¿Está la tecnología diseñada para ser útil o para hacernos sentir inútiles?
( english )Este documento es el punto de partida de nuestro blog. A menudo entraremos el mismo mensaje en inglés ya que nos interesa la opinión de las personas que se encuentran en otro contexto social y en otra realidad. Creemos que el poder ofrecer un blog bilingüe enriquecerá nuestra sección de “Percepción y accesibilidad”.
En la actualidad nos encontramos inmersos en la Sociedad de la Información. Tanto la palabra sociedad como información tienen significados complejos y el resultado de su combinación crea la situación en la que nos encontramos, donde el calificativo de compleja se queda muy corto con la realidad. La sociedad ha sufrido un cambio radical desde la última revolución: la revolución industrial. La nueva sociedad y sus retos en el siglo XXI están principalmente determinados por los nuevos medios de comunicación por donde se transmite e intercambia la información tanto en línea como en pantalla y todo ello en el nuevo formato digital. El acceso a esta información digital es imprescindible si no se quiere caer en la marginación social. Los medios de comunicación están arraigados en un desarrollo de las tecnologías que evolucionan a un ritmo trepidante. La industria que las comercializa lo hace a tal ritmo que en ocasiones la sociedad no está preparada, o dispuesta, a aceptar estos nuevos avances. En años recientes hemos visto como algunas tecnologías como la segunda generación de teléfonos móviles o los minidics no tuvieron éxito. La tecnología está también en la base de un nuevo cambio en la comunicación: de analógico a digital. La transmisión de contenidos audiovisuales en digital significa otro paso adelante en la mejora de la calidad la recepción, la comunicación, la cantidad de información y la capacidad de elección.
Nuestro primer posting se centra en el tema de la accesibilidad a los medios. Mientras que popularmente la accesibilidad se asocia a los medios con los grupos de discapacitados sensoriales, la realidad es que tarde o temprano todos llegaremos a la edad de pertenecer a estos grupos, ya que el numeroso y creciente colectivo de la tercera edad está formado por personas que tienen algún problema tanto de visión como de audición: o los dos. Aunque es cierto que las personas con problemas sensoriales sufren los problemas de accesibilidad de una forma más aguda que la mayoría de nosotros, la realidad es que todos nos enfrentamos a problemas de accesibilidad de cualquier tipo. Sólo tenemos que pensar en el clásico problema al que ha tenido que enfrentarse todo el mundo cuando tuvo que aprender a programar la grabadora de vídeo. ¿Somos todos una pandilla de ineptos incapaces de entender cómo funcionan estos trastos? O el problema quizá no es nuestro sino de la incompetencia en el diseño de un ingeniero maquieavélico, o patata, que ha conseguido de una manera muy eficaz convertirnos en verdaderos manazas.
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Sindicación
2006-10-15 a las 10.03 pm
¿Diseño inadecuado o limitaciones tecnológicas?
Un ejemplo de cómo las limitaciones en la tecnología pueden tener como resultado un mal diseño para el usuario.
Un ejemplo de diseño totalmente incompetente lo encontramos en algunos de los servicios automáticos de atención al cliente que funcionan mediante menús. Todos hemos pasado alguna vez por la tortura del “Diga 1 si desea… Diga 2 si desea… Diga 3 si desea…” y, así, ad infinitum. La “gracia” de este tipo de diálogo –si puede llarmársele propiamente “de diálogo”- es que soluciona buena parte de los problemas del reconocimiento automático del habla, pues el sistema se limita a reconocer un conjunto limitado de dígitos aislados sin tener que entrar en las complejidades y dificultades del habla espontánea.
Se trata de un mal diseño, ciertamente, pero las insuficiencias de este modo de interacción con un sistema automático derivan claramente de las limitaciones de la tecnología.