Industria y Servicios

Hace tiempo que me llamó la atención la argumentación que encerraba el nombre de una carrera universitaria que se oferta en nuestro entorno, en Euskadi. Esta licenciatura se está impartiendo en una de nuestras universidades y ya un amigo me hizo esta misma observación cuando conoció su existencia; "¿No es una paradoja unir las humanidades y la empresa?"… Pues no señores y señoras… no creo que sea una paradoja.En el entorno empresarial, organizativo, se hace cada vez más necesario, mejor dicho, lleva tiempo siendo necesario, que los profesionales que se dedican a la planificación, organización, dirección y control en una organización tengan una formación que les oriente al entendimiento de las personas, de los grupos, sociedades e instituciones que éstas han ido conformando.

Las personas, la tan manida "principal fuente competitiva" de nuestras organizaciones, se convierten por fin en el principal foco de atención de una carrera orientada a los negocios con énfasis en el desarrollo personal. Su Historia, su Literatura, su Geografía, su Arte y también su Sociología, Antropología, Psicología… pasan a ser parte de los estudios de los futuros directivos.

No obstante, no debemos olvidar que el estudio de la persona se realiza dentro de un ámbito puramente humano: las organizaciones. Por ello, se estudia Dirección y Organización de Empresas, Estrategia, Economía, Marketing, Contabilidad, Liderazgo… y también Gestión del Conocimiento, Cambio Organizativo, Cultura Empresarial y otras tantas disciplinas orientadas a una gestión actual de nuestras organizaciones.

Finalmente, tratan de articular estos conocimientos con unas materias destinadas a la habilidad profesional, entre las que se encuentran la Dirección de Equipos, Negociación Habilidades directivas y Habilidades Interpersonales ente otras. Y entre esas otras se encuentran las Habilidades Interpersonales en la que destaca la importancia que se le da a la Inteligencia Emocional.

Arte y oficio, personas y organizaciones, Humanidades y Empresa… una tríada de binomios que siempre han estado muy cerca y que hace tiempo que personalidades como catedráticos, políticos, presidentes de instituciones, hombres de negocios y muchos trabajadores como yo venimos echando en falta en los puestos de gestión de las empresas.

No les voy a negar que tengo la impresión que estos profesionales sean grandes especialistas en ámbitos concretos de las "lides" de la organización de empresas; ni que menosprecie las prestigiosas carreras que se dedican a la empresa desde una orientación clásica tan necesaria en nuestros tiempos, pero se trata de otro perfil.

Lo que digo es que nuestras organizaciones necesitan como el comer a profesionales de la empresa que lleven como sello de distinción el tener integrado como sello de distinción en su formación empresarial la importancia de las personas y su gestión para el crecimiento, competitividad, para la innovación, para conseguir organizaciones que aprenden y, por qué no decirlo, para constituir organizaciones más sanas, más saludables que configuren una sociedad más próspera y feliz. Personas con una formación mas generalista, capaces y flexibles y con capacidad para el aprendizaje permanente que ayuden a conformar los equipos de trabajo que nuestras empresas necesitan.

Como ven, esta vez no les he hablado de Inteligencia Emocional, pero si les he hablado de empresas emocionalmente inteligentes, o una vía para conseguirlas, ya que considero que estos licenciados serán personas que contribuirán y que están ya contribuyendo al su desarrollo sostenible de nuestras organizaciones.

¿Usted qué piensan?

"La sabiduría es mejor que el oro", con esa frase, tomada del Eclesiastés, se adorna el escudo de la Universidad de Deusto. Hablo en un primer momento de adorno, porque al igual que los valores, esta frase puede ser meramente expresada o también vivida. Quiero advertir que la reflexión que sigue a continuación no pretende centrarse en ninguna institución ni persona concreta, simplemente me valgo del lema de esa Universidad porque me parece acertado para cualquier Universidad.Creo que la Misión de las universidades es principalmente generar sabiduría, conocimiento. Es cierto, que gran parte de sus ingresos, por lo menos en el caso de las universidades privadas, proceden de la docencia, del trasmitir un saber. Creo que la tradición universitaria las ha convertido en generadoras de conocimientos nuevos acerca de quien es el ser humano y lo que le rodea. ¿Sigue siendo esa la misión de la Universidad hoy? ¿Es la Universidad el nacedero de nuevos conocimientos? ¿Dónde surge hoy en día el conocimiento?

En pocos años las universidades españolas deberán estar adaptadas al Espacio Europeo de Educación Superior, conocido por el tratado de Bolonia. Estos años son un frenesí de adecuación de planes de estudio, de metodologías, de modelos de formación… Y en todo ese maremagnum de reuniones, decisiones, nervios… ¿Se sabe hacia donde se camina? ¿Qué es lo que se busca la Sabiduría o el Oro? ¿Se puede dar docencia universitaria sin generar investigación, nuevos conocimientos? Si no se investiga, si no se valora esa "Sabiduría" como algo mejor que el Oro, es decir, entendiendo por parte de todos que hay un objetivo común que no consiste en nuestro propio querer e interés, ¿se es una Universidad Socialmente Responsable? Como sociedad, ¿qué debemos exigir a nuestras universidades?

Hoy en día, parece que primamos más el número de alumnos que la calidad. Vivimos en una sociedad que aboga por la igualdad de oportunidades, pero a veces a costa de rebajar los mínimos. Todo el mundo tiene derecho a poder formarse, pero ¿todo el mundo tiene la capacidad para estar en la Universidad o la estamos convirtiendo en un instituto ampliado para que cuántos vas vengan mejor? ¿No estaremos sacrificando la Sabiduría ante el dios Oro?

Ustedes ¿qué opinan?

El Consorcio para el desarrollo de la Inteligencia Emocional en empresas y organizaciones ya está constituido de manera formal.

Esta agrupación, amparada y promovida por el Clúster del Conocimiento en Gestión Empresarial de Euskadi y estimulada por la Diputación Foral de Guipúzcoa, está formada, principalmente, por consultoras convencidas de que la IE, en su aplicación a las organizaciones, es una forma de ayudar a éstas en su recorrido hacia unas mayores cotas de competitividad y de responsabilidad social.

Su misión, la del Consorcio, está orientada a mejorar las ventajas competitivas de las empresas, instituciones y organizaciones incrementando su competitividad mediante el desarrollo integral de las personas que trabajan en ellas y la mejora de las relaciones de grupos y equipos de trabajo a través del desarrollo, aplicación y evaluación de principios, herramientas y metodologías de Inteligencia Emocional como forma de progreso hacia una cultura de innovación en la gestión.

El Consorcio, por lo menos en sus planteamientos iniciales de propuesta de diseño, también está interesada, como línea programática, en crear una RED IE. Esta red estaría fundamentada en una serie de plataformas de apoyo, o de relación, de forma que puedan participar en los proyectos que el Consorcio quiera poner en marcha. Esta Red IE estaría formada por las universidades de la Comunidad Autónoma País Vasco; las administraciones públicas y otros organismos institucionales; las distintas organizaciones empresariales y las propias empresas; los medios de comunicación y los distintos contactos que a nivel internacional se puedan establecer para un enriquecimiento mutuo de experiencias y conocimiento. Las plataformas de apoyo, identificadas a priori, serían las orientadas a estudios e investigación, apoyo institucional a la IE, comunicación y sensibilización, un panel de empresas y la plataforma internacional.

En cuanto a las líneas de trabajo, insisto, en su propuesta de diseño, estarán orientadas a la transferencia e intercambio de conocimiento, a la sensibilización, la internacionalización y al desarrollo de metodologías y herramientas de IE.

La primera línea de trabajo, la transferencia e intercambio de conocimiento, estaría orientada a la colaboración de las consultoras miembros del Consorcio para poner en común sus experiencias y mejores prácticas para desarrollar así un mayor conocimiento conjunto. Conocimiento que sería también enriquecido con las aportaciones de las plataformas de colaboración. En cuanto a la sensibilización, este proceso estaría orientado a concienciar a las empresas e instituciones de la conveniencia de introducir los principios de la IE en las organizaciones, elaborar casos de empresas, etc. Con la Internacionalización se pretendería entrar en contacto con otras redes internacionales como eiconsortium o Competency Internacional para el intercambio de experiencias y conocimiento y poder y, en su caso, abordar experiencias conjuntas para un enriquecimiento mutuo. Finalmente, la orientación de metodología y herramientas pretende desarrollar una metodología de desarrollo integral en la organizaciones propia del Consorcio, amparada en estándares de calidad, junto con otras metodologías provenientes de los miembros del Consorcio o de alguna de las plataformas de apoyo como puede se la internacional. Todo esto con un objetivo claro: poder ayudar a las organizaciones a mejorar sus niveles competitivos, a los trabajadores a alcanzar mayores cotas de bienestar subjetivo. 

¿Qué les parece esta idea?

 Crear, formar y difundir el conocimiento en la empresa, actualmente es considerado como un factor decisivo en la competitividad de las organizaciones porque puede ser un bien (Propiedad intelectual), un servicio ( Valor agregado - tecnología-) o una mercancía (Comerciable e intercambiable - Movilidad -).La habilidad de gestionar el conocimiento es cada día más crítico, porque el ser humano en la medida que pierde competencias, trata de demostrar que sabe delegar sus propios problemas para que otros los resuelvan. Pero esto no funciona, porque el ciclo de conocimiento informativo depende de sistemas inteligentes como por ejemplo: Centros de I+D+i y de las Universidades, que generan y cultivan el conocimiento dependiendo también de la capacidad de digitalizar la información.

Toda empresa de alguna forma crea y gestiona el conocimiento, porque toda empresa debe tener ventajas estratégicas y competitivas las cuales dependen de la habilidad de identificar, generar, adquirir, difundir y recuperar los beneficios que concede el conocimiento. Razón que nos lleva a confirmar que el valor intangible del conocimiento en la empresa excede seguramente del valor tangible de los bienes.

Los aspectos generales de la creación y gestión del conocimiento no dependen solamente de la administración del conocimiento, existen otros elementos importantes que es necesario conocer y analizar para hacer del conocimiento un gestión optima. Nos referimos a la economía, el valor, el capital intelectual, los mercados, las redes y los sistemas de innovación.

Debemos de tener claro que la sistematización de procesos esenciales de toda empresa deben de estar incorporados a creación, uso y capitalización del conocimiento. Esto generará nuevos procesos como por ejemplo el Total Quality Management y Business Process Reengineering. También genera valor agregado, evita perdidas y errores de coste, fomenta el trabajo disciplinado en equipo, fomenta la innovación y por supuesto la capitalización de los activos intangibles.

Asegura Angela McFarlane, que la formación del conocimiento ya no funciona como hace 100 años, "una persona con una buena educación estaba familiarizada con las ideas más sobresalientes de todas las áreas del conocimiento". Esto muestra la efectividad de la gestión de conocimiento existente en la empresa. Continua McFarlane diciendo que "Ahora es prácticamente imposible, incluso para un experto en un área muy pequeña, mantenerse al día. Y éste es el mundo para el que tenemos que preparar a nuestros jóvenes"

La clave para mejorar la creación y la gestión del conocimiento debe pasar por un nuevo modelo de formación a todos los niveles, orientado a la universalización del uso de la información para el cambio del enfoque del resultado individual, pasando al de trabajo disciplinado en grupo.

¿Y usted qué opina?

Esta semana han tenido lugar en Pamplona unas jornadas sobre Educación, organizadas por la ONG Proclade. En ellas ha participado entre otros, el filósofo, escritor y catedrático de instituto, José Antonio Marina. Algunos se pueden preguntar qué tiene que ver todo esto con la RSC y con este foro, espero que para cuando terminen de leer este poste le hayan visto el sentido.
Asumimos que la educación es cosa de otros, padres respeto a hijos, profesores respecto a alumnos… pero, ¿y la sociedad? ¿y las empresas? ¿qué papel se juega en todo esto? El prof. Marina nos invitaba a "dirigirnos hacia una sociedad inteligente, que no plantee más problemas que los que puede solucionar, y de la que emerjan soluciones inteligentes, las cuales alcanzaremos optimizando los tres recursos o capacidades (práctica, afectiva y ética) que la inteligencia nos aporta."

Si aceptamos esta invitación es necesaria la implicación de todos, empresas, familias, personas individuales, Universidades, escuelas… Y cuando me refiero a una implicación, me refiero a aquello a lo que podamos llegar desde nuestra función y rol social. Desde el mundo empresarial se tiene mucha influencia a partir de los mensajes publicitarios que se envían, los valores que se promueven socialmente, los modelos sociales y éticos que se postulan como correctos para los jóvenes (algunos afirman que no se puede hablar de juventud como un bloque claramente definido)… ¿Somos conscientes que de una manera implícita también estamos educando a la sociedad? ¿Nos paramos a pensar si la educamos correctamente o la mal educamos? Considero que todo esto es parte de la RSC de las empresas también, y que decir tiene que por supuesto lo es de las Universidades y centros educativos, aunque eso daría para otro post entero. 

¿Qué opinan ustedes?

La innovación es una manifestación compleja, cuya sistematización y medición presenta dificultades en los procesos de gestión de las empresas, causadas por la intangibilidad, la variabilidad acelerada de los procesos y de los resultados como objetivo final. Existen estudios que han comprobado que la complejidad de la innovación es uno de los elementos que valora la gestión de empresa como buena o mala, dependiendo del avance que se pueda generar en los diferentes procesos que componen la organización.

Esta reflexión me ha servido para pensar que no existen indicadores de calidad y  valoración de la innovación dentro de las fuentes del conocimiento, como mejora continua que muestre sus diferentes aportaciones.

Es posible que algunos sectores como el financiero este más avanzado, existiendo una relación cuantificable entre la innovación y las fuentes del conocimiento, debido al cambio constante que sufren los productos financieros. Lo importante es tener claro que aunque exista algún tipo de actuación de cara a medir y controlar la actividad, es necesario crear claves para su valoración.

Hoy en día la relación de la empresa con las fuentes de conocimiento (Universidades, centros tecnológicos, organismos públicos de investigación entre otros),  es muy débil como estrategia o alianza de colaboración, porque la empresa siempre busca resultados inmediatos que le puedan ayudar a resolver el complejo mundo de su propia innovación.

Generar oportunidades competitivas de innovación en la empresa puede ser interesante, si se consigue que las fuentes de conocimiento oferten servicios específicos que ayuden a gestionar las unidades de I+D+i en las empresas. Se requiere por ejemplo, de una vía en la que tanto las organizaciones que agrupan las fuentes de conocimiento como las empresas que desarrollen una verdadera relación Universidad-empresa, generen oportunidades muy interesantes de crecimiento competitivo.

Hace algunos días analizaba  en el blog de Estrategia 2.0,  un post:  Corea: el encaje sociológico de la banda ancha y observaba con mucho interés como la banda ancha se inserta en la sociedad que valora las fuentes de conocimiento. Es posible que en Corea esté surgiendo un acuerdo estratégico que puede estar incrementado procesos menos complejos de innovación ¿No le parece?

En un rato de ocio (productivo, tal parece) ingresé en Google el concepto de "responsabilidad social corporativa" obteniendo cerca de 858.000 resultados; luego ingresé el concepto de "responsabilidad social empresarial" obteniendo cerca de 523.000 resultados y, por último, ingresé "corporate social responsibility" obteniendo cerca de 1.800.000 resultados.Los resultados, al googlear estos conceptos, fueron curiosos, porque pensé que iba a encontrarme con muchos más. El tema de la "responsabilidad social" en todas sus vertientes ha estado muy en boga los últimos años en distintos ámbitos, empresariales, académicos, gubernamentales y/o sociales, razón que me lleva a pensar que son muchos los interesados en difundir y conocer cuestiones relacionadas con esta materia.

El emergente mercado que ha generado la "responsabilidad social" en el ámbito académico, ya sea a través de cursos, diplomados y/o Máster, ó en el ámbito empresarial, a través de las consultorías y/o asesorías especializadas nos dan un panorama general de cómo se ha ido integrando rápidamente este concepto.

Queda mucho por avanzar aún. La "responsabilidad social" no sólo debe ser un tema de estudio ó análisis, sino que debe ser una realidad en la efectiva incorporación a las actividades empresariales y en esta incorporación, sí juegan un papel fundamental las propias empresas, universidades y las entidades gubernamentales, entre otras.

La tarea de googlear el concepto de "responsabilidad social" no debe entenderse como una forma de medir la importancia de éste, pero si nos da una estimación de cuánto se escribe y se trata en Internet que, por lo demás, es una primera aproximación de cómo ha ido ganando terreno. ¿Ustedes qué piensan?