Un ejemplo de cómo las limitaciones en la tecnología pueden tener como resultado un mal diseño para el usuario.
Un ejemplo de diseño totalmente incompetente lo encontramos en algunos de los servicios automáticos de atención al cliente que funcionan mediante menús. Todos hemos pasado alguna vez por la tortura del “Diga 1 si desea… Diga 2 si desea… Diga 3 si desea…” y, así, ad infinitum. La “gracia” de este tipo de diálogo –si puede llarmársele propiamente “de diálogo”- es que soluciona buena parte de los problemas del reconocimiento automático del habla, pues el sistema se limita a reconocer un conjunto limitado de dígitos aislados sin tener que entrar en las complejidades y dificultades del habla espontánea.
Se trata de un mal diseño, ciertamente, pero las insuficiencias de este modo de interacción con un sistema automático derivan claramente de las limitaciones de la tecnología.