por que cada vez más se va incrementando la participación de las empresas en la sociedad y la sociedad en la organización.Por ello las empresas tienen que tener en cuenta el impacto que tienen las acciones desarrolladas por su sociedad, es más, ¿cómo van a afectar al entorno?. Tienen que tener asumir realmente que ellos forman parte de ese entorno y que deben de cuidarlo por que es su "obligación".

Pero esta acción no ha de ser tomada como una obligación si no como una relación de mutuo beneficio con la sociedad a la que pertenece. Ahora que estamos preocupados por la sostenibilidad, es el momento en el que las organizaciones devuelvan a la sociedad acciones socialmente responsables. Deben de contribuir al desarrollo de la sociedad en la que conviven.

Las empresas según van cubriendo sus necesidades básicas (éxito, permanencia, cuota de mercado, supervivencia, o cuanto más se desarrolla y estabiliza la economía del país) están llamadas a tomar conciencia de que forman parte de la sociedad y ésta cada vez les va ir exigiendo más. Las organizaciones tienen que tener en cuenta que es en este entorno donde desarrollan sus actividades y si quieren seguir haciéndolo es primordial para ellas cuidarlo.

Los empresarios deben de incluir la RSC dentro de sus decisiones sociales. La atención de la RSC en la empresa no solo se queda en cuanto al medio ambiente sino que también a lo ético, económico y legal (actuar correctamente respecto a las normas). Aunque de entrada todo parezca muy complicado y poco atractivo, en gran medida debido al radical cambio interno que hay que realizar dentro de las empresas. Si a esto se suman los gastos de adaptación (nuevas tecnologías de información y comunicación entre otras) todavía parece más complicado.

Está claro que las empresas que han decidido aplicar la RSC dentro de su filosofía, poco a poco están disfrutando de los beneficios internos y externos que están logrando. Además está apuntando a un negocio de cara al futuro, puesto que su imagen de cara a la sociedad indica que lo están haciendo bien.

Soy consciente que muchas empresas utilizan la RSC para generar marketing, pero que más da con tal de que hagan lo correcto. Además cuantas más empresas comiencen con esto mejor, por que con el tiempo la sociedad les irá exigiendo más y más, y para cuando deje de ser "una moda", estará tan integrado en las organizaciones que imaginar una empresa sin RSC sea como pensar en una empresa sin departamento de dirección o algún departamento esencial necesario para lograr los objetivos.

¿Usted qué opina?

Hay un pensamiento de Unamuno en el libro "Ecología emocional" que me ha gustado. Dice que cada vez desconfía más de la cuestión social, política… y que cada día está más convencido de que la única cuestión realmente importante es la cuestión humana y que, el resto de cuestiones nos hacen desviarnos de esta cuestión crucial; por lo que, mientras no se encare la cuestión humana, no resolveremos los problemas.

Parafraseando a Unamuno, podríamos decir que, en el campo de la innovación empresarial, aun siendo decisivos aspectos como la innovación en la tecnología, modos de producción, productos, procesos, sistemas de organización… la clave está en incidir en la cuestión humana, incidir en las personas.

Innovar es un problema en el buen sentido de la palabra, es decir, una situación que, si la resuelvo adecuadamente, me ayuda a mejorar, a cambiar, a adaptarme con éxito.

Para resolver el problema de la innovación es necesaria la creatividad, el pensamiento lateral: ver las cosas de otra manera y con otros ojos, superar constantemente los modelos estables (creencias, prejuicios, formas de pensar, hacer y actuar, sistemas, productos…). Así pues, hay que despertar el potencial creativo de todas las personas de una empresa u organización y aprovechar los conocimientos explícitos o implícitos (experiencia acumulada, ideas, ocurrencias, sugerencias… ) y ofrecer cauces de participación.

Pero la base de la inteligencia lateral o creatividad es la inteligencia emocional, ya que la predisposición emocional ante un problema condiciona (o determina) su resolución. Sólo desarrollando la autoconfianza, la autonomía, la curiosidad, la ilusión por aprender y cambiar, el pensamiento positivo, la autoestima, la automotivación, el comportamiento prosocial y colaborador… de las personas que trabajan en la empresa, podemos desarrollar la creatividad. El desarrollo de las competencias y habilidades emocionales son el trampolín de la creatividad y la innovación.

Pero esas competencias emocionales, además de facilitar a las personas para que sean más creativas e innovadoras, también las hacen mejores en el sentido humano y ético del término, ya que la innovación y la creatividad deben satisfacer las necesidades empresariales, pero en sintonía con las necesidades cada vez más globales y apremiantes de la especie humana: paz, salud, justicia, igualdad, libertad, equilibrio ecológico. Y sólo desde las emociones positivas como el respeto, el amor, la solidaridad… podemos hacer compatibles el desarrollo económico y empresarial y el desarrollo ético y humano.

Aunque, paradójicamente, esas emociones positivas no son nada innovadoras, son como agua nueva de una fuente ya muy vieja….

¿Usted qué opina?

 Un interesante artículo de Zadek, S. (The Civil Corporation, Earthscan, Londres, 2001) propone analizar la RSC desde el aprendizaje organizacional, recorriendo un camino de 5 etapas como lo hizo Nike:

• Defensiva: negar las prácticas, resultados o responsabilidades ("No es nuestra culpa")
• Cumplimiento: adoptar una política basada en el cumplimiento de enfoque como un costo de hacer negocios ("haremos sólo lo que tenemos que hacer") 
• Gerencial: integrar la cuestión de la sociedad en los procesos básicos de gestión ("Es el negocio")
• Estratégico: integrar la cuestión de la sociedad en los procesos de negocio ("Es para nosotros una ventaja competitiva")
• Civil: promover una amplia participación de la industria en la RSC ("Tenemos que asegurarnos de que todos lo hagan")

Los caminos del aprendizaje organizacional son complejos e iterativos. Las empresas pueden dar grandes pasos en un área, sólo para luego retroceder algunos pasos cuando se les hace una nueva demanda. Sin embargo, a medida que se desplazan a lo largo de la curva de aprendizaje, las empresas casi siempre pasan por las cinco etapas que se detallan en el artículo.

Un tema interesante, sobretodo si consideramos que las empresas, cuando asumen temas de RSC, lo hacen muchas veces desde el mero cumplimiento, pasando por diferentes etapas y en distintos tiempos. Lo importante, es que las asuman como un tema estratégico.

¿Usted qué opina?

Como ya lo hemos comentado anteriormente, las TIC han revolucionado la manera de hacer las cosas, culturizando a la población, lo que da lugar a la llamada Sociedad de la Información. Al respecto hace algunos días comentaba David Cierco que las TIC tienen que propiciar un cambio cultural en la sociedad.Estos cambios sociales se ven reflejados en el entorno, las expectativas de vida, la incorporación ascendente de la mujer en el mercado de trabajo, la tendencia demográfica, la inmigración y la valorización del ocio, entre otras, lo que hace necesario que la sociedad se desarrolle en otros parámetros poco desarrollados hasta el momento, a través de nuevos servicios y de nuevos productos. Como ejemplo podemos señalar la nueva universidad japonesa que inicio transmisión de clases por telefonía móvil.

Se cree que estos cambios van orientados por nuevas ocupaciones, nuevas profesiones, ya que la actividad laboral requiere satisfacer nuevas necesidades relacionadas con la mejora de la calidad de vida, la cultura y las relaciones familiares entre otras, lo que hace necesario pensar permanentemente en nuevas actividades tanto laborales como empresariales.

Estas nuevas necesidades sociales necesitan de capital humano especializado que den salida a las ocupaciones y profesiones que han surgido, creando así un equilibrio a la oferta de nuevas ocupaciones y profesiones en sectores económicos como son: Transporte y Logística, Consultoría, Bancos, Ocio, Sanidad, Formación, los cuales inciden directamente en la atención de estas necesidades sociales.

Daniel Bell divide el tradicional sector económico "terciario" en: Terciario, cuaternario y quinario, este último engloba la actividad audiovisual, la cultura, el ocio, el entretenimiento y la investigación científica y tecnológica. Es aquí donde podríamos decir que existen los nuevos yacimientos de ocupaciones laborales de hoy y del futuro. Sin duda alguna es aquí donde los cambios sociales impulsan sus acciones relacionadas con la familia (mediación familiar, atención a la infancia, discapacitados o personas mayores,…), con el ocio (desarrollo del deporte, del patrimonio cultural,…), con el medioambiente (control de contaminación, cultura del reciclaje,…) y mejorar la calidad de vida (medios de transporte, seguridad, vivienda, …) creando sin lugar a duda, nuevas ofertas que el mercado demanda.

Pero para entender estos cambios sociales que están produciendo las TIC, es necesario buscar un equilibrio entre la competitividad que generan las empresas y la cohesión social buscando las conexiones globales, sin descuidar las vinculaciones locales y viceversa. Y para asumir el compromiso de participación y colaboración social en busca de la cohesión, resulta imprescindible que las empresas tengan presente los valores de la proximidad, transversalidad, innovación, creatividad y transparencia.

Considero también fundamental recobrar la idea de igualdad, y seguir fomentando el trabajo en red como medio para lograr los cambios sociales. No se puede cambiar una sociedad hoy día, si no se opera en red y en este camino, las empresas deben romper con el tradicional modelo piramidal de autoridad jerárquica, e ir hacia estructuras más horizontales relacionadas con redes más sociales.

Estar conectado y trabajar en red es una necesidad, no se puede ver como una moda, esto implica precisamente tener más autonomía, la colaboración disciplinada en trabajo de grupos y la pertenencia compartida y participativa.

Vemos que las nuevas tecnologías centran hoy en día, buena parte de los cambios sociales que estamos viviendo y que las nuevas generaciones van a vivir, por esta razón es necesario entender que el trabajo en red no implica sólo trabajar en Internet, sino que la incorporación y utilización de herramientas TIC son clave fundamental y necesaria en la toma de decisiones cotidianas.

¿Usted qué opina?

En el momento actual, la sociedad y la empresa se han visto presionadas fuertemente por el papel que ejerce la comunicación y los medios de comunicación sobre su desenvolvimiento. A medida que las TIC han avanzado, la sociedad se ha visto afectada directamente por una nueva estructura comunicativa.En una sociedad mediática muchas veces se valida sólo la información que se difunde en los medios de comunicación, haciendo aportes que en algunos casos no se presentan adecuadamente corriendo el riesgo de quedar como información anónima.

Los descubrimientos científicos como de cualquier índole,  se apoyan en su difusión a través de los medios de comunicación. Son éstos los encargados de difundir y comentar los temas más importantes en la sociedad en cualquier parte del mundo. También tienen la libertad o responsabilidad de analizar e interpretar los hechos de acuerdo con sus conocimientos y así difundirlos, apoyándose en los grandes avances  de los que han sido objeto en los últimos años las TIC.

Tanta importancia tiene la información en nuestros días, que se designan los medios de comunicación como un factor decisivo que tienen una gran responsabilidad social en la opinión de nuestra sociedad. Esta nueva forma de información se ha introducido en la sociedad y también en las áreas estratégicas de gestión dentro de las organizaciones.

Por otra parte, se habla de sociedad y empresa participativa, en este caso, al parecer los medios de comunicación  no están siendo generadores de un verdadero compromiso de participación de la sociedad en los asuntos públicos y privados de los países, situación que  se está notando especialmente con los individuos más jóvenes. Por lo que se hace necesario involucrar a la sociedad en general, sobre todo a la juventud en los actuales procesos de toma de decisión, los cuales mueven muchos de los aspectos de la sociedad y la vida pública y privada. También es necesario relacionar más a la sociedad con los verdaderos aspectos políticos de los países. Para esto, todos deberíamos de ir buscando el modo adecuado de integrar todos los sectores buscando una sociedad globalizada y participativa.

Pienso que se deben generar estructuras efectivas que motiven y faciliten la participación de la sociedad aprovechando todos los recursos que nos ofrece la innovación tecnológica en medios de comunicación.

¿Cómo podríamos aprovechar las bondades que nos brinda la innovación tecnológica en los medios de comunicación para lograr una sociedad más participativa?

Siguiendo con mi investigación sobre la gestión en las grandes empresas, me he encontrado con el libro La gestión al estilo Disney. Cómo aplicarla a su empresa, escrito por Bill Capodagli y Lynn Jackson. Quiero resaltar y compartir con ustedes algunos aspectos expresados en el mencionado libro y que muchos de ellos los he tratado en post anterior.La empresa Disney ha incursionado en campos de acción tan diversos como lo son las películas, la televisión, teatros de Broadway, parques de atracciones, un equipo de jockey sobre hielo, un club de vacaciones, la lavandería más grande de Estados Unidos, entre otros. Es interesante ver la gestión de esta empresa desde dos puntos de referencia, el interno y el externo:

1.- El punto de vista de las relaciones internas de la empresa

• Un primer factor que quiero comentar es el relativo a los aspectos de creación de la empresa y las características del emprendedor. Esta empresa surge como la materialización del sueño del joven Walter Elías Disney, quién a partir del año 1923, con un préstamo familiar de 500 dólares con una visión concreta de la empresa que quería y cierto conocimiento del segmento del mercado en el que se desarrollaría la misma, logra crear y desarrollar posiblemente una de las empresas más grandes y exitosas del mundo.
• Esta actitud soñadora del emprendedor fue desde su inicio y sigue siendo hasta ahora, la fuente de creatividad e innovación que caracteriza esta empresa. La filosofía que el emprendedor ha transmitido a sus empleados y colaboradores, se basa en soñar, creer, atreverse y hacer.
• Se destaca también el alto grado de compromiso y de dedicación que el emprendedor tiene por su empresa. Este aspecto ha hecho posible que los sueños se conviertan en realidad.
• La cultura organizacional se fundamenta en ofrecer el mejor entretenimiento para todos los miembros de la familia. Para esto requiere la contribución de un equipo con talento, dedicación y lealtad.
• Existe una exhaustiva formación del personal y la consolidación constante de la doctrina Disney, que consiste en actuar de acuerdo con las convicciones de la empresa independientemente de lo ingeniosa de la idea o de su coste y de los valores de compromiso como honestidad, fiabilidad, lealtad y respeto por las personas. También por el reconocimiento permanente que la empresa hace por las valiosas aportaciones de sus empleados y colaboradores que motiva a que todos aporten lo mejor de si mismos.
  La doctrina Disney se basa en diez principios básicos:
• Permita que todos los empleados de su empresa tengan la oportunidad de soñar y explote al máximo toda la creatividad que estos sueños incorporen.
• Manténgase firme en sus creencias y principios
• Trate a sus clientes como invitados
• Preste apoyo a sus empleados, asígneles responsabilidades y ofrézcales recompensas
• Establezca relaciones duraderas con los principales proveedores y colaboradores
• Atrévase a asumir riesgos controlados para que las ideas innovadoras lleguen a buen término
• Realice una formación exhaustiva y refuerce constantemente la cultura de la empresa
• Ajuste las perspectivas a largo plazo con las acciones más inmediatas
• Utilice la técnica de los storyboards. para resolver problemas de planificación y comunicación
• Preste una especial atención a los detalles

Se tiene un compromiso con la excelencia y se da gran importancia a los detalles. Los empleados no son contratados para una actividad específica, sino que por el contrario tienen amplitud de acción, aportan sus ideas y se trabaja en éstas hasta convertirlas en realidad. También, se destaca la actividad de I+D+i, existiendo la voluntad constante de reinventar sus productos para mantener una excelente calidad, de ir más allá de lo corriente y asumir riesgos personales.

Se fomenta una comunicación real y bidireccional. Se fomenta en la empresa la creatividad, la participación, la producción y reconocimiento de las buenas ideas a través de las jornadas para soñar. Estas jornadas para soñar tienen una duración de acuerdo con las necesidades, desde tres días a una semana, se realizan fuera de la empresa, y en ellas a través de las técnicas de narración se centra la atención en un problema o proyecto concreto desatando la creatividad de los empleados, dándoles el poder de soñar para que a través de estos sueños se propicien los cambios deseados.

Se realiza un trabajo en equipo, teniendo un objetivo común regido por normas concisas y claras que permiten un entorno creativo en el que pueda resolverse los problemas, aumentar la productividad y la delegación de responsabilidades en estos equipos.

2.- El punto de vista de las relaciones externas de la empresa:

• Un factor muy importante es la incomparable atención al cliente, producto de una formación integral y bajo índice de rotación de sus empleados. Los clientes son tratados como invitados. Los clientes se involucran en la magia producida y trasmitida por la empresa, compartiendo y haciendo suyos los sueños.
• La atención al cliente se evalúa continuamente, se promueve el conocimiento de la opinión de los clientes y a través del seguimiento de las reclamaciones y de la resolución oportuna de sus problemas.
• Un factor en la buena gestión con los proveedores. Involucrando y logrando en los proveedores un compromiso con la empresa.

Tomando en cuenta todos estos aspectos ¿Cómo te parece éste estilo de gestión?

Mediante la creación de diversos planes para el desarrollo de la Sociedad de la Información (SI), se evidencia el esfuerzo de la Unión Europea por crear y fortalecer dicha sociedad con un alto grado de protección social, manteniendo la diversidad lingüística y cultural que caracteriza a ese Continente, pero también desarrollando contenidos y lenguajes nacionales dentro de un ambiente universal para que cualquier persona pueda acceder a los servicios y contenidos en su propio idioma.El objetivo principal de la creación de estos planes y programas es que la industria europea sea más competitiva y que los ciudadanos europeos puedan acceder a las modernas tecnologías de comunicación con el fin de mejorar su calidad de vida.

Sabemos que la incorporación de las TIC por sí solas en las actividades económicas y gestiones administrativas de cualquier ámbito no representan un significativo aporte. Se debe contar además, con capital humano cualificado que sepa aprovechar la información obtenida y procesada a través de las mismas, lo que representa una inversión en capital humano, formando personas de todas las edades, que permitan ir desarrollando en una forma integral a todos los sectores de la sociedad y es aquí donde es importante la participación del sector político.

El sector público ha demostrado estar muy consciente sobre el trascendente papel que juegan las TIC en la economía de cualquier país y los gobiernos se han esforzado por contribuir de gran manera en el desarrollo de las SI.

La primera iniciativa en la Unión Europea fue en 1999 cuando lanzó un programa llamado eEurope, que ha sido la base de todos los creados posteriormente. Entre algunos de los objetivos planteados para ese momento podemos mencionar: abaratar

• Dar acceso a la juventud europea a la era digital
• Abaratar costes el acceso a Internet
• Acelerar la implantación del comercio electrónico
• Un acceso rápido a Internet para investigadores y estudiantes
• Tarjetas inteligentes para aplicaciones electrónicas
• Participación de los discapacitados en la cultura electrónica
• Desarrollo de la salud en línea
• Implantación del servicio de transporte inteligente
• Acceso a la administración pública en línea
• Liberalización de los mercados europeos de la energía y las telecomunicaciones
• Aumento del gasto en investigación y desarrollo
• Lanzamiento del sistema Galileo de navegación por satélite
• Creación de un mercado único de transporte aéreo, conocido como "cielo único europeo".

Luego de esta primera iniciativa se crearon subprogramas específicos que estaban dirigidos a sectores importantes para el desarrollo y crecimiento del ser humano como lo son la educación, la administración pública y la salud. Posteriormente, se originaron el eEurope 2002 y más tarde el eEurope 2005, como verdaderos planes de acción, que siempre han estado acorde con los objetivos iniciales planteados en el eEurope. Estos planes los podemos resumir de la siguiente manera:

Programas para el desarrollo de la SI en la Unión Europea

Observamos cómo el eEurope 2002 arrojó resultados muy buenos, lo que dá origen a que siga trabajando en esa línea poniendo en marcha el programa eEurope 2005.

Los resultados publicados del eEurope 2005 también son alentadores en lo que se refiere a la conexión a banda ancha, pero algunas líneas de acción todavía necesitaban esfuerzos adicionales.

Para seguir trabajando en el tema, en junio de 2005 se pone en marcha el plan 2010, que actualmente se encuentra en vigencia y los objetivos siguen estando en la línea de desarrollar cada vez más una SI integrada, los resultados serán evaluados en el 2010.

Estos tres grandes planes han servido como marco de referencia a todos los países miembros de la Unión Europea para la creación de planes específicos en cada país que promuevan el desarrollo de la SI.

¿Creen ustedes que estos planes son suficientes para un verdadero desarrollo de la SI en Europa?

Hace unos días tuve la oportunidad de participar en un evento en Venezuela, presentando una conferencia sobre temas responsabilidad social corporativa en las PYME agrícolas.Al conversar luego con los participantes, me encontré con un sector empresarial que vive en un ambiente de mucha incertidumbre. Como sabemos, la incertidumbre no es buena acompañante en los negocios.

Ahora, para generar condiciones de mayor equidad para la población, es necesario hacer más eficiente el sistema productivo y de desarrollo; pero, para que esto sea posible deben necesariamente disminuirse los grados de incertidumbre para generar condiciones de desarrollo empresarial óptimos.

Una adecuada articulación de redes de capital social, propuesta a través de la responsabilidad social, hace necesaria la participación del sector empresarial, de la ciudadanía (consumidores) y del Gobierno. Esta trilogía y con las respectivas responsabilidades que les compete a cada uno, constituye la base para construir las condiciones mínimas para generar confianza y credibilidad.

Según Dabas (1998) "la noción de red social implica un proceso de construcción permanente, tanto individual como colectivo. Es un sistema abierto, multicéntrico, que a través de un intercambio dinámico entre los integrantes de un colectivo y con integrantes de otros colectivos, posibilita la potencialización de los recursos que poseen y la creación de alternativas novedosas para la resolución de problemas o la satisfacción de necesidades. Cada miembro del colectivo se enriquece a través de las múltiples relaciones que cada uno de los otros desarrolla, optimizando los aprendizajes al ser éstos socialmente compartidos".

Capital social, en un sentido amplio, es visto como un mecanismo básico de articulación de la sociedad. Desde esta perspectiva, se configura una estructura/sociedad cuyas funciones fundamentales son articular a la sociedad; convertirse en mecanismo de creación de identidad y de valores; ser mecanismo básico para la acción individual y la acción colectiva; y ser la vía fundamental de acceso diferencial a bienes y servicios.

Ahora, la articulación de redes sociales es un gran desafío, máxime si esta articulación configura ámbitos de responsabilidad compartidos. Por una parte, un gobierno con políticas públicas claras que apunten a un adecuado desarrollo empresarial, con seguridad jurídica y política y, por otra parte, una ciudadanía (consumidores) capaces de discriminar productos y/o servicios socialmente responsables. En la medida que existan esas condiciones mínimas, se habrá avanzado un paso hacia escenarios de certidumbre, ámbito propicio para los negocios.

El desempeño ético de directivos y empresas no se limita a la observancia de leyes o disposiciones gubernamentales, involucra, también el compromiso de conducirse solidaria, recta y humanamente. El directivo ético se compromete con su comunidad, evita engañar al consumidor con relación a la calidad o atributos de sus productos, respeta y valora a sus empleados, informa oportunamente a los accionistas, se vincula positivamente con su entorno natural, combina el beneficio de la empresa con el beneficio de los empleados y, en general, se comporta de manera humana, justa y responsable. Cuando es adecuadamente dimensionada, la ética llega a formar parte sustantiva del ser individual o grupal.En algunos contextos, la ética en los negocios es, con bastante seguridad, la principal asignatura pendiente. Los vicios del poder público en lo relativo a irregularidades, corrupción, autoritarismo, abuso de autoridad, nepotismo en algunos casos, ha contaminado, de alguna manera, a los negocios. Ante la ausencia de un liderazgo recto por parte de autoridades, el tejido social se puede descomponer auspiciando un comportamiento viciado por parte de individuos y organizaciones. Esto, es particularmente importante en algunos países con democracias o economías débiles. No es difícil encontrar organizaciones que dañan el ambiente en diversas modalidades, engañan al público, faltan al respeto a su personal, ocultan información a accionistas, ofrecen productos dañinos sin advertir al respecto e incumplen compromisos con su clientela.

Teal (1996) habla de la necesaria humanidad en administración y señala que una de las características importantes de los grandes líderes es la integridad y que muchos administradores creen comportarse íntegramente pero en la práctica "… tienen problemas con el concepto…" El ser íntegro es, indiscutiblemente, un componente importante del actuar ético y, en este contexto, significa conducirse recta y justamente. El administrador no es íntegro cuando percibe salarios elevados y los empleados son remunerados a niveles miserables, cuando no corresponde al respeto que los demás le brindan, cuando se vale de su posición de poder para obtener beneficios personales en detrimento de la compañía.

Paradójicamente, la ética no se enseña formalmente y el individuo debe asumir en lo individual el compromiso de conducirse éticamente, sin importar que no forme parte de un programa académico específico o de un entrenamiento laboral. Sin embargo, existen muchas otras maneras de estimular el compromiso de la persona hacia los valores éticos, como por ejemplo a través del desarrollo de la sensibilidad humana, de la interacción con personas íntegras, del desarrollo personal, del medio laboral apropiado, de la conducta ética de superiores y de cualquier actividad que se encamine a despertar en el sujeto un respeto auténtico hacia sus semejantes y el medio que le rodea.

Con base en una revisión de los criterios seguidos en el premio Australiano de calidad, el premio nacional de calidad Malcolm Baldrige, el premio Europeo de calidad, el premio Deming de calidad de Japón y el premio de calidad de Nueva Zelanda, Edgeman y Dalghaard (1998) encontraron cuatro áreas básicas a partir de las cuales los líderes y la función de liderazgo son evaluados, siendo una de ellas un liderazgo responsable hacia la sociedad.

Esta responsabilidad con la sociedad atañe a diferentes comportamientos o aspectos; puede consistir en el cumplimiento oportuno de las obligaciones fiscales, la participación en actividades comunitarias, el respeto a los valores o cultura de la gente, el cuidado del medio ambiente, la promoción de actividades culturales y cualquiera medida orientada hacia el mejoramiento intelectual o material de una comunidad, cuestiones que se relacionan directa o indirectamente con el concepto de Responsabilidad Social Corporativa.

En resumen, el comportamiento ético en los negocios es de interés no sólo porque un comportamiento contrario perjudica al consumidor, al medio ambiente, al trabajador o a la comunidad; sino también porque en el largo plazo, el desempeño no ético compromete innecesariamente la existencia de las empresas.

¿Ustedes qué opinan?