Industria y Servicios

 Este libro ha sido una tarea interdisciplinar en la que han participado 17 profesores de la Universidad de Deusto pertenecientes a las facultades de empresariales, humanidades, filosofía e ingeniería. Se trata de cinco equipos de investigación en el área de marketing, contabilidad, inteligencia emocional, empresa familiar y ética que llevan realizando investigaciones conjuntas desde el año 2005.Se trata de un libro pionero pues es la primera vez que se realizan casos de buenas prácticas en pymes en el área de la Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial en Gipuzkoa. Para ello se han utilizado datos reales de varias pymes de distintos sectores (servicios, manufactura, etc.). La información obtenida en cada caso ha sido contrastada con estándares internacionales existentes en RSC (la guía G3 publicada por Global Reporting Initiative).

Además del estudio particular de cada caso, el análisis realizado ha permitido realizar a una reflexión global sobre el estado de la cuestión de la RSC en las pymes. Algunas de estas conclusiones a las que se han llegado son las que siguen:

• Poner nombre a lo que ya existe

Se detecta que hay empresas que actúan de acuerdo con parámetros de responsabilidad social pero que no los identifican como tales. Muchas pymes realizan actividades de RSE sin denominarlo así. Por eso mismo, no se transmiten al exterior.

Quizá los términos responsabilidad social empresarial o corporativa sean términos ajenos a la vida diaria de las pymes. Existe una cierta barrera de entrada o de asunción del concepto. Lo que no se comunica no existe. Pensando en la relación empresa-sociedad, valoramos que las empresas, estas pymes, por ejemplo, deberían dar a conocer lo que están haciendo en el área de responsabilidad social.

• Empresa es más que ganar dinero

Siendo verdad que parte de la misión de la empresa es algo explícitamente económico, la generación de riqueza y empleo, es también verdad que esa misión supone algo más. En estas pymes ocurre que sus líderes han descubierto que una empresa, además de ser un instrumento de creación de riqueza es un medio para satisfacer necesidades humanas más allá de las puramente dinerarias o crematísticas.

• Voluntariedad

La dimensión de la voluntariedad aparece asociada a las características de la RSE en los distintos marcos reguladores. Se va más allá de lo que el derecho reglamenta ("do ut des": te doy para que me des). Nos hemos encontrado con empresas que claramente han vivido esta característica, voluntariedad, en las acciones que han realizado. Hemos calificado estas acciones como de responsabilidad social.

• Graduación en las medidas

El término RSC tiende a ser un término que abarca en su conjunto a toda la empresa y todas sus dimensiones. Ahora bien, esto no ha de asustar a las empresas, en especial a las Pymes. No se trata de "todo o nada", "blanco o negro". Como en todo, ha de haber una graduación. Si se hace un planteamiento gradual, la pyme puede concentrarse en áreas y acciones puntuales de responsabilidad social que conoce bien y le resultan más relevantes para, posteriormente, plantearse otras áreas y actuaciones.

• Estrategia de negocio y responsabilidad

Uno de los retos de los planteamientos actuales de la responsabilidad social empresarial es asociarla a la estrategia de negocio. Sin embargo, la experiencia da que lo que corresponde a las actividades sociales externas de las pymes no está, en general, alineado con la estrategia propia del negocio. Así pues, sería necesario que las acciones sociales se integraran como un elemento natural en la estrategia de negocio

• Responsabilidad social para pequeñas empresas

Hay una creencia de que la RSE está reservada a las grandes empresas. Esta creencia es falsa y con los casos estudiados y aquí presentados queda rebatida. Por eso, dar a conocer ejemplos de buenas prácticas y fomentar el intercambio de experiencias es positivo para el conjunto de la difusión de la RSE.

• Papel de los líderes

El compromiso personal de los líderes marca el estilo, en general, en todas las organizaciones. En las pymes esto es cierto de manera especial. En estas empresas el peso de los valores de los propietarios, cuando se trata de una empresa familiar, muchas veces se plasman y dan color particular a las actividades del día a día. La responsabilidad social puede ser así vivida en el día a día de la empresa.

El trabajo recibió para su realización financiación del Departamento de Innovación y Sociedad del Conocimiento de la Diputación Foral de Gipuzkoa.

Dejamos a disposición de nuestros lectores la información de donde pueden encontrar el libro: "Responsabilidad social empresarial. Competitividad y casos de buenas prácticas en pymes"

 En diciembre de 2007 se presentó en el Campus de San Sebastián de la Universidad de Deusto el libro titulado "Empresa y Responsabilidad Social en Gipuzkoa" . Este libro es el resultado del trabajo de investigación de un grupo de profesores y colaboradores durante el año 2006. El libro, y el trabajo de investigación, se dividió en 4 partes que tratan distintos aspectos de la Responsabilidad Social Corporativa en Gipuzkoa.La primera parte, es una introducción a la situación de la RSC en Gipuzkoa, así como a una exposición de la situación económica y empresarial en clave de responsabilidad social. Tal como recoge el editor del libro, J.M. Guibert , en la presentación, "presenta los contornos sobre los cuáles se sostiene el actual movimiento de RSE que tanto auge está teniendo en el ámbito empresarial y, a partir de ellos, analiza cuáles son algunas de sus principales limitaciones".

La segunda parte, 'Análisis de la persona dentro de la organización como objeto de la Responsabilidad Social Corporativa', tiene como objetivo el descubrir qué acciones son consideradas como importantes y prioritarias a la hora de iniciar o desarrollar procesos de Responsabilidad Social Corporativa Interna (RSCI) por parte de dichas empresas. Para ello se realizaron una serie de expertos que por su desempeño profesional tienen relación con colectivos implicados en la dimensión interna de las organizaciones.

La tercera parte, fija su objetivo en otra dimensión de la RSC como es el consumidor y su opinión acerca de la Responsabilidad Social Corporativa, "los temas que se tocan son: notoriedad e importancia de la RSE para el consumidor, importancia de las distintas áreas de la RSE, disposición a castigar a empresas que no sean socialmente responsables o a pagar un sobreprecio por la RSE, la RSE como criterio de elección de marcas, nivel de información real y deseado sobre la RSE, opinión sobre las motivaciones empresariales para involucrarse en la RSE o sobre el futuro de la RSE o sobre la RSE en la propia empresa."

Por último y atendiendo a la realidad empresarial de Gipuzkoa donde predominan las pymes, la cuarta parte se centra en la pyme familiar guipuzcoana. "Tras presentar la realidad de la pyme y la empresa familiar en el ámbito guipuzcoano, los autores han colaborado con el IESE-Universidad de Navarra para identificar las características relevantes que condicionan su comportamiento socialmente responsable. […] El informe termina realizando unas recomendaciones y señalando unas propuestas de acción para la empresa."
Aunque este libro no sea quizá la lectura más recomendada para unas vacaciones, si que consideramos que es un buen material para aquellos que quieran acercarse, desde un punto de vista más académico, a la Responsabilidad Social Corporativa, ya que aunque se centra en la realidad de Gipuzkoa, se pueden extraer conclusiones aplicables a otras realidades.

En esta investigación participaron: José M. Guibert (Coord.), Cristina Aragón, Begoña Arrieta, Alfonso Benito, Iñaki Beti, Kristin Cappuyns, Yovanni Castro, Cristina de la Cruz, Rogelio Fernández, Iñaki García, Juan José Gibaja, Cristina Iturrioz, Luis Martínez, Ruth Martínez, Alazne Mujika y Francisco José Olarte.

Todo este tema de la Responsabilidad Social Corporativa surge impulsado por iniciativas de algunas grandes empresas internacionales. Sin embargo, ¿qué ocurre con las pymes? La impresión que puede dar es que todo esto es una moda pasajera, fruto de diversos escándalos, y que sirve a las multinacionales para lavar los trapos sucios de cara a la opinión pública, pero que para las pymes no aporta valor, no hay recursos… Junto a esto, está la variedad de herramientas de Responsabilidad Social que han surgido (SA 8000, AA1000, GRI, Forética, Pacto Mundial, Criterios de la OCDE…) que muchos de ellos son muy genéricos, y donde las pymes pueden perderse.

Junto a esto surge la pregunta, ¿qué ocurre, que hasta que no se ha hablado de Responsabilidad Social Corporativa las empresas no eran responsables? Como ha habido escándalos de actitudes inmorales o poco éticas ¿tenemos que meter a todos en el mismo saco? Concretando en el País Vasco, muchas de las pymes han trabajado y están trabajando en modelos de calidad (EFQM, Normas ISO…), ¿una gestión de Calidad no debería ser también socialmente responsable? Tras contactar con una pyme industrial, que en su día empezó una travesía hacia la excelencia, dando pequeños pasos, probando distintas herramientas de calidad de producto, normas ISO… hasta llegar al modelo EFQM, vi que sin tener ningún elemento diferenciador, y sólo mediante el Modelo EFQM lograron ser premio europeo a la Responsabilidad Social. ¿Cuáles han sido las claves? Creo que lo que se inició como una orientación al cliente para poder subsistir en el tiempo, se ha convertido en una orientación a las personas. Un ejemplo de ello, es el hecho de que mucha de las mejoras aplicadas y de los logros que consiguieron se forjaron en épocas con una disminución de pedidos. En esas épocas en lugar de hacer una regulación de empleo y disminuir a la plantilla, se la mantuvo y se dedicaron a pensar en la manera en que podían mejorar juntos. Entiendo que el trabajo de las personas no es sólo producir, sino que también pueden aportar su conocimiento para mejorar los procesos. Este me parece un ejemplo de proyecto compartido, y de responsabilidad de cara a los trabajadores. Esa considero un elemento clave, la apuesta por las personas y por un proyecto común.

Junto a esto, el otro elemento importantísimo, creo que es un valor ético en la dirección, que le haga apostar por comportarse de una manera responsable. Un valor en el que no es suficiente que sólo crea la dirección, sino que tiene que saber transmitirlo al resto de la organización. Una ética que hace estar en sintonía con lo que es una actuación socialmente responsable.

Para lograr esto, no es necesario muchas herramientas, ni metodologías… tan sólo desarrollar el modelo de calidad EFQM desde, en mi opinión esos dos ángulos: el de las personas y el de la ética. Porque como bien dice su gerente "nosotros no sabremos cómo se llama lo que hacemos bien [refiriéndose a la Responsabilidad Social] pero lo estaremos haciendo, que en definitiva es lo realmente importante". Afirmación con la que estoy totalmente de acuerdo, por eso creo que no hace falta hacer cosas especiales o extraordinarias, sino tan sólo asumir los riesgos que supone gestionar una organización, y asumirlos con honradez, con una serie de valores éticos… Y si se tienen integrados esos valores, se pueden desarrollar perfectamente junto con el modelo EFQM, que es el que muchas pymes del País Vasco ya están desarrollando.

Estos días estoy teniendo un fuerte debate sobre si la administración pública debería impulsar el software libre o no (ya no quiero ni entrar en si deberían usarlo internamente).

Para las empresas podría ser de gran ayuda que se desarrollase software aplicado a sus necesidades, ofreciendo dos cosas fundamentales:

• El código: por si cada empresa desea hacer modificaciones o adaptarlo a su actividad.
• Soporte: todos sabemos que aunque en muchas ocasiones el software libre pueda ser gratuito (pero no siempre), el mayor coste deriva de la formación y soporte a sus empleados.

Proyectos como Melinux Empresas de la Ciudad Autónoma de Melilla son ejemplos excepcionales de lo que, en mi opinión, se debería impulsar desde la Administración. Este proyecto consiste en un paquete de software empresarial que se distribuye gratuitamente para la PYMES de la ciudad.

La solución Melinux Empresas cuenta con tres aplicaciones de software libre integradas entre si: el terminal de punto de venta (TinaPOS), la tienda virtual (ezPublish) y un completo paquete de gestión empresarial (OpenBravo ERP). La integración de los tres programas es una importante aportación realizada desde el programa Melilla Digital a la comunidad de usuarios de software libre.

Por si esto no fuera poco, desde SOLIME (proyecto de la Ciudad Autónoma de Melilla para promocionar el software libre entre todos sus ciudadanos y empresas) se ofrecen cursos y servicio de soporte gratuitos.

¿Creéis que otras administraciones deberían tomar el mismo ejemplo?