Tecnología del Conocimiento

Del 21 de noviembre hasta el 3 de diciembre se realizará el III Congreso Online del Observatorio para la Cibersociedad. Entre otros temas se tocará el que en este apartado nos interesa: la comunicación y la cultura en el entorno de la red. Entorno a este eje de estudio se formarán varios grupos de trabajo que investigarán sobre periodismo libre en Internet, difusión y gestión cultural en la red, la web audiovisual, narrativa digital, entre otros.

Puede ser interesante pasarse por la web del congreso y echar un vistazo a esta iniciativa. Os podéis inscribir en el Congreso y también enviar comunicaciones (artículos relacionados con alguno de los temas a tratar) hasta el 5 de noviembre. (En el site vienen detalladas las condiciones)

Esta noticia viene vía e-cuaderno, el blog sobre cibercultura, medios eComunicación y blogging. (Que por cierto, también se hizo eco del trabajo que llevamos a cabo en este blog )

Sin ánimo de hacerme pesada con el tema me gustaría hablar de otro aspecto de los chats en relación con el lenguaje. La forma de expresarnos en los chats resulta que constituye para muchos estudiosos de la lingüística un “nuevo género discursivo”. Para unos, este nuevo género estaría particularizado por su carácter híbrido: esto es, por ser una mezcla de lenguaje oral y lenguaje escrito. A otros les ha dado por llamarlo “género confuso” (Geertz)
A mí lo de “discurso híbrido” me ha parecido más interesante por las implicaciones en el uso del lenguaje en las nuevas tecnologías que se derivan de ello.
Según Gustavo Daniel Constantino -doctor en Educación y Magister en Tecnologías y Metodologías de la Formación en Red- :

“Un discurso híbrido es aquel en el que la instancia de producción difiere de la instancia de actuación o realización, en un desfasaje anómalo o forzado que deja las huellas de origen en el discurso resultante. El discurso electrónico tiene los rasgos generativos de la oralidad, pero su materialidad es la escritura”.

Es decir, usamos la escritura para transcribir un discurso oral, mezclando las particularidades de uno y de otro.

A nadie se le escapa que nos expresamos de una manera muy particular a través de los chats. El entorno que crean es familiar y distendido. Las palabras van directamente de nuestra cabeza a la pantalla del ordenador, sin tener en cuenta faltas de ortografía, construcciones desestructuradas, sobreentendidos… Nos da la sensación de hablar cara a cara con la persona, pero sólo recibimos de ella más palabras escritas como respuesta a las nuestras (bueno, ahí está la web cam, pero normalmente es más como tener una foto de tu interlocutor encima del monitor que otra cosa…).

La absencia presencial del interlocutor, la falta de ese feed-back tan importante en las conversaciones cara a cara que es el lenguaje no verbal, se suple con signos visuales que representan el estado de ánimo del interlocutor o de su reacción: emoticones, smileys, onomatopeyas.

En definitiva, se usa el lenguaje escrito para “transcribir” una conversación de “intención oral”. Los chats nos llevan a expresarnos de una forma totalmente nueva sin que ni siquiera seamos conscientes de ello.

Hasta tal punto los nuevos dispositivos de mensajería sincrónica han creado un género conversacional y discursivo tan propio y específico que se han dictado unas reglas básicas de comunicación para el buen entendimiento entre los interlocutores de los chats (también hay normas para los textos escritos de los chats, para la comunicación en los foros…). Estas reglas se han reunido bajo el nombre de “netiqueta”. Entre las normas lingüísticas a seguir según la “netiqueta” en un chat estarían por ejemplo:

- Evita el uso de mayúsculas, ya que pueden interpretarse como gritos o enfado. Usa los Smileys cuando sea necesario.
- Evita el uso de mensajes de bienvenida automáticos. Personalmente me disgusta entrar en un canal y encontrarme con 25 noticas diciendo “Bienvenido, Jcea”, enviados de forma totalmente pasiva e impersonal, y cuyos remitentes no es que no sepan quienes somos, sino que -en muchas ocasiones- ni se han enterado de que hemos entrado en el canal. Es mucho más agradable ser saludado por uno o dos usuarios conocidos que nos hayan visto entrar.

¿Qué os parece?

Lo que el chat hace es ponernos en una situación en la que aceptamos un rol característico distinto tanto de nuestro rol de “escritores de un texto” com del de “conversadores cara a cara”; nos da un nuevo papel que interpretar en nuestras relaciones comunicativas y nos hace utilizar el lenguaje de una forma también nueva.

(Por cierto, tenéis el resto de las normas de “netiqueta” aquí).

En este mundo cada vez más globalizado en el cual nos movemos, en el que la productividad es uno de los factores decisivos a la hora de decidir el futuro de  las empresas, la posibilidad de cooperar y comunicarse de forma efectiva con nuestros jefes, compañeros y colaboradores pasa a ser un elemento crucial a la hora de conseguir una organización efectiva.

Atrás han quedado los tiempos en los que los equipos de trabajo los formaban personas que se encontraban siempre trabajando codo con codo en el mismo edificio o incluso en la misma sala. Hoy los equipos están formados por personas que se encuentran desplazadas geográficamente o bien simplemente por individuos que utilizan  modalidades de trabajo que les permiten realizar su desempeño desde su hogar; esta distribución geográfica de los trabajadores no es mala en sí misma -incluso ofrece beneficios- pero sin embargo aún tiene que conciliarse con las necesidades que plantean las tareas de que todos los integrantes del equipo estén presentes en ciertos momentos de su realización.

Resulta costoso reunir físicamente a un grupo de personas que se encuentra distribuido: los billetes de los viajes, las comidas, los hoteles, la imposibilidad de trabajar en el tiempo invertido en el desplazamiento, etc. Muchas veces, de hecho, es imposible: las agendas no cuadran o no es posible encontrar una sala que albergue a todas las personas. Para solventar este problema hace falta trabajar en la creación de programas que permitan establecer a los trabajadores reuniones virtuales a las que puedan asistir sin moverse de su puesto de trabajo habitual y que les permitan colaborar e intercambiar información de forma efectiva con el resto de “asistentes” a la reunión.

Por todos estos condicionantes, empresas como Telefónica, en su apuesta de mejora continua hacia la eficacia, trabajan en el diseño de plataformas productivas para los trabajadores como la denominada “El Puesto de Trabajo del Futuro Nomadico“.

En esta plataforma, gracias al uso de la tecnología de Voz y Video IP, la obtención de conectividad independientemente del canal de acceso (Wireless, 3G, etc.), la simplificación de las interfaces de usuario y la adaptación de dicha interfaz a las capacidades de los dispositivos se facilitará la creación de reuniones virtuales.

Los trabajadores desde su escritorios podrán comunicarse de forma visual, compartir información con sus compañeros, modificar interactivamente la documentación o incluso grabar la reunión para aquellos convocados que no hayan podido asistir a la misma.

Es un hecho que la tecnología, en especial la Web, nos permite estar informados sobre lo que sucede a nuestro alrededor. Pasando por un ámbito público, como conocer noticias del mundo, leer foros y conocer la opinión de la gente, a un ámbito más personal, como revisar blogs, fotolog de amigos y familia. De esta manera, es posible para la gente que vive lejos de su pais, recrear a la distancia las actividades diarias y así no perder nuestras costumbres.

Un ejemplo concreto de este fenómeno, son los miles de Hindúes que se encuentran viviendo lejos de su pais y se conectan a sitios Web para poder celebrar una de las fiestas más importantes El Festival de Diwali. Este festival comenzó el 20 de octubre. Portales religiosos ofrecen sesiones de oración, enviando un DVD con las oraciones y otros objetos religiosos. El número de usuarios en estos sitios se incrementó 4 veces con respecto al resto del año. El 60% de la gente inscrita corresponde a gente que vive lejos o muy ocupados para acudir a un templo.

Quizás no todo el mundo encuentre esta forma de acercamiento con las tradiciones la más apropiada, pero sin duda, las cosas cambian y quizás el fervor no sea el mismo. De todas maneras existen aún las ganas de estar presente a pesar de las circunstancias.

Podríamos pensar que esto no es más que una forma de simplificar la vida, pero es anecdótico la forma en que la tecnología puede complementar ciertas interacciones que antes pensábamos imposibles.

Un ejemplo más extremo es cuando, por las circusntancias, es realmente imposible mantener un contacto directo con el mundo. Esto sucede en estos momentos en los lugares que están en guerra como Baghdad, donde la gente ha encontrado una forma de mantener el contacto a través de la mensajería. El hecho de vivir encerrados o en zonas lejanas de imposible acceso ha hecho que la actividad de chatear no sea un recurso para los más aficionados a la computación, sino quizás la única manera de estar en contacto con la familia y conocidos. Aún así existen muchas restricciones en el uso de la red. La electricidad no es un recurso continuo y la posibilidad de acceder a un proveedor de internet tampoco. Pero el chat ha permitido crear un vínculo de comunicación mientras se espera que la situación mejore.

Sin duda hay interacciones que ahora nos parecen como imposibles de reemplazar. Pero no podemos dejar de preguntarnos
¿Cómo nos sorprenderá la tecnología en el futuro?

Links:
In Baghdad life moves online

Overseas Indians turn to Web for festival prayers

El número de teléfonos móviles se incrementará en el sector de los jóvenes, sus más adictos utilizadores. Les permite conectarse con sus padres y con sus amigos, pero también se pueden conectar a zonas de riesgo, forma parte de la excitación juvenil. Quizás los padres quisieran limitar este tipo de exploraciones.

Lo cierto es que si hay permisividad de los padres los jóvenes dispondrán de teléfono móvil siempre a edades más tempranas.

Esto significa que hay un mercado a explorar con unes necesidades muy específicas que reflejarán unos querencias que casi podríamos definir como subliminales, pues habrá que compaginar los deseos de los padres y los deseos “no expresados” de los jóvenes, de acuerdo con los rangos de edades, que se podrían definir como pre-adolescentes, adolescentes y mayores de 18 años.

Continuando con el mensaje anterior, quizás sea útil ofrecer, a modo de ejemplo, algunas muestras - que no son, naturalmente, exhaustivas- de los logros en el reconocimiento automático de emociones alcanzados en España. (more…)

Como muy acertadamente señalaba Antonio Rubio, el reconocimiento automático de las emociones del hablante a través de su voz es uno de los temas más candentes en el campo de las tecnologías del habla. También Olga Soler y Pilar Orero insistían en la importancia de detectar el estado de ánimo del usuario de un servicio –por ejemplo, el enfado-, algo que un operador humano puede llevar a cabo con relativa facilidad, pero que resulta extraordinariamente complejo para un ordenador.

Tengamos en cuenta, en primer lugar, que en una interacción telefónica tradicional –es decir, que no contemple la multimodalidad- los indicios que permiten reconocer un determinado estado del interlocutor se reducen a los que se encuentran en la voz. Bien es cierto que la sintaxis y el léxico también aportan información, pero tratarla requeriría desarrollar analizadores específicos de los que no siempre se dispone. (more…)

En los años 60 Gary Becker desarrolló la teoría del capital humano, planteando la división entre el capital humano específico y el capital humano general. El primero es el que se dedica a la empresa en la que uno trabaja y que sirve para desarrollar el día a día específico de su puesto, desde ponerse un café a realizar la presentación en los colores corporativos. El segundo es el que va a servir al trabajador independientemente de la empresa en la que presta sus servicios y por lo tanto sirve para determinar el valor del trabajador en el mercado.

Las tecnologías del conocimiento han dado un vuelco al capital humano en aquellos sectores que más rápidamente las han adoptado, ya que las tecnologías de información debido a su versatilidad se encuentran en el segmento de las generalistas. Los trabajadores han pasado de concentrarse en adquirir una formación fundamentalmente específica obtenida en la empresa que trabajaban toda su vida, a poseer unos conocimientos técnicos fácilmente utilizables en otras empresas, que pueden o no ser del sector.

Esto tiene varias implicaciones tanto por el lado del trabajador como del que contrata. En primer lugar, aumenta la cantidad de trabajadores capaces de cubrir un puesto, pero la mayor demanda hace que el precio final aumente ya que aumenta la competencia por aquellos empleados cualificados, cuya movilidad aumenta. Por otro lado, la actualización de las habilidades laborales pasa a ser una obligación necesaria para seguir manteniendo el valor en el mercado.

Por primera vez los empleadores se ven forzados a garantizar la retención de los trabajadores, ya que estos pasan por ser la pieza de maquinaria más importante de la empresa. El mercado deja de ser de las empresas, que ya no marcan sus condiciones sino que se ven avocadas a crear un nuevo marco organizativo donde conseguir que el individuo sea capaz de satisfacer sus ansias de desarrollo laboral. Si no lo hace, en mercado lleno de posibilidades incurrirá en costes de búsqueda de nuevos trabajadores.

¿Hasta que punto el juego es nuevo? El hecho de que junto al nuevo mundo laboral haya un mercado tradicional hace que todavía no se hayan visto todas las implicaciones, pero a medida que la difusión de las nuevas tecnologías aumente, el cambio debería ser más evidente. ¿O no? ¿Sólo unos países y unos sectores se verán afectados? ¿Quiénes seran los que vean esos cambios?

Las estadísticas no tienen buena fama, si Winston Churchil, según sus propias palabras, sólo confiaba en las encuestas que hubiesen sido manipuladas por él mismo; Don’t trust any statistics you did not fake yourself”, y para Benjamín Disraeli ,  las estadísticas eran peores que las peores mentiras;There are three kinds of lies: “lies, damn lies, and statistics”. sin olvidar a Aaron Levenstein que pensaba que éstas ocultaban más que enseñaban  los sociólogos y economistas tienen un papel difícil. Más aún, si pretendemos medir y analizar la Sociedad de la Información en la que los indicadores son en muchos casos novedosos y no siempre existe consenso en definir los más significativos para cada caso.

En el nuevo contexto de la web 2.0 el problema es añadido, porque se siguen aplicando casi exclusivamente criterios “clásicos”; como se ha puesto de manifiesto en muchos de los análisis sobre la adquisicion de Youtube por Google; número de usuarios, número de visitas, tiempo de navegación,etc.,  para medir y valorar el novedoso fenómeno de la nueva generación de Internet. En todos los fenómenos disruptivos que conllevan cambios estructurales significativos, se requiere un nuevo enfoque para captar en toda su extensión el verdadero potencial del cambio.

El intercambio de información dentro de la “blogosfera” no sigue el modelo de transmisión y recepción como en otros medios. Mas del 70% de los blogs son personales y dirigidos al entorno social (amigos y familia) de cada uno de los autores. Un blog personal es raramente leído o seguido por personas extranjeras o que no pertenecen al entorno social del autor.

Generalmente, cuando los mensajes saltan de un entorno social o comunidad a otra, inspiran discusiones e intercambio de ideas entre las comunidades participantes. En este caso, las comunidades empiezan a relacionarse a través del flujo de mensajes y ocasionalmente se fusionan, formando una nueva comunidad, que integra a comunidades similares o interesadas en los mismos temas.

Desde otra perspectiva, cuando un mensaje atraviesa la blogosfera, será leído e interpretado por las comunidades que lo han captado. Como promedio, se considera que la mayoría de los mensajes publicados en blogs personales llegan a solamente cinco personas, pero hay un pequeño porcentaje de estos mensajes que provocan la reacción de un nombre considerable de autores, como los mensajes escritos sobre el escándalo de tortura de Abou Ghreib en Irak.

Entonces, podemos decir que en la blogosfera no se suele formar una síntesis de opiniones ni una agregación de los puntos de vista, sino que se desarrolla una discusión retórica y generalmente no concluyente de temas ligados a la vida cotidiana de los bloggers. En resumen, la blogoesfera es un lugar donde se manifiesta la presencia digital de los individuales y sus opiniones sobre la experiencia y el conocimiento, y donde se muestra la diversidad y la personalización del conocimiento. Áreas de investigación contemporáneas buscan entender cómo se transmite la información en este medio y cómo el intercambio de conocimiento puede evolucionar y desarrollarse más.