Industria y Servicios

Según informe emitido por el BID, América Latina ha experimentado un crecimiento económico en los últimos cinco años, indicando que las siete mayores economías de la región son Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Venezuela, registrando un crecimiento del 5,8% promedio, considerado el mayor índice de aumento y desarrollo económico en los últimos 20 años.

Pero está información hay que analizarla prudentemente, ya que como lo afirma Santiago Levy existen indicadores que muestran que el optimismo puede ser exagerado. Para el BID en un estudio más exhaustivo presentado en la última cumbre anual, revela que el crecimiento en América Latina en los últimos cinco años se debe más a factores externos que al desempeño económico de la región.

Cuando nos referimos a los factores externos es importante reconocer las apuestas que algunas empresas de telecomunicaciones están haciendo en Latinoamérica, al insertar las TIC en un gran número de PYME. Lo que puede constituir una de las causas de apalancamiento, para que el crecimiento y desarrollo económico de América Latina se vea reflejado positivamente en los últimos años.

Así, podemos mencionar algunas acciones que las empresas de telecomunicación realizan, como el caso de Embratel, que brinda servicios de banda ancha inalámbrica WiMax a un segmento de cinco millones de las PYME de Brasil.

Al respecto, afirma José Formoso, que WiMax, es un concepto parecido a Wi-Fi, pero con mayor cobertura y ancho de banda, que puede admitir accesos a teléfonos fijos y móviles. Se trata de un sistema convergente que permitirá que los proveedores de servicios (operadoras de telefonía fijas, móviles, de TV por cable y digital terrestre) atiendan a usuarios con diversos tipos de servicios con una infraestructura de red única.

Igualmente, se puede mencionar Vodafone que apuesta para América Latina con el Marketing Digital, nueva herramienta para la PYME con la intención de desarrollar acciones de comunicación personalizada a través de mensajes de texto (SMS), mensajes multimedia (MMS) y correos electrónicos.

Esta herramienta de Marketing Digital permite enviar recordatorios o promociones automatizadas, por medio de una interfaz intuitiva que permitirá diseñar y "maquetar" mensajes a través de plantillas: Mensa-Red Marketing, ahorrando el coste de intermediarios a la hora de elaborar acciones de marketing, lo que permite un control exhaustivo de las campañas promocionales que realizan las PYME al ofertar y demandar los bienes y servicios con mensajes enviados a través de informes.

Por último podemos mencionar, la alianza estratégica o acuerdo de colaboración que Intel y Telefónica, suscribieron para promover el uso de tecnología en América Latina.

La prioridad para estas dos empresas es que la mayoría de las PYME latinoamericanas tengan un sistema de gestión online, además de promover la convergencia de dispositivos y servicios de telefonía móvil, todo bajo el lema de: "Reducir la brecha digital en América Latina". La soluciones de gestión en las PYME estarán basadas en la utilización de Internet Personal, que consiste en la creación de proyectos y servicios a través de banda ancha 3G con dispositivos de Internet móvil MID. El objetivo de estas dos compañías, es el darle oportunidad a las PYME de utilizar las plataformas de Intel conectadas a redes de banda ancha fijas proporcionadas por Telefónica.

Estas son algunas de las acciones que las empresas de telecomunicaciones están haciendo para disminuir la brecha digital y por incorporar las PYME el la convergencia en las nuevas tecnologías, ayudando externamente al desarrollo y crecimiento económico de América Latina.

El horizonte que podemos predecir y que seguramente se dará a corto plazo, tendrá que ver con la estrategia globalizada que tiene hoy la gestión de tecnología en las PYME, respaldado por los acuerdos de colaboración de grandes empresas que "sin querer, queriendo" están ayudado al desarrollo y crecimiento competitivo que requiere la PYME "Glocal".

¿Usted qué opina?

 Los Sistemas de Información gerencial se han utilizado para automatizar el procesamiento de datos dentro de la empresa, con el fin de agilizar y optimizar los procesos de toma de decisiones que los gerentes necesitan al momento de gestionar la información.

A medida que se ha ido desarrollando el área tecnológica más y mejores aplicaciones para el procesamiento de datos han ido apareciendo. Así, los gerentes, investigadores y académicos comenzaron a entender que los datos en formato electrónico, podían transformarse en información útil para el control y la gestión dentro de las organizaciones y fue como se dio origen al término "Sistemas de información gerencial".

Por otra parte, el concepto de Gestión de Información basado en la gestión de tecnología de alguna manera ha dado paso a la "Gerencia de Información y Conocimiento" como un proceso sistémico de información que garantiza de alguna manera el éxito en la gestión de la empresa.

Cada día que estamos viviendo vemos que los datos provienen de múltiples fuentes y aparecen en diferentes formas, la estrategia competitiva de las empresas del presente y del futuro debe centrarse en acciones e instrumentos que permitan recoger, ordenar, explotar y manipular información para obtener de ella un valor añadido. Insisto en lo que agrega Edward de Bono, mentor del conocido "Pensamiento Lateral", que la clave del futuro dependerá de tres elementos fundamentales: La creatividad, la competencia y el capital. Esto confirma los que muchos autores han querido definir desde hace algún tiempo al referirse al avance de los sistemas de información gerencial, en que lo importante no es la información en sí misma, sino la cantidad y clase de conocimiento que puede obtenerse de ella.

La Gerencia de Información relacionada a la gestión de tecnología, supone que el tomador de decisiones en la empresa identifique, analice y gestione la información que se considere valiosa para que una organización se transforme y evolucione hacia la Gestión o Gerencia de Conocimiento. Esta noción parte de dos premisas:

1. "Reconocer en la empresa" que el conocimiento es un recurso valioso; debe adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse con la intención de lograr los objetivos de la empresa.
2. La gestión de tecnología en la gestión de la empresa, supone una planificación, un proceso y un sistema que debe formar parte de las demás actividades diarias de la organización en la cual se aplica tecnología.

Podemos afirmar así, que la Gerencia del Conocimiento reconoce en éste un recurso importante que debe adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse para lograr los objetivos de una empresa, porque significa el proceso sistemático de encontrar, seleccionar, organizar, disponer, presentar y compartir información, para transformarla proporcionalmente en conocimiento (utilizando las TIC), con el fin de obtener una mayor comprensión del entorno y los procesos, desde la propia experiencia de los organizaciones.

¿Usted qué opina?

Hay un pensamiento de Unamuno en el libro "Ecología emocional" que me ha gustado. Dice que cada vez desconfía más de la cuestión social, política… y que cada día está más convencido de que la única cuestión realmente importante es la cuestión humana y que, el resto de cuestiones nos hacen desviarnos de esta cuestión crucial; por lo que, mientras no se encare la cuestión humana, no resolveremos los problemas.

Parafraseando a Unamuno, podríamos decir que, en el campo de la innovación empresarial, aun siendo decisivos aspectos como la innovación en la tecnología, modos de producción, productos, procesos, sistemas de organización… la clave está en incidir en la cuestión humana, incidir en las personas.

Innovar es un problema en el buen sentido de la palabra, es decir, una situación que, si la resuelvo adecuadamente, me ayuda a mejorar, a cambiar, a adaptarme con éxito.

Para resolver el problema de la innovación es necesaria la creatividad, el pensamiento lateral: ver las cosas de otra manera y con otros ojos, superar constantemente los modelos estables (creencias, prejuicios, formas de pensar, hacer y actuar, sistemas, productos…). Así pues, hay que despertar el potencial creativo de todas las personas de una empresa u organización y aprovechar los conocimientos explícitos o implícitos (experiencia acumulada, ideas, ocurrencias, sugerencias… ) y ofrecer cauces de participación.

Pero la base de la inteligencia lateral o creatividad es la inteligencia emocional, ya que la predisposición emocional ante un problema condiciona (o determina) su resolución. Sólo desarrollando la autoconfianza, la autonomía, la curiosidad, la ilusión por aprender y cambiar, el pensamiento positivo, la autoestima, la automotivación, el comportamiento prosocial y colaborador… de las personas que trabajan en la empresa, podemos desarrollar la creatividad. El desarrollo de las competencias y habilidades emocionales son el trampolín de la creatividad y la innovación.

Pero esas competencias emocionales, además de facilitar a las personas para que sean más creativas e innovadoras, también las hacen mejores en el sentido humano y ético del término, ya que la innovación y la creatividad deben satisfacer las necesidades empresariales, pero en sintonía con las necesidades cada vez más globales y apremiantes de la especie humana: paz, salud, justicia, igualdad, libertad, equilibrio ecológico. Y sólo desde las emociones positivas como el respeto, el amor, la solidaridad… podemos hacer compatibles el desarrollo económico y empresarial y el desarrollo ético y humano.

Aunque, paradójicamente, esas emociones positivas no son nada innovadoras, son como agua nueva de una fuente ya muy vieja….

¿Usted qué opina?

Estamos inmersos en un mundo que cambia a velocidades asombrosas. Para adaptarse a estos cambios, las generaciones actuales que viven en zonas de alto desarrollo no han tenido que hacer grandes sacrificios para adaptarse a ellos, el avance tecnológico no es algo fuera de lo común. Su organismo está adaptado para asimilar y adaptarse rápidamente a los cambios que la innovación le pone en su camino.La situación para los jóvenes que viven o se desenvuelven en zonas en las que la innovación tecnológica no está al alcance de sus manos, puede decirse que existe desventaja. Cada día se van quedando más atrás, ya que cuando pueden acceder a los adelantos tecnológicos, ya existen otros avances que en ocasiones dejan obsoletos los anteriores, debido a que la tecnología cambia en muy cortos períodos de tiempo.

También las personas de la tercera edad, en cualquier parte del mundo, están en desventaja, ya que su organismo no está igualmente adaptado a estos vertiginosos cambios. Estas limitaciones contribuyen a que cada día la brecha digital se haga más grande.

Este tipo de diferencias también existen entre países europeos, muchos de ellas dependen de los sistemas utilizados y de la compatibilidad entre estos. Para buscar la equidad, en la Unión Europea se está haciendo un gran esfuerzo para superar estas desigualdades creando programas que buscan más igualdad.

Siguiendo este propósito, debido a que  la innovación tecnológica no se detiene, al contrario cada vez avanza más aceleradamente, el último plan desarrollado en España es el Plan Avanza en el año 2005 con el objetivo de "conseguir la adecuada utilización de las TIC para contribuir al éxito de un modelo de desarrollo económico basado en el incremento de la competitividad y productividad, la promoción de la igualdad social y regional y la mejora del bienestar y la calidad de vida de los ciudadanos".

Me surge ahora una pregunta ¿Cuáles logros ha tenido dicho programa?

Según el informe de la Sociedad de la Información para el año 2007, se observa que la mayoría de los objetivos propuestos se cumplirán antes del tiempo propuesto, el año 2008.

Se han obtenido resultados favorables en los siguientes indicadores:

1. Crecimiento del número de ínternautas y aumento en el uso intensivo de recursos disponibles en Internet. Más de la cuarta parte de la población utiliza servicios de Internet a diario (44,6% de los hogares).
2. Mejora de la banda ancha de forma progresiva y su extensión a áreas rurales.
3. Promoción por parte de las empresas de medios e Internet de movimientos de concentración
4. La Web se hace móvil con el "mobile 2.0"
5. Los fabricantes se vuelcan en la búsqueda de nuevas categorías de terminales
6. El concepto de Web granular comienza a producir resultados
7. Nuevas posibilidades alrededor de la televisión
8. Modelos de negocio innovadores en la música digital

Esperemos al año 2010 para poder ver la evaluación final, pero por los resultados que se han obtenido hasta el 2007, parece que las metas planteadas se superarán.

¿Qué piensan ustedes sobre esta realidad?

En la actualidad existe una gran preocupación tanto por parte de los países como de gran parte de la población dentro de la Unión Europea en cuanto al envejecimiento creciente que experimenta su población.Sabemos que en los países europeos existe un gran porcentaje de personas mayores de 65 años. Se espera que entre los años 2010 y 2030 la población entre 65 y 80 años se habrá incrementado en aproximadamente en un 40%. Este factor trae importantes inconvenientes, tal como lo son la salud, limitaciones inherentes al trabajo, gran proporción de tiempo libre que tendrán las personas después de su jubilación, entre otras.

A raíz de este cambio demográfico y previendo sus consecuencias, la Comisión Europea ha propuesto el plan de acción "Envejecer bien en la sociedad de la información ", (el 14 de junio de 2007). Este Plan tendrá como objetivo utilizar las TIC como herramienta para mejorar la calidad de vida de las personas mayores, en su casa, en el lugar de trabajo y en la sociedad en general. En otras palabras, el plan se apoyará en las TIC para brindar una atención eficiente en el aspecto de asistencia social y sanitaria y a la vez, aumentar las oportunidades de comunicación y la innovación de la auto-asistencia.

De igual manera, en este plan se realizará una inversión de 1.000 millones de euros para apoyar las actividades de I+D+i que servirá para generar nuevos productos y servicios tecnológicos que hagan más accesibles y amigables las TIC a las personas mayores. Al mejorar la accesibilidad de las TIC se espera ayudar a las personas mayores a prolongar su vida activa y productiva.

Por otra parte, el desarrollo de las TIC en este sentido conformará un fuerte sector en la industria, que será una ventaja competitiva para la UE y una potencial oportunidad para penetrar un nuevo mercado.

Tenemos la certeza de que esta iniciativa constituirá una nueva y gran oportunidad para las personas mayores, sus familiares y en otras dimensiones al Estado y sus sistemas de salud.

Para finalizar, partiendo de las siguientes afirmaciones: "Solamente el 10% de las personas mayores utiliza Internet" y "El 21% de las personas mayores de 50 años tienen graves problemas de visión, audición y destreza en el uso de las TIC", les dejo para su reflexión las siguientes interrogantes:

¿Estarán dispuestas actualmente las personas mayores a incursionar en el uso de las TIC? o ¿Será más fácil la implementación del producto de este plan en el futuro cercano?

Sabemos que el triángulo del conocimiento está compuesto por la investigación, la educación y la innovación. Por tanto se debe enfocar la acción a mejorar la producción de conocimiento mediante la investigación, su difusión mediante la educación y su aplicación mediante la innovación.La UE preocupada por el tema de investigación e innovación en el continente, ha aprobado un nuevo organismo de investigación e innovación. Este Instituto Europeo de Investigación y Tecnología (EIT) comenzará sus actividades en la primavera del año 2008 y tendrá un presupuesto de 308,7 millones de euros para distribuir en sus seis primeros años de funcionamiento. El EIT tendrá a su cargo tres proyectos de investigación sobre el cambio climático, las energías renovables y la próxima generación de tecnologías de información y comunicación.

Este organismo prestará apoyo a los países pertenecientes a la UE, para mejorar sus condiciones de I+D+i.

El Plan Nacional de I+D+i correspondiente al período 2004-2007 ha incrementado el gasto de I+D en España hasta el 1,22% del PIB en el año 2005. Mientras que en el año 2006 España invirtió solamente un 0,9% del PIB en investigación, lejos de la meta que la UE se ha fijado, un 3% para el año 2010. Para aumentar la inversión se tendría que contar con un aporte sustancioso de los inversionistas privados.

Sin embargo, el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la UE, ha beneficiado a España con un fondo específico de 2.000 millones de euros para potenciar la investigación y el desarrollo por y para beneficio de las empresas en el período 2007 - 2013.

En los últimos años, España ha realizado inversiones en investigación e innovación tratando de pasar de un modelo económico basado en la construcción y los servicios, a un modelo de investigación e innovación con la construcción de centros científicos y tecnológicos.

La mayor parte de la investigación española se concentra en Madrid, Barcelona y algunas zonas del País Vasco, el resto del país se sitúa muy por debajo de los estándares requeridos.

Otro factor que se debe mejorar es la inversión empresarial en I+D, ya que se necesita una gran inversión para promover e impulsar estas actividades de I+D.

La formación es otro de los frentes que se tiene que atacar en España, ya que se presenta un alto índice de fracaso en las aulas, lo que hace necesario que se revisen las políticas educativas en el sistema educativo español.

Además, se debe fomentar la enseñanza de idiomas extranjeros que hasta ahora es deficiente, teniendo en cuenta que mientras más temprano se imparta esta educación su asimilación será mucho mejor, los niños aprenden con más facilidad que los adultos y se debe aprovechar esta etapa. El conocimiento de otros idiomas es muy importante en el mundo globalizado que estamos viviendo.

Quiero dejar para la reflexión las siguientes interrogantes:

¿Cómo lograr el equilibrio en el triángulo del conocimiento?

 Crear, formar y difundir el conocimiento en la empresa, actualmente es considerado como un factor decisivo en la competitividad de las organizaciones porque puede ser un bien (Propiedad intelectual), un servicio ( Valor agregado - tecnología-) o una mercancía (Comerciable e intercambiable - Movilidad -).La habilidad de gestionar el conocimiento es cada día más crítico, porque el ser humano en la medida que pierde competencias, trata de demostrar que sabe delegar sus propios problemas para que otros los resuelvan. Pero esto no funciona, porque el ciclo de conocimiento informativo depende de sistemas inteligentes como por ejemplo: Centros de I+D+i y de las Universidades, que generan y cultivan el conocimiento dependiendo también de la capacidad de digitalizar la información.

Toda empresa de alguna forma crea y gestiona el conocimiento, porque toda empresa debe tener ventajas estratégicas y competitivas las cuales dependen de la habilidad de identificar, generar, adquirir, difundir y recuperar los beneficios que concede el conocimiento. Razón que nos lleva a confirmar que el valor intangible del conocimiento en la empresa excede seguramente del valor tangible de los bienes.

Los aspectos generales de la creación y gestión del conocimiento no dependen solamente de la administración del conocimiento, existen otros elementos importantes que es necesario conocer y analizar para hacer del conocimiento un gestión optima. Nos referimos a la economía, el valor, el capital intelectual, los mercados, las redes y los sistemas de innovación.

Debemos de tener claro que la sistematización de procesos esenciales de toda empresa deben de estar incorporados a creación, uso y capitalización del conocimiento. Esto generará nuevos procesos como por ejemplo el Total Quality Management y Business Process Reengineering. También genera valor agregado, evita perdidas y errores de coste, fomenta el trabajo disciplinado en equipo, fomenta la innovación y por supuesto la capitalización de los activos intangibles.

Asegura Angela McFarlane, que la formación del conocimiento ya no funciona como hace 100 años, "una persona con una buena educación estaba familiarizada con las ideas más sobresalientes de todas las áreas del conocimiento". Esto muestra la efectividad de la gestión de conocimiento existente en la empresa. Continua McFarlane diciendo que "Ahora es prácticamente imposible, incluso para un experto en un área muy pequeña, mantenerse al día. Y éste es el mundo para el que tenemos que preparar a nuestros jóvenes"

La clave para mejorar la creación y la gestión del conocimiento debe pasar por un nuevo modelo de formación a todos los niveles, orientado a la universalización del uso de la información para el cambio del enfoque del resultado individual, pasando al de trabajo disciplinado en grupo.

¿Y usted qué opina?

Mediante la creación de diversos planes para el desarrollo de la Sociedad de la Información (SI), se evidencia el esfuerzo de la Unión Europea por crear y fortalecer dicha sociedad con un alto grado de protección social, manteniendo la diversidad lingüística y cultural que caracteriza a ese Continente, pero también desarrollando contenidos y lenguajes nacionales dentro de un ambiente universal para que cualquier persona pueda acceder a los servicios y contenidos en su propio idioma.El objetivo principal de la creación de estos planes y programas es que la industria europea sea más competitiva y que los ciudadanos europeos puedan acceder a las modernas tecnologías de comunicación con el fin de mejorar su calidad de vida.

Sabemos que la incorporación de las TIC por sí solas en las actividades económicas y gestiones administrativas de cualquier ámbito no representan un significativo aporte. Se debe contar además, con capital humano cualificado que sepa aprovechar la información obtenida y procesada a través de las mismas, lo que representa una inversión en capital humano, formando personas de todas las edades, que permitan ir desarrollando en una forma integral a todos los sectores de la sociedad y es aquí donde es importante la participación del sector político.

El sector público ha demostrado estar muy consciente sobre el trascendente papel que juegan las TIC en la economía de cualquier país y los gobiernos se han esforzado por contribuir de gran manera en el desarrollo de las SI.

La primera iniciativa en la Unión Europea fue en 1999 cuando lanzó un programa llamado eEurope, que ha sido la base de todos los creados posteriormente. Entre algunos de los objetivos planteados para ese momento podemos mencionar: abaratar

• Dar acceso a la juventud europea a la era digital
• Abaratar costes el acceso a Internet
• Acelerar la implantación del comercio electrónico
• Un acceso rápido a Internet para investigadores y estudiantes
• Tarjetas inteligentes para aplicaciones electrónicas
• Participación de los discapacitados en la cultura electrónica
• Desarrollo de la salud en línea
• Implantación del servicio de transporte inteligente
• Acceso a la administración pública en línea
• Liberalización de los mercados europeos de la energía y las telecomunicaciones
• Aumento del gasto en investigación y desarrollo
• Lanzamiento del sistema Galileo de navegación por satélite
• Creación de un mercado único de transporte aéreo, conocido como "cielo único europeo".

Luego de esta primera iniciativa se crearon subprogramas específicos que estaban dirigidos a sectores importantes para el desarrollo y crecimiento del ser humano como lo son la educación, la administración pública y la salud. Posteriormente, se originaron el eEurope 2002 y más tarde el eEurope 2005, como verdaderos planes de acción, que siempre han estado acorde con los objetivos iniciales planteados en el eEurope. Estos planes los podemos resumir de la siguiente manera:

Programas para el desarrollo de la SI en la Unión Europea

Observamos cómo el eEurope 2002 arrojó resultados muy buenos, lo que dá origen a que siga trabajando en esa línea poniendo en marcha el programa eEurope 2005.

Los resultados publicados del eEurope 2005 también son alentadores en lo que se refiere a la conexión a banda ancha, pero algunas líneas de acción todavía necesitaban esfuerzos adicionales.

Para seguir trabajando en el tema, en junio de 2005 se pone en marcha el plan 2010, que actualmente se encuentra en vigencia y los objetivos siguen estando en la línea de desarrollar cada vez más una SI integrada, los resultados serán evaluados en el 2010.

Estos tres grandes planes han servido como marco de referencia a todos los países miembros de la Unión Europea para la creación de planes específicos en cada país que promuevan el desarrollo de la SI.

¿Creen ustedes que estos planes son suficientes para un verdadero desarrollo de la SI en Europa?

En la actualidad cuando nos referimos al rol que desempeñan los diversos agentes que conforman la sociedad, pensamos si su actuación está dentro de los parámetros éticos o no.

Pero, exactamente, ¿a que nos referimos cuando pensamos en la ética?

A continuación, mencionaré algunos aspectos que considero importantes cuando nos referimos al término ética:

• Es el comportamiento, la conducta y el actuar del hombre en cuanto al hombre.
• Es la rama de la filosofía que estudia los fundamentos de lo que se considera bueno, debido o moralmente correcto. También puede definirse como el saber de una adecuada gestión de la libertad.
• Es la ciencia cuyo objeto es la elaboración de un sistema de referencia que permite definir un código moral.

El término ética deriva de la palabra griega ethos que significa costumbre y el término moral deriva de la palabra latina mores que significa costumbres. Podemos destacar que el término ética está directamente relacionado con el término "moral".

En cuanto al término moral, podemos mencionar :

• Es el aspecto práctico y concreto, las normas establecidas o propuestas por los hombres, o por una sociedad y época histórica determinadas.
• Es la teoría razonada del bien y del mal (Paul Faulquié).

Por otra parte, podemos decir que la vida en sociedad necesita de una serie de normas y reglas que aseguren la paz y el orden entre las personas, de manera que los intereses particulares no interfieran con los intereses del colectivo o comunidad.

La ética rige el comportamiento del hombre tanto en su relación consigo mismo, como con otros hombres y con otros elementos de la naturaleza como son: el clima, la temperatura, la naturaleza, entre otros. Podemos hablar entonces de la ética del hombre con respecto a sí mismo, a su familia, a sus amigos, a los animales, las plantas y otros.

También podemos observar la ética en la relación del hombre con su medio de trabajo,  con el medio ambiente y con la naturaleza.

Debemos destacar que existen diversidad de culturas con diferentes sistemas morales que establecen diversos principios, todos ellos fundamentados en la razón. En todas estas relaciones el factor común es el respeto al ser humano, a la naturaleza, al ambiente en diferentes grados.

Pero me pregunto, ¿El significado de ética es el mismo para todos los seres humanos?

Qué piensan ustedes, ¿Es válido decir que la ética es un concepto relativo?

Atendiendo a lo que Eduardo Bueno nos comenta en su obra Organización de empresas: Estructura, procesos y modelos, vemos que dentro del estudio de las organizaciones, una de las tareas fundamentales ha sido la de conocer la evolución del pensamiento doctrinal de la Teoría de la Organización. Las líneas de pensamiento organizativo han sido numerosas, diversas y ricas y se han ido ordenando en cuerpos doctrinales llamados Escuelas que han sido un claro reflejo del sistema científico interdisciplinar en el que se fundamenta la organización de empresas.Estas escuelas, o enfoques, han estado guiadas desde sus inicios por los paradigmas científicos imperantes en su momento y por los avances de otras disciplinas científicas que podían aportar algo de luz a la consecución de mayores cotas de competitividad empresarial.

Dentro del modelo que expone el profesor Bueno en su libro, y siguiendo las clasificaciones de Koontz (1961), Lussato (1976), Robbins (1987), Chiavenato (1987) y Koontz y Weihrich (1988), podemos ver la evolución de las diferentes escuelas del pensamiento organizativo, todas ellas guiadas por el principio de racionalidad.

Este principio se ve reflejado especialmente en la Teoría Clásica que engloba los enfoques Administrativo y del Comportamiento humano, tanto individual como grupal. Especialmente, dentro de la Teoría Clásica, en la que destacan como principales atores F. W. Taylor, H. Fayol y M. Weber, la razón se convierte incluso en el medio de legitimación del poder de la organización burocrática amparada en el método científico que indicaba la "única y mejor manera" de gestionar una organización regida por la división de tareas y la especialización. Además, bajo esta teoría subyacen una serie de presunciones sobre los trabajadores que sugieren que "los miembros de la organización, y en particular los empleados, son primordialmente instrumentos pasivos, capaces de realizar un trabajo y aceptar órdenes, pero no de ejercer influencia […]"

Esta idea de los trabajadores se ha ido ampliando (aunque no se si realmente ha cambiado demasiado) a lo largo de los años y de la incorporación de nuevas perspectivas. La Teoría del Comportamiento o Relaciones Humanas con Münsterberg y E. Mayo ponían énfasis en el comportamiento tanto individual como grupal introduciendo así la Psicología Industrial. Más adelante, C. I. Barnard y H. A. Simon establecían el concepto de sistemas sociales siendo antecedentes de la Escuela de Sistemas, no sin que antes P. Durker, Koontz y otros reavivaran la orientación clásica mediante el estudio de casos.

Sin embargo, todas estas teorías seguían guiándose con el paradigma cultural de occidente: la racionalidad del hombre, la razón como única forma de entender la organización de empresas. Razón que seguía imperando incluso en las escuelas que se orientaban al estudio de la persona dentro de la organización como medio de incrementar la eficacia y eficiencia organizativa. Razón que incrementaba su fuerza dentro de las teorías Cuantitativa y Decisional que orientaban su estudio al análisis matemático de los procesos de toma de decisiones de las que H. A. Simon, premio Novel de Economía (1978), fue uno de los principales autores y que ya utilizó el concepto de racionalidad limitada. Un gran avance en el estudio de la organización que, sin embargo, no desbancó el paradigma racionalista.

Paradigma éste que siguieron los autores que introdujeron la Teoría General de Sistemas de Bertalanffy y que fue un método científico novedoso y de gran validez para el estudio pragmático de los complejos que superaba el concepto tradicional de las ciencias físicas. La Teoría Situacional junto con la Teoría de Contingencias supusieron un nuevo enfoque para el estudio de las ciencias sociales pero el paradigma seguía siendo el mismo: la racionalidad.

Dentro de los enfoques actuales nos encontramos, siguiendo todavía a E. Bueno, con los Estilos Directivos de Mintzberg, las Siete Eses de McKinsey el modelo Operacional, ecléctico donde los haya, y que marcan la nueva forma de entender a la organización… ¿o no es tan nueva?

En mi opinión no lo es. Necesitamos de nuevas formas de entender la organización de empresas, a las personas que trabajan en ellas, a sus grupos de interés, en definitiva a las personas. En estos momentos de caos, de cambio constante, necesitamos un nuevo paradigma que nos permita solucionar nuestras inquietudes y necesidades empresariales y vitales. Necesitamos una nueva forma de entendernos para que podamos andar el camino de la cultura innovadora en nuestras organizaciones siendo en este caso es la Neurociencia el corpus teórico que lo está permitiendo.

Este nuevo paradigma es la unión de razón y emoción a la hora de entender a las personas y los grupos y sus procesos: es la Inteligencia Emocional como nueva teoría de la organización. Las personas somos razón y emoción y desde esta comprensión integral del hombre es donde podremos innovar en la gestión empresarial e innovar también en la gestión política y social.

¿Considera Usted que la Inteligencia Emocional puede cambiar la forma de entender a las personas en nuestras organizaciones y de esa forma aumentar nuestra competitividad ?