Tecnología del Conocimiento

El teletrabajo es una práctica que desde luego no cala en España. Si vemos la situación en Europa, España se encuentra a la cola en términos de teletrabajo (SIBIS - Statistical Indicators Benchmarking the Information Society).

¿Por qué en las empresas españolas no se promociona el teletrabajo?

Realmente el teletrabajo es una de esas prácticas que se hacen posibles gracias a la incorporación de las TIC en las empresas. Desafortunadamente, un buen uso de las TIC en las empresas es condición necesaria pero no suficiente, para que las empresas organicen su forma de trabajar de “otro modo”.

¿Cuál es ese “otro modo” de organizar el trabajo? Si nos atenemos a observar aquellos países o regiones a los que les va bien desde el punto de vista de la productividad, el éxito se consigue no sólo cuando se incorporan las TIC a las empresas y a la sociedad, sino cuando además se utilizan éstas para involucrar más al trabajador con la empresa, a crear grupos de trabajo autónomos, a ayudar al empleado a conciliar su vida personal y laboral (siendo este un efecto inmediato del teletrabajo).

En siguientes blogs, opinaremos, entre todos, sobre los pros y contras del teletrabajo, pero mientras tanto me gustaría dar mi opinión ante la posición de la empresa española respecto a esta práctica: da la sensación de que las empresas españolas, más allá de si utilizan o no las TIC, no son capaces de asumir nuevas prácticas de organización laboral, y el teletrabajo es un claro ejemplo.

No es cuestión de que los empleados trabajemos o no desde casa, es una cuestión de si realmente la empresa percibe beneficios reales en tener a sus trabajadores involucrados, satisfechos, “conciliados”, etc. Hasta que esto no se produzca no se percibirán los beneficios de las TIC aplicados al ámbito laboral y con un efecto “pescadilla que se muerde la cola”, no habrá incentivos para intensificar más el uso de TIC en las empresas (qué sentido tiene permitir a los empleados el uso de los IM, si no nos fiamos que los estén utilizando para trabajar realmente).

A partir de la publicación del famoso estudio del  Premio Nobel de economía Robert Solow parece que ha quedado sobredamente demostrado que las Nuevas Tecnologías de la Información y el Conocimiento (TIC) tienen un impacto positivo sobre la productividad. En el mismo sentido se orientan los más recientes análisis que muestran evidencias sobre las mejoras de las TIC en los procesos de aprendizaje.

Tres coordenadas fundamentales para entender el desarrollo de la Sociedad de la Información; Tecnología-productividad y formación. En este contexto, nuestro país se encuentra todavía alejado de los paises más avanzados. España aún se sitúa por detrás de los paises mas desarrollados en el campo de la Sociedad de la Información. Esta situación se traduce en una preocupante perdida de productividad y competitividad de nuestra economía. Las recetas no son sencillas pero, deben pasar sin duda por una mayor inversión en conocimeinto y formación a todos los niveles.

Hoy se publica en la Vanguardia un artículo sobre la apuesta de Yahoo! por nuevos servicios que abordan las búsquedas de un modo distinto a la búsqueda algorítmica. Como comenta el periodista, hay muchas respuestas que tradicionalmente encontramos en los buscadores clásicos pero otras muchas, no se recogen de una manera efectiva porque no han salido de la cabeza de los usuarios.

Con el producto de Yahoo! Respuestas, pretendemos extraer ese conocimiento de los internautas. Nonaka y Takeuchi nos indican las diferencias entre dos tipos de conocimiento:

• Conocimiento Explícito: formal y sistemático, que puede ser fácilmente comunicado y compartido

• Conocimiento Tácito: son modelos mentales, creencias, experiencias, perspectivas individuales; es muy personal y difícil de comunicarlo a los demás

Lo que creo es que este tipo de servicios ayudan a extraer el conocimiento tácito de los internautas, que desean compartir o expresar sus experiencias ayudando a otros a poder resolver o abordar problemas. Imaginemos incorporar sistema de este tipo al ámbito laboral, donde no sólo hay que esperar a la comida o cita formal con un “coach” o experto de la empresa que nos acompaña en un café, sino que de manera habitual, hubiese un foro donde dejar publicar ese conocimiento y que sus resultados formen parte de la base de datos formal de información de una empresa.

Nosotros pensamos incorporar los “conocimientos” de los internautas a los resultados del buscador, como podéis ver en estas primeras iniciativas (ejemplo integrado en resultado de búsquedas):

Para la generación de conocimiento necesitamos partir del que ya existe y compartirlo. Creo que este tipo de productos nos deberían ayudar a pensar de una manera distinta sobre cómo poder aplicarlo en la empresa.

La amplitud de la aplicación de las tecnologías del conocimiento al ámbito laboral nos plantea un universo de posibilidades de análisis que hace muy atractiva la discusión y el debate en este espacio de la blogosfera. El planteamiento que tenemos con este blog no es tanto ser exhaustivo en todas esas ramas de su aplicación al mundo del trabajo sino recoger con pinceladas de análisis las temáticas que no por ser más o menos relevantes nos interesan tanto desde el punto de vista profesional como personal.

Os anticipo temas que intentaremos analizar someramente:

• Para incrementar la productividad de un trabajador con estas tecnologías, ¿qué formación básica es necesaria?
• El teletrabajo como complemento a la compatibilidad del desarrollo profesional de la mujer y su maternidad
• Impacto en la productividad con el uso del correo electrónico y de la mensajería instantánea
• La censura del uso de la mensajería instantánea en el trabajo
• ¿Se modifican los espacios de trabajo con las tecnologías del conocimiento?¿Se crean más dinámicas de grupo?
• La tecnología de la información aplicada a la búsqueda de conocimiento

Tomarlo como un primer esbozo, y comentarnos si hay alguna más que os interesa especialmente que cubramos.

El objetivo de este blog es definir el estado actual de la tecnología aplicada al mundo laboral, detectar aspectos mejorables y definir objetivos para un futuro próximo.

1. ¿Es la tecnología una ayuda significativa al desarrollo de actividades laborales?

2. ¿Qué necesidades hay en este ámbito?

3. ¿Hasta qué punto el trabajo cooperativo se ve reforzado e impulsado con las herramientas tecnológicas existentes?

4. ¿Qué problemas y ventajas tiene el teletrabajo actualmente?