Industria y Servicios

Es el título de la VII Jornada Internacional, en la que ponentes españoles y europeos aportarán su valiosa experiencia en los siguientes temas:

• Prácticas de las compañías más innovadoras del mundo y lecciones para nuestras organizaciones.
• Riesgos y Oportunidades del Cloud Computing.
• Claves de una Administración Electrónica segura.
• La Gestión de Riesgos en las empresas del "IBEX 35" ¿Qué lugar tienen los riesgos en la agenda de sus CIOs?
• Innovación en seguridad de la información: retos y desafíos.

Durante esta jornada trataremos de encontrar la manera de mejorar la competitividad mediante innovación en el sector de las Seguridad de la Información. La reducción de costes y la mejora del servicio son dos de los objetivos más perseguidos por las empresas, a la vez que su necesidad no deja de crecer por la crisis financiera. También para la Administración Pública la adaptación a las nuevas tecnologías también trae nuevos retos en términos de seguridad y eficiencia.

Contaremos con la participación del Director General de la Agencia Europea de la Seguridad de las Redes y de la Información ENISA, de la Directora del World Economic Forum, 5 de los CIO´s más importantes de España (Gas Natural-Unión Fenosa, Bankinter, Grupo FCC y Telefónica) y los CTO´s mundiales de McAfee, Symantec y Kaspersky Lab, así como del Director EMEA de Cloud Services de HP. Además, con la presencia de organizaciones como Cloud Security Alliance, MITYC el CDTI y de un keynote speaker como el profesor Fred Piper.

Aprovecharemos la ocasión para presentar el Capítulo español de Cloud Security Alliance, promovido por ISMS Forum Spain, así como para otorgar las primeras certificaciones del Certified Data Privacy Professional (CDPP), otorgados por ISMS Forum Spain, así como los diplomas del curso Analista de Riesgos en Seguridad de la Información.

Los interesados pueden ver el programa completo en  ISMS Forum Spain.

Estáis cordialmente invitados.

Los cambios tecnológicos en los que el hombre está inmerso hoy en día son de mayor envergadura que lo que podemos imaginar al comparar cualquier época anterior vivida por la humanidad, entre otras cosas, porque la persona en estos momentos esta relacionada prioritariamente con la naturaleza del hombre, con las transformaciones del mundo físico en el que habitamos y con sus diferentes capacidades con las que busca cambiar e innovar permanentemente.

Las TIC, en la actualidad y en los próximos años, condicionan y condicionarán más la gestión en general y las técnicas diversas en ella empleadas. Las amenazas sobre el medio ambiente en el que la humanidad convive, sobrevive y los riesgos reales de nuestros sistemas socioeconómicos, están creando preocupación entre las personas, lo cual afecta a las organizaciones y a la manera de gestionarlas.

Al parecer las personas con profundos valores, están abriendo camino actualmente para tratar de buscar soluciones a un mundo que requiere una economía de mercado globalizada  pero con responsabilidades sociales diversas.

De manera que, los cambios en la gestión son enormes en los últimos años y se fundamentan en avances del conocimiento y de la Sociedad de la Información (SI), en áreas tan variadas como la psicología, las ciencias cognitivas e incluso en las neurociencias.

Estamos convencidos que las economías y las organizaciones del futuro serán muy diferentes a las actuales, es decir a la forma tradicional que estamos acostumbrados a gestionarlas y hasta cíclicamente a ver su crecimiento. Desde que la ciencia de la administración surgió en el mundo, definida por algunos autores como "el caballo de los siglos XIX y XX" hoy en día no es más que un episodio de una batalla tecnológica a la cual ya estamos acostumbrados a vivir.

Gran cantidad de autores conocidos del mundo de la gestión empresarial llevan años ocupándose del tema específico de la dirección y la gestión del futuro (conceptos que queda obsoleto con el paso del tiempo por la celeridad con que se mueven los entornos). Sin embargo,  podemos citar a Gary Hamel: The Future of Management, en el cual se contempla esta definición de manera clara actualizada y sencilla.

Sólo a modo de ejemplo de lo que muchos otros autores conocidos han reflexionado y están reflexionando sobre este tema, señalamos a Alfonso Castillo quien afirma que a grandes rasgos se podrían establecer cinco amplias áreas de cambio en la gestión del futuro:

1. Avances en la dirección de empresas propiamente dichas. Nuevas aportaciones en los temas básicos de, dirección, organización, toma de decisiones, comportamiento directivo, aprendizaje organizacional, habilidades directivas, etc…
2. Gestión de la Tecnología. Gestión en la Sociedad de la Información. Importancia de las TIC.
3. Ética, Responsabilidad Social Corporativa.
4. Sostenibilidad, cambio climático y ecología en general.
5. Las nuevas revoluciones científicas y tecnológicas (entre ellas la convergencia NBIC).

Por otra parte existen las llamadas nuevas economías, nuevas organizaciones y nuevos conocimientos de gestión, marcadas por otras tendencias de cambio y las circunstancias reales del entorno general para la empresa del futuro. Por ello no se puede dejar de lado el tratamiento de problemas y conflictos como: inmigración, desarrollo socioeconómico, tercer mundo, mundo multipolar y soberanía tecnológica, siendo apenas unos de los principales factores que van a producir enfrentamiento entre las personas que suelen expresar sus opiniones, normalmente contrarios entre sí, a la hora de ejercer la gestión en las organizaciones.

Los antecedentes que hemos estudiado de la persona, indican que los valores en cada ser humano cultivados en su desarrollo, influyen en la perspectiva personal para afrontar el conflicto debido a la diversidad de puntos de vista.

Actualmente tenemos motivos para pensar que los valores individuales, las creencias, la formación, la cultura pueden desencadenar conflictos que tienen implicaciones sociales las cuales afectan los niveles de competitividad de las organizaciones e incluso ponen en riesgo la calidad de vida de las personas involucradas.

Reflexionar sobre la nueva gestión que requieren las organizaciones y sobre el conflicto por la diversidad, es fundamental para buscar el futuro del mundo, de la economía de mercado y de la empresa del futuro.

¿Usted qué opina al respecto?

 Los dispositivos de comunicación inalámbricos, con capacidad de acceder a los correos electrónicos móviles simultáneamente a los dispositivos de voz, son hoy un adelanto que ofertar las diferentes empresas fabricantes de teléfonos móviles y que está desarrollando vertiginosamente la sociedad de la información y las comunicaciones.

Hoy por hoy existen en el mercado de los dispositivos de comunicación móvil, una gran variada de empresas fabricantes de teléfonos móviles, como es el caso de Research In Motion Limited (RIM), empresa canadiense que se conoce hoy como una de las más importantes fabricantes de dispositivos de comunicación de mano denominado BlackBerry.

RIM tiene su sede en Waterloo, Ontario, además de oficinas en Norteamérica, Europa y la región de Asia y el Pacífico. Fue fundada por Mike Lazaridis, quien junto con Jim Balsillie se desempeñan como CEO

RIM desarrolla su propio software para sus dispositivos, usando C++ y la tecnología Java. También ha desarrollado y vendido componentes incorporados para datos inalámbricos. RIM es una empresa desarrolladora de "investigación en movimiento"  fabricante de teléfonos móviles que une la comunicación de voz al trafico de información, al igual que el iPhone, HTC y el Nokia N90. 

La Black Berry es uno de los teléfonos móviles más usados del mundo, según Larry Bensodon: " RIM cuenta con 32 millones de suscripciones de la solución BlackBerry en todo el mundo".

Los que estén interesado en conocer estos tipos de dispositivos de comunicación, la Facultad de Ciencias Sociales y Humanas de la Universidad de Deusto, está haciendo una cordial invitación a una conferencia que se realizará en jueves 27 de abril en la Universidad de Deusto, Campus de San Sebastián en el auditorio Loyola Centrun a las 17:00 hs , donde tendremos el placer de escuchar a Larry Bensadon director de ventas estratégicas globales de RIM, que nos hablará sobre el valor que tiene hoy en día la utilización de los teléfonos con dispositivos de comunicación inalámbricos móviles y con teclados QWERTY.

Estáis todos invitados.

Una empresa o una organización que es Socialmente Responsable, que tiene sentido de lo Ético y de la Excelencia sabe que su cliente interno "Sus trabajadores ", constituyen el factor y eje fundamental para el buen funcionamiento.

"El Capital Humano" debe motivarse de muchas maneras, unas de ellas es con "el liderazgo", ayudándoles a que desarrollen sus potenciales, sus talentos, sus destrezas y sus niveles profesionales. Es fundamental ofrecerles capacitación permanente en su gestión laboral para que esté alineado con los objetivos de la organización. Conceder salarios justos, motivarles por lo que hacen y hacerles ver que sus opiniones son escuchadas y forman parte de las decisiones institucionales es muy importante, Ahora confirmar que estas opiniones son tomadas en cuenta en las decisiones finales hace que los trabajadores de la organización tenga confianza en sus líderes.

Una organización de excelencia y socialmente responsable basa su actuación en la gestión de Confianza, en donde los "errores"  serán puntos de aprendizaje y reflexión que conlleven a mejorar las tareas basada en las prácticas y conocimientos vividos y ejercitados.

Así mismo, se debe poner a disposición una ecología ambiental equilibrada en el lugar de trabajo y usar las tecnologías de información y comunicación (TIC) acorde a la realización laboral, a fin de que permita desarrollar a la persona en perfecta consonancia.

Mejorar su escalafón laboral con el paso del tiempo, ofrecerles un clima organizacional estable y agradable permitir entre otras cosas, facilitar el desarrollo de la creatividad y la innovación que aporte valor añadido y al mismo tiempo hacerles los reconocimientos debidos por lo menos a través de la palabra, la cual tienes fuerza y ejercen un profundo impacto por parte del líder sobre todo en el crecimiento de la persona y de la organización.

Sin lugar a dudas al ejercer el liderazgo es fundamental preguntarnos: ¿cómo se podría exigir a los demás lo que el líder no está dispuesto a dar?. Cuando no somos congruentes se nota, se ve, se siente y se evidencia la falta de credibilidad y desaparece la confianza. Ese es el mensaje más desastroso que puede generar un líder en nuestro entorno.

En tiempos de Crisis, cuando los recursos financieros se hacen "limitados", la mejor manera de afrontar esta situación es comunicar lo que está pasando en la organización. Es muy importante escuchar a las personas, darles una palabra de aliento, de seguridad y dar el ejemplo de ética y congruencia en lo que se dice y se transmite. Hay que decirles lo que espera la organización de los trabajadores y lo que la organización a través de sus directivos o directores, así como funcionarios de alta dirección están haciendo y están dispuestos a dar.

¿Usted qué opina al respecto?

Como complemento al post anterior, a continuación se presentan nuevos matices sobre el significado del concepto innovación, así como interesantes citas de expertos en la materia.

Toda innovación incorpora una novedad o mejora, pero no siempre en la misma proporción. Se dice que una innovación es incremental cuando la novedad consiste en un aporte a algo que ya existía, mientras que innovación radical supone una novedad completa en su concepto. Si hablamos de innovación de producto, aportar o quitar una nueva funcionalidad al producto sería innovación incremental; por el contrario, crear un producto único y que en sí mismo genera un nuevo concepto de producto, sería innovación radical. Fernández y Fernández acotan la innovación al mundo empresarial y tecnológico y definen innovaciones incrementales como "las mejoras que se realizan dentro de la estructura existente y que no modifican sustancialmente la capacidad competitiva de la empresa a largo plazo" (HIDALGO, A. et.al, 2002). Dicen que por el contrario las innovaciones son radicales "cuando su originalidad es elevada y resultante de aplicaciones fundamentales nuevas de una tecnología o se deben a una combinación original de tecnologías ya conocidas" (HIDALGO,A. et.al, 2002).

Según afirma el experto en innovación Jon Andoni Zárate, la innovación incremental "alimenta la mejora continua y resulta un factor clave para la excelencia operativa", mientras que la radical "genera nuevas fuentes de valor y es la clave para la diferenciación" (ZÁRATE, J.A., 2009). Ambas opciones son válidas y respetables, pero también distintas, y por tanto tienen fuentes de inspiración y consecuencias distintas. Por otra parte, se habla de innovación reactiva y proactiva (también defensiva y ofensiva) en función de cómo se inicie el proceso: cubriendo algún hueco que otros procesos han dejado incompletos, o explorando nuevos territorios.

Un interesante artículo, en el que William Ford Jr. comenta "que de ahora en adelante la innovación será la brújula que guíe a las empresas hacia dónde dirigirse", explica doce formas en las que las empresas pueden innovar. El texto recuerda que la innovación empresarial consiste en tener nuevo valor y no nuevas cosas, y define lo que se denomina el radar de la innovación, basado en las doce dimensiones que se pueden tener en cuenta en la innovación empresarial: productos, plataforma, soluciones, clientes, experiencias de los clientes, captación del valor, procesos, organización, cadena de sustitución, presencia, redes y marca. El artículo asevera que la innovación organizacional a menudo supone repensar las actividades de la empresa, así como la redefinición de los roles de las personas, responsabilidades e incentivos (SAWHNEY, M. et al, 2006).

La innovación implica cambiar al menos algún aspecto de lo que hacemos, o de la forma en que lo hacemos, y para eso se necesita tener capacidad para crear, es decir creatividad. En muchas ocasiones se utiliza el concepto de cambio como sinónimo de innovación, y se confunde también innovación con creatividad. Aunque están íntimamente relacionados, es un error pensar que son conceptos iguales. Toda innovación supone un cambio (porque la aparición de algo novedoso hace que el estado actual sea distinto al anterior), pero no todo cambio supone innovación. Se puede cambiar una situación, un producto o un proceso, y el resultado del cambio puede ser conocido, tanto por uno mismo como en el mundo en general.

De manera análoga, se puede decir que toda innovación necesita un proceso creativo, pero no todo proceso creativo deriva en innovación. El matiz que los distingue es que en innovación la creatividad se analiza en base a criterios de rentabilidad. Dicho de otra manera, en un proceso creativo el objetivo es crear ideas, que son tal y como define Ainhoa Otaegi "sistemas nuevos, o nuevas relaciones entre partes, o una re-estructuración de viejos elementos en un todo desconocido hasta entonces, o partes ya conocidas y disponibles que forman un todo nuevo" (OTAEGI, A., 2009). Sin embargo, en un proceso innovador se evalúa el retorno de la inversión que puede producir la materialización de dichas ideas. 

RFERENCIAS

• HIDALGO, A., LEÓN, G., PAVÓN, J. (2002). La gestión de la innovación y la tecnología en las organizaciones. Madrid: Pirámide.
• OTAEGUI, A. (2009). "Creatividad". Máster G.I.T. Deusto.
• SAWHNEY, M., WOLCOTT, R.C., ARRONIZ, I. (2006). "The 12 different ways for companies to innovate". http://www.cioindex.com/nm/articlefiles/61695-12WaysToInnovate.pdf. [Consulta 10.12.2009]
• ZÁRATE, J.A. (2009). "Gestión de la innovación y la tecnología". Máster G.I.T. Deusto.

¿Usted qué opina al respecto?

"La innovación que supone una diferencia es aquella que sirve a un propósito, que toma la creatividad, algo que es una característica propia del ser humano, y la convierte en valor". John Kao (Mr. Creativity) - Kao & Co

Recientemente tuve ocasión de asistir a uno de los foros promovidos por Bic Berrilan en el marco  de la iniciativa Euskadi + Innova. En dicho foro la emprendedora presidenta de una PYME reflexionaba sobre el proceso de maduración de una idea, desde que nace hasta que se materializa en el mercado, y recordaba a los asistentes la evolución que ha sufrido la competitividad en el mundo empresarial. Primero fue el coste, luego la calidad y ahora el parámetro que hace a una organización competitiva es la innovación. De esta afirmación se puede concluir que la innovación es un elemento diferenciador que tiene un efecto positivo sobre una organización. Pero, ¿quiere eso decir que la innovación sólo la puede llevar a cabo una empresa? Y por otro lado, ¿significa eso que la innovación es un concepto de reciente creación?

Lo cierto es que innovar abre nuevos caminos, redescubre otros con una perspectiva distinta, y en definitiva hace que avancemos. Y el avance se ve reflejado tanto en quien ejecuta una acción innovadora, como en quien convive con ella. Por ende, la innovación es una cuestión de todos, algo que podría ser accesible a cualquiera y de lo que se puede beneficiar la sociedad al completo. Además, la innovación no es algo que tan sólo ejecuten las empresas. Hay muchos otros tipos de organizaciones de distinto carácter que también pueden (y en algún caso, hasta deben) innovar. Por ejemplo, los centros tecnológicos.

Hay quien asegura que sólo los expertos en una determinada materia son capaces de innovar y hay quien se opone a esa postura. Personalmente, considero que aunque es obvio que los expertos tienen más herramientas para crear e innovar, los usuarios inexpertos se plantean dudas y se cuestionan las cosas de otra manera y eso también es una valiosa fuente de innovación. Bajo mi punto de vista, la conjunción de ambas visiones aporta una gran riqueza.

A pesar de que el concepto de innovación parece haberse concebido hace relativamente poco tiempo, paradójicamente, el concepto de innovación es muy antiguo. Hubo innovación desde el Paleolítico, pasando por la Edad de Bronce, la Edad de Hierro, Egipto, Grecia, el Imperio Romano, la Edad Media, el Renacimiento y un largo recorrido hasta el día de hoy. Edison, Einstein, las partituras, las monedas, las botellas, los bolígrafos, estaciones orbitales… innovación. Ahora bien, es posible que existan matices diferentes entre el estudio del campo de la innovación de entonces y el de ahora (etiquetas y relaciones distintas) porque el contexto en que vivimos es otro. Asimismo, ahora se hace mucho incapié en que para poder hablar de innovación, la novedad tiene que tener valía en el mercado, la idea debe estar enmarcada dentro de un modelo de negocio.

Las siguientes son algunas definiciones que otros autores han otorgado al concepto deinnovación.

"Todo cambio, basado en el conocimiento, que genera valor" F. Baeza

"Innovación es la secuencia de actividades por las cuales un nuevo elemento es introducido en una unidad social con la intención de beneficiar la unidad, una parte de ella o a la sociedad en conjunto" M. A. West y J. L. Farr

"Innovación es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores" Manual de Oslo 2005

"Innovar es encontrar nuevos o mejorados usos a los recursos de que ya disponemos". "La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de la idea… es su éxito en el mercado" P. Drucker

"La competitividad de una nación depende de la capacidad de su industria para innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones" M. Porter

"Invención es aquel producto o proceso que ocurre en la esfera científico-técnica y que tiene una permanencia casi infinita dentro de este ámbito, esto es, lo que generalmente conocemos como ciencia pura o básica. La innovación en cambio es un hecho de índole económica. La incorporación de una invención al mundo comercial puede o no tener éxito y en consecuencia su futuro dependerá del mercado" J.A. Schumpeter

Existen en la literatura distintas aproximaciones a la clasificación de tipos de innovación. A mi parecer, las más útiles categorizaciones sobre innovación son aquellas que distinguen entre lo que es innovación tecnológica y lo que no es innovación tecnológica. José María Saínz de Vicuña muestra el siguiente gráfico (Figura 1) en su libro Innovar con éxito (SAÍNZ DE VICUÑA,J.M., 2006).

La innovación, dice el autor, puede estar relacionada bien con el sistema organizacional y social, o bien con el sistema tecnológico. Se llama "innovación de gestión a la modificación o adecuación de la estructura organizativa, cambios en la gestión, cambios en las condiciones de trabajo y en la cualificación de los trabajadores, o la renovación de los métodos de abastecimiento y de marketing". Mientras que la "innovación de la información supone la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y la adecuación de los procesos a las nuevas tecnologías". La innovación de producto "es la introducción de un bien o servicio nuevo con un alto grado de mejora, respecto a sus características o su uso deseado" (OCDE, 2005), la innovación de proceso "es la implantación de un método de producción o distribución nuevo o con un alto grado de mejora" (OCDE, 2005)

• Referencia: SAÍNZ DE VICUÑA, J.M. (2006). Innovar con éxito. ESIC Editorial. OCDE. (2005). Manual Oslo: Directrices para Colectar e Interpretar Información de Innovación.Tercera edición

¿Usted qué opina al respecto?

 Nos estamos refriendo a la generación "Y", y se denomina así a todas aquellas personas nacidas entre los años 1980 y 1990, período de tiempo en el que especialmente la economía y la tecnología crecieron aceleradamente y generaron tendencias graduales de información de manera simultáneas.Es una generación que desde mi punto de vista se caracteriza por ser individualista y eficiente en el momento de proyectar su futuro. Es la generación que vio la Guerra fría, le toco vivir el auge del Internet, la era del Windows. Su forma de recrearse se produce a través de la Play Station, reproductores de CD, de MP3  de MP4, entre otros, o ve por televisión los "Reality Shows" por citar un ejemplo.

Ha sido la generación que ha tenido accesibilidad a los teléfonos móviles, SMS, ordenadores y/o entretenimiento portátil a una edad promedio de entre 15 y 20 años, de allí proviene la expresión que algunos autores han denominado "nativos digitales".

Cristina Vílchez define la generación "Y", como los "fanáticos" de la tecnología, defensores de su tiempo y seguros de sus decisiones. Son los jóvenes profesionales que hoy no superan los 35 años, y que están llegando a cambiar los entornos, con ideas frescas, revolucionarias y nuevas perspectivas, visionando una nueva forma de hacer empresa. Son aquellos que han presenciado a través de la preocupación de sus padres, el fin del empleo de por vida y del contrato social de lealtad hacia los jefes, si éstos no demuestran ser socialmente responsables.

La generación "why" (Generación Por Qué), está ajena a tanto escándalo con la "realidad virtual" pues para ellos es tan "real", que ya estaba cuando nacieron. Jóvenes que cuando escuchan algún conferencista ahora mismo de hablar de China, la India, el Internet, la globalización, el emprendizage y predicando que "la única constante importante de identificar el cambio  es  la innovación y la competitividad", disimuladamente cruzan miradas como diciendo: ¿Qué le pasa…? ¡Es obvio!

Si nos referimos a la llamada generación "X" (36-45 años) y a la generación "Baby Boomers" (46-60 años),  la perspectiva de la generación "Why" no es cínica, pero tampoco desborda optimismo. Sospechan que mantener viva la esperanza es importante, pero difícilmente se disfrazaran de predicadores.

Los menores de 35 años valoran el respeto a su estilo de vida y respetan los diferentes estilos de vida si demuestran ser socialmente responsables, no le temen a los retos con objetivos definidos, pero sí a las clásicas descripciones de puestos de trabajo. Aprecian las oportunidades para capacitarse y creen firmemente en los entornos meritocráticos. Para ellos el salario no es el principal elemento de motivación, pero les molesta que la empresa les ofrezca migajas. Cuando ésto pasa duran poco en los negocios y no se identifican con la organización que les contrata.

Reclaman un ambiente laboral más atractivo e informal, nuevas tecnologías, mayor flexibilidad horaria, retribuciones basadas en objetivos y no en horas trabajadas, rechazan la autoridad con jerarquías de capataz y no aceptan los modelos de gestión clásica.

El manejo de conocimientos tecnológicos y digitales de esta generación, les permite resolver más rápidamente cualquier demanda en relación a una determinada oferta de información, podríamos decir que es una verdadera ventaja competitiva en la gestión de información, porque con la habilidad que poseen para rastrear información a través del Internet y de comunicarla ágil y eficientemente por el mismo medio o a través de las redes sociales son las perspectivas que apuntan al capital humano necesario para un nuevo modelo de organización.

María Elizabeth Arteaga comenta que un empresario de la Generación "Why", puede llevar su oficina en el BlackBerry o Iphone, conectarse desde cualquier parte del mundo para hacer negocios y tener clientes de América, Europa o Asia sin ningún inconveniente.

Finalmente comentar, que los expertos enfatizan que las empresas que han sabido construir plataformas exitosas basadas en la gestión del conocimiento con la generación "Y", son los que aprovechan eficientemente las herramientas de comunicación y tecnología, agilizan el trabajo en grupo con mayor libertad creativa e innovadora teniendo en cuenta la flexibilidad de horarios de trabajo pero con un alto compromiso con los objetivos.

En este momento es preciso que las organizaciones generen estrategias orientadas a la gestión del conocimiento, con objetivos bien claro para desarrollar entornos socialmente responsables, sin olvidar que la generación "Z" (Menores de 20 años), ya están en la puerta de la empresa.

¿Usted qué opina al respecto?

 Innovación, del latín innovare, es un concepto de gran actualidad. Eslóganes publicitarios, discursos políticos, planes estratégicos, teorías empresariales, libros, revistas, conferencias y programas universitarios recurren al término "innovación". Es un concepto transversal que afecta a cualquier sector de ocupación; el sector turístico, el sanitario, el educativo, el de la construcción, el financiero, o el industrial entre otros. La búsqueda de la palabra "innovation" en el buscador Google a fecha de noviembre de 2009, ofrece como resultado 112.000.000 entradas, lo que significa que hay un total de 112.000.000 de documentos Web que mencionan dicho término en inglés. Parece que la innovación se está convirtiendo en el paradigma o modelo de referencia a seguir en este recién estrenado siglo XXI.

Ahora que vivimos un mal momento económico, una época de crisis, se afirma que la innovación es la salida, el motor económico que puede conseguir una recuperación económica y social. Pero, ¿qué significa innovar? ¿Quién puede innovar? ¿Cómo se puede innovar? ¿Dónde se puede innovar? ¿Para qué se puede innovar? ¿Es realmente necesario innovar? ¿Cómo afecta la innovación a los procesos existentes? ¿Es una decisión acertada apostar por la innovación? ¿Qué recursos son necesarios para innovar? ¿Quién o qué es un referente en innovación?

Si bien es cierto que en muchas ocasiones se utiliza el término "innovación"; como "buzzword" (del inglés, palabra de moda) o reclamo, este concepto tiene su razón de ser, está lleno de sustancia y se asocia a un complejo sistema que requiere ser analizado detenidamente. Novedad, imaginación, cambio, creatividad, ideas, rentabilidad, modelo de negocio, vigilancia, innovación abierta e innovación social en la sociedad del conocimiento. Muchos son los conceptos relacionados con innovación. Es tanto el valor que se le está dando a la innovación que existe un ministerio destinado a la ciencia y la innovación, Europa ha dedicado un año a la creatividad y la innovación (2009, año europeo de la creatividad y la innovación) y hace unos días en San Sebastián, la ciencia, la investigación y la innovación han quedado representadas en la Cumbre informal de Ministros de Competitividad de la UE.

Una de las cosas que caracteriza al siglo XXI es la inversión que se está realizando en tecnología. Tecnología energética, nanotecnología, biotecnología, y las denominadas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC); son varias las revoluciones tecnológicas en las que las sociedades desarrolladas estamos inmersas. La tecnología comprende teorías y técnicas, instrumentos y procedimientos, resultantes del conocimiento científico, y aplicables a un sector determinado. Las TIC han tenido un gran impacto sobre el conjunto de la sociedad y hoy es el día en que se puede hablar de socialización de la informática y las telecomunicaciones. En la era de Internet y la Web, los dispositivos móviles y el mundo multimedia, las TIC hacen la comunicación entre personas más sencilla y el acceso a la información posible prácticamente desde cualquier sitio y en cualquier momento. Utilizadas tanto en entornos profesionales como en contextos de ocio, estas tecnologías almacenan, procesan, recuperan y presentan información, consiguiendo así, fomentar la compartición de información y contenidos, la colaboración entre personas y entidades, automatizar procesos y mejorar en definitiva la calidad de vida de los usuarios.

Es importante reflexionar sobre el concepto innovación, especialmente bajo el prisma de las TIC. Dar respuesta a las preguntas mencionadas anteriormente, analizar el contexto tecnológico y establecer un conjunto de pautas que en mayor o menor medida puedan ayudar a mejorar los procesos de innovación. Pero sobre todo, es necesario buscar la auténtica innovación.  Porque aun queda mucho por hacer, aun queda mucho por innovar.

¿Usted qué opina al respecto?

Se necesita solidaridad para que se dé el desarrollo, los más pobres no tienen poder de negociación ni tienen capacidad requerida para desarrollarse por sí solos.  El mercado en el capitalismo ha hecho creer que cada quien tiene la responsabilidad de su propio bienestar, sin embargo no es así, se precisa solidaridad.

El valor del mercado no consiste en contribuir al crecimiento económico, como se dice muchas veces, ya que éste es un valor instrumental y el valor más profundo del mercado consiste en servir de vehículo  y mediación de la libertad.  Y la libertad para intercambiar no necesita una justificación basada en sus efectos, sino que tiene un valor de por sí (Conill, 2004: pp 222).

¿Cómo se presenta la injusticia en el mercado de bienes y servicios? ¿En el mercado de trabajo se puede percibir más? Las negociaciones se dan buscando un  beneficio para ambas partes, sin embargo, cuando se negocian temas que tienen que ver con las ganancias, productividad, costos, jornadas laborales y salarios entre otros, los trabajadores y trabajadoras generalmente no tienen poder de negociación para actuar con libertad y proveerse de bienestar y  justicia social.

El empleo se ha convertido en un elemento discriminador, perdiendo en muchas ocasiones su función social y solidaria, dado que el trabajo se concibe dentro del contexto de mercantilización de la economía global en el mismo sentido los trabajos que están relacionados con sectores de alta productividad y con tecnología de punta son considerados como aquellos que son más seguros y estables, y con mayor futuro.

¿Usted qué opina al respecto?

En estas líneas voy a compartir las ideas que me llevé de la magnifica conferencia impartida por Rafael Echeverría titulada "La crisis del actual modelo de gestión y los factores que determinan el desempeño de los equipos", celebrada en Bilbao, en la sala Multibox de Eitb, el 2 de febrero de 2010 y patrocinada por BAI. Me centraré en la primera parte de la conferencia y lo desarrollaré en dos posts diferentes.

Rafael Echeverría es fundador de la consultora americana Newfield Consulting, que está especializada en la construcción de equipos y organizaciones de alto desempeño. Es también uno de los creadores del concepto "Ontología del Lenguaje", que da paso al coaching ontológico.

El punto de partida de su planteamiento es que la humanidad se enfrenta a una profunda crisis sobre el sentido de la vida y crisis en las relaciones (de pareja, en las comunidades, las organizaciones, etc…). A veces ni siquiera somos conscientes de que es posible una vida mejor, una vida distinta. Y ante esto cabe hacerse una pregunta: ¿es la vida la que no tiene sentido o somos nosotros los que hemos perdido la capacidad de atribuírselo? Ante esta pregunta hay dos posibles respuestas: 1) No tiene sentido, y entonces no se hace nada, se da paso a la resignación; 2) Sí lo tiene, y entonces tenemos que enfrentar el desafío de dónde buscarlo. Nos remitiremos a uno de los grandes filósofos de los que somos herederos, Sócrates. Cuando trató de dar respuesta a dicho desafío vio que había dos caminos. Uno que ya había sido insinuado por Parménides, y muy criticado por sus sucesores, al hablar de un ser fijo inmutable, eterno y único, lo que implica que el cambio es una ilusión. El segundo camino, que será el que él siga, era el planteado por Heráclito al señalar que todo es transformación, todo sigue un proceso de constante devenir, el ser no es sino una ilusión, y donde adquiere gran importancia el logos, la palabra, el lenguaje.

Para salir de la crisis de sentido tenemos que recorrer de nuevo el camino y revisar nuestras respuestas. Nuestro sentido común es profundamente metafísico ya que en los momentos de crisis apela a ese ser fijo e inmutable que propuso Parménides. Si la transformación es tan importante debemos reconocer que el elemento clave que está detrás es la acción. La acción es la clave diferente de la metafísica de la que somos esclavos.

En la segunda mitad del siglo XX emerge en las universidades de Cambridge y Oxford la Filosofía del Lenguaje que empieza a ganar terreno a la epistemología. Esta nueva Filosofía surge del reconocimiento de que teníamos concepciones restrictivas del lenguaje, que lo limitaban a medio o instrumento para expresar lo que se pensaba, percibía o sentía. Esta es concepción ‘contable' (de contar) del lenguaje. La Filosofía del Lenguaje dice que lo más importante que hace el lenguaje no es lo que acabamos de mencionar sino que es una actividad transformadora. Cuando digo algo hago que ciertas cosas cambien, transformo la realidad. El lenguaje genera nuevas realidades, construye identidades, relaciones, compromisos, empresas, emprendimientos, promesas mutuas, etc. Nietzsche decía que a la hora de pensar en el matrimonio la pregunta a hacerse es… cómo vamos a conversar cuando seamos viejitos… El lenguaje genera nuestro futuro. Las conversaciones de hoy determinan el mañana. Nuestro mundo es un mundo impregnado por el poder transformador de la palabra. Si queremos entender cómo somos debemos entender cómo conversamos. Martin Buber distingue tres ejes conversacionales: 1) con los demás; 2) con uno mismo; 3) con el misterio de la vida, al que algunos llaman Dios.

A partir de todo lo anterior Rafael Echevarria desarrolla su modelo O.S.A.R. (observador, sistema, acción, resultados), que se puede visualizar en la imagen del comienzo, y que quiere reforzar la idea de que hay que vivir con osadía. Este modelo se nutre del pragmatismo filosófico, está apegado a la práctica.

El punto de partida son los resultados, hay que evaluar en función de los resultados. Las preguntas clave son ¿qué aporta? ¿de qué sirve? Que sean tus obras las que hablen… ¿Y qué produce los resultados? La acción ¿Cuáles son los condicionantes de la acción? ¿Por qué actúo como actúo? Existen unos condicionantes de reconocimiento inmediato: 1) ciertas predisposiciones biológicas; 2) la capacidad de adquirir competencias; 3) la tecnología, las herramientas que utilizo; 4) la motivación, los factores emocionales que acompañan; y 5) la forma particular que cada uno tenemos de hacer las mismas cosas… o como nos recuerda la canción de Sinatra "…I did it my way".  Sin embargo, existe un punto en el que queremos hacer o conseguir ciertas cosas y no podemos ¿Qué nos decimos entonces? Invocamos a la metafísica, llamamos a ese ser fijo e inmutable. "Yo soy así". Pero esa voz no es nuestra, es el eco de Parménides y lo que hace es negar la capacidad de transformación. Y ese es el objetivo del modelo O.S.A.R., disolver el núcleo metafísico que tanto mal nos hace ¿Cómo hacerlo? Tomando conciencia de que existen además dos condicionantes ocultos, de reconocimiento no inmediato:  1) El observador, tomamos las decisiones en función de cómo interpretamos y formulamos los problemas lo que supone abrir unas puertas y cerrar otras. Mientras los resultados nos gusten y estén dentro de un marco ético aceptable no supone ningún problema, pero ¿y si los resultados no nos gustan? Caben tres opciones: a) "soy así", resignación; b) preguntarse por qué obtengo esos resultados los que lleva al umbral de la reflexión, pero que se puede quedar en mera explicación que me tranquiliza y me lleva al mismo lugar, la resignación; 3) veo el resultado que no me gusta y digo "lo voy a cambiar", lo que abre la puerta del aprendizaje. Los aprendizajes pueden ser de primer orden (qué debo hacer o dejar de hacer) o de segundo orden (cambiar el observador que soy antes de cambiar la acción; y esto se puede hacer con distintos niveles de profundidad) 2) El segundo condicionante oculto sería el sistema. Recordemos O.S.A.R. (observador, sistema, acción, resultados).

Es posible vivir distinto, vivir mejor y eso supone un desafío en dos direcciones: 1) Aprender, transformándose uno mismo, asumiendo que dejar de aprender es estancar nuestra vida; 2) Emprender, que supone asumir el desafío de dejar obras, de cambiar el mundo, de comprometerse con él. Y aquí se nos abre la vía para hablar de empresas y gestión que seguiremos en otro post.

¿Cómo son tus conversaciones?¿Qué te dices a ti mismo ante unos resultados que no te agradan?