Industria y Servicios

La reputación social de las empresas incrementa crecientemente su importancia ante nuevas realidades de clientes más informados, interrelacionados e interactuantes que exigen comportamientos empresariales responsables. La percepción relativa a que las empresas no únicamente fueron creadas para producir ganancias, empleo y productos, sino también para contribuir al desarrollo de la sociedad,  parece estarse generalizando y ello también influye en la exigencia de entidades mayormente íntegras y solidarias.

Se ha venido evolucionando desde una realidad donde las compañías podían agredir su entorno natural-social o mostrarse insensibles ante carencias o dificultades de una colectividad, sin sufrir consecuencia alguna, hacia contextos donde distintos individuos o grupos sociales se encargan de procurarse justicia “por propia mano” y despliegan acciones orientadas a socavar fortalezas comerciales de empresas que manifiestan comportamientos insensibles o irresponsables. Trabajar en el desarrollo de una imagen de sensibilidad y rectitud empresarial respaldada en conductas empresariales “justas” aleja a la empresa de este peligro.

Trabajar en el desarrollo de una filosofía de sensibilidad y rectitud empresarial puede contribuir a la construcción de fortalezas competitivas duraderas; todos los que integran la organización necesitan ser entrenados mentalmente para creer y entender esta nueva manera de hacer negocios. Previamente, los miembros de la alta administración habrán de uniformar criterios respecto al significado y alcance que en el ámbito de su compañía tendrá el concepto Responsabilidad Social Empresarial. Es ésta una condición sine qua non para la concreción del concepto, dada la extrema elasticidad característica del mismo.

Y, sin intención de sobre valorar el papel de la gerencia o la autoridad, el primer paso en la construcción de un perfil de empresa socialmente responsable es el convencimiento genuino de los propietarios o principales accionistas respecto a la utilidad y viabilidad de un comportamiento socialmente responsable, tanto para la empresa como para sus diferentes públicos de interés (stakeholders).

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